Куда пожаловаться на управляющую компанию

Поставщики коммунальных услуг недополучают огромные суммы. В настоящее время долги населения службам ЖКХ составляют около 573 миллиардов рублей.

С 1 января 2021 года восстановили начисление пени за непогашенную задолженность. Мораторий в связи с коронавирусом действовал с 6 апреля 2020 года.

Как взыскать долги по ЖКХ?

Когда должны платить?

По правилам ч. 1 ст. 153 Жилищного кодекса потребители коммунальных услуг должны вносить оплату до 10 числа каждого месяца за предыдущий месяц. В случае неуплаты, с 11 числа начинается просрочка.

ТСЖ может назначить другую дату платежа по договоренности с собственниками (большинством голосов, когда согласных на изменение более 50 %).

С кого требовать оплату задолженности за услуги ЖКХ?

Если возникла задолженность, то требовать оплату можно со всех собственников, прописанных и квартиросъемщиков солидарно.

Важно! Взыскание задолженности по коммунальным платежам, за исключением капремонта и содержания жилого помещения, допускается со всех собственников и прописанных солидарно (п. 29 Постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2017 № 22). К каждому из них можно предъявить отдельное требование об оплате накопившейся задолженности в полном объеме.

Если сменился собственник (наниматель, арендатор) взыскание задолженности за коммунальные услуги допускается как с прежнего, так и с нового собственника. Старому принадлежат все долги за ЖКХ, кроме долга за капремонт — он переходит к новому собственнику (п. 3 ст. 158 ЖК РФ).

Важно! Долг «висит» не на квартире, а на конкретном человеке, с которым УК заключила договор.

Исключение, если квартиру получили по наследству. Тогда оплату всей задолженности по ЖКХ требуем с наследника.

Внесудебные методы взыскания задолженности по коммунальным платежам

К внесудебным относятся следующие методы взыскания:

Начисление пени и отражение этих сумм в квитанциях на оплату

Проценты на сумму долга начисляют с 31-го дня просрочки в размере 1/300 ставки ЦБ за каждый день, пока долг не погашен полностью. С 91-го дня просрочки пеня увеличивается до 1/130 ставки ЦБ.

Отключение услуг

Свет, горячую воду, газ можно отключить, если должник не платит более 3 месяцев. Но сначала направьте соответствующее уведомление (вручите извещение под расписку). У должника будет время (по общему правилу 20 дней) на добровольное погашение.

Важно! Если хоть какие-то суммы поступают в счет оплаты долга, это может быть даже 100 рублей в месяц, отключать коммунальные услуги нельзя.

Кроме полного отключения возможно приостановление в определенные часы в течение суток или ограничение подачи по количественным показателям в день, месяц и т. д. Такие щадящие меры желательны, особенно когда в семье есть малолетние дети.

Отключать отопление, холодную воду, перекрывать водоотведение запрещено.

Звонки, посещения и психологическое воздействие

Вежливый звонок с просьбой частично оплатить задолженность, личные посещения должника без агрессивного настроя нередко помогают получить хоть какую-то сумму в месяц.

Довольно спорный приём — это размещение списка должников с суммами задолженности и номерами квартир при входе в подъезд или в подъезде на специальном стенде для объявлений.

Важно! Нельзя размещать личные данные — фамилии, имена. Номера квартир и суммы долга размещать разрешается (подтверждено судебной практикой).

Почему такой метод спорный? На многих плательщиков он повлияет негативно.

Досудебные методы взыскания

Взыскание задолженности за коммунальные услуги не предполагает обязательного досудебного порядка в отношении физических лиц. То есть, УК, ТСЖ (ТСН, ЖСК) или поставщик могут сразу обращаться в суд.

Если должник юридическое лицо, то претензию писать обязательно.

В любом случае, рекомендуем писать претензию. Требования с расчетом суммы долга, пеней и предупреждением об обращении в суд с последующим взысканием с должника дополнительно судебных издержек, стимулируют должника платить хотя бы частями и постепенно гасить задолженность.

Обращение в суд

Долги по квартплате можно «просудить» в мировом суде, подав заявление о выдаче судебного приказа в мировой суд. Это самый быстрый способ. Уже через 5 дней получите судебный приказ (если заберете лично).

Если в течение 10 дней со дня получения письма с судебным приказом, должник не обратится в суд, чтобы его отменить, то у вас на руках уже будет исполнительный лист для предъявления в банки и ФССП.

Если приказ отменят, нужно будет подавать иск повторно: в мировой суд, если задолженность с процентами (пеней) до 100 000 рублей; в городской (районный) суд, если сумма больше.

Иск составляем по общим правилам ст. 131 ГПК. Госпошлину можно посчитать в онлайн-калькуляторе.

На любом этапе взыскания задолженности можно заключить мировое соглашение с должником (договориться об удобном порядке платежей). Например, если вы подали иск в суд, а должник устроился на работу и хочет платить.

Взыскание через службу судебных приставов

Судебные приставы могут запретить должнику выезд за границу, арестовать счета и имущество, списать деньги со счетов (не более 50% от любых доходов), реализовать имущество в счет погашения долга и использовать другие методы взыскания в рамках исполнительного производства.

Если длительное время (более полугода) приставы ничего не получат от должника, то вынесут постановление об окончании исполнительного производства и вернут исполнительный лист.

Однако коммунальные службы вправе обратиться к приставам повторно через 6 месяцев. А если будут доказательства изменения финансового положения должника, то в любое время (п. 5, ст. 46 закона № 229-ФЗ) до тех пор, пока не истечёт срок давности — 3 года со дня вступления в силу судебного акта (ст. 21 № 229-ФЗ).

Выселение

Выселить должника можно, если просрочка более 6 месяцев. Но только того, кто проживает в квартире по договору социального найма. И при условии предоставления другого жилья площадью не менее 6 м2 на 1 прописанного человека.

Из приватизированной квартиры никого выселить нельзя.

В нашем новом видео мы поговорим о том, как жильцам пожаловаться на действия либо бездействия УК. Если вы недовольны работой УК, хотите заставить их работать, то это видео для вас!

Про УК ходит немало анекдотов и смешных историй. Однако за этим прослеживается общий тренд — из года в год число граждан, не довольных работой УК, растет.

Конечно, можно сказать, что во всех бедах виноваты сами жильцы. Ведь именно они выбирают УК общим голосованием собственников.

На самом деле в большинстве случаев — это выбор без выбора.

Что входит в обязанности УК

В обязанности УК входит: ремонт подъездов, обновление фасадов, фундаментов дома, содержание двора в порядке, подготовка дома к зиме, проверка состояния установленных общедомовых счетчиков. Полный перечень обязанностей прописан в постановлении Правительства от 03.04.2013 г. №290.

Как решить вопрос с УК мирным путем

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью УК, для начала нужно попробовать решить вопрос мирным путем.

Но не всегда это возможно. Например, собственник квартиры на 5 этаже 5 этажного МКД обратился к УК с претензией: крыша течет, кровля не ремонтировалась уже много лет, мусоропровод забит. А в ответ услышал, что в соседнем доме еще хуже, там и крысы обитают. И эпилог разговора — не нравится, продавайте квартиру и переезжайте в свой дом.

Понятно, что с таким настроем работников УК проблема путем переговоров не будет решена.

К счастью, далеко не во всех ситуациях жильцы услышат подобный диалог.

В некоторых случаях достаточно попасть на прием к руководителю УК или его заму, изложить суть проблемы и просьбу жильцов.

Если УК добросовестно относится к своим обязанностям и дорожит репутацией, то будут приняты необходимые меры.

Если же просьбу жильцов проигнорируют, то тогда надо действовать другими методами.

Куда жаловаться на УК

В первую очередь, нужно написать жалобу на имя руководителя УК.

В жалобе нужно подробно описать ситуацию и установить срок для устранения неполадок.

Жалоба составляется в2 экземплярах: первый экземпляр остается в УК, а на втором ставится штамп или печать УК и подпись лица, принявшего жалобу.

Далее в течение 30 дней собственник квартиры должен получить ответ от УК.

Как правило, УК дают ответ, ведь игнорирование жалобы — повод для получения административного штрафа.

Другое дело, что ответ может быть простой отпиской.

Например, жилец пожаловался на плохую уборку в подъезде. У К в ответе указала, что уборка проводится по графику и надлежащим образом. И на деле ничего не меняется.

Однако собственники на первом этапе все равно должны обращаться к руководителю УК.

Впоследствии, если дело дойдет до судебных разбирательств, суды расценивают обращение граждан как досудебную претензию.

Следующим этапом будет обращение в контролирующие органы.

Деятельность УК регламентируется ЖК и нормативными актами. В соответствии с актами контроль за УК осуществляют:

Если жильцы возмущены многократным повышением тарифов за услуги ЖКХ, то обратиться нужно в ФАС на предмет проверки обоснованности тарифов, установленных УК.

Не беда, если собственник по незнанию направит жалобу не в тот орган. Каждая контролирующая инстанция рассматривает свой круг вопросов.

Например, по поводу некачественного оказания услуг следует обращаться в ГЖИ. Но если жилец направит жалобу в прокуратуру, то в рамках межведомственного взаимодействия, жалоба будет перенаправлена в ГЖИ. Об этом прокуратура сообщит составителю жалобы.

Что должно быть указано в жалобе

Независимо от того, в какой контролирующий орган подается жалоба, она должна содержать:

При этом данные УК лучше взять из квитанции на оплату услуг ЖКХ.

Здесь следует привести все возможные контакты заявителя, чтобы контролирующий орган при необходимости мог связаться с ним.

Это самая важная часть жалобы. Все претензии и факты некачественного оказания услуг нужно прописывать подробно.

Например, не убран мусор после ремонта фасада МКД в подъезде дома. В этой ситуации также нужно указать о негативных последствиях бездействия УК.

В тексте жалобы нужно указать ссылку на закон, который нарушен. Например, ст.161 ЖК, правила и нормы технической эксплуатации жилфонда, утв. постановлением Госстроя от 27.09.2003 г. №170.

К жалобе нужно подложить копию претензии с отметкой УК о принятии. Также к жалобе нужно подложить документы, обосновывающих претензию.

Например, фото неубранного в подъезде строительного мусора либо отсутствие в подъезде батареи.

Лучше всего подавать коллективную жалобу от жильцов дома. Если речь идет о некачественном оказании услуг, то нарушаются права всех собственников МКД. Тогда в жалобе нужно привести сведения о всех жильцах дома и собрать их подписи.

Как сократить расходы на юристов

Юридические консультации, налоговые споры, взыскание долгов, досудебное урегулирование споров, абонентское юридическое обслуживание

Как подать жалобу на УК

Жалобу можно подать, посетив контролирующий орган лично либо отправить заказным письмом по почте. Удобнее всего сделать это электронно.

Направить обращение в ФАС можно и через сайт госуслуг, выбрав соответствующую услугу территориального подразделения ФАС.

Через сайт госуслуг также можно подать жалобу в ГЖИ и Роспотребнадзор.

Жалобу в прокуратуру также можно направить электронно.

В суд можно обратиться сразу или одновременно, не дожидаясь ответа от контролирующих органов. Особенно если речь идет о нанесении ущерба действиями УК собственникам МКД.

Получить квалифицированную юридическую помощь по всем вопросам, связанным с некачественным оказанием услуг УК, а также подать жалобу на действия либо бездействия УК, можно обратившись к юристам компании «РосКо».

Зачем нужна управляющая компания

Задача УК — содержать многоквартирный дом в порядке. Следить, чтобы батареи в квартирах жильцов были теплые, мусор вывозился вовремя, лифт работал исправно.

Управляющую компанию выбирают общим голосованием собственников сроком на пять лет. Если всех все устраивает, договор продлевается. Если УК не справляется с обязанностями, жильцы вправе ее поменять.

Помните, что вы наняли УК на работу и оплачиваете ее услуги. Это повод требовать добросовестного выполнения обязательств. Чтобы понимать, за что вы платите, изучите договор с УК. Если потеряли — не страшно, можно попросить копию.

Деятельность управления многоквартирными домами регулируется Жилищным кодексом. В законе прописан перечень обязательных работ, которые возлагаются на коммунальщиков. Остальное — по договоренности собственников и УК.

О проделанной работе с точностью до копейки УК обязана публично отчитываться.

Посмотреть отчет можно:

Чтобы вам не приходилось отчитываться и беспокоиться о потраченных средствах, оформите карту «Халва» от Совкомбанка. С ней можно выгодно тратить и одновременно копить.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Хорошо, когда с УК повезло и она качественно работает. А что делать, если коммунальщики не выполняют свои обязательства? Писать жалобу.

Способы пожаловаться на управляющую компанию

Сразу идти в суд не стоит — это крайний вариант, если другие способы решения вопроса не помогают. Начните с малого: позвоните диспетчеру УК и выскажите суть проблемы или претензии. Уборщица плохо моет пол в подъезде, лифт постоянно ломается или каждую неделю отключают воду — расскажите обо всем, что наболело.

Если произошла аварийная ситуация: прорвало батарею, отключили электричество — также обращайтесь к диспетчеру.

Сотрудник обязан зафиксировать ваше обращение, сообщить номер заявки, по которой можно отслеживать работу и примерный срок выполнения.

Поводы для обращения:

Жалоба на имя директора УК

Если без уважительных причин обращения остаются без ответа, пишите претензию на имя директора УК. В свободной форме изложите суть проблемы, пожалуйтесь на бездействие сотрудников. Полезно привести пункты из договора, которые нарушаются.

Задача — дать понять, что вы знаете права и не пустите дело на самотек. Волшебные слова «Роспотребнадзор, прокуратура, суд» производят должное впечатление на представителей УК.

Срок: 30 календарных дней.

Эти два способа относятся к мирному урегулированию вопроса, когда собственник самостоятельно добивается от УК выполнения обязательств. Если представители УК упорно игнорируют жалобы, создают видимость, что решают проблему, а на деле ничего не происходит — просите помощи государства.

Как вернуть деньги за переплату ЖКХ

Жилищная инспекция

Когда мирные способы заставить коммунальщиков работать не помогают, пишите жалобу на УК в жилинспекцию. Здесь рассматривают любые вопросы, связанные с эксплуатацией и техническим состоянием дома: сломанные лифты, протекающие крыши, холодные батареи зимой.

Срок: 10 рабочих дней.

Я живу в доме, где фактически отсутствует двор. В том смысле, что нет ни газонов, ни тем более детской площадки. Небольшая территория огорожена шлагбаумом, чтобы жильцы могли парковать автомобили. Работает принцип «кто первый, тот и встал». Конечно, машин больше, чем мест, но мы привыкли.

Недавно УК повесила объявление, дескать, плохо, когда двор заставлен машинами, поэтому теперь парковаться можно только на 30 минут, чтобы разгрузить багажник. Дальше — ставь машину куда хочешь.

Согласна, когда есть полноценный двор с лужайкой и скамейками — грех превращать его в парковку. В случае с нашим домом мы были рады хоть как-то с пользой использовать этот крошечный заасфальтированный участок у дома. Конечно, жильцы возмутились.

Оказалось, гениальная идея принадлежит новому арендатору коммерческого помещения на первом этаже. Владелец медицинской клиники обещал в рекламе своим клиентам беспроблемную парковку прямо у входа. Читай: в нашем дворе. А тут жильцы все заставили.

