Связь с госроганами через электронные обращения
Департамент государственных доходов по Карагандинской области просит вас направлять заявления, письма, запросы в электронном виде через Портал электронного правительства (Egov.kz). Для этого вам необходимо авторизоваться на портале с помощью электронной цифровой подписи, затем выбрать сервис «Электронные обращения», заполнить представленную форму. С помощью данного сервиса вы получаете возможность написать и отправить обращение в тот или иной государственный орган из списка, при этом не забывать прикреплять обращение во избежание недоразумений. Гражданам, обращающимся непосредственно на бумажном носителе, в заявлении обязательно прописывать телефоны для контакта, ИИН (физические лица), БИН (юридические лица), по возможности прилагать копии удостоверения личности, если лицо обращается по доверенности, прилагать копию доверенности, наличие подписи обязательно.
При возникновении вопросов просьба обращаться по телефону: 8(7212)41-09-49 (внутренние номера сотрудников канцелярии: 61-67, 61-70, 61-99).
Тема месяца
Главное
Когда в стране режим карантина, и многие госорганы работают дистанционно. Чтобы своевременно ответить на уведомление полученное от налоговых органов, Вы можете отправить его через Кабинет налогоплательщика — кнопка «создать пояснение» и через портал «Электронного правительства», то есть egov.kz.
Находим в поисковиках egov.
На сайте выбираем раздел «Электронные обращения». До этого не забываем в Word подготовить ответ на уведомление.
При отправке обращений посредством портала Электронного правительства, вы получаете возможность написать и отправить обращение в государственный орган из списка. При этом вы получаете гарантию доставки обращения, отслеживаете статусы обращения и получаете ответ на обращение здесь же на портале.
Как это сделать?
1. Авторизоваться на портале.
2. Выбрать сервис «Электронные обращения».
3. Заполнить представленную форму.
4. Подписать ЭЦП НУЦ РК.
5. Отправить в государственный орган.
6. В процессе рассмотрения документа в личный кабинет пользователя поступит:
Вам нужен точный адрес вашей налоговой, и не забудьте приложить файл с ответом на уведомление
Выберите Вашу налоговую
Уведомление о доставке.
Примечание: Прием электронных обращений предназначен только для обращений физических и юридических лиц, определенных в соответствии с Законом «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» от 12 января 2007 года № 221» как направленное субъекту, рассматривающему обращение, или должностному лицу индивидуальное или коллективное письменное, устное либо в форме электронного документа, видеоконференцсвязи, видеообращения, предложение, заявление, жалоба, запрос или отклик.
E-otinish (eotinish.gov.kz) — государственный сервис для усиления прав граждан Республики Казахстан в спорах с органами власти.
Позволяет дистанционно отправлять обращения по факту найденного нарушения, действия или бездействия любого государственного органа. Рассмотрением обращений занимаются сотрудники профильного ведомства.
Сервис E-otinish продолжает развиваться. Планируется установка системы в каждой сельской администрации. Сотрудники проходят обучение и могут принимать гражданские обращения в электронном форме.
Если нет времени на помещение ЦОНа или государственного органа. обращение можно будет отправить на портале EGOV KZ или через мобильное приложение E-otinish. Независимо от выбранного метода, граждане могут контролировать статус рассмотрения своего обращения. Вся история сохраняется в системе.
Оператором сервиса E-otinish является государственная корпорация — Правительство для граждан. Она анализирует отправленные данные. Отслеживание информации позволит конкретизировать и систематизировать проблемы граждан для повышения качества работы сервиса.
Перейти на сайт E-otinish
Возможности сервиса E-otinish
На официальном сайте пользователь может отправить электронное обращение на рассмотрение:
Процедура регистрации
Пользователям не обязательно регистрироваться на официальном сайте. Авторизация осуществляется через портал электронного правительства EGOV KZ. В отдельных случаях необходимо использование электронной цифровой подписи для подтверждения своей личности.
Сотрудников административных органов, занимающихся рассмотрением электронных обращений граждан, регистрируют уполномоченные лица.
Процедура авторизации
Чтобы авторизоваться на сайте, вы должны выбрать тип учетной записи: для заявителя или сотрудника государственного органа. Вход для работников адморгана
Вход для работников адморганов
Вход для заявителей
Для заявителей доступно гораздо больше способов авторизации, нежели для работников госорганов:
Обратите внимание! Если пользователь не может открыть личный кабинет по причине утери пароля, его необходимо сбросить. Нажмите ссылку для восстановления доступа и выберите способ подтверждения.
Если напишите номер мобильного телефона, на него придет сообщение SMS с секретным кодом, который следует написать на странице. Если напишите адрес электронной почты, на него придет одноразовая ссылка, ведущая на страницу сброса пароля.
После выполнения перечисленных шагов придумайте и сохраните новый пароль. После этого можете продолжать пользоваться личным кабинетом.
Если восстановить доступ не получается по причине потери контактных данных, вам необходимо связаться с сотрудниками контактного центра для решения проблемы.
Как направить обращение/жалобу в акимат?
Если у вас возникли вопросы касательно деятельности акимата и его структурных подразделений, вы хотите пожаловаться на действия должностных лиц акимата, либо у вас есть предложение, просьба или требование, вы можете обратиться в акимат города Алматы и районные акиматы следующими путями:
Необходимо учитывать, что только обращения, поступившие в канцелярию акимата и через портал www.egov.kz, считаются официальными обращениями, так как соответствуют требованиям Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и подписываются непосредственно заявителем.
Требования к письменному обращению
Примечание: в тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение 3 календарных дней со дня продления срока рассмотрения.
Ответы на обращения
Акимат, его структурные подразделения и должностные лица в пределах своей компетенции:
Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, быть написаны на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.
В случае несогласия с ответом на ваше обращение, вы имеете право обжаловать ответ в вышестоящую организацию или должностному лицу либо непосредственно в суд.
