Отдел ЖКХ по работе с должниками и работе с должниками

От звонка с напоминанием о долге до обращения в суд. Чтобы взыскать долги за ЖКУ, управляющая компания может применить несколько способов, предусмотренных Жилищным или Гражданским кодексами РФ. У жителей, напротив, поводов не платить за коммуналку очень много — от «не хочу» до реальных финансовых трудностей. При работе  с просрочкой за коммунальные услуги, УК выбирают разные пути. Одни увеличивают штат юристов или идут на снижение качества обслуживания дома, другие  ищут новые инструменты для работы с должниками.

3 мая 2023

Управляющая компания должна содержать жилье, отвечать за качество коммунальных ресурсов, а еще — собирать деньги с собственников и напоминать неплательщикам о задолженности за ЖКУ. На последнее УК тратит много времени и сил: жители не всегда своевременно и полностью оплачивают счета за коммунальные услуги. В арсенале жилищных компаний ограниченный набор методов по борьбе с должниками. Чаще всего управляющие компании используют привычные способы: начисление пени и информационные листовки, на злостных неплательщиков подают в суд, отключают им электричество или горячую воду.

Однако если УК хочет сократить дебиторскую задолженность, стоит использовать и другие способы. Так, помочь управляющим компаниям более эффективно работать с должниками и повысить собираемость платежей могут современные технологии.

Почему жители дома накапливают долги по оплате ЖКУ

«Оплатить до 10 числа» — на это требование управляющей компании жители реагируют по-разному. Одни сразу оплачивают квитанцию, поскольку считают это обязательной статьей расходов. Другие решают, что рассчитаются за коммуналку, когда будут свободные время деньги — нередко этот день не наступает месяцами. Третьи — просто игнорируют обязательный платеж, ссылаясь на отсутствие денег или плохую работу УК. У жителя, который решил сэкономить и заплатить только за воду или свет, схитрить не получится. Всю сумму, поступившую на счет УК, все равно поделят на все коммунальные услуги. Долг будет копиться в целом за ЖКУ, а не по отдельной строчке в платежке.

Управляющая организация, не собравшая всю сумму по выставленным счетам, оказывается между двух огней.

Методы работы с должниками с помощью мобильного приложения жителя

Традиционные механизмы работы с неплательщиками, безусловно, приносят определенный результат. Но чтобы с их помощью снизить дебиторскую задолженность, приходится тратить время и деньги. Нужно заниматься каждым должником: напоминать ему о просрочке, отправлять претензию, составлять иски в суд. У УК возникают дополнительные расходы на зарплату сотрудников, вовлеченных в сбор дебиторской задолженности, печать цветных квитанций или информационных листовок. Кроме того, компания вынуждена содержать штат юристов для работы с должниками.

Сервис Диспетчер 24 сотрудничает с управляющими организациями на протяжении 11 лет, на их примере мы убедились, что на размер задолженности влияют два фактора:

Проблему долгов за ЖКУ решить проще, если управляющая компания использует в работе цифровые инструменты. В составе платформы Диспетчер 24 есть мобильное приложение для жителей, которое наши клиенты получают бесплатно. Мобильный сервис не только повышает качество коммуникации собственников и УК, но и помогает снизить объем неплатежей с помощью программного обеспечения. Повысить собираемость платежей можно благодаря:

Если вы в поисках эффективного инструмента для борьбы с долгами жителей, оставьте заявку на подключение. Мы бесплатно предоставим нашим клиентам мобильное приложение жителя и расскажем о возможностях сервиса Диспетчер 24.

Договорной отдел (отдел по работе с задолженностью):

Понедельник – Четверг с 08:00 до 20:00 Пятница с 08:00 до 19:00Суббота с 9:00 до 15:00Обед с 12:00 до 12:45

телефон: 8-(495)-389-47-09 доб.406

Информируем Вас о возможности настройки автоплатежа текущего единого платежного документа в платежном сервисе «Мои платежи» в личном кабинете на официальном сайте Мэра города Москвы

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 16.08.2023 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 14.07.2023 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 07.06.2023 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 21.05.2023 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 16.04.2023 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 27.02.2023 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 16.01.2023 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 16.12.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 16.11.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 26.10.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 14.09.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 15.08.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 14.07.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 09.06.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 11.05.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 19.04.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 31.03.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 01.03.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 17.01.2022 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 07.12.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 15.11.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 20.10.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 30.09.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 20.08.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 27.07.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 06.07.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 25.05.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 15.04.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 02.04.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 16.03.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 19.02.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 18.01.2021 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 08.12.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 11.11.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 23.10.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 01.10.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 04.09.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 24.08.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 03.08.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 21.07.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 02.07.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 03.06.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 13.05.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 03.03.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 03.02.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 23.01.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 09.01.2020 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 27.12.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 06.12.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 20.11.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 05.11.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 21.10.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 01.10.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 03.09.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 05.08.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 22.07.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 01.07.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 03.06.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 14.05.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 24.04.2019 г.

