В современном мире большинство услуг оказываются в цифровом виде. Люди привыкли пользоваться приложениями и сервисами от банков, операторов связи, маркетплейсов. Даже государственные сервисы со временем становятся удобнее и уже не так пугают — на Госуслугах можно заказать или получить нужную услугу парой кликов, а в приложении Почты России — отследить посылку и заказать доставку. Цифровизация услуг дошла и до ЖКХ. Потребителя, который привык к высоким стандартам в других областях, не устраивают старые методы — для оплаты ЖКУ нужно идти в расчетный центр, а бумажку с показаниями счетчиков опускать в специальный ящик. Решать даже повседневные коммунальные задачи жители хотят оперативно и с комфортом. Если УК не могут предоставить такую возможность, жители готовы пойти даже на смену управляющей организации.
Многие УК не против внедрения электронных инструментов, но ограничиваются бесплатными программами с небольшим набором возможностей. Одна из них — государственная информационная система (ГИС ЖКХ), в которой обязаны регистрироваться все организации ЖКХ, это правило закреплено в законе N 209-ФЗ. В ГИС ЖКХ жители могут передавать показания приборов учета, оплачивать ЖКУ, взаимодействовать с УК, ресурсоснабжающими организациями, органами власти.
Другие управляющие компании помимо ГИС ЖКХ используют электронные сервисы для автоматизации процессов. Цифровые инструменты могут взять часть работы на себя, например, прием заявок о неисправностях и информирование жителей.
Дата публикации: 27.07.2021
Время чтения: 6 мин.
Программы для ведения жилищно-коммунального хозяйства нужны, чтобы управляющие организации могли в одном месте начислять платежи по оплате, получать оплату от жильцов, принимать показания счетчиков, уведомлять собственников квартир о ремонте, выдавать справки по месту жительства и так далее.
Такой подход упрощает сбор доходов и улучшает взаимодействие с жителями домов — они всегда в курсе того, что происходит на территории их дома, в любой момент могут обратиться по каким-либо вопросам, поэтому их доверие к управляющей организации повышается.
Продвижение в Stories у блогеров: надёжно и эффективноInstaJet.in — сервис интеграций с блогерами в Stories. Только проверенные блогеры, готовые к сотрудничеству!Выбирайте лучших: в открытом каталоге можно подобрать блогеров самостоятельно или с помощью менеджера. Контролируйте процесс: интеграции размещаются точно в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик. Анализируйте результаты: сервис предоставляет готовые отчёты по кампаниям в удобных таблицах. Платформа работает с юридическими лицами и предоставляет все необходимые документы.
Выбирая программу для учета ЖКХ, следует обратить внимание на наличие мобильного приложения, функцию подключения уведомлений или sms-оповещений, наличие общего чата с организацией, возможность подать заявку на ремонтные работы через личный кабинет и функцию контроля за должниками. Мы собрали 8 лучших программ для учета ЖКХ, которые помогут наладить работу управляющей организации и сделать ее более удобной.
Несмотря на то, что на рынке представлены разнообразные сервисы для ЖКХ, есть управляющие компании, которые пытаются самостоятельно создать подобную программу. Такой подход позволяет учесть индивидуальные потребности и особенности жилфонда конкретной УК. Но перед тем, как разрабатывать собственный софт, стоит оценить свои силы и учесть все риски.
Самостоятельно писать программу для управляющей компании стоит только в одном случае — компания протестировала ключевые сервисы, представленные на рынке, и ей не подошел ни один из них. Плюс финансы позволяют разработать программное обеспечение под себя, а в штате есть специалисты, которые одновременно хорошо разбираются в современных IT-технологиях и специфике ЖКХ. При этом на время, пока идет разработка собственного ПО, УК целесообразно продолжать пользоваться одним из готовых сервисов, к которому было меньше всего претензий. Это позволит соблюсти лицензионные требования и даст время разработчикам без авралов и спешки реализовать задуманный проект.
Почему Диспетчер 24 и OICO — один из лучших инструментов для УК
На тестирование нескольких разных программ или разработку собственной управляющая компания тратит большое количество времени и средств, которые она могла бы направить на повышение качества обслуживания жилфонда. Для экономии времени и денег удобнее и дешевле использовать готовую платформу, у которой есть многолетний успешный опыт в ЖКХ, а также собственная команда разработчиков, постоянно развивающей сервис для клиентов. При этом программа для УК должна автоматизировать процессы по управлению жилфондом, сводить воедино все каналы коммуникации с жителями и подключать другие сервисы с помощью открытого интерфейса (API). Такую возможность предоставляет платформа для управляющих компаний Диспетчер 24, которая объединяет в себе возможности большинства цифровых сервисов для ЖКХ:
— Общение с жителями берет на себя аутсорсинговый контакт-центр для автоматизации аварийно-диспетчерской службы. Более 100 операторов принимают звонки круглосуточно: фиксируют заявки, определяют срочность ее выполнения, контролируют сроки и качество выполнения, напоминают о задолженности и отвечают на вопросы о работе управляющей компании.
