Ошибка Atol 83, изменить операцию открытия невозможно

_Farsh_

Сейчас в теме

Это запись в БД называется документ «Кассовая смена», и к сожалению да кроме как закрыть смену через драйвер тебе ничего не поможет. Потому что на кассу отправляется запрос именно открыть смену и возвращается ответ с ошибкой ее открытия, и документ «Кассовая смена» не создается в БД.

p.s.
Наверно когда кассу фискализировали забыли закрыть смену когда делали тестовый чек продажи.

p.s.s
еще можно установить эмулятор ФР 1С поменять в «Настройка РМК» ККТ на эмулятор, открыть смену (создастся докумен «Кассовая смена») и потом опять в «Настройках РМК» поменять на ККТ.

alxarz

Сейчас в теме

можно снять с проведения последний документ кассовая смена закрыта, тогда 1с закроет её ещё раз

Looking

Сейчас в теме

так при этом закрытии и на ККМ произойдет закрытие со снятием Z-отчета? то есть данный способ с точки зрения закрытия смены с нулевыми продажами и открытия новой смены, то есть в итоге наличия смены без продаж аналогичен варианту «закрытия-открытия» смены через драйвер ККМ?

alxarz

Сейчас в теме

10.

Looking

Сейчас в теме

согласен, как аварийный форс-мажорный вариант можно и его использовать, но при наличии более корректных вариантов все-таки склоняюсь к ним. ведь по сути в ККМ смена открыта, а в 1С информация об этом отсутствует. поэтому более корректно добавить в 1С информацию об открытии смены, а не закрывать смену в ККМ, создавая тем самым «холостую» смену в ККМ.

Looking

Сейчас в теме

ККМ подключен еще в июне, продажи отражаются ежедневно, вчерашняя смена закрыта.

и возможность его ручного добавления запрещена? или он содержит слишком много специфичных реквизитов для заполнения? скопировать вчерашний документ и записать его — не решение?

спасибо за данный вариант!

_Farsh_

Сейчас в теме

Ну значит пользователи сначала пробили какой нибудь документ «ПКО» «РКО» или «Эквайренговая операция» при пробитии такого чека смена откроется только ККТ а документ «Кассовой смены» создается только через «РМК» или управление ФР

Looking

Сейчас в теме

ничего такого не делали, возможно 1С по каким-то причинам не создала документ «Кассовая смена».
Логичным кажется решение в такой ситуации создать документ «Кассовая смена» вручную, по умолчанию такое действие заблокировано? Сложно его разблокировать?

_Farsh_

Сейчас в теме

да заблокировано, там очень много проверок при создании этого документа и он используется при заполнении ЧекаККМ (поля: склад, текущее РМК, вид цены и т.д).
Не стоит того чтобы в ручную создавать.

11.

Looking

Сейчас в теме

спасибо за пояснение! жаль 1с не предусмотрело до сих пор возможность ручной синхронизации состояния ККМ и БД 1С, значит в моменте наиболее разумный вариант — костыль через эмулятор ФР 1С, по сути означающий создание документа «Кассовая смена», только не в ручном режиме, а в автоматическом через ложную ККМ.

12.

_Farsh_

Сейчас в теме

Еще маленькое уточнение кассовая смена смотрит на текущие рабочие место, может в нем дело?
На ПК под другим пользователем зашли?
текущие место это (Название ПК + Имея пользователя ПК)

13.

Looking

Сейчас в теме

на ПК зашли тем же пользователем ОС, смотрел Журнал «Кассовая смена» в нем за сегодня кассовые смены отсутствуют, кроме той, что я позже создал после того как через драйвер ККМ закрыл смену.

21.

Wel70

Сейчас в теме

А какой релиз? Я обновлял до релиза 11.3.4.21 и при открытии смены была такая же проблема. Пришлось откатиться.

15.

Hron

Сейчас в теме

Столкнулся с такой же проблемой. Клиент открыл новую смену и загрузил бд из архива, соответственно возникла эта ошибка.
Решил без танцев вокруг эмулятора, просто создал и провел новую кассовую смену программно, установив ее в статус «Открыт» и заполнив ее данные нужными данными кассы ККМ, организации, устройства, номера и даты открытия кассовой смены.

