ПРОЦЕСС РЕГИСТРАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И КАК МОТИВИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ

Сервисы для отправки Email и СМС сообщений.

Начнем с отправки email. Чтобы отправить сообщение на почту вам необходим SMTP сервер (и без него обойтись не получится). Здесь есть 2 варианта:

Вариант 1 – сложный. Вы создаете отдельный свой сервер и настраиваете его, чтобы он понимал SMTP протокол. В большинстве случаев это слишком сложно и излишне.

Вариант 2 – рациональный. Вы используете сторонние сервисы, которые берут на себя работу по обслуживанию SMTP сервера, а вам предоставляют, либо готовый API для отправки сообщений, либо сам адрес SMTP сервера, который вы можете использовать.

Как вы могли догадаться, в обоих случаях удовольствие это не бесплатное. Или почти не бесплатное. В случае с SMTP сервисами, многие провайдеры предоставляют триал или бесплатное использование на время разработки (то есть у вас все будет работать, но только на маленьких нагрузках). Одним из таких сервисов является SMTP.bz.

Теперь разберемся с сервисами для отправки СМС сообщений. В этом случае у нас также есть готовые API для отправки смс. Например — smsc.ru. Использование довольно простое – отправка http запроса с номером телефона и сообщением.

Однако в данном случае я не нашел сервисов, у которых есть бесплатные периоды (Напишите в комментариях если вы знаете такие) Возможно это связано с тем, что в цепочке отправки смс также участвует сотовый оператор, который взымает плату за отправку с “смс сервисов”. Потому они не могут предоставить бесплатный триал доступ, как в случае с SMTP.

JWT(JSON Web Token)

Как мы выяснили любой токен представляет из себя строку. И каждое приложение, которое реализует процесс авторизации, может на свое усмотрение использовать любую структуру токена. Но для браузерной авторизации чаще всего используют JWT токен. Это просто некоторый общепринятый стандарт.

Что представляет из себя этот стандарт ? Как можно догадаться из названия, этот стандарт основан на JSON и позволяет передавать вместе с токеном любой JSON объект (а поскольку мы можем любые данные представить в качестве объекта, который в последствии будет превращен в JSON, то внутри JWT можно передавать всё что угодно). J WT состоит из 3-х частей:

3) Уникальный ключ, для шифрования

Получается у нас есть объект, состоящий из 3-х полей. В хедере мы указываем, что за тип токена мы используем и как будут кодироваться данные. В секции payload – данные, которые мы хотим передавать с сервера на клиент и обратно. А уникальный ключ – это пароль, с помощью которого мы кодируем 2 предыдущих части и превращаем их в строку.

Ключ, всегда хранится только на сервере. И клиентское приложение не имеет к нему доступа. Таким образом гарантируется, что изменить токен может только приложение у которого есть этот ключ (то есть только сервер). Здесь важно, что именно ИЗМЕНИТЬ, т.к декодировать токен и получить из него header и payload может любой, кто получил этот токен. Эти данные публичные.

Алгоритм генерации JWT токена на Java Script

Сначала мы превращаем header и payload в base64. Далее используем алгоритм шифрования из библиотеки CryptoJs, для того чтобы закодировать две полученные base64 строки и получить сигнатуру(которая тоже является строкой). После чего просто объединяем 3 полученные строки в одну, разделяя точками.

Как вы могли заметить внутри сигнатуры закодирована информация о хедере и payload. Это нужно для того, чтобы когда сервер получает токен от клиента, он с помощью своего ключа декодировал бы сигнатуру и сравнил соответствуют ли данные внутри сигнатуры, тем, которые хранятся внутри payload. И в случае если данные разнятся или вообще не удалось декодировать их, то это является признаком того, что данные могли перехватить и изменить. Соответственно запрос не проходит валидацию и в ответ возвращается ошибка.

Access и Refresh токены

На данном этапе мы выяснили, что такое JWT, какую структуру он имеет, а также как происходит валидация токена. Хакеры не могут изменить данные нашего токена (и вставить к примеру свои). Но перехватить токен и использовать его для доступа к аккаунту, могут. Ведь токен содержит все нужные данные для авторизации и любой человек получивший к нему доступ, не будет отличаться для сервера от настоящего владельца аккаунта.

Для решения этой проблемы существуют Access и Refresh токены. Здесь мы не начинаем использовать какой-то новый способ авторизации. Используется все тот же JWT, но теперь единственный токен, который у нас был мы называем Access Token, при этом в дополнении к нему появляется второй Refresh токен, который также представляет из себя строку, имеет одинаковую структуру с Access Token, поэтому может хранить внутри какие-то данные (хоть и не обязательно и обычно это не требуется).