— В электронном журнале фиксируются все заявки и обращения жителей, ведется учет звонков и контактов собственников жилья. Фиксируются показания счетчиков, назначаются исполнители и настраиваются оповещения.
— Бороться с неплательщиками УК может, воспользовавшись услугой «Возврат дебиторской задолженности». Система автоматически проинформирует жителей о задолженности, отправит СМС с возможностью оплаты долга «в один клик», либо с собственниками свяжется специалист call-центра и обсудит сроки внесения платежа и сумму. При необходимости будут сформированы досудебные претензии-уведомления.
С Диспетчер 24 работают уже более 200 управляющих компаний в 37 городах России. На их примере мы видим, как с внедрением платформы и мобильного приложения OICO меняется работа УК:
Если вы в поисках программы, которая улучшит работу управляющей компании, оставьте заявку на демонстрацию сервиса Диспетчер 24 в форме ниже.
Hudson
Система управления многоквартирным домом, помогающая сократить срок сбора платежей за ЖКУ и грамотно вести жилищно-коммунальное хозяйство. После регистрации в системе жители быстро могут передавать показания приборов учета, оплачивать счета за коммунальные услуги и подавать заявки на ремонт сантехники и электрики. При наличии задолженности сервис уведомляет должников об этом, а также отправляет уведомления о предстоящих событиях в доме или подъезде, например, ремонте лифта или отключении электричества.
Для удобства использования доступно мобильное приложение — через него жители могут подавать заявку на пропуск гостей и их автомобилей на территорию жилого комплекса. Если нужны контакты представителей управляющей компании или отдельных специалистов, в личном кабинете можно посмотреть все актуальные данные и номера телефонов, и связаться с представителями. Присоединиться к системе можно мгновенно, она поставляется бесплатно для жильцов и управляющих организаций.
Контур ЖКХ
Контур ЖКХ — это программа для ведения жилищно-коммунальных хозяйств и интеграции с ГИС ЖКХ, в которой можно рассчитывать квартплату жильцов, оформлять квитанции об оплате, вести учет поступлений средств на счет. Показания приборов учета, передаваемые жильцами, автоматически обрабатываются и фиксируются в системе. В зависимости от типа жилья, наличия или отсутствия приборов учета, жильцам сразу начисляются платежи для оплаты и пени.
Чтобы улучшить работу, можно подключить дополнительные модули, например, IZ‑DOMA. RU позволяет жильцам отслеживать информацию по ЖКХ и передавать показания приборов учета через личный кабинет. С помощью модуля «Паспортный стол» жильцы получают необходимые индивидуальные справки по месту жительства, а через АРМ «Кассир» могут оплачивать все обязательные платежи.
Программой легко начать пользоваться, так как она сразу конвертирует данные из предыдущих программ, и предлагает техническую поддержку на протяжении всего периода использования.
Программа Домовладелец
Программа для предприятий ЖКХ, позволяющая рассчитывать и пересчитывать коммунальные платежи, делать любые начисления, вести раздельный учет капремонта, учитывать всю историю лицевых счетов и хранить информацию о жилом фонде, паспортном столе, бухгалтерии. Для удобства есть отдельное приложение на iOS и Android, в котором можно оплачивать счета коммунальных услуг с комиссией 0.8%.
Через приложение можно оставлять заявку в диспетчерскую, на КПП или консьержу при возникновении неисправностей или уточняющих вопросов, а также вести общение с управляющей компанией через общий чат и принимать участие в общих домовых голосованиях.
Программа интегрируется с сервисами ГИС, СБЕРБАНК, Почта России, ВТБ, Система Город, Коммунальные Платежи Онлайн, Яндекс.деньги, МИНБ, МКБ, с соцзащитой, фондом капитального ремонта и другими сервисами. Все перерасчеты в системе происходят автоматически на основе полученных данных, поэтому ничего не нужно перепроверять. Есть версии для ТСН, ТСЖ, ЖСК, управляющей компании, ресурсоснабжающих организаций, расчетных центров и коттеджных поселков.
Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
Это часть бухгалтерской программы «1C:Бухгалтерия 8», с помощью которой можно рассчитывать квартплату и коммунальные услуги, вести паспортный учет и подомовой учет затрат. Подходит для управляющих организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров, ТСЖ и ТСН, садовых некоммерческих товариществ, коммунальных сервисных компаний и коттеджных поселков.