Как Вы это сделали? Как создать смену программно?

17.

admrez

Сейчас в теме

18.

пользователь

Сообщение было скрыто модератором.

19.

Hron

Сейчас в теме

Внешней обработкой. Взял данные предыдущей смены, создал новую кассовую смену ККМ, заполнил основные реквизиты данными предыдущей смены, установил текущую дату, статус = открыт.

20.

mikl79

Сейчас в теме

Спасибо помогло!
Были те же ошибки — никак не могли пробить чек.
Откуда проблема — при сбое на компе времени, была пробита смена будущей датой — апрель 2019, после этого не могли пробить чек.
Я удалил документ Кассовая смена от апреля 2019 года и чеки стали пробиваться, в драйвер ФР не лазил!
Удалял обработкой, т.к. на документ нет прав даже на пометку удаления.

дважды продавцы закрыли смену на УТ11, при этом ккт был выключен. утром — не можем открыть. На штрих-м у меня не было инструкции. Открыл обработку универсальную. Поставил последнюю смену на открытую. отменил проведение. Закрыл смену из рабочего места кассира. провел. все, смена открывается

23.

rusmuzhik

Сейчас в теме

УТ 11.4.12.102
1с 8.3.16.1148

Касса Атол 25Ф прошивка 1245

Кассир открывает смену в 8 утра. При попытке пробить чек после 17.00 появляется ошибка

Перед выполнении операции требуется открыть новую кассовую смену

При открытии смены произошла ошибка.
Смена не открыта на фискальном устройстве
Дополнительное описание:
При выполнении операции произошла ошибка. Смена открыта , операция невозможна

Приходится смену закрывать и открывать заново.

Если кассир открывает смену после 9 часов утра, то такая проблема появляется после 18-00

Искал в 1с расписания и регламентные задачи. Не могу понять в чём дело.

24.

Developer1C

Сейчас в теме

решили вопрос?

у меня сейчас такая же ситуация с кассой «Штрих-on-line».

после 20:00 получаем сообщение «Перед выполнении операции требуется открыть новую кассовую смену».

В чем заключается ошибка?

25.

rusmuzhik

Сейчас в теме

проблема не решилась, страдаем

Розница 2.2.5.22 Ошибка снятия отчета без гашения. Атол 30 Ф☑0
Грызлик ✎

Кто сталкивался с проблемой? В момент открытой смены не могу снять х-отчет. Пишет: «Смена открыта — операция невозможна». Стоит смену закрыть — отчет снимается. К КТ — Атол 30 Ф.

Потом, в 1С открываю смену. Захожу в драйвер ККМ — там выбираю, снять х-отчет, отчет снимается.

1
Torquader ✎

Отладку в помощь — пройти по шагам и посмотреть, что там делается — они наскоряк писали, возможно, где-то что-то проспали.

2
Грызлик ✎

Открыл. смотрел. Делаем обращение к драйверу. возвращается ложь. И все.

3
Грызлик ✎

А если закрыли смену — возвращается истина. Отчет печатается.

Есть еще одна версия. С других сайтов нашел

Цитата: «Написал вопрос в 1С и получил ответ:
«Для ККТ с передачей данных Х-отчет не предусмотрен.
Вместо него печатается отчет о текущем состоянии расчетов, в котором отображаются данные о непереданных документах в ОФД. Для проверки текущих продаж используется личный кабинет ОФД.»»

4
Torquader ✎

У некоторых касс действительно Х-отчёта нет, но у остальных — он есть.
Просто, эти «чудики» решили, что если всё передаётся, то можно смотреть в кабинете оператора.
Но, есть отчёт показаний регистров ККТ, который должен печататься и показывать, что происходит.
Хотя, у некоторых касс (в частности инкотекс) Х-отчёт будет.
У Штрих-М — он как бы есть, и даже выполняется без ошибки, но на принтер ничего не выходит.