Важно то, что у Access и Refresh токенов появляются обязательные поля внутри их payload (iat, exp). Об их существовании я уже упоминал, но когда у нас есть только 1 токен, то эти поля по большому счету не используются и содержат дополнительную информацию.

Iat (issued at time) – время, когда токен сгенерирован.

Exp (expiration time) – время, до которого токен будет считаться валидным.

Алгоритм авторизации с использованием Refresh и Access токенов.

Почему нельзя обойтись одним Access токеном

Как мы ранее выяснили 1 токен защищает от ситуаций, когда хакеры меняют данные внутри токена (payload), но не защищают от того, что с похищенным токеном злоумышленник может получить доступ к аккаунту пользователя. Refresh Token частично решает эту проблему.

Давайте разберемся что у нас произойдет, если ваши токены похищены. Хакер получил доступ к вашему аккаунту и может делать все что угодно, до тех пор пока вы не зайдете в систему. Потому что в этот момент истечет срок действия вашего Access токена и вам придется обновить пару токенов на новую, следовательно похищенные токены станут не валидными. Или представим др. ситуацию. Хакер провел долгое время на вашей странице, а значит требуется обновить Access Token с его стороны (что он успешно сделает), ведь он завладел обеими (в том числе и Refresh). Следовательно, теперь уже когда вы попытаетесь зайти в свой аккаунт сервер вернет ошибку, т.к уже ваш Refresh Token не валидный, после чего вы введете свои данные и не валидной станет пара токенов, похищенная злоумышленником.

Таким образом, Access и Refresh токены не защищают полностью от взлома, но сильно усложняют жизнь взломщикам (т.к похищенный токен нельзя долго использовать).

Где хранить токены

Хотя существуют методики и для хищения данных из куки. Здесь нужно запомнить один момент. У вас не получится на 100% защититься от всех атак в браузере, но чем больше уровней защиты вы установите, тем меньше вероятность взлома.

2 Управление привилегиями

Предоставление и
использование привилегий при применении
средств многопользовательской
информационной системы, которые позволяют
пользователю обходить средства контроля
системы или бизнес-приложения, необходимо
ограничивать и держать под контролем.
Неадекватное использование привилегий
часто бывает главной причиной сбоев
систем.

Необходимо, чтобы в
многопользовательских системах, которые
требуют защиты от неавторизованного
доступа, предоставление привилегий
контролировалось посредством
формализованного процесса авторизации.
При этом целесообразно применять
следующие меры:

— идентифицировать
привилегии в отношении каждого системного
продукта, например, операционной системы,
системы управления базами данных и
каждого бизнес-приложения, а также
категории сотрудников, которым эти
привилегии должны быть предоставлены;

— привилегии должны
предоставляться только тем сотрудникам,
которым это необходимо для работы и
только на время ее выполнения, например,
предоставляя минимальные возможности
по работе с системой для выполнения
требуемых функций, только когда в этом
возникает потребность;

— необходимо
обеспечивать процесс авторизации и
регистрации всех предоставленных
привилегий. Привилегии не должны
предоставляться до завершения процесса
авторизации;

— следует проводить
политику разработки и использования
стандартных системных утилит (скриптов)
для исключения необходимости в
предоставлении дополнительных привилегий
пользователям;

— следует использовать
различные идентификаторы пользователей
при работе в обычном режиме и с
использованием привилегий.

Что представляет из себя база данных.

Выше я писал про чудесный “текстовый файл”, в котором хранятся все данные пользователей. Вы безусловно можете организовать хранение данных в обычных .txt файлах, но на практике так никто не делает. Данная формулировка была использована, для того чтобы вы понимали, что ваши данные хранятся на жестком диске, таким же образом, как вы храните у себя на компьютере фотки, записи и видео.

Но используют для этих целей определенные программы “Базы данных”. База данных – это программа, которая работает в фоновом режиме, функциями которой вы можете пользоваться из других программ (написанных вами). Что это за функции? – если коротко, то это операции сохранения и получения данных, но в отличии от обычного текстового файла, база данных выполняет операции сохранения и получение намного быстрее (Особенно когда этих данных становится очень много).

