Бывают случаи, когда счет в коммунальной платежке не соответствует нашим ожиданиям. Причин может быть много, и плата за ряд коммунальных услуг при определенных обстоятельствах может быть рассчитана повторно.
Расскажем в этой статье, когда можно сделать перерасчет и как это сделать.
Cумма в ваших квитанциях на оплату коммунальных услуг обычно плюс-минус одна и та же. Но вот вы получили очередную платёжку и обнаружили там странные цифры.
Отвечаем вместе с экспертами на вопрос о том, что делать, когда в квитанциях на оплату ЖКУ вам пришла не та сумма, которую вы ждали.
- Основания для произведения повторного расчета
- Когда организация должна ответить на претензию
- Проблемы со счетчиками ЖКХ
- Надо ли платить за коммуналку
- Как это происходит
- Что делать, если управляющая компания не реагирует на обращение
- Мне кажется, в моей квитанции ошибка. Что делать
- Некачественные услуги коммунальщиков
- Коммунальные услуги и допустимость отклонений от установленных норм
- В каких случаях возможен перерасчет ЖКУ
- Как и куда обратиться за перерасчетом
- Ответственность управляющей компании за ошибку в начислениях
Основания для произведения повторного расчета
Право на льготы
Право на льготы при оплате услуг ЖКХ может быть у пенсионеров, инвалидов, ветеранов Великой Отечественной войны и других категорий граждан. Льготы оформляются в Управлении соцзащиты, его специалисты должны передать все данные в организации, которые осуществляют начисление платежей по ЖКУ.
Если у вас есть право на оплату коммунальных услуг с применением льгот, но квитанция пришла с полной суммой, нужно предоставить в УК соответствующие документы и потребовать произвести перерасчет.
Уменьшение количества жильцов
При уменьшении количества жильцов для перерасчета в УК нужно предоставить заявление и документ, доказывающий тот факт, что человек больше там не проживает. Это может быть свидетельство о разводе, о смерти, прописка по иному адресу.
Разъяснения по новому платежному документу от МосОблЕИРЦ
Для удобства и повышения уровня информированности своих клиентов МосОблЕИРЦ разработал подробный документ «Формирование и чтение ЕПД».
«Мы проводим постоянный мониторинг обращений граждан, — говорит управляющий директор ООО «МосОблЕИРЦ» Ольга Роганова. — Много вопросов связано с начислениями в платежных документах. Для того, чтобы представить гражданам исчерпывающие разъяснения, специалисты расчетного центра подготовили документ по структуре и содержанию ЕПД. На его основании сотрудники территориальных управлений дадут подробные ответы на обращения плательщиков».
Желающие ознакомиться с презентацией «Формирование и чтение Единого платежного документа» могут сделать это на сайте МосОблЕИРЦ в разделе «Новости».
Например, если потребитель временно (более 5 календарных дней) отсутствует в занимаемом жилом помещении, где нет приборов учета, ему на основании письменного заявления делается перерасчет размера платы за отдельные виды коммунальных услуг. Порядок такого перерасчета определен постановлением Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг.». В этом же документе перечислены случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении этих услуг ненадлежащего качества и/или с перерывами (при проведении ремонтных или профилактических работ).
Льготы в таблице расчетов платежного документа отражаются в том случае, если они установлены администрацией (местные льготы). В этом случае информация в ЕПД отражается так: начислено 500, льгота 300, итого к оплате 200. Информация по компенсации отражается в информационном сообщении ниже таблицы расчетов в том случае, если установлены федеральные льготы. В этом случае в таблице расчетов отражаются данные так: начислено 500, итого к оплате 500. Ежемесячно территориальные Управления МосОблЕИРЦ направляют данные о начислениях по абонентам в органы соцзащиты. Те, в свою очередь, высчитывают сумму компенсации и перечисляют денежные средства на счет абонента. Информация о сумме рассчитанных компенсаций предоставляется в МосОблЕИРЦ и отражается в платежном документе за следующий месяц.
При отсутствии задолженностей и/или пени за просрочку платежей на начало периода, при своевременной передаче показаний приборов учета и своевременной оплате ЖКУ суммы в платежном документе соответствуют балансу «сколько потребил – столько оплатил». « Важно соблюдать сроки оплаты жилищно-коммунальных услуг и сроки передачи показаний приборов учета, причем передавать показания можно дистанционным способом на сайте расчетного центра мособлеирц.рф – уточняет Ольга Роганова. — При своевременной оплате жилищно-коммунальных услуг платеж отражается в текущем периоде и не переносится на следующий месяц».