5
Грызлик ✎

На Моем тоже есть. И выводится только после закрытия смены)))

Просто, получается, придется показать обходной путь людям. Пока там не исправят.

Про ГИС ЖКХ: Яндекс картинки с новым годом 2022

6
Torquader ✎

Можно посмотреть в описании драйвера, что ему не нравится, и подправить обработку.

7
Грызлик ✎

Не. Бесполезно. Сегодня кассу смотрел онлайн. Она даже через драйвер не печатает при открытой смене. А вчера я удаленно сидел. Программа подвисала, и в этот момент я думал, что она печатает.

Попробую позвонить в Атол, что скажут там.

8
Грызлик ✎

Дозвонился в Атол. Говорят все печатает. Подсказали, что нужно нажать в управлении драйвером от версии 8.12. что бы напечатался. Написал в 1С. и Рарус. Жду ответа.

9
Torquader ✎

Самое главное, чтобы потом не выяснилось, что нужно прошивку обновлять.

10
Kat505 ✎

Поделитесь информацией, какие изменения внесли в настройки драйвера?
Аналогичная проблема с АТОЛ 55Ф.

11
Kat505 ✎

Все, разобралась. Из Розницы печатается отчет о текущем состоянии расчетов, показывает количество непереданных документов в ОФД. Х-отчет только из теста драйвера можно вытащить.

Ключ защиты не найден

Драйвер не смог найти ключ защиты

Установить ключ защиты

Работа драйвера прервана пользователем

При попытке установить значение в свойство (подробнее см. « Приложение 4. Ошибки параметров»)

Свойство не может принимать устанавливаемое значение

Невозможно добавить устройство

Количесво ЛУ превышает допустимое значение

Удалить лишние ЛУ

Невозможно удалить устройство

При попытке удалить последнее ЛУ

Логическое устройство не найдено

При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером

Выбрать ЛУ с существующим номером

Неверная последовательность команд

При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность

Проверить последовательность вызываемых методов

Устройство не включено

Установить DeviceEnabled равным TRUE

Не поддерживается в данной версии оборудования

Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ

Драйвер не смог загрузить необходимые модули

Зарегистрировать используемые модули

Некорректные данные от устройства

Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне

Не поддерживается в данном режиме устройства

Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме

Перейти в нужный режим

Нет больше элементов отчета

При снятии отчетов закончились элементы отчета

Нет доступа к ключу реестра

Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра

Описание ошибки недоступно

При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования

В ККМ нет денег для выплаты

Недостаточно денег при выплате

Чек закрыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного открытия чека

Чек открыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека

Неверная цена (сумма)

