Как работать с должниками по ЖКХ?Как повысить собираемость оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства

От звонка с напоминанием о долге до обращения в суд. Чтобы взыскать долги за ЖКУ, управляющая компания может применить несколько способов, предусмотренных Жилищным или Гражданским кодексами РФ. У жителей, напротив, поводов не платить за коммуналку очень много — от «не хочу» до реальных финансовых трудностей. При работе  с просрочкой за коммунальные услуги, УК выбирают разные пути. Одни увеличивают штат юристов или идут на снижение качества обслуживания дома, другие  ищут новые инструменты для работы с должниками.

Вместе с экспертами и юристами рассказываем, что делать человеку, у которого накопился долг по коммунальным платежам

Коммунальные долги — одна из больных точек российской системы ЖКХ. По последним данным, общая сумма задолженности россиян за коммуналку достигла 625 млрд руб. Среди должников есть как те, кто намеренно не платит за ЖКХ, так и те, кто попал в сложную жизненную ситуацию и не может погасить долг.

Вместе с экспертами и юристами рассказываем, что делать человеку, у которого накопился долг по коммунальным платежам.

3 мая 2023

Управляющая компания должна содержать жилье, отвечать за качество коммунальных ресурсов, а еще — собирать деньги с собственников и напоминать неплательщикам о задолженности за ЖКУ. На последнее УК тратит много времени и сил: жители не всегда своевременно и полностью оплачивают счета за коммунальные услуги. В арсенале жилищных компаний ограниченный набор методов по борьбе с должниками. Чаще всего управляющие компании используют привычные способы: начисление пени и информационные листовки, на злостных неплательщиков подают в суд, отключают им электричество или горячую воду.

Однако если УК хочет сократить дебиторскую задолженность, стоит использовать и другие способы. Так, помочь управляющим компаниям более эффективно работать с должниками и повысить собираемость платежей могут современные технологии.

Все жители точно знают, что должна делать для них управляющая компания. Но вот о своих обязанностей перед УК многие часто забывают. Прежде всего, это касается оплаты коммунальных услуг. По данным RG. RU только за первую половину прошлого года собственники жилья «забыли» заплатить управляющим организациям 315 млрд рублей. Еще 452 млрд рублей недосчитались ресурсоснабжающие организации, у которых прямые договоры с жителями.

Долги за ЖКУ, скорее всего, будут только расти. Суммы в платежках увеличились еще на 9% — с 1 декабря 2022 года произошло повышение тарифов на коммунальные услуги.

В ситуации, когда коммуналка дорожает, именно управляющие компании оказываются между недовольными собственниками, получившими платежку, и поставщиками коммунальных услуг. При этом на самих УК рост тарифов никак не отражается — содержание жилья вместе с другими услугами не индексируется.

По данным Росстата, за период 2017-2019 годы задолженность граждан за ЖКХ выросла до 1.4 трлн. рублей. Из указанной суммы более половины платежей составляют долги перед управляющими организациями. Остальные суммы за поставку газа, электроэнергии, водоснабжение недополучили ресурсные организации. По состоянию  на 1 августа 2019 года у судебных приставов находится на исполнении более 2.2 млн. исполнительных производств. Из них более 80 % должников — физические лица. Более 150 тыс. исполнительных производств возбуждено в отношении неплательщиков – юридических лиц.

Основными неплательщиками по-прежнему остаются граждане, которые не вносят положенные платежи за коммунальные ресурсы прямым поставщикам или лицензированным посредникам. Неуплата ресурсонабжающим организациям напрямую чаще свойственна собственникам недвижимости, расположенной в частном секторе, и юридическим лицам различной организационно-правовой формы.

Долги за газоснабжение от физических лиц составляют более 340 млрд. рублей. Задолженность перед РСО за поставку электроэнергии равна более 218 млрд. руб. Остальные суммы приходятся на оплату водоснабжения, вывоз ТБО, телефонию и т.д.