Задолженность за ЖКУ по состоянию на 01.04.2019 г.

Работа с должниками ЖКХ в Москве

Нередко управляющая компания использует один или несколько общепринятых способов для работы с должниками. Чтобы снизить дебиторскую задолженность, УК нужно решить, как именно она будет бороться с просрочкой. Выбор способа во многом зависит от причины неплатежей. Например, если у собственника жилья временно снизились доходы, можно пойти ему на уступки и договориться об удобном для него графике погашения. Если же житель не платит из вредности, к нему УК вправе применить самые жесткие меры.

Однако при таком подходе специалистам УК приходится тратить немало сил и времени. Вместо выполнения основных задач по содержанию жилья, коммунальщики вынуждены разбираться с должниками. И если в одном случае все ограничивается печатью листовок с номерами квартир должников, то в других доходит до судебных заседаний и выселений злостных неплательщиков.

Чтобы управляющие компании могли заниматься своими прямыми обязанностями, мы разработали услугу «Возврат дебиторской задолженности жителей». Используя возможности цифровой платформы Диспетчер 24, вы сможете гарантированно вернуть как минимум треть долгов жителей за ЖКУ — на это потребуется около месяца.

Оплата услуги для УК будет зависеть от того, в каком размере будет погашена дебиторская задолженность.

Диспетчер 24 полностью возьмет на себя работу с должниками и будет вести ее в нескольких направлениях:

На примере наших клиентов мы убедились, что такие меры позволят сократить размер задолженности ориентировочно на 8% за первые пять дней сотрудничества, а за месяц — примерно на 35%. Кроме того, у управляющей компании появятся подробные сведения о жителях-неплательщиках и причинах, по которым они не рассчитываются вовремя за услуги ЖКХ. Специалисты контакт-центра выяснят, когда большая часть собственников сможет погасить накопленные долги.

Если вы не смогли добиться результатов в борьбе с неплательщиками, напишите нам. Мы расскажем, как снизить дебиторскую задолженность в кратчайшие сроки.

Как бороться с долгами за ЖКУ

Большую часть денег, которые собирает управляющая компания с жителей, она передает ресурсоснабжающим предприятиям — это плата за поставленные ресурсы: воду, тепло, электричество и газ. Оставшиеся средства УК тратит на содержание многоквартирных домов, за которые она ответственна. Однако далеко не всегда жилищным предприятиям ЖКХ удается собрать полную сумму, многие собственники по разным причинам не оплачивают выставленные счета. Тогда управляющая организация вынуждена выбирать — не рассчитаться с РСО или покрыть недостачу за счет заработанных средств, но тем самым экономить на обслуживании жилфонда. В обоих случаях УК рискует лишиться лицензии на управление домами: РСО, не получив оплату за поставленные ресурсы, может подать в суд. А жители, увидев, что качество содержания МКД снизилось, пойдут жаловаться в надзорные органы.

Чтобы не допустить задолженности жителей за ЖКУ и эффективно бороться с ней, управляющие компании стараются вести работу с должниками сразу по нескольким направлениям:

Если жители все-таки накопили долги за коммуналку, у управляющей компании есть не так много способов, которые она может использовать для работы с неплательщиками.

Методы воздействия на должников:

Чем раньше управляющая компания начнет напоминать жителям о просрочках платежей, тем больше шансов, что задолженность не будет расти, а новые квитанции собственники будут оплачивать сразу же.

Способы взыскания долгов за жилищно-коммунальные услуги

Объяснять, что коммуналку необходимо оплачивать, УК могут и должникам, и всем остальным жителям в качестве профилактики. Управляющей компании стоит информировать собственников о том, как расходуются собранные средства, и какое наказание предусмотрено для неплательщиков. Чтобы донести до собственников информацию, УК может использовать разные способы:

Рассчитывать на помощь коллекторов управляющие компании точно не смогут. Деятельность таких агентств и раньше была ограничена законом, а с июля 2023 года за использование подобных методов грозит уголовная ответственность. Госдума РФ приняла закон, который запрещает возвращать просрочки физлиц с угрозой применить насилие или уничтожить имущество должника. Нельзя также пугать неплательщика тем, что про его долги станет известно всем — такие сведения считаются порочащими честь и достоинство человека.