Сумма регистрации превышает максимально возможное значение

Проверить значение свойства Price и Quantity

В ККМ передано неверное количество

В ККМ передано неверная цена

В ККМ закончилась бумага

Процесс ввода пароля

В ККМ находится в режиме ввода пароля

Введенный ИНН неверен

Ввести правильный ИНН

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы

Подождать пока печать не закончится

Неверная величина скидки/надбавки

Установить правильное значение скидки

Операция после скидки/надбавки невозможна

При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек

В ККМ передано неверный номер секции

Указать правильный номер секции

Неверный вид оплаты

В ККМ передан неверный тип оплаты

Установить правильный номер оплаты

Переполнение при умножении

При перемножении количества на цену происходит переполнение

Операция запрещена в таблице настроек

Разрешить операцию в таблице настроек

Переполнение итога чека

Переполнение контрольной ленты

Снять контрольную ленту

Открыт чек возврата – операция невозможна

При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата

Смена превысила 24 часа

Открытая смена превысила 24 часа

Скидка запрещена в таблице

Разрешить скидку в таблице настроек

Аннулирование и возврат в одном чеке

При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот

Введен неверный пароль

Ввести верный пароль

Не переполнен буфер контрольной ленты

При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения

Идет печать контрольной ленты

Подождать, пока печать КЛ не закончится

Смена закрыта — операция невозможна

При попытке снятия повторного отчета с гашением

Идет печать отчета

Подождать, пока не закончится снятие отчета

При установке неверной даты

Установить верную дату

При установке неверного времени

Установить верное время

Сумма чека меньше суммы сторно

При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека

Контрольная лента обработана без ошибок

Введенный РНМ неверен

Ввести правильный РНМ

Вносимая сумма меньше суммы чека

Сумма оплаты меньше суммы чека

Внести сумму больше или равную сумме чека

Начисление сдачи невозможно

На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно

Смена открыта, операция невозможна

При вызове метода, требующего закрытой смены

Неверный номер таблицы

Указать верный номер таблицы

Неверный номер ряда

Указать верный номер ряда

Неверный номер поля

Указать верный номер поля

ККМ заблокирована Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

Заводской номер уже задан

При повторном вводе заводского номера

Исчерпан лимит перерегистраций

Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций

Ошибка фискальной памяти

Обратитесь в сервисную службу

Запись фискальной памяти повреждена

Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов

Произвести запрос диапазонов и указать верные значения

Неверный тип отчета

Указать верный номер типа отчета

Недопустимый заводской номер ККМ

ККМ не фискализирована

Не задан заводской номер

Режим не активизирован

Нет указанного чека в КЛ

Указать верный номер чека

Некорректный код или номер кода защиты

При вводе кода защиты

Код защиты не введен

Режим не поддерживается

Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим

Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна

Попытка начислить повторно скидку/надбавку

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

При начислении скидки/надбавки на сторно

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования

Открыт чек продажи – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи

Требуется выполнение общего гашения

Выполнить общее гашение

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

Нет связи с внешним устройством

Неверный диапазон записей

Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord

Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord

Команда не разрешена введенными кодами защиты

Ввести код защиты

Невозможна отмена скидки/надбавки.

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

Нет связи с принтером чеков

Неверный номер маршрута

Указать верны номер маршрута

Неверный номер начальной зоны

Указать верный номер начальной зоны

Неверный номер конечной зоны

Указать верный номер конечной зоны

Неверный тип тарифа

Указать верный тип тарифа

Указать верный тариф

Нет заказа с таким номером

Указать верный номер заказа

Снятие отчета прервалось

Возобновить снятие отчета

Неверный штрихкод товара

Указать/считать верный ШК

ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП

Если введена дата меньше даты последней записи в ФП

Ввести дату больше даты последней записи в ФП

Требуется подтверждение ввода даты

Подтвердить ввод даты

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен

Снять отчет с гашением

При выполнении команды по нижнему уровню

Проверить написание команды

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

При оплате чека.

Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека

Чек оплачен не полностью

Неверный номер картинки/штрихкода

Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода

Невозможно открыть файл или формат некорректный

Возможно печать только растровых монохромных картинок

Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты

При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей

Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты

Неверный номер регистра

Указан неверный номер регистра при запросе регистра

Ввести верный номер регистра

Недопустимое целевое устройство

Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ

Неверный параметр регистра

При запросе регистра неверно указаны его параметры

Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра

В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки

Неверный формат или значение

Проверить формат вводимых значений

Переполнение суммы платежей

Уменьшите значение свойства Summ

Ошибка обмена с фискальным модулем

Ошибка печатающего устройства

Про ГИС ЖКХ: Выявление скрытых долгов: быстрые советы и рекомендации

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время

Ввести верные дату и время

В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН

Проверьте дату и время

Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП

Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН

Необходимо провести профилактические работы

Неверный номер ЭКЛЗ/ФН

Предыдущая операция не завершена

Завершить предыдущую операцию

Переполнение сменного итога

Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна

Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ

Переполнение счетчика наличности

Переполнение буфера чека

Размер картинки слишком большой.

Картинка не помещается на ленте.

