В современном мире большинство услуг оказываются в цифровом виде. Люди привыкли пользоваться приложениями и сервисами от банков, операторов связи, маркетплейсов. Даже государственные сервисы со временем становятся удобнее и уже не так пугают — на Госуслугах можно заказать или получить нужную услугу парой кликов, а в приложении Почты России — отследить посылку и заказать доставку. Цифровизация услуг дошла и до ЖКХ. Потребителя, который привык к высоким стандартам в других областях, не устраивают старые методы — для оплаты ЖКУ нужно идти в расчетный центр, а бумажку с показаниями счетчиков опускать в специальный ящик. Решать даже повседневные коммунальные задачи жители хотят оперативно и с комфортом. Если УК не могут предоставить такую возможность, жители готовы пойти даже на смену управляющей организации.
Многие УК не против внедрения электронных инструментов, но ограничиваются бесплатными программами с небольшим набором возможностей. Одна из них — государственная информационная система (ГИС ЖКХ), в которой обязаны регистрироваться все организации ЖКХ, это правило закреплено в законе N 209-ФЗ. В ГИС ЖКХ жители могут передавать показания приборов учета, оплачивать ЖКУ, взаимодействовать с УК, ресурсоснабжающими организациями, органами власти.
Другие управляющие компании помимо ГИС ЖКХ используют электронные сервисы для автоматизации процессов. Цифровые инструменты могут взять часть работы на себя, например, прием заявок о неисправностях и информирование жителей.
Что должна уметь программа для сферы ЖКХ
Задача цифровых сервисов — упростить рутинные процессы, повысить прозрачность и качество работы жилищных компаний. Софт для ЖКХ может включать в себя одну или несколько функций, которые важны для работы управляющих компаний.
Существующие программы в сфере ЖКХ
Сейчас в ЖКХ используют несколько типов программ, которые помогают жилищным компаниям управлять домами. Это могут быть узкоспециализированные программы для ЖКХ или объединяющие в себя несколько направлений. Электронные сервисы решают ряд проблем — от комплексной автоматизации основных процессов до цифровизации отдельных направлений.
Стоит ли разрабатывать собственный софт для УК?
Несмотря на то, что на рынке представлены разнообразные сервисы для ЖКХ, есть управляющие компании, которые пытаются самостоятельно создать подобную программу. Такой подход позволяет учесть индивидуальные потребности и особенности жилфонда конкретной УК. Но перед тем, как разрабатывать собственный софт, стоит оценить свои силы и учесть все риски.
Самостоятельно писать программу для управляющей компании стоит только в одном случае — компания протестировала ключевые сервисы, представленные на рынке, и ей не подошел ни один из них. Плюс финансы позволяют разработать программное обеспечение под себя, а в штате есть специалисты, которые одновременно хорошо разбираются в современных IT-технологиях и специфике ЖКХ. При этом на время, пока идет разработка собственного ПО, УК целесообразно продолжать пользоваться одним из готовых сервисов, к которому было меньше всего претензий. Это позволит соблюсти лицензионные требования и даст время разработчикам без авралов и спешки реализовать задуманный проект.
Почему Диспетчер 24 и OICO — один из лучших инструментов для УК
На тестирование нескольких разных программ или разработку собственной управляющая компания тратит большое количество времени и средств, которые она могла бы направить на повышение качества обслуживания жилфонда. Для экономии времени и денег удобнее и дешевле использовать готовую платформу, у которой есть многолетний успешный опыт в ЖКХ, а также собственная команда разработчиков, постоянно развивающей сервис для клиентов. При этом программа для УК должна автоматизировать процессы по управлению жилфондом, сводить воедино все каналы коммуникации с жителями и подключать другие сервисы с помощью открытого интерфейса (API). Такую возможность предоставляет платформа для управляющих компаний Диспетчер 24, которая объединяет в себе возможности большинства цифровых сервисов для ЖКХ:
— Общение с жителями берет на себя аутсорсинговый контакт-центр для автоматизации аварийно-диспетчерской службы. Более 100 операторов принимают звонки круглосуточно: фиксируют заявки, определяют срочность ее выполнения, контролируют сроки и качество выполнения, напоминают о задолженности и отвечают на вопросы о работе управляющей компании.
— В электронном журнале фиксируются все заявки и обращения жителей, ведется учет звонков и контактов собственников жилья. Фиксируются показания счетчиков, назначаются исполнители и настраиваются оповещения.
— Бороться с неплательщиками УК может, воспользовавшись услугой «Возврат дебиторской задолженности». Система автоматически проинформирует жителей о задолженности, отправит СМС с возможностью оплаты долга «в один клик», либо с собственниками свяжется специалист call-центра и обсудит сроки внесения платежа и сумму. При необходимости будут сформированы досудебные претензии-уведомления.
С Диспетчер 24 работают уже более 200 управляющих компаний в 37 городах России. На их примере мы видим, как с внедрением платформы и мобильного приложения OICO меняется работа УК:
Если вы в поисках программы, которая улучшит работу управляющей компании, оставьте заявку на демонстрацию сервиса Диспетчер 24 в форме ниже.
Вернуться на сайт
1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ И ЖСК
Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ И ЖСК
Удобная и функциональная программа для автоматизации предприятий сферы ЖКХ. От управления объектами инфраструктуры, начисления квартплаты до бухгалтерского и налогового учета.
Преимущества
Решение подходит любым организациям ЖКХ
Компания 1С-Рарус предлагает комплекс программ, объединяющий онлайн личные кабинеты, мобильные приложения, сервисы по расчету квартплаты и управлению ЖКХ.
Преимущества программ 1С-Рарус для ЖКХ
Обмен с ГИС ЖКХ
Личные кабинеты жильцов
Прием платежей онлайн
Работа через интернет
Работа с должниками
Большой выбор квитанций, извещений, ЕПД
Мобильные приложения ЖКХ
Бухгалтерский и налоговый учет, подготовка отчетности
Дополнительные модули и программы
Если у вас возникли вопросы по программе, либо вам необходимо
помочь с выбором программного продукта — мы всегда готовы помочь!