Претензионно-исковая работа

Если пени, разговоры и листовки результата не дали, для взыскания задолженности УК нередко идет в суд. Но прежде УК стараются использовать еще один инструмент — досудебную претензию. Это документ, в котором компания еще раз рассчитает сумму долга и пеней, а также предупредит об обращении в суд. Прислать неплательщику претензию УК может любым способом, который прописан в договоре управления.

Жилищный или Гражданский кодексы РФ не прописывают четкий порядок досудебной работы с должниками. Иногда управляющая организация может пропустить все другие шаги и сразу обратиться в суд после нескольких месяцев просрочки. Но если долгу больше трех лет, забрать деньги не удастся — по коммунальным долгам срок исковой давности ограничен этим сроком.

Если житель должен меньше полумиллиона рублей, с исковым заявлением юристы УК обратятся в мировой или районные суды. В течение пяти дней они получат на руки судебный приказ. Далее исполнительный лист с указанием суммы долга по оплате управляющая компания отнесет в службу судебных приставов или банк.

У службы будет полгода на взыскание задолженности с собственника всего долга или его части. После этого приставы вернут исполнительный лист. Повторно обратиться в службу с судебным приказом управляющая компания сможет только через несколько месяцев. Если финансовое положение неплательщика улучшилось, это можно сделать в любое время.

У собственника есть право на любом этапе заключить мировое соглашение и договориться о комфортном для него порядке платежей и провести реструктуризацию задолженности.

Прекращение предоставления коммунальных услуг

Отключение или ограничение подачи электроэнергии, газа или воды — один из самых эффективных способов борьбы с дебиторской задолженностью. По Постановлению Правительства № 354, использовать его управляющая компания вправе после двух месяцев просрочки платежей или нарушения договора о погашении задолженности.

Квартиру даже самого злостного должника не лишат всего сразу. « Забрать» могут только горячую воду, газ или электричество. Сначала должнику сообщат о приостановлении или ограничении поставки ресурсов: ему пришлют письменное извещение, в котором предложат погасить долг за ЖКУ — на это отводится 20 дней. Если до отключения или ограничения все же дошло, вернуть ресурсы управляющая компания должна в течение пары дней с момента оплаты долга или подписания соглашения о его реструктуризации.

Такой способ УК может использовать не всегда. По жилищному законодательству нельзя нарушать права остальных жителей на предоставление коммунальных услуг. При этом во многих многоквартирных домах инженерные коммуникации устроены так, что нет технической возможности отключить от ресурса только одно помещение.

Откуда берутся долги ЖКХ

Как только человек становится собственником помещения, у него появляется обязанность оплачивать коммунальные услуги. Законодательно эта ответственность жильцов закреплена в 153 статье Жилищного кодекса. Платить за свет, тепло, воду и газ должны как арендаторы квартир, так и владельцы квадратных метров.

Но нередко жители не платят за ЖКУ вовремя. В результате на их лицевом счету накапливается долг, который может привести к печальным последствиям, каким — зависит от размера задолженности. В одном случае жителю придется пообщаться с сотрудниками УК, в другом — остаться без электроэнергии или оказаться выселенным из квартиры.

Игнорировать ежемесячный платеж за ЖКУ жители могут по разным поводам — от «забыл» до «нет денег». Общаясь с управляющими организациями, мы узнали несколько причин, по которым собственник не платит по счетам:

Что делать со злостными неплательщиками квартплаты

Если на лицевом счету жителя за несколько месяцев образовался внушительный долг, а разъяснительная работа не принесла результата, УК приходится прибегать к более действенным мерам. К ним относятся:

Важным направлением нашей деятельности является комплексная работа по взысканию долгов за услуги ЖКХ в Москве.

В деятельности любой компании занимающейся управлением многоквартирными домами возникают ситуации когда приходится решать проблемы с должниками. В этом случае на помощь приходят сотрудники нашей компании. Мы предлагаем проведение комплекса мероприятий по уменьшению количества должников в ваших домах.

В перечень услуг входят:

Партнёрами нашей компании являются организации, осуществляющие следующие виды деятельности: управление многоквартирными домами, предоставление жилищно-коммунальных услуг, выполнение работ по капитальному и текущему ремонту и санитарному содержанию общего имущества многоквартирных домов.

Мы работаем с организациями, осуществляющими функции управления многоквартирными домами, любой формы собственности: государственные бюджетные учреждения, частные управляющие компании(УК), товарищества собственников жилья(ТСЖ), жилищно-строительные кооперативы(ЖСК) и др. Кроме того, оказываем услуги организациям, осуществляющим подрядные работы в области ЖКХ.