Изменить параметры картинки

Неверный тип чека

Указать верный тип чека

Вход в режим заблокирован

Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН

Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

ККМ находится в режиме ввода даты или времени

Установить дату и время

Переполнение буфера отложенного документа

Невозможно напечатать второй фискальный оттиск

Требуется гашение ЭЖ

Выполнить гашение ЭЖ

Перегрев головки принтера

Обратиться в сервисную службу

Буфер принтера ПД пустой

Буфер принтера ПД переполнен

Карта физически отсутствует в картоприемнике

Установить карту в картоприемник

Неверный PIN код

Ввести верный PIN-код

Ячейка защищена от записи

Невозможно сторно последней операции

Сторно по коду невозможно

Невозможен повтор последней операции

Неверный код товара

Ввести верный код товара

Нет подтверждения или отмены продажи

Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)

Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности

Товар не найден

Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000

Недостаточное количество товара

Указать верное количество

Сторнируемое количество больше проданного

Указать верное количество операции сторно

Заблокированный товар не найден в буфере чека

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

Memo Plus 3 заблокировано с ПК

Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3

Идет обработка контрольной ленты

Ошибочное состояние ТРК

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Указать верную сумму налога

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

Операция невозможна, недостаточно питания

Недопустимый порядок реквизитов чека

Указать реквизиты в правильном порядке

Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти

Ошибка записи в накопитель фискальной памяти

Накопитель фискальной памяти не пуст

Данные в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

Команда в режиме принтера игнорируется

Отсутствует код оператора

Ввести код оператора

Не определен тип документа

Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ

Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены

Слишком много товара в чеке

Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек

Неверный формат документа

Перезапись текста документа

Слишком много параметров документа

Недопустимый параметр документа

Ввести верный параметр документа

Недопустимое значение параметра документа

Вввести верное значение параметра документа

Описание несуществующего объекта

Документ не был завершен

Описание товара или операции не полно

Дополнить описание товара и завершить действие

Неверный байт подтверждения приема данных

Несовпадение контрольной суммы ОЗУ

Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти

Порт данных неисправен

Нулевые координаты для обязательного реквизита

Недопустимая длина запроса

Подать запрос верной длины

Разрядность числа больше допустимой

Указать число с верной разрядностью

Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу

Не все параметры ККМ запрограммированы

Запрограммировать недостающие параметры ККТ

Превышено время ожидания готовности принтера

Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее

Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека

Требуется повторить последнюю команду

Повторно выполнить последнюю команду

ФР ожидает готовности (ПУ), код 247

SD карта не готова

Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту

Требуется пароль доступа

Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ

Указать пароль доступа

Достигнут конец каталога

Ошибка возникает при чтении SD-карты

Ошибка GSM модуля

Нет данных в буфере ККТ

Некорректное значение параметров команды ФН

Повторно подать команду с верными параметрами ФН

Превышение размеров TLV данных ФН

Нет транспортного соединения ФН

Настроить соединение с ФН

Исчерпан ресурс КС ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

Исчерпан ресурс хранения ФН

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Сбой связи с ОФД

Настроить интерфейс обмена с ОФД

Сбой в работе сервера ОФД

После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД

Поврежден фискальный накопитель

В ФН есть неотправленные ФД

Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД

В текущем состоянии документа команда не допустима

Нет документа для повтора

Ожидание команды продолжения печати

Подать команду продолжения печати

1c_uZer

Сейчас в теме

Надо отладчиком смотреть. У меня было такое правда с омерзительными кассами не будем называть производителя, пришлось в некоторые функции добавлять пустые параметры.

Можно еще посоветовать посмотреть чтобы система налогообложения была корректно заполнена в 1с. И еще посмотрите логи АТОЛа, там может быть ошибка указана более подробно и уже можно будет найти решение на форуме АТОЛа.

independ

Сейчас в теме

Можно попробовать драйвер ДТО 9.12

Grek_Master

Сейчас в теме

Grek_Master

Сейчас в теме

Ответ лежал на поверхности.

При установке драйвера, последний вставал как «ККТ с передачей данных». Я менял на «Фискальный регистратор», соответственно код шел по другому пути.

Что необходимо делать. если смена на фискальном регистраторе не была открыта.