Таким образом работу backend приложения можно представить, как работу 2-х независимых программ:

Сделайте так, чтобы пользователь легко мог найти приветственное письмо

Когда пользователь забывает пароль, то зачастую пытается найти письмо с паролем. Облегчите задачу, отразив суть письма в теме. Вместо «Поздравляем!» или «Добро пожаловать!» используйте тему вроде «Данные учетной записи в таком-то интернет-магазине». В качестве отправителя также должно быть название ресурса.

Используйте сильные стимулы

Возможность получить бонусы при регистрации на onlinetrade.ru

Способы побудить посетителя сайта пройти регистрацию

Для того, чтобы клиент зарегистрировался на сайте, его надо заинтересовать. Мы не сторонники такого подхода, когда покупатель может что-то купить лишь после того, как зарегистрируется. Во-первых, человеку всегда нужно давать выбор. Регистрироваться или нет — это должно быть правом, а не обязанностью. Во-вторых, немалое количество интернет-пользователей, регулярно совершающих покупки в сети, принципиально ищут интернет-магазины, где можно сделать это не регистрируясь. Сделаете регистрацию обязательной — потеряете эту аудиторию. А она, прямо скажем, немаленькая.

Способ заинтересовать человека прост как мир: нужно дать понять, что это дает привилегии. Приведем несколько рабочих примеров:

1. Скидки. Это первое что приходит на ум, и неспроста. Деньги — один из самых мощных мотиваторов в мире. Если предложить посетителю сайта пройти регистрацию в обмен на скидку — он, скорее всего, согласится. Да, вы понесете определенные маркетинговые потери, но со временем они с лихвой окупятся. Стесняться тут нечего: прямо предложите клиенту скидку — допустим, 10 процентов на первую покупку за регистрацию.

2. Бесплатные услуги. Тоже вариация на тему “Зарегистрировался — значит сэкономил”. Только вместо скидки на этот раз выступают различные второстепенные услуги: бесплатная доставка, сборка мебели, настройка техники или установка программного обеспечения.

3. Зарегистрированный пользователь раньше других получает свежую информацию. Нужно дать подписчику понять, что если он зарегистрируется, то первым будет оповещен о грядущих акциях, спецпредложениях и других бонусах. Если у вас есть блог — клиент будет получать свежие статьи на интересующие его темы.

4. Бонусная программа. Все зарегистрированные пользователи могут экономить не только при самой регистрации, но и в дальнейшем. Хороший вариант — сделать накопительную программу: чем больше покупок человек сделал в вашем магазине, тем больше у него бонусных баллов. Бонусы можно начислять не только за покупки, а, например, в день рождения, по истечении какого-то срока (вы полгода с нами — вот вам 100 баллов) и так далее.

5. Полезная информация. Это один из элементов контент-маркетинга, только в этом случае клиент получает информацию не на сайте, а из рассылки. Можно высылать материалы о новых товарах, новостях мира моды и другой полезный контент. Главное — настроить рассылку на целевую аудиторию: стритрейсер, заказывающий у вас элементы тюнинга авто, не должен получить новости для мамочек в декрете.

6. Розыгрыши и конкурсы. Формат такой: “Зарегистрируйся сейчас и прими участие в розыгрыше ценного приза!”. Думаете, это уже не работает? Очень даже зря. Главное — правильно преподнести конкурс и отчитаться об итогах его проведения: разместить на сайте довольне фото победителей с призами в руках, намекнуть на следующий конкурс и так далее. В дальнейшем розыгрыши можно проводить и среди зарегистрированных участников — необязательно делать это только при первичной регистрации.

7. Сделайте платное бесплатным. Нужно дать пользователю понять, что зарегистрировавшись, он получит преимущества перед анонимными покупателями. Например, подписчики имеют право бесплатно скачивать приложения, посещать семинары, безвозмездно получать информацию из платных подписок.

Заполнение формы

При регистрации через email, проводится проверка на наличие почты в базе данных. Если пользователь с таким email уже зарегистрирован, то происходит передача управления процессом общей функции «проверка на привязанные соцсети».

До того, как пользователь не подтвердил свой email, его аккаунт является временным. Это позволяет:

В базе данных временный аккаунт может отличаться от обычного простым булевым флагом — или же такие аккаунты могут вообще храниться в отдельной таблице.

Схема регистрации через email (SVG)

Не используйте капчу

Исследователи из Baymard Institute не рекомендуют использовать капчу — даже при условии хорошей реализации она приводит к потере покупателей. Если же капча настолько нечитаема, как в примере ниже, вероятность отказа очень высока.