С 2017 года расчетный центр предлагает клиентам новую опцию — возможность оплатить коммунальные услуги без регистрации в «Личном кабинете». В разделе «Оплата ЖКУ» на сайте МосОблЕИРЦ достаточно ввести номер лицевого счета и сумму к оплате.
Служба корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»
В верхней части ЕПД указана информация для банков и касс, отражены реквизиты управляющей компании — исполнителя коммунальных услуг. Данные по текущим начислениям, произведенным оплатам и перерасчетам представлены в виде таблицы из 9 граф.
В графе 1 перечислены виды услуг, предоставляемые управляющей и ресурсоснабжающей компаниями (водоотведение, отопление, обслуживание лестничных клеток и придомовой территории, лифтов, электроснабжение и т.д.). В графе представлены услуги без разбивки на поставщиков.
Графа 2 отражает объем потребленной услуги.
Графа 3 содержит единицы измерения (кВт*ч, куб.м., Гкалл. и тд.)
Графа 4 содержит тарифы (утверждаются Комитетом по ценам и тарифам Московской области и администрациями муниципальных районов/городских поселений).
Графа 5 отражает сумму, начисленную за предоставленные жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) в текущем месяце.
Графа 6 содержит данные о перерасчетах и доначислениях за потребленные ЖКУ. Например, гражданин не передал показания приборов учета электроэнергии и воды. В таком случае в течение полугода ему будет начисляться плата, исходя из среднего объема потребления услуги по показаниям приборов учета за три месяца. Начиная с седьмого месяца плата начисляется исходя из нормативов потребления и тарифов. Если затем гражданин передал показания приборов учета за прошлый период, графа 6 ЕПД отразит соответствующие изменения. Как правило, суммы к оплате существенно уменьшаются, если расчеты делаются на основании показаний счетчиков, а не по нормативам и тарифам.
Любые доначисления или перерасчеты за недопоставку услуги (например, необходимо оплатить уборку подъездов за предыдущий месяц, плата за которую не была включена в ЕПД) делаются на основании письменных указаний управляющей компании.
В графе 7 «Задолженность/Переплата (-) на начало периода» видно состояние оплаты каждой услуги. Если есть переплата, то сумма по ней будет обозначена знаком «-». В следующем месяце стоимость данной услуги будет уменьшена на сумму переплаты, и так до того момента, когда переплата станет равна нулю.
Графа 8 отражает сумму, которую плательщик внес за оплату ЖКУ в предыдущем месяце (независимо от того, какой период был оплачен).
Графа 9 отражает сумму, подлежащую к оплате за текущий период, с учетом произведенных перерасчетов и доначислений по услугам и произведенной оплаты.
Почему не рекомендуется оплачивать ЕПД ниже начисленной суммы
В МосОблЕИРЦ периодически обращаются жители с вопросами по необоснованным, по их мнению, задолженностям за жилищно-коммунальные услуги.
Напоминаем, что с 2012 года в Российской Федерации введен порядок расчетов за ЖКУ. Согласно Постановлению правительства РФ от 28.03.2012 №253, если поступившая сумма оплаты меньше начисленной, она распределяется пропорционально по всем видам услуг. Это правило носит обязательный характер.
Внося меньшую сумму и произвольно вычеркивая из платежного документа какую-то услугу, абонент полагает, что не оплачивает ее. Однако платежная система не «видит», какая услуга вычеркнута, и распределяет деньги пропорционально всем услугам. Поступивший платеж обрабатываются автоматически, программы имеют дело исключительно с поступившей суммой и не могут определить, какой набор услуг абонент оплатил, а от каких отказался. Единственным исключением является плата за добровольное страхование, в связи с чем в ЕПД включаются две суммы: с учетом и без учета платы за страховку. В результате, оплачивая по квитанции произвольную, меньшую начисленной сумму, абонент лишь создает задолженность по всем жилищно-коммунальным услугам.
