Как часто мы просто не знаем, куда и к кому обращаться. Этот проект позволяет обычному человеку миновать бюрократические дебри и изложить свою проблему, будучи уверенным – она дойдет до адресата. Ведь как бывает: одни чиновники валят на других, тычут друг в друга пальцем – мол, это не моя компетенция.
Будет ли проблема решена – это уже другой вопрос, однако, воспользовавшись проектом, обычный гражданин явно избавляется от выяснения, в какую же инстанцию ему нужно обратиться. Согласитесь, не всегда это понятно и не все об этом знают. Понятная система сайта успешно заменяет долгий поиск информации и изучение нормативных документов: за нас их уже изучили, и претензия попадет по адресу. Написав заявление на сайте, можно быть уверенным – оно будут направлено именно в тот орган, который ответственен за сложившуюся ситуацию, будь то проблемы с отоплением в квартире или разрисованная стена дома.
При этом проект – общероссийский. Любой регион, любой город, все контакты местных коммунальщиков – не секрет для организаторов сайта. Заявление можно написать даже не про свой дом, а соседний: мол, непристойная надпись на фасаде портит вид из окна.
Как жаль, что подобная инициатива идет от политика-оппозиционера, а не действующих властей. Нет, не так: как жаль, что наши власти не озаботились решением этой проблемы раньше. Им все равно? Как хорошо, что есть люди, которым не все равно!
Теперь в России существует служба сервиса РосЖКХ, которая способна заставить решить любую вашу проблему даже самых заядлых лентяев-комунальщиков.
Проект, созданный оппозиционером Алексеем Навальным направлен на реальное решение проблем рядовых россиян. Правомочность работы этой конторы регламентируется в 33 статье Конституции РФ, которая гарантирует обращение граждан с госорганы и госучреждения.
Если у вас существует реальная проблема – вы можете спокойно зайти на сайт и оставить заявление, форм подачи которых там существует очень много – практически на все случаи жизни, точнее – поломки.
Дело в том, что все обязанности, которые вынуждены выполнять службы ЖКХ, закреплены в правилах и нормах эксплуатации жилфонда и правилах предоставления коммунальных услуг.
А ведь «поддержание чистоты» — прямая обязанность комитетов ЖКХ, прописанная в законе! Так вот: если у вас уже опускаются руки – а порядка все нет – смело пишите жалобу в росжкх.рф – и вам гарантировано решение вашей проблемы в срок от 1 дня до 2-х месяцев (в зависимости от вида работ).
Конечно, перед тем, как жаловаться в Рос ЖКХ, необходимо подать заявление своим «родным» чинушам. И вот, если вы не получаете никаких ответов или действий в течение 45 дней – можете писать в Прокуратуру. Или – на этот сайт. На место нарушения прибудет специальная комиссия, которая оценит объем работ и возможный ущерб, нанесенный вам (жильцам) – и обяжет руководство ЖЭКа, ТСЖ или ДЭЗа выполнить все поставленные задачи.
Чтобы процесс устранения неполадок запустился раньше – скооперируйтесь с соседями или родственниками (смотря какого рода ваша проблема – общая или личная). Чем больше будет похожих заявок – тем быстрее реакция комиссии и – выполнение работ коммунальщиков.
Форму заполнить может любой – даже не прописанный в этом доме, но имеющий родственников. Стучите – и дано будет вам!
В ряде областей ЦФО это уже делается — на базе местных правозащитных организаций. Жители звонят на «горячую линию», оставляют жалобы в специальных приемных. В течение года Центры общественного контроля в сфере ЖКХ (ЦОКи) должны появиться в каждом регионе.
Координация процесса возложена на «Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ». Его исполнительный директор Светлана Разворотнева отметила, что в ЦОКах должны анализировать жалобы и добиваться реакции от соответствующих ведомств:
Многим удобно взывать о помощи через Интернет — что нередко лишь удлиняет сроки рассмотрения жалоб.
По словам Типикина, участие граждан в рейдах и проверках жилинспекции всячески приветствуется — но люди охладевают через месяц-другой. Чтобы контроль велся системно, нужна определенная масса подкованных и относительно свободных жильцов.
Обучение всех желающих ведут во многих областных центрах, но — «малыми партиями». В колледжах и вузах управдомов не готовят. При поддержке Фонда содействия реформированию ЖКХ в Ростове Великом намерены набрать три группы студентов в техникум.
— В Липецке есть такая программа в вузе, но ее содержание — вчерашний день, да и работать в ЖКХ студенты не собираются. Есть специальные курсы — «Школа управдомов». Но если город может ей миллион рублей дать, то райцентр — нет. Муниципальные программы обучения управдомов должен поддерживать Фонд ЖКХ, а организовать все можно в учебно-курсовых комбинатах, — отметил куратор Центра общественного контроля и жилищного просвещения Липецкой области Федор Жигаров.