Содержание

Как открыть смену на фискальном регистраторе
Как закрыть смену на фискальном регистраторе «Атол»
Ошибка — не открывается смена на фискальном регистраторе, что делать?
Список часто возникающих ошибок
Что будет, если смена превысит 24 часа
Что будет, если не отправлять чеки в налоговую более 30 дней
Популярные фискальные регистраторы
Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
Сообщение «Смена не открыта или истекла»
Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка
Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка

Как открыть смену на фискальном регистраторе

Закон № 54-ФЗ упростил работу кассира. Не надо распечатывать контрольные отчеты на бумажной кассовой ленте и вести журнал. Теперь рабочая смена кассира заканчивается формированием отчета на фискальном накопителе (ФН, ФР) и его автоматической отправкой в ФНС и бухгалтерскую программу.

Документ содержит следующие данные:

доступность расходных материалов;

дату и время окончания смены;

количество чеков, перечень всех операций.

Задача проста, осуществляется в автоматическом режиме, но иногда возникают технические неполадки. Например, не получается закрыть или открыть смену на фискальном регистраторе (ФР, ФН). В этом случае в окне программы появляются сообщения «Смена не открыта либо истекла», «Не удалось подключиться к устройству», «Ошибка: смена открыта — операция невозможна», «Кассовая смена превысила 24 часа» и т. п. Давайте узнаем, как избежать этих ошибок и что делать в случае их возникновения.

Как закрыть смену на фискальном регистраторе «Атол»

Если фискальный накопитель подключен к бухгалтерской программе, например 1С, то закрыть смену можно через нее на компьютере:

переключить программу в режим «Розница» ― меню «Сервис»;

перейти по вкладке «Кассовые смены»;

выбрать операцию «Закрыть смену».

После этого статус кассы в программе будет изменен, отобразится сумма выручки, а ФР выдаст бумажную копию отчета.

Закрыть смену также можно через драйвер. В основном этот способ используют при проблемах со связью или неверных действиях кассира — например, текущая смена превысила 24 часа. Поэтому этот способ еще называют принудительным закрытием.

Откройте программу-драйвер на печатном устройстве либо на кассе. Путь: Программные файлы ― ATOL ― drivers8 ― bin ― DTOintegrator.exe.

Про ГИС ЖКХ: Получите договор на строительные работы: доступна бесплатная загрузка

В строке «Отчет» выберите «Z-отчет с гашением» и нажмите кнопку «Снять отчет».

После закрытия кассовой смены можно открывать новую.

Операцию по открытию смены можно сделать одним из двух способов:

Распечатать первый после закрытия предыдущей смены чек, вместе с которым одновременно выйдет отчет об открытии.

Распечатать отчет до осуществления первой продажи, выбрав вкладку «Отчеты», затем меню «Касса» и «Открытие смены».

В какое время закрыть или открыть смену на фискальном регистраторе «Атол», решает сам предприниматель. Однако общая продолжительность работы не должна превышать 24 часа. По окончании этого срока печать нового чека становится невозможной. Чтобы продолжить работу, необходимо выпустить два отчета: о закрытии смены и об открытии новой. Если у организации несколько ККТ, отчеты выпускают по каждой из них. Для этого необходимо выбрать номер кассового аппарата в списке меню «Фискальный регистратор».

Законом не прописаны правила хранения этих отчетов. Однако рекомендуется держать их в течение 5 лет, аналогично с накопителем (п. 2 ст. 5 закона № 54-ФЗ). Хранить данные можно в любом месте на усмотрение предпринимателя: в точке продаж, бухгалтерии, архиве или другом помещении. На ФР информация хранится в течение 30 дней.

с момента открытия смены на фискальном устройстве (формирования отчета) начинается законная торговля.

Ошибка — не открывается смена на фискальном регистраторе, что делать?

Автоматическая отправка данных ОФД, а затем в налоговую требует корректной работы встроенного накопителя. Это является обязательным условием законного осуществления предпринимательской деятельности. Работать при ненастроенном регистраторе, после неправильного проведения процедуры закрытия-открытия смены нельзя. Поэтому в случае возникновения технических ошибок необходимо восстановить работоспособность системы.

Список часто возникающих ошибок

Если вы не в состоянии исправить ошибки самостоятельно, необходимо обратиться к специалистам оператора фискальных данных или представителям компании 1С в своем городе.