Плохой пример реализации капчи на citilink.ru

По результатам исследований, около 8,66% всех пользователей ошибаются при первой попытке. Если капча чувствительна к регистру, ошибутся 29,45%. Только 66% с первой попытки правильно ввели капчу. Если пользователи неправильно введут капчу два раза подряд, то скорее всего покинут сайт.

Если без капчи не обойтись, опирайтесь на следующие правила:

По возможности используйте идентификацию изображений или специальные сервисы, но учтите, что любой инструмент, прерывающий отправку данных пользователем во время авторизации или регистрации, негативно влияет на конверсию.

После регистрации клиента нужно удержать

Есть несколько проверенных способов сделать так, чтобы через пару дней покупатель отписался от рассылки и закрыл регистрацию. Ловите вредные советы — они помогут вам ускорить этот процесс:

На этой веселой ноте мы заканчиваем нашу статью. Никогда не пользуйтесь вредными советами, а вот все остальное внимательно изучайте и внедряйте в работу. Успехов!

Возможно вам также будет интересно:

Как правильно организовать процесс регистрации?

Каждая модель процесса регистрации имеет свои плюсы и минусы. Контекст вашего бизнеса имеет большое значение. Вот три основных аспекта, которые вам нужно учитывать, прежде чем что-то делать:

1. Знайте свой продукт. Насколько сложен ваш продукт? Какой ваш целевой рынок? Подумайте о людях, которые будут использовать ваш продукт, создайте персону пользователя. 
2. Определите свою аудиторию. Вам необходимо выяснить, что ценит ваша аудитория. Что их мотивирует? Что им нужно? У разных людей разная продолжительность концентрации внимания. Как долго они смогут концентрироваться в процессе регистрации?
3. Определите вашу цель. Какая информация о клиентах вам нужна? Как вы собираетесь ее получить?

После ответа на эти вопросы вам необходимо указать основные поля, которые вашим пользователям будет необходимо заполнить. Спрашивайте только то, что вам действительно необходимо, иначе вы рискуете потерять потенциальных клиентов.

Ниже будут рассмотрены типичные ошибки, которые часто совершаются при планировании процесса регистрации.

Восстановление доступа

Восстановление доступа к аккаунту осуществляется в два этапа:

Какой должна быть процедура регистрации, чтобы не оттолкнуть пользователя

Не нужно быть маркетологом, чтобы понять, что выберет среднестатистический покупатель. Откажутся от регистрации в этом случае только те, кто до сих пор видит во всем этом подвох. Но такие, как правило, не делают покупки в интернет-магазинах а приобретают товар у оффлайн-продавцов.

Сделайте регистрацию максимально простой

Допустим, вам удалось убедить пользователя пройти регистрацию на вашем сайте. Ура, вы справились! Главное теперь — не спугнуть удачу. Сделать это очень просто: если человек увидит форму во весь экран с десятком обязательных для заполнения полей (с красными звездочками, ага), то будьте уверены: ничего заполнять он не станет. А может быть и вообще покинет сайт, бросив корзину и не купив то, что собирался.

Именно поэтому регистрация должна быть максимально простой и естественной. Идеальный вариант, ставший доступен какое-то время назад — регистрация через соцсети. Здесь все просто: человеку не нужно ничего вводить или заполнять — он просто входит в личный кабинет, используя учетные данные из аккаунтов Google или “ВКонтакте”. Оставлять электронку или номер телефона неохота да и некогда, а тут вроде все происходит само собой.

Еще одна боль всех пользователей — это капча. Использовать ее обязательно — это залог вашей безопасности. Однако капча капче рознь. Если пользователю нужно вглядываться в экран, пытаясь разгадать тайный смысл каких-то иероглифов — с третьей неудачной попытки он бросит эту затею. Делайте символы максимально читабельными и простыми — это раздражает куда меньше. Или вообще сделайте капчу в виде картинок или пазла. Для того, чтобы отсеять роботов этого достаточно, а человеку можно всерьез облегчить жизнь, что в итоге сыграет в вашу же пользу.

Завуалируйте регистрацию

Здесь вы используете тонкий психологический момент. К самому понятию регистрации у пользователей могут быть предубеждения, мол, начнут спамить на почту, замучают своими рассылками и так далее. Толи дело вступить в ряды избранных. Каждый захочет стать тем самым избранным и с большей долей вероятности пройдет процедуру.

Дайте человеку понять, что регистрация — это только начало

И регистрируясь, он вступает на путь получения выгод и привилегий. Здесь нужно разработать комплексный подход к работе с покупателями в целом. Он должен заключаться в программы лояльности, внедрения системы скидок и спецпредложений. Но суть остается такой: чем дольше человек с вами, тем это выгоднее для него самого.