В жилищном законодательстве нередко путаются и чиновники
На недавнем совещании в Воронеже руководители ЦОКов обсудили с чиновниками ключевые проблемы своей работы. Главное, как выяснилось, — выстроить конструктивные отношения с властями. Ведь общественных приемных в каждом регионе и без того пруд пруди, а недовольство качеством ЖКУ только растет. Инициативы граждан по наведению порядка в своих домах гаснут либо из-за «отписок» правоохранителей, либо из-за неразрешенных на федеральном уровне противоречий в законодательстве.
Кому АНО надо
По замыслу Общественной палаты РФ, региональные Центры будут посылать «наверх» экспертные заключения и предложения по изменению ситуации. Белгородцы, к примеру, поделились организационной новацией: одна из управляющих компаний в городе уже год работает в необычной форме АНО.
— Ее проще контролировать, чем ООО или ОАО. Достаточно включить в состав правления старших по домам, общественников, чиновников или депутатов, а в наблюдательный совет — жильцов, и все важные решения будут с ними согласовываться, — пояснил координатор белгородского ЦОКа Владимир Коваль. — Чтобы сменить обычную УК в 50 домах, надо провести 50 общих собраний собственников. А если это АНО, старшие по дому могут принимать оперативные решения по доверенности от жильцов. Все имущество, приобретенное на деньги собственников, останется на их территории даже в случае ликвидации УК.
Эта схема вызвала ряд вопросов у московских специалистов — но они не исключили, что за ней и впрямь может скрываться будущее российского ЖКХ.
Узнать, куда и как обратиться с конкретной проблемой, и подать жалобу (при бездействии региональных ведомств) можно на сайте экспертного проекта «РосЖКХ». Изучить изменения в законодательстве и ответы на часто задаваемые вопросы по теме ЖКХ — на сайте НП «ЖКХ Контроль».
Светлана Разворотнева, председатель комиссии по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Общественной палаты РФ:
— Общественный контроль в ЖКХ — вынужденная необходимость. Власти, которые долгое время надеялись на самоорганизацию граждан, предпринимают титанические усилия, чтобы навести порядок. К каждому дому проверяющего не приставишь. Госжилинспекции крайне малочисленны, их полномочия в каждом регионе прописаны по-своему. Пока сами граждане — собственники, которым по Жилищному кодексу даны все права по контролю над управляющими компаниями, не включатся в процесс, ничего хорошего у нас не будет. Надо добиться того, чтобы в каждом доме появилось хотя бы по одной въедливой старушке, знающей законы, свои права и умеющей разговаривать с УК.
Сергей Захарцев, руководитель ЦОК ЖКХ Тамбовской области, член Общественной палаты региона:
— Мы занимаемся правовым просвещением с 2006 года и понимаем: на это нужно много времени. Многим людям, особенно пожилым, непросто понять, что игра идет по тем правилам, которые установлены законом, а не по тем, к которым они привыкли. ЦОК призван стать арбитром в спорах между властью и людьми. Правозащитники должны в таких конфликтах найти верное решение, не уклоняясь ни в одну из сторон. Главное — не бояться общаться с людьми.
Центры общественного контроля над ЖКХ
Грязные подъезды, оплеванные лифты — омерзительное зрелище, особенно для тех, кто исправно оплачивает счет ЖКХ. В квитанцию включена услуга уборки общедомовых помещений, ремонт лифта, замена лампочек и т.д. Что делать, если услуга оказана некачественно? Пожаловаться на ЖКХ через интернет.
Благодаря общественности, большому количеству недочетов в работе управляющих домовых компаний, были созданы сайты и порталы для недовольных жильцов. Представим самые популярные из них.
Пожаловаться через Росжкх.ру — простой и верный способ устранить недочеты в оказании жилищных услуг в многоквартирном доме.
Отправитель указывает адрес, описывает подробно возникшую проблему, а администраторы сайта сами отсылают заявку чиновникам. Ответ придет на мейл или по почте.
Важно! Подавать претензию анонимно нельзя. Такая заявка не имеет юридической силы, рассматриваться не будет.
На странице портала есть контактные данные госорганов. Ими пользуются для личного обращения к государственным служащим по вопросам недобросовестной работы ЖКХ.
После отправки жалобы, чиновники обязана направить по указанному адресу комиссию, которая оценит создавшуюся обстановку, примет меры к устранению проблемы, укажет на недочеты руководителям управляющей компании, ЖКХ, проконтролирует выполнение предписаний.
Порталом Росжкх.ру, чтобы написать жалобу, уже воспользовались миллионы жителей многоквартирных домов.
Государственный портал жалоб
Это государственный портал — ГОСКОНТРОЛЬ. Служба, которая производит мониторинг качества оказания услуг населению коммунальными службами.