Что будет, если смена превысит 24 часа

Если нарушить это правило, касса блокируется, не позволяя формировать новые чеки. Понять причину ошибки легко, поскольку на запрос на регистрацию чека устройство выдает сообщение «Смена превысила 24 часа». Помимо приостановки работы кассового оборудования, эта ситуация является правонарушением (п. 2 ст. 4.3 закона № 54-ФЗ, п. 4 ст. 14.5 КоАП).

Применение ККТ с нарушением законодательства влечет за собой предупреждение либо наложение административного штрафа. Должностные лица и ИП могут заплатить до 3 тыс. рублей, юридические лица ― до 10 тысяч рублей. Избежать наказания можно, сообщив в контролирующий орган о произведенном правонарушении. Однако в этом случае это условие выполнить невозможно, поскольку ФНС о превышении лимита в 24 часа узнает автоматически ― данные об открытии и закрытии смены ей передаст ОФД.

Рекомендуем, если ваша касса работает круглосуточно, программно установить автоматическое закрытие кассовой смены по расписанию.

Ошибка «Смена превысила 24 часа» может также появиться после закрытия-открытия кассовой смены и даже после пробития нескольких чеков. Если вы уверены в том, что фактически период работы не превышал сутки, значит, предыдущее закрытие смены было проведено неправильно. Проверьте, были ли сформированы следующие документы:

отчет о розничных продажах,

выгрузка отчета о закрытии смены в ОФД.

Подобная проблема возникает в двух случаях: смена находится в статусе «закрыта» на кассе, но остается открытой с предыдущего дня в 1С, и наоборот. Для восстановления корректной работы системы необходимо принудительно закрыть смену там, где она осталась открытой. После этого вы сможете продолжить работу.

Что будет, если не отправлять чеки в налоговую более 30 дней

Кассовый аппарат может заблокироваться в случае ненаправления чеков ОФД и, соответственно, в налоговую более 30 суток. Продолжать работу нельзя ― это влечет наложение штрафа согласно п. 2 ст. 4.3 закона № 54-ФЗ и п. 4 ст. 14.5 КоАП. Следует немедленно распечатать отчет о закрытии с передачей данных ОФД и налоговой. В нем отразится суммарное число всех фискальных документов, которые не были переданы ранее по техническим причинам. Для этого потребуется стабильное подключение к интернету. Если вы работаете в районе со слабым интернет-сигналом либо в условиях его отсутствия, необходимо вывозить оборудование для обеспечения стабильного соединения.

Проверить, передана ли вся информация, можно во вкладке «Состояние обмена с ОФД». Система должна показывать нулевые значения в строках «Ошибки ФН, ОФД», «Не отправлено документов». Избежать наказания (либо отделаться предупреждением) можно лишь в том случае, если не производилась печать чеков, а нарушение произошло из-за независящих от предпринимателя неполадок, без злого умысла.

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.

Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

При нажатии кнопки из документа Чек вид операции Продажа появляется сообщение об ошибке «При выполнении операции произошла ошибка, кассовая смена не открыта или истекла».

Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.

Для исправления необходимо выполнить следующие действия:

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

При попытке пробить кассовый чек появляется сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве».

Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.

Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:

Иногда ошибка при пробитии чека связана с неприменением ККТ, например когда в момент расчета с покупателем отключили электричество. В таких ситуациях для исправления ошибок используется документ Чек коррекции.

Узнать про оформление чека коррекции в программе

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка

При попытке выполнить любую команду в обработке Управление фискальным устройством появляется сообщение: «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройств. Порт недоступен»

Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.

В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.

После исправления ошибок необходимо выполнить в карточке ККТ Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен».

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Работа с фискальной техникой делится на кассовые смены. Чек ККТ не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования на ККТ Отчета об открытии кассовой смены (п. 2 ст. 4.3 от 22.05.2003 Федерального закона N 54-ФЗ).

При попытке открыть кассовую смену выходит сообщение «Смена превысила 24 часа».

Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса.