ТЕХПОДДЕРЖКА 1 С РАРУС ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

Линия консультаций работает в соответствии со стандартом ISO 9001:2015 и предоставляет следующие услуги:

Воспользоваться услугами линии консультаций могут клиенты компании «1С-Рарус», которые:

Регламент работы линии консультаций

При обращении на линию консультаций рекомендуется:

Внимание!

Получить консультацию можно с 10:00­–13:00 и 14:00–18:00 (пн–пт) по:

Линия консультаций по отраслевым и специализированным решениям «1С‑Рарус»

Внимание! Поддержка части программных продуктов приведенных в таблице оказывается только на платной основе. Больше информации о сроках, стоимости, адресах электронной почты, номерах телефонов технической поддержки можно получить скачав файл с подробной информацией.

Бесплатное демо отраслевых решений 1С-Рарус можно заказать на странице.

1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви

1С:Розница 8. Ювелирный магазин

1С:Розница 8. Магазин строительный и отделочных материалов

1С:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи

1С:Розница 8. Магазин автозапчастей

1С:Розница 8. Книжный магазин

1С:Розница 8. Салон оптики

1С:Предприятие 8. Автосервис

1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Стандарт

1С:Предприятие 8. Управление автотранспортом Проф

1С:Предприятие 8. Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП

1С:Управление автотранспортом. Модуль для 1С:ERP

1С:Предприятие 8. Управление транспортным предприятием

1С:Предприятие 8. Такси и аренда автомобилей

1С:Управление корпоративными финансами

1С:Управление сервисным центром

1С-Рарус:Автоматизация фирм 1С:Франчайзи

1С-Рарус:Управление медицинской организацией

1С-Рарус:Управление санаторно-курортным комплексом

1С-Рарус:Управление санаторно-курортным комплексом, для Украины

1С-Рарус: Детский оздоровительный лагерь

1С-Рарус:Драйверы торгового оборудования

1С-Рарус:Общепит для Украины

1С-Рарус:Паевые инвестиционные фонды

1С-Рарус:Печать этикеток и ценников

1С-Рарус:Торговый комплекс. Продовольственные товары

1С-Рарус:Учет ценных бумаг, редакция 1

SMS для Бизнеса — SMS4B.ru. Рассылка СМС сотрудникам и клиентам

Альфа-Авто (система программ)

Складская логистика (WMS)

1С-Рарус: Финансовый менеджмент 3

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы «1С» (линия консультаций)

Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций, выпускаемых в формате электронных поставок, оказывает партнер-разработчик.

Условия получения

Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо:

Программы, в которых реализован сервис

Сервис доступен пользователям всех версий программ системы «1С:Предприятие».

Инструкции

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:

Стоимость

По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.

Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.

Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно‑технологического сопровождения.

Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно‑технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.

На ЛК «1С-Рарус» можно обращаться по работе с типовыми программными продуктами кроме УПП, время консультации ограничено не более 20 минут в день на одного клиента.

15 ноября 2016

Состав услуг технической поддержки

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта. Для регистрации программного продукта необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму «1С».

В комплект поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную подписку на ИТС сроком на 6 месяцев. Стоимость технической поддержки за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации пользовательской анкеты пользователь имеет право получать консультации и по линии ИТС, и у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты. По истечении этого срока обслуживание по конфигурации платное.

Партнеры фирмы «1С» могут получать новые релизы и обновления в фирме «1С-Рарус» или в разделе технической поддержки сайта фирмы «1С». Консультации партнеров фирмы «1С» выполняются бесплатно.

Порядок подписки на обновление

Все информационные материалы по подписке будут отправляться на адрес электронной почты, с которого отправлена заявка.

Контакты линии консультации

Линия консультаций «1С-Рарус» работает 24/7*

Каждому подписчику ИТС Проф доступно ежедневно 20 минут
на консультации «1С» по телефону или удаленно

Оперативное решение вопросов в течение 8 часов

* Фиксация обращений на линию консультаций производится круглосуточно. Разбор обращений в рабочее
время с 9:00 до 18:00 часов.

В разделе «Рекомендации
пользователям „1С“» опубликованы правила обращения на линию консультаций «1С».

В разделе «Каталог
услуг „1С“» размещен список программ «1С» и услуг, которые поддерживает линия консультаций
«1С».

Преимущества платной линии консультаций «1С»

Сертифицированные опытные специалисты «1С»

Оперативное решение проблемы в рабочее время с
10:00 до 19:00 (московское время)

Выгодная стоимость консультаций от экспертов «1С».

Свяжитесь с нами удобным способом

Для отображения штрих-кода используется шрифт EanGnivc, который должен быть
установлен в операционной системе.

Файл шрифта EANG000.ttf после установки конфигурации размещается в каталоге куда был
установлен шаблон информационной базы.

Для установки шрифта выполните следующие действия:

Методология учета — НМА

Фирмой «1С» установлен срок полезного использования программных продуктов
«1С:Предприятие» — два года с момента ввода их в эксплуатацию.

Конфигурация «Бухгалтерия предприятия, редакция 3

Необходимо включить признак — Отображать команду «Все функции».

Необходимо установить Константу — Использовать даты запрета изменения.

При выборе страны регистрации Россия, в данных контрагента заполняются ИНН
и КПП организации, коды ОКПО и ОГРН.

При выборе другой страны становятся доступными следующие поля: налоговый номер, ИНН,
регистрационный номер.

В поле карточки контрагента рядом с данными о наименовании контрагента есть
гиперссылка История, по которой можно зайти в Историю наименований. Там можно
указать дату изменения названия организации и новое Полное наименование
организации.

Необходимо убрать галочки!

В журнале эти колонки больше не видны.

Вернуть стандартные настройки журнала можно следующим образом:

Устанавливаем курсор на документ, вид операции которого мы хотим изменить, нажимаем
правую кнопку мыши и выбираем значение Изменить вид операции.

Вид операции у документа был Товары, теперь выбираем новый Вид документа — Товары,
услуги, комиссия.

Бесплатная линия консультаций «1С» доступна пользователям ИТС
ПРОФ и льготный*

Разбор обращений производится в рабочее время с 10:00 до
19:00 (по московскому времени)

Для получения максимальной помощи от линии консультации, рекомендуется

В разделе «Каталог услуг » представлен список программ и
услуг, которые поддерживает линия консультаций «1С-Рарус».

* Кроме того, на бесплатную линию консультации имеют право обращения новые пользователи базовых
версий «1С:Предприятие» в течение
3 месяцев с момента приобретения программы «1С». Дальнейшее обслуживание будет продолжено
при подключении ИТС или в рамках платной
линии консультаций.

** Регистрационный номер указан в регистрационной анкете вашего программного
продукта и в методических книгах в верхнем правом углу из поставки вашего программного
продукта.

Успешным результатом обращения на линию консультации является

Бесплатная линия консультаций, вызов специалиста «1С»

+7 (495)
231-21-30

Линия консультаций поддерживает последние релизы
программных продуктов на платформе «1С

Типовые конфигурации V8:

Типовые конфигурации V7.7:

Услуги Линии консультаций

Общие вопросы по работе в программе

Вопросы по настройке системы «1С»

Технические вопросы (для файловых информационных баз)

Информирование клиентов «1С»

Специалисты линии консультаций оказывают консультации только по типовым
тиражным решениям «1С»

* Специалисты линии консультаций не решают задачи на конкретных цифрах клиента, не оказывают
услуги аудита по вопросам бухгалтерского и налогового учета. В полномочия линии
консультаций входит предоставление инструкций по работе с программой.

general

settings

technical

informing

attention

Линия консультаций «1С‑Рарус Севастополь» предоставляет своим пользователям консультации по телефону, электронной почте и с использованием сервиса 1С-Коннект, дает рекомендации и ответы на поставленные вопросы, возникающие при использовании программных продуктов «1С» и конфигураций к ним.

Длительность консультации по телефону составляет не более 15 мин.

Данное ограничение — вынужденная мера, для того чтобы все Клиенты имели равную возможность дозвониться и получить ответ на свой вопрос.

При обращении на линию консультаций (по телефону или по электронной почте) пользователь обязан сообщить:

При описании проблемы рекомендуется пользоваться следующим планом:

Соблюдение этих требований позволит вам получить квалифицированную консультацию и рекомендации.

Отвечая на Ваши вопросы, дежурный сотрудник линии консультаций может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере, задать уточняющие вопросы, попросить выполнить некоторые уточняющие действия. Он даст Вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками (в этом случае оговаривается способ связи и сроки решения проблемы).

Если вопрос сложный и требует моделирование ситуации консультантом, консультация переходит в режим «отложенной консультации»: Вам сообщат время, когда консультант перезвонит Вам и даст консультацию. Работа линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора. В случае, если в ходе обработки Вашего обращения возникает необходимость анализа данных, их верификации, внесения изменения в базу, требующие значительно больших затрат рабочего времени (определяемых данным регламентом), сотрудник ЛК может предложить клиенту оказание таких услуг на платной основе.

Данный сервис представляет собой возможность установки на Ваш компьютер дополнительной программы, с помощью которой Вы за считанные секунды связываетесь с нашим консультантом.

Вы имеете возможность мгновенно:

Дополнительные преимущества сервиса 1С:Коннект:

Дополнительные услуги, оказываемые сотрудниками линии консультаций в офисе компании (или средствами удаленного доступа) на платной основе по тарифам, предусмотренным прайс-листом:

Специалисты линии консультаций «1С‑Рарус Севастополь» всегда рады вам помочь!

Линия консультаций по типовым решениям «1С»

График работы: 09:30 до 17:30 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.

Отдел электронной отчетности и электронного документооборота

График работы: 10:00 до 18:00 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.

Перерыв на обед: 13:00 до 14:00.

Линия консультаций по отраслевым решениям «1С» и «1С-Рарус»

График работы: 09:00 до 18:00 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.

Форум на сайте: http://rarus.ru/forum/.