Назовем это иерархией зарегистрированных пользователей. Вступив в ряды подписчиков и совершив первую покупку, клиент оказывается на нижней ступени лестницы и получает базовые условия. Например, условную скидку. Когда после регистрации проходит, например, год, клиент переходит на следующий уровень, где скидки больше. Для этого в течение этого года нужно совершить покупок на определенную сумму.

После нескольких лет постоянных покупок клиент получает VIP-статус с максимальными скидками и привилегиями.

Процесс регистрации без трения

Процесс регистрации без трения — это процесс, позволяющий пользователям максимально быстро получить доступ к продукту

Обычно это означает следующее:

Идея состоит в том, чтобы как можно скорее дать доступ к продукту, устранив все препятствия.

Когда следует использовать регистрацию с трением?

При таком подходе продукт должен обеспечивать пользователям достаточную ценность для того, чтобы подтолкнуть их к активации.

В качестве примера этого подхода возьмем приложение Airtable.

Расскажите немного о себе
Для чего вы собираетесь использовать Airtable (Для работы)
Сфера деятельности компании? (Технологии)
Ваша роль в компании? (Маркетинг)
Размер компании? (1-10)
Кнопка «Пропустить»
Кнопка «Продолжить»

После входа пользователя в систему команда Airtable персонализирует интерфейс на основе данных пользователя.

Процесс регистрации без трения имеет смысл в случае с Airtable, поскольку приложение чрезвычайно простое в использовании и практически не требует интеграций для работы.

Вдобавок, интерфейс при помощи онбординга «мотивирует» пользователей завершить процесс активации. Это может быть что угодно, например, добавление товарищей по команде, создание дополнительных рабочих пространств, и так далее.

Преимущества процесса регистрации без трения

Независимо от того, какой подход вы решите использовать, всегда фокусируйтесь на привлечении значимых действий.

Сэмюэл Халик (Samuel Hulick) прекрасно резюмирует это в одном из своих интервью:

«Когда пользователь регистрируется, его внимание чрезвычайно дорого. Это можно сравнить с утечкой воздуха в скафандре — нужно использовать его по-максимуму, пока он еще есть. Нужно не просто устранить препятствия, а выбрать четкие и значимые действия, которые будут мотивировать пользователя на протяжении всего знакомства с продуктом.

Вместо этого вы скажете: «Давайте приготовим пиццу. А начнем мы с замешивания теста и приготовления соуса». Привязав эти два действия к конечной цели, вы помогаете пользователю понять, почему они важны, и создаете мотивацию для их выполнения.»

Быстрая vs. взвешенная подписка: что лучше для SaaS-продукта?

Примеры процессов регистрации

Mailchimp — это компания, которая предоставляет программное обеспечение для email-маркетинга, которое позволяет пользователям автоматизировать email-рассылку и отслеживать ее результаты.

Несмотря на то, что процесс регистрации довольно простой и короткий, пользователям предоставлена вся информация о тарифных планах, чтобы они сразу могли выбрать то, что им нужно, еще до знакомства с продуктом.

Hubspot

Hubspot — это платформа для управления информацией о клиентах.

Процесс регистрации в их системе состоит из шести этапов: ввод сведений о компании и другая информация, необходимая уже после создания учетной записи, подтверждение адреса электронной почты и ввод пароля. Форма регистрации выглядит проще, чем у MailChimp.

Hotjar

Hotjar предоставляет программное обеспечение для анализа поведения пользователей на сайте и сбора отзывов. С помощью этой программы можно узнать, как превратить еще больше посетителей в покупателей.

После базового процесса регистрации по электронной почте, активации учетной записи и выбора пароля Hotjar требует дополнительную информацию о пользователе для настройки аккаунта. Перед тем, как приступить к заполнению формы, вы увидите следующую надпись: «Сделано специально для вас. Расскажите нам о себе и своей компании, чтобы мы могли правильно настроить ваш аккаунт». Это заставляет пользователей чувствовать себя уверенно и больше доверять компании.

Basecamp

Basecamp — это инструмент управления проектами и коммуникации для компаний, в штате которых есть удаленные сотрудники.

На странице регистрации есть информация о количестве пользователей, зарегистрировавшихся в системе за последнюю неделю. Это дает больше уверенности клиентам и вызывает их доверие.

Кроме того, форма регистрации довольно простая.