«Чтобы избежать подобных ситуаций, целесообразно своевременно и законно решать вопрос с поставщиком услуги – управляющей или ресурсоснабжающей организацией – о выполнении перерасчета платы за ЖКУ, если он необходим и предусмотрен законодательством. В таком случае в ЕПД изначально будет включена корректная сумма к оплате, что сведет к минимуму возможные спорные ситуации», — комментирует управляющий директор МосОблЕИРЦ Ольга Роганова.
Преимущества ЛКК для плательщиков
В личном кабинете клиента Московского областного единого информационно-расчетного центра (МосОблЕИРЦ) зарегистрировано порядка трехсот тысяч лицевых счетов абонентов. Каждую неделю добавляется 3 тысячи новых пользователей этого сервиса.
Личный кабинет МосОблЕИРЦ (лкк-жкх.рф.) постоянно развивается — он становится более простым и удобным в использовании. Недавно в нем был обновлен функционал. Основные изменения коснулись процедуры подключения лицевого счёта — теперь достаточно ввести только номер счета в соответствующую графу. При этом исключена необходимость введения ответа на контрольный вопрос.
Регулярно расширяется перечень услуг ЛКК. Появилась функция отправки подтверждений на электронную почту абонента о произведённой онлайн-оплате ЕПД.
Также пользователи в разделе «Задать вопрос» могут прикреплять файлы при подаче обращения. Это позволяет абонентам дистанционно направлять копии чеков, подтверждающих оплату, фото счётчиков, а также другие документы, необходимые, в том числе для проведения перерасчёта за ЖКУ.
Кроме того, абонентам личного кабинета МосОблЕИРЦ доступна подписка на получение единого платежного документа в электронном виде, который они получают на свою электронную почту.
Для удобства клиентов МосОблЕИРЦ проводятся «Дни открытых дверей» и обучающие семинары для людей старшего поколения пользованию интернет-сервисами.
Когда организация должна ответить на претензию
Управляющая компания, ТСЖ или ресурсоснабжающая организация должны
ответить на претензию в течение 30 дней.
Проблемы со счетчиками ЖКХ
Такой перерасчет может быть сделан по желанию потребителя или поставщика, который имеет право проводить проверку счетчиков.
Надо ли платить за коммуналку
Собрались в длительную командировку, отпуск, или вдруг оказались на длительном лечении в больнице? Вы имеете право на перерасчет, но только в том случае, если отсутствие продолжалось пять календарных дней и больше, при этом дни отъезда и приезда в учет не идут.
Еще одно обязательное условие — отсутствие счетчиков и невозможность их установки с технической точки зрения. Если индивидуальные приборы учета есть, то начисления будут производиться по показаниям.
Уменьшение платежей возможно по таким услугам как поставка воды, водоотведение (если подаете на перерасчет оплаты за воду), газоснабжение (за исключением газа для отопления). А вот оплата за отопление (имеется в виду центральное) перерасчету не подлежит.
Кстати, с марта 2023 года жильцы многоквартирных домов могут сделать платы и за вывоз мусора, если не живут в квартире и не пользуются услугой более 5 календарных дней. Его смогут получить не только жители домов, где тарифы на эту услугу рассчитываются исходя из количества прописанных людей, но и тех, где для расчета учитывается площадь жилых помещений.
Если вы знаете о своем отсутствии заранее, то лучше предупредить управляющую организацию до отъезда, тогда перерасчет сделают в течение 5 рабочих дней, и сумма с поправками должна появиться в квитанции за текущий месяц.
Надо ли платить за квартиру, если там никто не живет
Если ваш отъезд случился неожиданно, или у вас просто нет времени на улаживание вопросов с управляющей компанией, можно сделать перерасчет в течение 30 календарных дней после возвращения. Тогда откорректированная стоимость коммунальных услуг вносится в новый платежный документ. Максимальный срок временного отсутствия длится до полугода.
Если фактически вы отсутствовали дольше, заявление нужно подавать повторно. Чтобы получить перерасчет, нужно подать заявление и документы, которые подтвердят, что вы не проживали какое-то время дома.
Это могут быть чеки из отеля, путевки, авиабилеты, приказ с места работы о направлении в командировку, справка от лечебного учреждения и другие документы.
Только помните, что их нужно оформить по определенным правилам, иначе вы получите отказ в перерасчете. Попросите в организации, выдавшей документы, проставить регистрационные номера, подписи, даты и печати.