В программе удобно взаимодействовать с ГИС ЖКХ, выгружая и загружая всю информацию по домам, помещениям, квартирам, офисам, парковочным местам, подъездам. Можно работать с лицевыми счетами и собственниками, фиксировать показатели счетчиков, делать расчеты и начисления не только за квартплату, но также за паркинг, гараж и другие индивидуальные услуги.
При задолженности за услуги ЖКХ формируется автоматическая выборка, и всем должникам отправляются уведомления или извещения о необходимости внести оплату в нужный срок. Также через программу можно взаимодействовать с аварийно-диспетчерской службой, регистрируя заявки на выполнение работ от жильцов. Все данные формируются в удобные отчеты для руководителей.
Домиленд
Домиленд — сервис для управляющих организаций и единых расчетных центров, в котором можно вести базу собственников, дольщиков, арендаторов и прочих доверенных лиц, принимать показания водоснабжения, электроэнергии, отопления, газа и приборов учета, а также отслеживать должников по счетам.
Доступно приложение для сотрудников компании, в котором они могут просматривать историю активности жильца, отправлять показания индивидуальных приборов учета, работать с обращениями и отслеживать нарушения на объекте. Жильцы тоже могут пользоваться приложением, чтобы быстро решать вопросы по дому: размещать объявления, заказывать пропуск для гостей, вызывать сантехника, решать вопросы ремонта и разбираться со счетами и счетчиками.
На базе «Домиленд» можно разместить сайт организации с тем же функционалом, что и в приложении — это позволить управлять процессом со стороны сотрудников, а со стороны жителей вносить платежи и отслеживать важные объявления без необходимости пользоваться приложением.
Что должна уметь программа для сферы ЖКХ
Задача цифровых сервисов — упростить рутинные процессы, повысить прозрачность и качество работы жилищных компаний. Софт для ЖКХ может включать в себя одну или несколько функций, которые важны для работы управляющих компаний.
Инфокрафт ЖКХ 365
Облачный сервис для управляющих компаний, состоящий из нескольких программ для ведения жилищно-коммунального хозяйства. С его помощью можно начислять квартплату, вести бухгалтерский учет, составлять сметы, рассчитывать налоги и автоматизировать работу с жильцами.
В сервис входят несколько модулей для разных целей: рассчитывать квартплату и начислять коммунальные услуги можно через модуль «Формула ЖКХ», а вести бухгалтерию и считать налоги через «Формула ЖКХ + Бухгалтерия». Доступны модули для ЕИРЦ (ЕРЦ, РКЦ) и иных расчетных центров, и программы для водоканалов, энергосбытовых, теплоснабжающих и газоснабжающих предприятий.
Существующие программы в сфере ЖКХ
Сейчас в ЖКХ используют несколько типов программ, которые помогают жилищным компаниям управлять домами. Это могут быть узкоспециализированные программы для ЖКХ или объединяющие в себя несколько направлений. Электронные сервисы решают ряд проблем — от комплексной автоматизации основных процессов до цифровизации отдельных направлений.
Умный Житель
Системный комплекс для управляющих компаний, позволяющий автоматизировать ведение жилищно-коммунального хозяйства. Функционал включает в себя электронную аварийно-диспетчерскую службу, в которую может обращаться любой житель, зарегистрированный в системе.
Организации могут выставлять счета за ЖКУ, а жители оплачивать их онлайн — это можно делать также через мобильное приложение, которое доступно на iOS и Android. С помощью «Умный Житель» можно проводить онлайн-голосования по важным вопросам и передавать показания приборов учета.
Управляющие организации могут продвигать дополнительные платные услуги через маркетплейс, интегрированный в систему, например, услуги по ремонту электрики, сантехники, установки счетчиков и так далее. Руководителям организаций удобно контролировать работу сотрудников, так как доступна функция мониторинга передвижения, контроля и фотофиксации выполнения задач
Аварийно-диспетчерская служба для ТСЖ и управляющих компаний, с помощью которой можно оплачивать жилищно-коммунальные услуги, передавать данные по счетчикам, собирать и хранить все заявки на ремонт, и вести учет рабочего времени сотрудников управляющих организаций.
Программа позволяет внедрять диспетчерскую службу, взаимодействовать с жителями через телефон, сайт или чат в мобильном приложении — через него можно вести всю коммуникационную и организационную работу с зарегистрированными пользователями.
Чтобы все жители были в курсе предстоящих событий, их своевременно оповещают через уведомления. Все, кто имеют задолженность, получают уведомления через мобильное приложение, SMS-сообщение, или во время обращения жителя в АДС.