Github

Github — это платформа для размещения кода, которая позволяет людям работать удаленно из любого места.

Процесс регистрации на их сайте довольно сложный, но подсказки сопровождают пользователя на всем пути. На правой стороне формы регистрации можно увидеть главные преимущества платформы Github. После того, как пользователь введет свой email, имя и пароль, он сможет приступить к настройке учетной записи, выбору тарифного плана и панели управления.

Что нужно знать об адаптации к продукту и как ее улучшить?

Дайте понять, какие поля обязательны для заполнения

Если в форме есть обязательные и необязательные для заполнения поля, сообщите об этом пользователю. Не отмечайте только необязательные или только обязательные поля. Ставьте метки возле каждого поля.

В исследовании Baymard Institute 32% пользователей не заполняли часть обязательных полей в формах, в которых были отмечены только необязательные поля. Пользователям не очевидно значение отсутствия маркировки поля. И вместо того, чтобы заполнять поля без маркировки, пользователи тратят время на раздумья, обязательны ли они. Отсутствие пометки «обязательное поле» увеличивает время заполнения формы и количество ошибок

Формы, в которых были отмечены только обязательные поля, показали лучшие результаты при тестировании. Правда, показатель заполнения необязательных полей был почти идентичен показателю заполнения обязательных полей. То есть пользователи думали, что необязательное поле обязательно к заполнению. И в некоторых случаях испытывали дискомфорт, так как считали, что обязаны предоставить информацию, которую не хотели бы раскрывать (например, должность). Такая ситуация может привести к отказу от регистрации. Избавляйтесь от ненужных полей.

Когда нам действительно важно получить при регистрации те или иные данные о пользователе, целесообразно обосновать необходимость заполнения таких полей.

Не блокируйте учетную запись при неправильном введении пароля

Блокировка учетной записи при многократном неправильном введении пароля более агрессивная мера безопасности, чем капча. Она приводит к еще большему количеству отказов пользователей.

Как уже писали выше, если пользователям приходится использовать сложные пароли вместо стандартных, они часто забывают их. Поэтому начинают пробовать разные комбинации, что вызывает блокировку учетной записи. А это, в свою очередь приводит к почти стопроцентной вероятности отказа от покупки. Вряд ли кто-то будет ждать отмены блокировки — скорее уйдет покупать товар в другом месте.

Процесс регистрации с трением

1. Когда следует использовать регистрацию с трением?2. Преимущества процесса регистрации с трением3. Недостатки процесса регистрации с трением

1. Когда следует использовать регистрацию с трением?2. Преимущества процесса регистрации без трения3. Недостатки процесса регистрации без трения

Если пользователь регистрировался через соцсети, то у него по понятным причинам не будет пароля в аккаунте. Восстановление доступа в этом случае дополняется проверкой на привязку соцсети.

Схема восстановления доступа (SVG)

Не очищайте данные формы при ошибке

Не удаляйте все введенные пользователем данные при одной ошибке — не заставляйте вводить все заново.

Типы процессов регистрации

Практически все знакомы с этим процессом, поэтому люди с большей вероятностью будут доверять ему и чувствовать себя комфортно при выполнении таких задач. При этом, такой процесс регистрации отпугивает спамеров.

Стоит добавить, что пользователи очень быстро теряют концентрацию, поэтому не стоит запрашивать у них слишком много информации. Процесс регистрации не должен отнимать много времени.

Настройка учетной записи после доступа к приложению

Пользователь попадает в приложение сразу после того, как вводит свой email. Уже после этого ему на электронную почту приходит письмо с подтверждением. Этот тип регистрации включает в себя минимальное количество точек трения, поскольку вначале не требуется никакой другой информации кроме адреса электронной почты.

Отсутствие требования подтверждения электронной почты и создания пароля значительно снижает трение. Кроме того, когда пользователь уже начал взаимодействовать с вашим продуктом, ему легче дать вам еще больше информации о себе, так как ваше приложение успело ему понравиться.

Попросите его ответить на несколько вопросов на экране приветствия, после чего — подскажите ему, что он может сделать и на что ему лучше обратить внимание (в этом вам поможет онбординг);

Немедленный доступ к приложению

В этом типе пользователь получает доступ к приложению в тот момент, когда заходит на сайт, а уже затем он регистрируется и подтверждает свой адрес электронной почты. Эта модель отличается нулевым трением. Здесь пользователя постепенно вовлекают в процесс адаптации. Таким образом, клиенты поэтапно знакомятся с вашим продуктом, узнают, как они могут его использовать и почему это важно.