Эти требования не распространяются только на проездные билеты. Если вы выезжаете заграницу и документы на иностранном языке — нужно сделать перевод. Необходимо помнить, что перерасчет можно произвести, если у вас нет просрочек и долгов по оплате услуг ЖКХ. В противном случае нужно будет сначала погасить все долги и оплатить пени.
Как это происходит
Порядок и основания, на которых производится перерасчет, определены .
Сумма платежа может быть изменена как в меньшую, так и в большую сторону. Если вы переплатили, то разницу в денежном эквиваленте вам не вернут, но зачтут в счет будущих начислений. Если произошла недоплата — включат эту сумму в новый платежный документ.
Пересчитать плату за ЖКУ могут по желанию жильцов или по инициативе поставщика ресурсов, управляющей компании или ТСЖ. Жильцы, конечно же, заинтересованы в уменьшении собственных платежей, поэтому важно знать, как и в каких случаях появляется право на перерасчет и за какие услуги.
Например, стоимость жилищных услуг, предоставляемых УК, всегда оплачивается полностью. Заново могут рассчитать платеж за электричество, отопление, поставку газа и воды, канализацию и вывоз мусора.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на обращение
Если управляющая компания не отвечает, игнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. Подавать жалобу можно во все контролирующие органы одновременно.
Жалоба в Государственную жилищную инспекцию будет полезна при неверном начислении платежей; в Роспотребнадзор — при некачественном оказании услуги, или если такие услуги представляют угрозу жизни и здоровью жильцов. Прокуратура, скорее,
перешлет жалобу уполномоченному органу, но тот, получив её из прокуратуры,
отнесётся к ней внимательнее.
Мне кажется, в моей квитанции ошибка. Что делать
Неверные данные в квитанции могут появиться из-за ошибки управляющей компании, ошибки при передаче показаний счётчиков, или из-за , рассказывает адвокат Оксана Грикевич.
Пользователю придётся совершить мини-расследование, выясняя, кто виноват.
1. Нужно проверить тарифы, показания счётчиков и сделать собственный расчёт.
2. Обратиться в , сообщить сотруднику об ошибке или неточности.
3. Написать претензию в управляющую компанию, в которой вы приведёте свой расчёт и его обоснование.
Проще всего исправить ошибку управляющей компании или пользователя. Если проблема в счётчике, понадобится экспертиза, которая это подтвердит. На основании заключения экспертизы управляющая компания или ресурсоснабжающая организация пересчитают начисленную сумму. Если не пересчитают, придётся обращаться в суд.
Некачественные услуги коммунальщиков
Другая неприятность, которая встречается тоже достаточно часто — это ненадлежащее качество коммунальных услуг. Вода мутная, грязная или резко пахнет хлоркой? Скорее всего, такая вода не соответствует санитарным нормам. А что, если горячая вода — вовсе не горячая, а чуть теплая? Это тоже нарушение.
Если ее температура меньше +40°С, потребитель вправе платить за нее, как за холодную (что выходит значительно дешевле). Необходимо помнить, что к качеству коммунальных услуг предъявляется ряд требований, которые прописаны в постановлении правительства, в СанПиН и договорах с поставщиками услуг.
Что делать, если управляющая компания плохо работает
При отклонении от данных требований, жильцы имеют право уменьшить платеж, попросив сделать перерасчет. Факт оказания некачественных услуг жильцам нужно доказать с помощью специалистов.
Коммунальные услуги и допустимость отклонений от установленных норм
Поставка электричества должна соответствовать ГОСТу по частоте тока и напряжению в квартирных сетях. Отклонений от норм, прописанных в государственном стандарте, быть не должно.
Для отопления существуют требования по температуре в помещениях и давлению внутри системы. Отклонения по температуре в некоторых случаях допустимы. Так, не считается нарушением превышение в 4°С, снижение температуры по ночам (с полуночи до 5 утра) на 3°С. А вот днем в жилых помещениях холоднее становится не должно. Давление в системе всегда должно соответствовать нормативам.
Нормативы для помещений:Температура в квартире: какой должна быть и что делать, если есть отклонение от нормы
Для газа нормативным считается давление 0,0012-0,003 МПа, допускается отклонение в пределах 0,0005 МПа.
К воде предъявляется ряд требований по составу, свойствам для холодной и горячей воды и давлению в системе. Эти показатели всегда должны соответствовать нормативам.
Помимо вышеуказанных норм, должна отвечать определенным критериям по температуре. Согласно санитарным нормам, она должна составлять 60-75°С. В ночное время (с полуночи до 5 утра) возможно отклонение в 5°С, днем колебания температуры не должны быть более 3°С. После устранения недостатков услуг ЖКХ составляется акт, и начисления происходят в прежнем объеме.
В каких случаях возможен перерасчет ЖКУ
Перерыв в подаче услуг
Наверняка каждый бывал в ситуации, когда внезапно отключили свет, газ, перестали греть батареи или из крана вдруг исчезла вода. Неприятно, но вполне терпимо, если это не затягивается на несколько часов или не повторяется по несколько раз в неделю.
Перебои в подаче услуг могут случиться из-за аварий или в результате проводимых профилактических работ, но, в любом случае, перерывы не должны выходить за установленные законом временные рамки. Если это случилось, жильцы имеют полное право на перерасчет.
Максимальное время перерывов для разных услуг:
Для электричества — допустимо отключение не больше чем на 2 часа, если существует два независимых источника питания. Если такой источник только один, возможно отсутствие электроснабжения до суток.
В подаче отопления — все перерывы в сумме не могут составлять больше 24 часов за месяц. Единовременные перерывы зависят от температуры внутри жилых помещений. Чем теплее в помещении, тем дольше может быть перерыв. От +12°С до нормативной — 16 часов, при +10+12°С он составит 8 часов, если в комнатах совсем холодно — около +8+10°С — остановить подачу отопления могут только на 4 часа.
Газ — могут отключать могут только на 4 часа в общей сложности за месяц.
Холодную воду — могут отключать на 4 часа единовременно, а за весь месяц перерывы не должны быть более 8 часов. Если на централизованных сетях случилась авария, коммунальные службы должны соблюдать нормы.
Для горячей воды — допустимы те же 4 подряд и 8 часов за месяц, но при аварии на тупиковой магистрали перерыв может составить до 24 часов. Если на централизованных сетях ведутся ежегодные ремонтные или профилактические работы, длительность перерыва в соответствии с СанПиН.
Для канализации — допускается перерыв до 4 часов единовременно и 8 часов за месяц, при этом даже при аварии он не должен превышать установленные сроки.
При вывозе мусора — максимальный перерыв зависит от среднесуточной температуры на улице. В теплую погоду (от +5°С градусов и выше) коммунальные службы могут приостановить утилизацию мусора на срок до 24 часов. Если на улице холоднее (от +5°С и ниже), перерыв может составить 48 часов. Однако за месяц все перерывы не могут превышать 72 часов.
Как и куда обратиться за перерасчетом
Для того чтобы получить перерасчет, вам нужно собрать необходимые документы, подтверждающие такое право, и приложить к ним заявление. Как именно составлять подобное заявление, строгих рекомендаций нет. Можете написать его в свободной форме, воспользовавшись общими правилами.
Подать документы можно по почте — обязательно оформите это письмо как заказное, чтобы получить уведомление о доставке. Или занесите его лично — в этом случае не забудьте подготовить копию и попросите проставить регистрационный номер, подпись, печать и дату.
Если у вас есть все основания, вы представили необходимые документы и оформили их надлежащим образом, в перерасчете отказать не могут. Но если все-таки так случилось, вы можете подать жалобу в Госжилинспекцию или иск в суд, для этого нужно иметь письменный отказ в перерасчете.
Ответственность управляющей компании за ошибку в начислениях
Согласно п. 6 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, если ошибка произошла по вине управляющей компании, то она должна произвести перерасчёт и вернуть незаконно удержанные деньги, а также выплатить потребителю услуг штраф в размере 50% от
суммы превышения. Но есть нюанс: эту компенсацию нельзя получить деньгами, можно только использовать на погашение задолженности или оплату других периодов.
Если жалобы в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру займут примерно около 30 дней, то судебная процедура — несколько месяцев.
«На практике пользователи редко обращаются в суд с требованием о перерасчёте. Чаще они не оплачивают счета, с которыми они не согласны. Управляющая компания обращается в суд с требованием о взыскании задолженности, и тут уж собственник предъявляет все свои возражения относительно начисленных сумм, качества услуг и ошибок счётчиков», — отметила адвокат.
