ЕИРЦ заявил о новых проблемах с показаниями счетчиков и оплатум счетов. Петербуржцы подтверждают это

ЕИРЦ снова предупредил о проблемах с показаниями счетчиков и оплатой счетов. Петербуржцы подтверждают

В Петербурге снова возникли проблемы с доступом в личный кабинет для передачи показаний счетчиков. Информация о возможных трудностях опубликована на официальном сайте «Петербургской сбытовой компании». О том, что передать данные и провести оплату невозможно, говорят и читатели «Фонтанки».

«В настоящее время по техническим причинам могут возникать трудности с доступом в личный кабинет для бытовых абонентов и мобильное приложение «ЕИРЦ СПб/ПСК», а также с доступом в онлайн-сервисы для бизнеса: личный кабинет и приложение «ПСК Бизнес»», — говорится в сообщении ПСК.

Компания приносит жителям Петербурга извинения и сообщает о том, что специалисты в данный момент работают над восстановлением доступа.

«Невозможно оплатить квартплату и Петроэлектросбыт. Единый сайт ЕИРЦ Санкт-Петербург висит глухо. Пытаюсь два часа пробиться, оплатить хоть что-нибудь — невозможно. Ни оплатить, ни показания подать. Ни через ЕИРЦ, ни через ВЦКП. Наглухо висит все», — рассказал «Фонтанке» читатель.

Это не первый сбой ЕИРЦ Санкт-Петербурга за последний месяц. 1 марта компания опубликовала информацию о технических работах. Тогда было заявлено о восстановлении доступа, однако отмечалось, что некоторые пользователи все еще могут сталкиваться с техническими проблемами.

Больше новостей в нашем официальном телеграм-канале «Фонтанка SPB online». Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о важном.

По темеПетербуржцы жалуются на проблемы с показаниями счетчиков и оплатой счетов01 марта 2023, 21:07Приложение банка «Санкт-Петербург» работает со сбоями и стало недоступно в GooglePlay17 марта 2023, 11:36Как отличить от фальшивки и куда звонить? Ответы про единую квитанцию ЖКХ, которая стучится в двери26 декабря 2022, 16:02В администрации Петербурга подтвердили сбой городских сервисов и рассказали о причине02 февраля 2023, 09:08Посылки застряли в постаматах. Оставит ли Pickpoint петербуржцев без новогодних подарков?26 декабря 2022, 15:38

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

Самые яркие фото и видео дня — в наших группах в социальных сетях

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваше видео и фото.

«Проблемы с жителями нам нужны меньше всего». Глава расчетного центра — о будущей единой квитанции ЖКХ

С января в Петербурге заработает Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга. Пока он будет зримо присутствовать на привычных квитанциях ЖКХ только в виде нового логотипа, но постепенно начнет объединять услуги, за которые выставляется счет, чтобы в конце перейти на единую квитанцию. Для его создания пришлось пройти сложный и внутренне противоречивый процесс присоединения городского АО «ВЦКП» (выпускающего розовые квитанции) к «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» (который выставляет счета за электричество, капремонт и мусор). «Фонтанка» поговорила с Денисом Шабариным, который сейчас возглавляет «Петроэлектросбыт», а станет директором ЕИРЦ Санкт-Петербурга.

Денис Шабарин с 31 декабря 2021 года является генеральным директором АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Окончил Ивановский государственный энергетический университет по специальности «электроэнергетические системы и сети». Имеет более чем 25-летний опыт стратегического и операционного управления в энергетической отрасли. Профессиональную деятельность начал в АООТ «Тюменьэнерго». До прихода в АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» 5 лет занимал пост генерального директора АО «ЕИРЦ ЛО», где отвечал за создание с нуля единой системы клиентского обслуживания на базе нового регионального оператора по начислению платы, приему и учету платежей населения за жилые помещения и коммунальные услуги. За время его работы силами всей команды в карту присутствия компании были включены все районы Ленинградской области, а уровень собираемости платежей достиг 97 %.