Это самый рискованный тип регистрации по сравнению с двумя предыдущими. Вы теряете информацию о пользователях и оставляете клиентов без вашего контроля. 
Если ваша компания новая на рынке, вам нужна реальная обратная связь, и это не лучший способ начать взаимодействие с клиентами. Вы не сможете легко протестировать свой продукт, пропустив процедуру регистрации в начале.

Как удвоить коэффициент активации новых аккаунтов: лайфхак от Fomo

Сообщите, если учетная запись занята

Пользователь может забыть, что когда-то уже регистрировался на сайте. Если учетная запись для электронной почты уже существует, то сразу сообщите об этом пользователю — не ждите отправки формы. Предложите ввести пароль для учетной записи и отправить новый пароль на указанную почту.

Сделайте регистрацию необязательной

Согласно исследованиям Baymard Institute, 37% пользователей откажутся от оформления заказа из-за необходимости создавать учетную запись. Зачастую пользователям проще сделать заказ в другом интернет-магазине, чем регистрироваться. Есть категория покупателей, которые сознательно выбирают магазины с необязательной регистрацией. Чтобы не терять клиентов, дайте им право выбора — регистрироваться или нет.

Что такое процесс регистрации?

Типы процессов регистрации

1. Доступ к приложению после ряда задач2. Настройка учетной записи после доступа к приложению3. Немедленный доступ к приложению

Примеры процессов регистрации

Как правильно организовать процесс регистрации?

Несколько распространенных ошибок при планировании процесса регистрации

Не предъявляйте слишком строгие требования к паролю

Чрезмерно строгие требования к паролям могут стать серьезным препятствием к авторизации во время оформления заказа.

По данным Baymard Institute,18,75% пользователей, которые делают покупку на сайте повторно, не завершают заказ из-за того, что не могут вспомнить сложный пароль. Обычно они пробуют несколько комбинаций, затем сбрасывают пароль и ждут письма с возможностью поменять его. На этом этапе могут возникнуть проблемы — задержка письма, попадание в спам — вероятность отказа от покупки очень высока.

У новых пользователей необходимость придумывать сложный пароль вызывает негативные эмоции в процессе регистрации. Правда, если сообщать требования к паролю заранее, посетители редко отказываются от создания учетной записи по этой причине. Если у вас есть требования к паролю, укажите их прямо в форме регистрации на сайте или хотя бы тогда, когда пользователь получит сведения об ошибке при вводе будущего пароля.

Отображение требований к паролю на aliexpress.ru

У посетителей обычно есть несколько привычных паролей, которые они используют на разных сайтах. Если пароль слишком простой, сообщите пользователю об этом и предложите создать более надежный пароль. Но не ограничивайте возможность использовать привычный пароль.

Интернет-магазин заинтересован не только в защите информации, но и в упрощении входа для пользователей. Исследователи из Baymard рекомендуют использовать минимальные требования к паролю — 6 строчных букв. Чтобы это не отразилось негативно на безопасности учетной записи, можно внедрить дополнительные меры безопасности. Например, необходимость каждый раз вводить данные платежной карты при оплате. При этом не стоит ограничивать максимальную длину и сложность пароля, так как есть пользователи, которые предпочитают перестраховаться.

Расскажите о преимуществах регистрации

Необходимость открыть электронное письмо с активацией учетной записи и перейти по ссылке добавляет действий в процесс регистрации. Дайте доступ к возможностям зарегистрированного пользователя сразу после регистрации.

Минимизируйте количество полей

Форма регистрации на сайте с множеством полей пугают пользователей. Чем меньше полей, тем выше вероятность регистрации. Оставьте только те поля, которые действительно необходимы.

Не заставляйте пользователей вводить пароль в двух полях — можно показывать пароль, который фактически вводит пользователь, чтобы избежать ошибки введения. Запрашивайте дополнительную информацию после регистрации. К такой информации относится, например, фотография или дата рождения пользователя.

Не запрашивайте информацию, которую можете получить другими способами. Например, местонахождение пользователя определяется с помощью сервисов геолокации.

Какие преимущества дают вам зарегистрированные пользователи

Регистрация на сайте — это целевое (конверсионное) действие. Клиент, попавший в вашу базу, априори не может быть холодным. Он находится где-то в середине воронки продаж. А самое главное — к такому покупателю в любое время можно обратиться по доступным каналам связи. Это дает массу возможностей:

Процесс регистрации с трением

Хотя этому трудно дать количественную оценку, Totango предлагает учитывать следующие показатели:

Регистрация с трением — это скорее сбор информации о пользователе и стимулирование наиболее важных действий в первую очередь.