Никого не спросив, без собрания и учета мнений, собственникам выставили новое правило. « Нарушителям» заблокировали пейджеры от шлагбаума.

Мы написали коллективную жалобу на имя руководителя УК. В ней выразили предположение, что кто-то в УК точно в сговоре с новым арендатором.

Результат: назначили собрание жильцов, проголосовали, и клиенты клиники теперь паркуются вне нашего двора.

Роспотребнадзор

Жалобы, связанные с нарушением прав потребителя, рассматривает Роспотребнадзор. Применительно к УК это значит, что, если не выполняется хотя бы один из пунктов договора с собственником — права потребителя нарушаются.

Как возместить ущерб, если затопили соседи сверху

Одно условие: прежде чем писать в Роспотребнадзор, собственник должен попробовать урегулировать вопрос напрямую, через диспетчерскую службу или директора. Не получив ответа или получив отказ, можно отправляться в Роспотребнадзор.

Срок: 30 календарных дней, с возможностью продления до 60 дней.

Пока вы заняты выяснением отношений с коммунальщиками, пусть ваши сбережения работают. Откройте вклад в Совкомбанке и получите пассивный доход.

Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!

Прокуратура

Если жилинспекция и Роспотребнадзор не решили ваших проблем, идите в прокуратуру. Жалуйтесь на бездействие УК и госорганов, куда вы уже обращались с просьбой о помощи. Прокуратура обязана следить, чтобы права граждан не нарушались, а законы исполнялись.

Прежде чем обратиться в суд, убедитесь, что испробовали все возможные способы решения проблемы. Иначе большой риск, что суд откажет. Для составления грамотного искового заявления лучше обратиться к профессиональному юристу, он поможет сослаться на нужные статьи в законе. Если такой возможности нет или вы уверены в собственных силах, дерзайте.

Важно собрать и предоставить в суд документы, подтверждающие нарушение УК ваших прав или невыполнения обязательств. А также документы, доказывающие, что вы пробовали решить вопрос мирным путем: квитанции, чеки, письма, почтовые уведомления, копии ваших письменных жалоб, распечатку переписок.

Приложите копии коммунальных платежей — так продемонстрируете суду, что вы не должник и исправно оплачиваете вывоз мусора, отопление и прочие услуги.

В дополнение вы имеете право требовать возместить вам моральный вред и взыскать с УК штраф за то, что они не выполнили обязательства в срок и добровольно. Сумма штрафа зависит от суммы иска.

Куда обратиться: районный суд по месту регистрации.

ТСЖ в деталях: кто управляет нашим домом и как улучшить качество услуг

Рекомендации по составлению жалобы на УК

Утвержденной формы жалобы нет. Вот перечень того, что обязательно нужно указать в тексте претензии:

Как отказаться от управляющей компании

Если ни один из методов убеждения не работает, вы имеете право расторгнуть договор. Чтобы отказаться от услуг УК, нужно договориться с другими собственниками. Для этого назначают собрание.

Не забудьте пригласить на встречу владельцев нежилой недвижимости: паркинга, кладовых, коммерческих помещений. Уведомление о собрании нужно отправить за 30 дней до даты его проведения. Обязательно приложите информацию о теме предстоящего обсуждения.

Чтобы собрание признали состоявшимся без нарушений, важно выполнить правила:

Председатель озвучивает суть проблемы и предложения ее решения, проводится голосование, фиксируются результаты.

Решение собственников о расторжении договора с УК в письменном виде и вместе с результатами голосования отправляется в жилинспекцию и в УК.

Бороться с коммунальщиками сложно, но способов много. За невыполнение обязательств им грозят штрафы, лишение лицензии и потеря клиентов. Знать свои права и возможности в этом вопросе полезно, чтобы управление многоквартирным домом не превращалось в самоуправство управляющей компании.