— Вы можете кратко описать главный выигрыш для населения, которое боится любых изменений в коммунальной сфере, но которому сейчас придется с ними столкнуться? — Главное — в городе сейчас нет единообразия. Есть наша квитанция, «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», она в каждой квартире, это почти 2,8 млн лицевых счетов: электроэнергия, капремонт, обращение с мусором, различные телекоммуникационные компании и другие поставщики услуг, так как у каждого потребителя свой набор в счете. Часть города — 1,3 млн лицевых счетов — это розовые квитанции ВЦКП за вычетом тех услуг, что в наших счетах. И остальное — частные расчетные центры. В конце пути будет одна квитанция, которая упростит все расчеты за услуги ЖКХ.

— Самым резонансным вопросом по ходу создания ЕИРЦ Санкт-Петербурга была комиссия для собственников жилья за платежи. Город настаивал на бескомиссионке, хотя бы в нынешней зоне ВЦКП. Я понимаю, что многое зависит от канала платежа, и спрошу так: как надо вести себя человеку, чтобы он не столкнулся с комиссией?

— Я назову бескомиссионные каналы платежей, и вы поймете, что их очень много. Есть 7 банков, которые не берут комиссию: Альфа-банк, Тинькофф-банк, Почта Банк, Банк «Санкт-Петербург», ВТБ, «Открытие» и ПСБ. «Тинькофф» — молодежный банк, у него большая база в этой возрастной категории. «Санкт-Петербург» — это бюджетники. Почта Банк — это 300 офисов по городу. Эти банки комиссию не берут и не будут.

Дальше по бескомиссионке: это все наши сервисы, включая мобильное приложение, личный кабинет, виджеты, чат-бот, переводы через YandexPay, SberPay — оплата по QR-коду квитанции без авторизации, 68 клиентских офисов, более 300 терминалов по Петербургу. — Но меняются отношения со Сбером? — Сейчас только по розовой квитанции там не берут комиссию, а по белой «Петроэлектросбыта» и других управляющих компаний и многих ресурсников — берут. Когда будет создана единая квитанция — по ней будут брать комиссию в Сбере. Это, пожалуй, самое главное, на что надо обратить внимание при переходе нынешним жителям зоны ВЦКП. Но вы видите, что для них существует множество способов платить без комиссии. К концу 2022 года мы так нарастили бескомиссионное поле, как, наверное, ни в одном регионе страны.

— На данном этапе вы предлагаете все клиентские отделы по расчетам вывести на уровень ЕИРЦ — то есть человек по вопросам начислений может зайти в любой ваш офис. Как это будет «жениться» с нынешними клиентскими отделами управляющих компаний?

— А в части претензий к услугам?— Претензии по начислениям в квитанции — к нам, претензии по плохому мытью подъезда — в управляющую компанию по месту жительства. Пока. На следующем этапе есть идея создать так называемый МФЦ «ЖКХ» по принципу единого окна для всех проблем, единую аварийную службу с единой службой регистрации заявок.

— Вы говорите, что внедрение единой квитанции — это длительный процесс. График известен?

— Это связано с тем, что единая квитанция будет целиком выставляться по факту (то есть за уже оказанные в минувшем месяце коммунальные и жилищные услуги)?— Да, сейчас действует авансово-фактическая система: за услуги, которые высчитываются по нормативу (содержание дома, нормативное потребление тепла), счет выставляется на месяц вперед; а то, для чего нужен счетчик — выставляется за предыдущий месяц. В ЕИРЦ Санкт-Петербурга все будет по факту. Но это значит, что в первой единой квитанции нельзя будет выставить счет за нормативные услуги за минувший месяц — так как по прошлой, обычной квитанции эти деньги уже собрали авансом. Так что на месяц возникает кассовый разрыв у управляющих организаций.

Мы собираемся делать этот скачок в межотопительный период, потому что одно дело получить разрыв летом, а другое — сейчас, когда ресурсники отапливают дома. И второе — будем сокращать временной период между последней старой квитанцией и первой новой. То есть если сейчас счет приходит 15-го числа, то постепенно мы сдвинем эту дату — на 20-е, 25-е

и т. д

. Так что в итоге кассовый разрыв получится меньше месяца.

— Как в новую квитанцию переедут долги абонентов по розовой квитанции? У нас были неудачные примеры при миграции капремонта в квитанцию «Петроэлектросбыта».— Сейчас в квитанции ВЦКП задолженность отображается справочно и без разбивки на услуги. При конвертации мы разнесем их по разным услугам — пропорциональным методом. То есть мы не знаем, за что конкретно годами не платил человек, но этот долг распределится между всеми получателями в зависимости от их доли в общей сумме к оплате. Человек каждый месяц будет видеть — начислено столько-то, долг на начало месяца был такой-то, к оплате всего — столько-то.

И в самой новой квитанции у нас будет клиентское расщепление, как действует сейчас в ЕИРЦ «Петроэлектросбыт». То есть человек сам будет определять, за какие услуги он платит. Скажем, выставили ему счет на 5 тысяч рублей, а у него только 3 тысячи. Он не сможет отдать их оператору, чтобы тот сам решил, электрикам зачислить или тепловикам, надо будет указать — за что он платит. То же самое в мобильном приложении: перечень услуг с выставленной по каждой из них суммой, это поле активное, сумму можно поправить и заплатить столько, на сколько есть возможность.

— Мы говорим о единой квитанции, но по факту ЕИРЦ Санкт-Петербурга — это просто еще один игрок на рынке расчетов, пусть и тяжеловес. Вы рассчитываете в итоге объединить все услуги?

— Прим. ред.12–15 %

всех квартир города.

Есть, конечно, управляющие компании, которые вовремя переводят деньги, поступившие от собственников за коммунальные услуги, и там ничего измениться не должно. А там, где с оплатой есть проблемы, будет продолжаться переход на прямые договоры. Ну и в целом, по итогу общения с профильными комитетами могу сказать, что город поддерживает такой формат, он более прозрачный: есть «ТЭК», есть потребитель, а между ними — агент, который отвечает на все вопросы. Сейчас управляющая компания не может ответить, почему температура теплоносителя меньше или больше положенной, а формально именно она является исполнителем услуги. Наличие агента — в лице ЕИРЦ — упрощает коммуникацию.

— Хорошо, это выбор ресурсников. А что касается жилищных услуг по содержанию общего имущества дома: управляющая компания же может сказать, что никакого ЕИРЦ ей не надо?— Ради бога, она может печатать отдельную квитанцию на эти услуги. В этом случае по ним будет сохраняться та же система, что сейчас действует в розовой зоне — то есть, чтобы свои вопросы решить, надо идти в ЖЭК. Я сам в свое время жил в Автово, у меня был во дворе дома подвальчик, где два дня в неделю был прием, для этого предварительно надо было отпроситься с работы и

С первого рабочего дня ЕИРЦ Санкт-Петербурга вопросы по оплате ЖКХ можно будет решать в наших 68 клиентских пунктах: действует принцип экстерриториальности, нашел ближайший пункт на карте — дошел до него. Первое время, пока мы все не сконвертировали, по жилищным (именно жилищным) услугам в розовой мы по-прежнему будем отправлять в ВЦКП, но по мере конвертации жилкомсервис за жилкомсервисом будем вводить в нашу систему. Это наше предложение — но никаких рычагов принудить управляющую компанию переходить в квитанцию ЕИРЦ нет.

— А что именно вы предлагаете управляющим компаниям по договору? У вас же и сейчас не весь биллинг происходит внутри «Петроэлектросбыта», по тому же капремонту вы просто платежный агент.

Что касается будущей работы ЕИРЦ Санкт-Петербурга, то это переговорный процесс с каждой управляющей организацией. У нас нет задачи принудительно перевести все управляющие компании в квитанцию ЕИРЦ.

— А вы ждете большого количества отказников?— Ну, смотрите, мы делаем этот проект вместе с городом, и делаем по любви. В перспективе из этого и может вырасти так называемый МФЦ «ЖКХ», где будут решаться вообще все коммунальные вопросы по принципу единого окна. То есть идет перестройка рынка, вы и сами это видите. Конечно, есть те, кто привык работать со своим расчетным центром и не хотят ничего менять. Ведем непростые переговоры с застройщиками — это миллионы новых квадратных метров.

У крупных компаний бизнес-процессы выстроены, у них на базе расчета платы работают личные кабинеты, они какие-то дополнительные сервисы через них реализуют. И чтобы они взяли и резко перешли в новую систему, мы должны им что-то привлекательное предложить. Это процесс не на один год.

— Я не просто так спрашиваю про набор услуг. Вот, есть пример ЖКС № 1 Кировского района, на который даже СК внимание обратил. Они якобы провели какие-то общие собрания, где жители якобы проголосовали за новый набор жилищных услуг в квитанции. И теперь ЕИРЦ «Петроэлектросбыт», как простой платежный агент, печатает эти квитанции по заказу ЖКС, где услуги просто задвоены, если отталкиваться от нормативов Смольного. Собственники пишут жалобы, подают в суды, но квитанции-то приходят. Отсюда и вопрос: какая роль будет у ЕИРЦ при таком взаимодействии с управляющей организацией? Что вам говорят, то вы и напечатаете?— Если у нас нет сомнений в корректности начислений, мы просто берем цифры в работу. Если есть — мы точно так же, как и ВЦКП сейчас, запрашиваем контрагента, консультируемся с жилкомом и ГЖИ. Сами проверить подлинность протоколов мы не можем, у нас нет полномочий надзора. Но мы знаем, что если что-то там не так — ГЖИ вмешается, и мы сделаем перерасчет.

Вы поймите, нам проблемы с жителями нужны меньше всего, и еще меньше будут нужны, когда заработает ЕИРЦ Санкт-Петербурга. Мы обо всех аномалиях информируем комитет, и если там видят, что раньше было 22 рубля за метр, а в новой квитанции — 40, у них всегда есть возможность нас схватить за руку, провести проверку, и мы, по новому поручению управляющей компании, сделаем перерасчет.

А что городу

— На днях прошла информация, что реорганизацию ВЦКП в виде присоединения к ЕИРЦ «Петроэлектросбыт» проверяет прокуратура. Это явно продолжение следующего сюжета: вот, есть городской ВЦКП со своим же городским имуществом, и тут — раз, переходит это все под контроль коммерческой организации. Я понимаю, что это не ваше решение и не ваша юрисдикция. Но как директор совместного предприятия вы можете сказать — что город получает от того, что ВЦКП присоединился к ЕИРЦ «Петроэлектросбыт»?

в ЕИРЦ Санкт-Петербурга. — Вот, кстати, — что будет с имуществом ВЦКП, на которое город тратил деньги все последние годы? — Серверы однозначно использовать будем, сейчас непростая ситуация с поставками, так что от такой техники не отказываются. Печатное оборудование точно будет работать, пока мы все конвертируем, это займет года-полтора, в которые квитанция в зоне ВЦКП будет, как и сейчас, отличаться от других, мы будем их выпускать. А вот потом будем смотреть. Дело в том, что себестоимость печати самостоятельной сейчас значительно выше, чем если печатать в громадных федеральных типографиях, как делает «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Новых станков покупать точно не будем.

Программное обеспечение ВЦКП опять же будет работать, пока идет конвертация, потому мы переведем ее в разряд справочной для архива, для обращений в суды и

— Та система, которой пользуетесь вы и будет пользоваться ЕИРЦ Санкт-Петербурга, — это же не ваш продукт? Она в аренде?

— Что будет с работниками ВЦКП?— Всех переводим, вот у меня стопка трудовых договоров, надо все это подписать до конца года.

— Способ доставки квитанций каким будет? Довезли до управляющей — а она разнесла по ящикам сама?

— У нас есть несколько примеров в городе, когда крупный федеральный игрок приходит в город и совместно со Смольным берется навести порядок в целой отрасли. И вроде бы есть договоренности, но мы видим: то же самое «Интер РАО» спустя год подает недвусмысленные сигналы Петербургу и области, что ему надоело тянуть мусорную реформу в одиночку. ВТБ уже собрался выходить из этой реформы и подумывал о том, чтобы также выйти из «Метростроя Северной столицы». Вы не боитесь, что когда вы зайдете в настолько проблемную сферу, вы в итоге не получите той поддержки города, о которой договаривались на берегу?— Вы понимаете, поддержка города — это важнейшая вещь. Но у меня есть большой опыт работы в этой отрасли как в коммерческой сфере. Я знаю, как это работает, и вполне могу реализовать такой проект на рыночных принципах, если не будет административного противодействия. Мой предыдущий проект был в Ленобласти, и там не было никакой вертикали, чтобы, например, одна-две теплоснабжающие организации на весь регион. Так что я провел огромное количество встреч, я знаю, как заинтересовать партнеров. И я отлично понимаю, что город не будет сидеть со мной на переговорах — даже с государственными ЖКС, это моя работа.

Беседовал Николай Кудин,«Фонтанка.ру»

Как отличить от фальшивки и куда звонить? Ответы про единую квитанцию ЖКХ, которая стучится в двери

С 9 января начнет работать Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга, который объединит ВЦКП (рассылающий розовые квитанции за коммуналку) и ЕИРЦ «Петроэлектросбыт». «Фонтанка» узнала, чего ждать уже в первый месяц нового года.

Как уточнили в ПЭС, вплоть до объединения всех услуг в одну квитанцию жители будут получать счета в привычном для них формате — белая и розовая квитанции. «Фонтанка» уже писала, что переход на единый платежный документ будет поэтапным, по районам, и может занять больше года. Конкретный график пока неизвестен, о нем сообщат ближе к делу. Так что в январе придет обычная розовая квитанция, но с новым логотипом и с новым расчетным счетом. Белая придет с двумя логотипами (ЕИРЦ СПб и «Петроэлектросбыта»), а на лицевой части ее будет справка обо всех изменениях.

Способы оплаты остаются прежними: сайт (новый), личный кабинет, мобильное приложение, виджеты на сайте, центры приема платежей (их у ПЭС 68 в Петербурге), сторонние банковские приложения. Те виджеты, которые реализованы сейчас на сайтах организаций (т.е. оплата без авторизации), сохранятся на новом сайте в привычном формате. Со старых порталов ВЦКП и ПЭС (kvartplata.info и pes.spb.ru) с 9 января пойдет автоматическая переадресация на новый сайт «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» (eirc.spb.ru).

Личные кабинеты остаются доступными для клиентов. Но с 9 января меняется «точка входа»: это значит, что при переадресации на новый сайт «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» надо в правом углу нажать кнопку «Личный кабинет» — после этого всплывает окно с двумя образами счета, вы выбираете свой. При нажатии на розовую квитанцию пользователь автоматом попадет в привычный ЛКК ВЦКП, при нажатии на белую — в кабинет ЕИРЦ ПЭС.

«Петроэлектросбыт» заранее затеял информационную кампанию именно для того, чтобы чуткие к изменениям абоненты не решили, что им принесли фальшивку. В январе на оборотах двух квитанций будет информационное сообщение об объединении, о получении счетов в привычном формате и QR-код на все официальные новости, которые с этим связаны. Будет там и инструкция по проверке квитанции. Если у кого-то в январе остаются вопросы по возврату денежных средств — в отношении кого-либо из существующих расчетных центров — обращаться можно в 68 центров приема платежей «Петроэлектросбыта», которые перейдут «ЕИРЦ Санкт-Петербурга». А вот по начислениям и перерасчетам в части ВЦКП пока сохранится прежний порядок: обращаться надо в управляющую компанию. И так будет до перевода всех услуг в единую квитанцию, после этого задействуют 68 центров обслуживания.

Телефоны расчетных центров продолжат действовать, но с них будет идти переадресация на единую горячую линию: 679–22–22.

«Фонтанка» показывала, из чего содержательно будет состоять общая квитанция, когда она действительно станет единой, и как примерно выглядеть.

Добавим, цифры в квитанциях из-за появления нового расчетного центра не меняются: тарифы ЖКХ в России и в Петербурге уже повысили досрочно, с 1 декабря. Подробнее о этом — здесь.

№О том, как развивалась история создания ЕИРЦ СПб и что для горожан и жилищников значит переход на общую квитанцию в части комиссий за платеж, — читайте в материале «Фонтанки».