Следовательно, такой процесс регистрации нужно использовать, когда ваш продукт слишком сложен, чтобы продемонстрировать свою ценность самостоятельно. Как правило, это относится к продуктам, не предназначенным для полного самообслуживания и/или требующим настройки нескольких интеграций.

Взять, к примеру, кейс FullStory.

FullStory — это инструмент для воспроизведения сессий, помогающий отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением.

Пользовательский интерфейс FullStory практически бесполезен, если не установить FullStory JavaScript. Без скрипта пользователи не смогут увидеть ценность FullStory, поскольку ключевое торговое предложение заключается в воспроизведении сессий.

1. Создайте профиль, 2. Настройте уведомления по электронной почте, 3. Настройте аккаунт, 4. Начните запись
Добро пожаловать. Расскажите немного о себе, чтобы ваши коллеги смогли узнать вас в FullStory.
Как вас зовут? (Имя, Фамилия)
Чем вы занимаетесь? Выберите один или несколько вариантов.
(Поддержка, UX&Дизайн, Инжиниринг, Маркетинг, Пользовательский опыт, Управление продуктом, Данные&Анализ, Управление аккаунтами)
Кнопка «Настроить уведомления по электронной почте»

По этой причине FullStory и выбрал процесс регистрации с трением.

Идея проста: нужно усложнить регистрацию. Только когда пользователь выполнит все необходимые шаги, он переходит к продукту.

FullStory — это тот продукт, которым могут пользоваться самые разные специалисты: разработчики, UX-дизайнеры, инженеры, и многие другие.

По этой причине они стараются собрать как можно больше информации о персоне пользователя в процессе регистрации.

Собранные данные помогают в дальнейшем персонализировать опыт пользователей.

Почему процесс регистрации с трением имеет смысл в случае FullStory?

Но самое главное: у пользователя больше шансов стать клиентом и активировать учетную запись, если он выполнит все шаги.

Преимущества процесса регистрации с трением

Подробное руководство по процедуре регистрации в SaaS

Как открыть пункт выдачи «Яндекс. Маркет» в 2023

Регистрация через email

Регистрация пользователя через email осуществляется в два этапа:

Поля, заполняемые пользователем при регистрации, могут быть произвольными. Однако в их числе обязательно должны быть поля «email» и «пароль»: первое используется как универсальный идентификатор, второе косвенно определяет тип регистрации (при регистрации через соцсети пароль не создаётся).

Предложите стать избранным

Вместо обычной регистрации можно предложить пользователям стать участником закрытого клуба. Это работа на уровне психологии — снять предубеждения о регистрации и вызывать желание стать особенным.

Например, на сайте онлайн-винотек Grape можно вступить в закрытый клуб и получить доступ к специальным скидкам и акциям.

Закрытый клуб в онлайн-винотеках Grape на grapewines.ru

Несколько распространенных ошибок при планировании процесса регистрации

Чем больше требуется информации, тем больше точек трения возникает. Когда вы запрашиваете у пользователей слишком много данных, это может вызвать у них отторжение. В этом случае нужно обосновать, что эти данные нужны вам, чтобы клиентам было удобнее пользоваться сервисом.

Длительная процедура регистрации может привести к тому, что пользователь утратит концентрацию внимание и не доведет процесс до конца. Однако, если у вас совсем не будет точек трения, то появятся спамеры. Это отрицательно скажется на росте и развитии вашего бизнеса.

Кроме того, имейте в виду, что чем больше информации вы запросите у пользователя, тем выше будут его ожидания от вашего продукта. Но в большинстве случаев, компаниям достаточно минимума данных, чтобы предоставлять своим клиентам сервис высокого качества.

В конце концов, ваша главная цель — не данные, а демонстрация пользователям ценности продукта и их адаптация к нему (онбординг). Каждый новый пользователь после регистрации должен как можно быстрее добраться до определенного «Ага!»-момента, после которого ему станут ясны его возможности и актуальность для стоящих перед ним задач.

Онбординг может быть реализован при помощи таких инструментов, как туры по продукту и in-app-сообщения, горячие точки (hotspots) и подсказки (tooltips) и многое другое. Некоторые из них вы можете разработать самостоятельно, даже не владея навыками программирования, с помощью так называемых no-code-платформ, одной из которых является наша онбординг-платформа Experrto.

Как оптимизировать 3 стадии оттока клиентов?