Сайт жкх по архангельской области официальный сайт

УК «Жкс»УК «Эрстройтех»УК «Окраина»УК «Заречная»УК «Архстроймонтаж»УК «Мегаполис»УК «Тайбола»УК «Тандем»УК «Усадьба»УК «Уклад»УК «Вкбгрупп»УК «Сфера»УК «ЖЭУ ЗАВ ремстрой»УК «Ветер перемен»УК «Кегостров»УК «Качество»УК «Индустрия»УК «Архсити групп»УК «Триада»УК «Левобережье»УК «Пролетарская»УК «Деревянный город»УК «Управляющая жилищная компания»УК «Архберег»УК «Фактория-1»УК «Метелица+»УК «Двина»УК «Жэу №1»УК «Новый город»УК «Исток»УК «Возрождение»УК «Деком-1»УК «Профсервис»УК «Гиалит»УК «Синергия»

Составили алгоритм действий для жителей Архангельской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.

Эта инструкция предназначена для жителей Архангельска и области.Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Стартовало строительство двух газопроводов для газификации левобережья Архангельска🛠

Рабочие прокладывают трубы распределительных газопроводов общей протяженностью более 4 км от станции Исакогорка до поселка Лесная речка и по улице Дрейера столицы Поморья.

💬– Завершение строительства распределительных газопроводов запланировано в текущем году. Новые газовые сети создадут условия для подключения домовладений, а также трех котельных, – сообщил министр ТЭК и ЖКХ Архангельской области Дмитрий Поташев.

Министр уточнил, что данные сети будут присоединены к самому протяженному межпоселковому газопроводу в регионе, идущему от газораспределительной станции «Рикасиха» до станции Исакогорка.#новостиmintekao #Дмитрий_Поташев

В Пинежском районе преображается территория возле Карпогорской центральной библиотеки🌳

В Карпогорах продолжаются работы по благоустройству территории возле центральной библиотеки им. Федора Абрамова. Работы проводятся по федпроекту «Формирование комфортной городской среды» части нацпроекта «Жилье и городская среда», инициированного Президентом РФ.

По данным районной администрации

, на участке перед библиотекой появится комфортное пространство для встреч с друзьями и отдыха на открытом воздухе.

После демонтажа старого ограждения подрядчик приступил к установке нового, на котором появится декоративная разметка в стиле библиотеки.

На входе в здание убрано крыльцо, здесь готовится площадка для строительства настила. Мастера уже заглубили сваи, а для выравнивания территории завезли песок.

Как напомнила замминистра ТЭК и ЖКХ региона Тамара Лемешева, в текущем году по нацпроекту в целом планируется обустроить 110 общественных территорий и 13 дворов.#нацпроекты

☝️«Россети Северо-Запад» в 2023 году планируют вложить в электросетевую инфраструктуру Поморья 1,6 млрд рублей

Это объем финансирования инвестиционной и ремонтной программ. Соглашение о сотрудничестве по развитию электроснабжения и повышению энергоэффективности региона накануне на Петербургском международном экономическом форуме подписали губернатор Архангельской области Александр Цыбульский и гендиректор «Россети Северо-Запад» Артем Пидник.

Кроме этого, энергетики готовы инвестировать в повышение энергоэффективности социальной инфраструктуры Поморья. Сетевая компания до конца года проведет энергоаудит 20 больниц, учебных заведений и детсадов, после чего планируется модернизировать системы освещения социально значимых учреждений региона.

Энергосервисный проект предполагает использование собственных средств сетевой компании без привлечения дополнительного бюджетного финансирования.#Архангельскаяобласть

Минстрой России и АНО «Диалог Регионы» заключили соглашение о сотрудничестве на ПМЭФ

Документ подписали министр строительства и ЖКХ России Ирек Файзуллин и гендиректор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

Ключевые направления взаимодействия — информирование о работе ведомства, проведение аналитических исследований, образовательные семинары по ведению соцсетей для сотрудников министерства.

Соглашение также предусматривает обратную связь в рамках федпроекта «Формирование комфортной городской среды» части нацпроекта «Жилье и городская среда».

🌿Напомним, что в 2023 году за объекты будущего благоустройства своих городов проголосовали более 113,3 тысяч жителей Архангельской области. Благодаря соглашению вопросы преображения территорий будут решать с учетом запросов населения.

— Подписанное сегодня соглашение в первую очередь нацелено на улучшение механизмов взаимодействия граждан нашей страны с Минстроем России. Результаты аналитических исследований общественного мнения, которые проводит АНО «Диалог Регионы», — важная информация для выстраивания работы министерства, она позволяет формировать именно те проекты, которые действительно необходимы нашим гражданам. Основная задача, конечно, — это повышать комфорт жизни людей в нашей стране. Новые появившиеся возможности позволят еще более адресно и точно реализовывать проекты. Наше сотрудничество имеет большой потенциал, объединив усилия, мы сможем добиться больших результатов на благо нашей страны, — отметил Ирек Файзуллин.

🗣️Дмитрий Рожин обсудил развитие инфраструктуры Холмогорского округа с его главой Павлом Волосатовым

Зампред правительства Архангельской области Дмитрий Рожин осмотрел стройплощадки с. Емецк и провел совещание с руководителем округа и представителями подрядных организаций.

💬– Мы говорили о реализации в этом году федеральной программы «Формирование комфортной городской среды», – рассказал Дмитрий Рожин. – Кроме того, с подрядчиком обсудили график строительства многоквартирных домов в селах Емецк, Холмогоры и Верхнетоемском округе.

☝️Новостройки возводятся по программе расселения аварийного фонда нацпроекта «Жилье и городская среда».

Так, в Емецке с 19 июня начнется монтаж путей для башенного крана, а затем и установка грузоподъемной машины. Это позволит ускорить работы по кирпичной кладке стен строящегося в селе 50-квартирного дома.

Исполнителю контракта поставлена задача увеличить темпы по всем жилым зданиям как в Емецке, так и в Холмогорах.#нацпроекты

Приемы граждан по вопросам капремонта многоквартирных домов продолжаются✅

☝Традиционно консультации проводят представители Фонда капитального ремонта многоквартирных домов Архангельской области (регионального оператора). На прошлой неделе аналогичная встреча по видео-конференц-связи прошла с жителями Ленского района.

По данным регоператора

, следующий прием граждан пройдет в Виноградовском округе уже в этот четверг, 22 июня. На вопросы северян по видео-конференц-связи ответит генеральный директор регионального Фонда капремонта Александр Бартасевич.

Прием состоится с 15:00 до 17:00 в п. Березник в актовом зале здания администрации Виноградовского округа (ул. Павлина Виноградова, д. 83, 2 этаж).

🔹Напомним, что консультации ведутся без предварительной записи, в порядке очередности. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

С начала года жителям Поморья выплатили 17,1 млн рублей на догазификацию♨

Северяне, которым начисляются определенные соцвыплаты, могут получить единовременную выплату на газификацию жилья.

💬– С января по начало июня данной мерой поддержки уже воспользовались 172 жителя региона, общая сумма единовременной выплаты составила более 17 млн рублей. Стоит отметить, что оба показателя превысили данные в целом за прошедший год, когда начала действовать мера поддержки. Напомню, что по итогам 2022 года выплаты на газификацию своих домовладений получили 164 человека на сумму порядка 12,9 млн рублей, – сообщил министр ТЭК и ЖКХ региона Дмитрий Поташев.

Большинство получателей такой поддержки — ветераны труда, многодетные семьи и инвалиды.

Выплата из облбюджета составляет до 100 тыс. рублей. Ее можно использовать как компенсацию за уже понесенные расходы на догазификацию, так и для авансирования работ.#Дмитрий_Поташев

Молодежь Поморья приглашают поучаствовать в программе «ГосСтарт»👫

А так же:

▪Развить свои профессиональные компетенции;▪Получить возможность использовать социальный лифт для своего развития;▪Пройти комплексную программу обучения и кадрового развития;▪Попасть в сообщество единомышленников и найти близких по духу людей.

«ГосСтарт» — это возможность участвовать в проектах, вести открытый диалог с действующими представителями органов власти, проходить стажировки в административных учреждениях, обучаться у лучших экспертов государственной службы, организовать и реализовать свои социальные инициативы и, конечно, попасть на крупнейший форум страны в сфере государственного управления.

Присоединиться к программе можно здесь — https://госстарт.рф/

Муниципалитетам Поморья направлено 4,3 млрд рублей на выкуп «авариек»

Об этом на оперативном совещании в правительстве региона рассказал зампред Дмитрий Рожин.

Оценка и выкуп такого жилья у собственников ведется в рамках программы «Переселение граждан из аварийного жилфонда на 2019 – 2025 годы» нацпроекта «Жилье и городская среда».

💬– На выкуп аварийного жилья у собственников направлено уже более 4 млрд рублей. Новодвинск и Котласский округ уже выполнили эту задачу. У основного объема муниципальных образований выкуп завершен более чем на 91%. В числе отстающих – Устьянский и Плесецкий округа, – отметил зампред.

Глава региона Александр Цыбульский обратил внимание руководителей Устьянского и Плесецкого округов на необходимость активизировать работы по выкупу аварийного жилья и поручил им принять все необходимые меры для исправления ситуации.

💬– Это важнейший вопрос, и глав муниципалитетов я прошу взять его на особый контроль – надо наращивать динамику, – подчеркнул губернатор. #нацпроекты #Дмитрий_Рожин

В Вельске строительство объекта водоснабжения по нацпроекту выполнено на 54%

Работы ведутся по федпроекту «Чистая вода» (структурно входит в инициированный Президентом РФ нацпроект «Жилье и городская среда»).

💬– На объекте подрядная организация завершила строительство здания водоочистных сооружений, устройство напорной канализации и проложила 1,1 км внеплощадочных сетей трубопроводов. В настоящее время здесь продолжается прокладка внутриплощадочных сетей на территории водоочистных сооружений, параллельно специалисты приступили к ремонту резервуаров чистой воды, – рассказал министр ТЭК и ЖКХ региона Дмитрий Поташев.

📌В целом проект в Вельске подразумевает строительство здания водоподготовки, монтаж 4 надскважинных павильонов, 2 резервуаров чистой воды, блочно-модульной котельной и прокладку ~2,5 км водопровода.

Завершить работы на объекте водоснабжения планируется в 2024 г. Это позволит обеспечить качественной питьевой водой 21 тыс. жителей города. #нацпроекты #Дмитрий_Поташев

В Котласе продолжается возведение двух новостроек для переселения граждан из аварийного жилья🏗

Дома возводятся по программе «Переселение граждан из аварийного жилфонда на 2019 – 2025 годы» нацпроекта «Жилье и городская среда».

По данным регионального минстроя

, подрядчику дано поручение приступить к устройству кровли и к 25 июня завершить кирпичную кладку обоих домов. В зданиях продолжается черновая отделка: идет прокладка электрики, стяжка полов, штукатурка помещений и возведение перегородок из пазогребневых плит.

Также ведется установка оконных блоков, которая достигла второго этажа, а к концу июня должна дойти уже до четвертого уровня. Снаружи строители приступили к устройству систем отопления, канализации и водоснабжения зданий, а также выполнили техприсоединение объектов к электросетям.

На площадку завезены ресурсы для благоустройства территорий. Облагораживать придомовые зоны планируют начиная с 25 июня.📸министерство строительства и архитектуры АО#нацпроекты

На благоустройство общественных территорий и приобретение уборочной и коммунальной техники в этом году из областного бюджета дополнительно выделяем 232 млн рублей.

Преображение улиц, дворов и парков – одна из важнейших составляющих большой работы по созданию комфортных условий для жизни людей в нашем регионе. Ежегодно помимо финансирования, которое получаем из федерального бюджета в рамках нацпроекта «Жилье и городская среда», мы выделяем на эти цели и региональные средства.

В 2023 году областные деньги дополнительно направим на реализацию и разработку 13 проектов, а также на покупку 16 единиц новой техники в Архангельске, Северодвинске, Карпогорах и поселке Сия Пинежского района.

Муниципалитеты Поморья определяют подрядчиков работ по модернизации коммунальной инфраструктуры🛠

Объявлены аукционы по 4 из 16 объектов теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения, запланированных к капремонту в 2023 г. в рамках регпрограммы модернизации систем коммунальной инфраструктуры. Выход на торги работ по остальным объектам — в ближайшее время.

В программу включено 46 мероприятий. По их итогам заменят 68 км теплосетей, 28 км сетей водоснабжения и 23 км – водоотведения.

💬– В приоритетном порядке в программу мы включали объекты с высоким износом, на которых наблюдается наибольшее количество аварий. Выполнение всех запланированных мероприятий позволит улучшить качество предоставляемых услуг для более чем 51 тыс. жителей Архангельской области, а также повысить надежность существующих коммунальных систем региона в целом, – сказал министр ТЭК и ЖКХ региона Дмитрий Поташев.

Мероприятия программы синхронизированы с федпроектами нацпроекта «Жилье и городская среда». #нацпроекты #Дмитрий_Поташев

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебная практика по ЖКХ Архангельской области собрана на отдельной странице.Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

Города и крупные населенные пункты Архангельской области

Управляющие компании и ТСЖ на карте Архангельской области

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Архангельской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Архангельской области:

163002, г. Архангельск, пр‑т Новгородский, 15.телефон: +7 (8182) 41 – 02-04.телефон: +7 (8182) 41 – 02-08 – Дежурный прокурор.

Остальные населенные пункты

*Данные об управляющих компаниях ЖКХ и товариществах собственников жилья в Архангельской области, представленные на этой странице получены из открытых источников. В связи с этим ресурс МинЖКХ не несет ответственности за достоверность представленных данных.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Архангельской области – это Государственная жилищная инспекция Архангельской области (Архгосжилинспекция).

Страница на сайте региональных органов власти – https://dvinaland.ru

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: Архангельск, ул. Комсомольская, д. 38, корп. 1, каб. 207.

Горячая линия: (8182) 41 – 31-97

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Архангельской области.Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Архангельской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Архангельской области.Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:- территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);- Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);- Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);- полицию (на совершение преступлений);- местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:- прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;- если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;- прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:- если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;- если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Архангельской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Управляющие компании ЖКХ и товарищества собственников жилья в Архангельской области

В Архангельской области обслуживают и управляют жилым фондом — управляющая компания, — товарищество собственников жилья, всего — организаций. Жилой фонд составляет домов, площадью м2.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Архангельской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Архангельской области:Спиридонов Александр Юрьевич, страница на сайте Госдумы РФ.Вторыгина Елена Андреевна, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://vtorygina.ru.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Архангельского областного собрания депутатов.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:- связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),- связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),- начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:- позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),- помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

3. Письменное обращение.Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:- обычной почтой;- по электронной почте;- через ГИС ЖКХ;- с нарочным (принести самому в УК);- через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.