Жалоба рассматривается в краткие сроки. Заявка видна всем посетителем сайта в разделе «Все жалобы». Журналисты, руководители служб, государственные органы на местах могут в свободном доступе увидеть жалобу жителя дома, прочитать ее, убедиться в правильности изложенных фактов.
«Дом двор дороги»
Адрес портала: domdvordorogi.ru
По закону РФ (ст.33 К РФ) все граждане имеют право на обращение в органы власти с просьбой о помощи коллективно и индивидуально. Надзорные службы обязаны отреагировать на заявление. Устранить нарушения, выписать штраф.
На сайте «Дом двор дороги» указаны ссылки на онлайн-приемные. Приведены примеры обращений с претензиями, ответы чиновников на заявки. На этом портале вы отсылаете жалобу конкретному чиновнику или службе, выбирая их самостоятельно.
Внимание! Недостатком сайта является большое количество информации по теме дизайна, ремонта. Это мешает посетителям разобраться с проблемой ЖКХ. Много времени уходит на поиск нужной страницы для подачи заявления с жалобой.
«Наш ЖКХ» (nashejkh. ru)
Подать жалобу на работников ЖКХ через этот сайт не удастся. Он только укажет правильный путь к подаче заявки в государственные органы для разбирательств. Проект направлен на оказание помощи гражданам в борьбе с несправедливостью, жадностью управляющих компаний. Научит, как правильно распределять общедомовые средства, проверять начисления в квитанции по оплате услуг коммунальщиков.
Сайт богат статьями на полезные темы, которые пригодятся всем, кто затеет войну с управдомами. Посетители портала активно делятся опытом, профессиональные администраторы и консультанты дают полезные советы обратившимся за помощью.
Важно: на сайте «Наш ЖКХ» есть онлайн калькулятор. Он сравнивает реальные платежи с нормативными.
Для жалоб на ЖКХ воспользуйтесь порталом «Управа». На нем можно оставить заявку с просьбой разобраться в возникшей проблеме, спросить совета об управлении многоквартирным домом, узнать другую полезную информацию.
Портал создан для жителей Москвы и Подмосковья. Пользователи отправляют жалобу, она попадает на стол к чиновникам. Заявка рассматривается в течение 3 дней. Отправители получают письменный ответ по почте, онлайн.
Сайт используется как площадка для общения между гражданами и коммунальщиками. Иногда проблемы решаются напрямую без заявлений и жалоб.
ГЖИ (государственная жилищная инспекция)
Инспекция осуществляет надзор за деятельностью ЖКХ. Жалобы отправляется на электронный ящик службы. Составляется в свободной форме. По итогам рассмотрения заявления жильцов принимаются следующие меры:
Онлайн заявления заполняется по форме. В бланк заявитель вносит свои данные, кратко описывает проблему, уже предпринятые способы ее решения. Желательно приложить документы, подтверждающие наличие нарушений в работе ЖКХ.
О принятых мерах отправитель заявления будет осведомлен по электронной почте.
ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)
В этот контролирующий орган обращаются по факту необоснованного завышения тарифов на коммунальные услуги.
Заявление рассматривается 30 дней, срок может быть продлен по объективным причинам.
Суд и прокуратура — это последние инстанции, в которые вы сможете подать заявление на ЖКХ. Для этого нужно от руки заполнить бланк, указать свои данные, поставить подпись и дату, кратко описать сложившуюся ситуацию. Обращаться в суд стоит только в том случае, если затронуты или ущемлены ваши права как гражданина РФ.
Для обращения в судебные органы обязательно подготовьте доказательную базу. Так повышаются шансы положительного решения суда о наказании коммунальной компании.
Важно: если вы решили судиться с ЖКХ, обратитесь за помощью к профессиональному юристу.
Управляющая компания, ЖЭК.
В первую очередь недовольные жильцы должны подать заявку в ЖЭК онлайн. Если проблема не решается, руководители коммунальных служб не реагируют, то жаловаться на них в надзорные органы.
Претензия составляется по образцу. Бланки выдаются в РЭС, ЖЭК любому обратившемуся жителю. Передать заявление можно по почте заказным письмом, лично в руки начальнику ЖКХ, через сайт компании.
Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней. После этого принимаются меры, работники ЖЭКа договариваются о личной встречи с жильцами, чтобы решить возникшие проблемы совместно, выслушать накопившиеся претензии.
Важно: при обращении в управляющую компанию составляйте коллективную жалобу. Она имеет больший вес, юридическую силу.
Как написать жалобу на ЖКХ через интернет?
Фиксированной формы заявки на разбирательство с работниками ЖКХ нет. Жалоба составляется в свободной форме, если на портале не присутствует бланк для заполнения. Есть несколько обязательных пунктов и правил, которые следует соблюдать, чтобы ваше заявление приняли к рассмотрению.