«Оплатить до 10 числа» — на это требование управляющей компании жители реагируют по-разному. Одни сразу оплачивают квитанцию, поскольку считают это обязательной статьей расходов. Другие решают, что рассчитаются за коммуналку, когда будут свободные время деньги — нередко этот день не наступает месяцами. Третьи — просто игнорируют обязательный платеж, ссылаясь на отсутствие денег или плохую работу УК. У жителя, который решил сэкономить и заплатить только за воду или свет, схитрить не получится. Всю сумму, поступившую на счет УК, все равно поделят на все коммунальные услуги. Долг будет копиться в целом за ЖКУ, а не по отдельной строчке в платежке.

Управляющая организация, не собравшая всю сумму по выставленным счетам, оказывается между двух огней.

Почему сбор платежей за ЖКУ важен для управляющей организации

Собирать деньги за коммунальные ресурсы — одна из основных обязанностей компании, управляющей многоквартирными домами. Эти средства УК передает поставщикам воды, тепла, электроэнергии, газа. Но собрать всю сумму целиком удается далеко не всегда — часть собственников игнорирует обязательные платежи. По данным Федеральной службы судебных приставов, за половину 2022 года число коммунальных должников выросло на 15%.

В такой ситуации УК приходится выбирать, как поступить:

При этом мало кто из жителей свяжет снижение качества работы УК со своими долгами или долгами соседей за коммуналку. Напротив, у собственников копится все больше претензий к организации, которая управляет многоквартирным домом. Лояльность снижается, вместе с ней — и желание вовремя оплачивать квитанцию за жилищно-коммунальные услуги. В результате УК, собирая еще меньше денег, снова сокращает расходы, а жители негодуют еще сильнее. Особенно должники:  если они и раньше не платили, то теперь им кажется, что отдавать свои деньги не за что –  УК совсем перестала работать. Нередко у жителей появляется идея сменить жилищную организацию.

Субсидии и льготы

Еще один вариант решения проблемы коммунальных долгов — это субсидия на оплату жилищно-коммунальных услуг. Она выплачивается, если расходы на оплату ЖКУ превышают определенный порог совокупного дохода семьи. В каждом регионе этот показатель разный. В большинстве субъектов — 22% от совокупного дохода семьи. Но может быть и меньше (например, в Москве — 10%).

«Для получения самой субсидии нужно либо не иметь долгов вовсе, либо иметь договоренность с поставщиками жилищных и коммунальных услуг об их постепенном погашении. После получения субсидии также важно не допускать просрочку платежа более чем за два месяца — иначе субсидию перестанут выплачивать», — уточнила исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль».

Получателям субсидий необходимо каждые полгода подтверждать уровень доходов. Чтобы воспользоваться субсидией, нужно обратиться в уполномоченный орган по месту постоянного жительства или МФЦ. Москвичи могут сделать это на официальном сайте мэра Москвы mos.ru.

Помимо субсидий, также существуют различные льготы на оплату услуг ЖКХ. Их могут получить отдельные категории граждан — ветераны, военные, люди, состоящие на инвалидности, их семьи, малоимущие, дети-сироты, пенсионеры и т. д. Размер субсидий зависит от конкретного региона и льготной категории.

Способы взыскания долгов за жилищно-коммунальные услуги

Объяснять, что коммуналку необходимо оплачивать, УК могут и должникам, и всем остальным жителям в качестве профилактики. Управляющей компании стоит информировать собственников о том, как расходуются собранные средства, и какое наказание предусмотрено для неплательщиков. Чтобы донести до собственников информацию, УК может использовать разные способы:

Рассчитывать на помощь коллекторов управляющие компании точно не смогут. Деятельность таких агентств и раньше была ограничена законом, а с июля 2023 года за использование подобных методов грозит уголовная ответственность. Госдума РФ приняла закон, который запрещает возвращать просрочки физлиц с угрозой применить насилие или уничтожить имущество должника. Нельзя также пугать неплательщика тем, что про его долги станет известно всем — такие сведения считаются порочащими честь и достоинство человека.

Претензионно-исковая работа

Если пени, разговоры и листовки результата не дали, для взыскания задолженности УК нередко идет в суд. Но прежде УК стараются использовать еще один инструмент — досудебную претензию. Это документ, в котором компания еще раз рассчитает сумму долга и пеней, а также предупредит об обращении в суд. Прислать неплательщику претензию УК может любым способом, который прописан в договоре управления.

Жилищный или Гражданский кодексы РФ не прописывают четкий порядок досудебной работы с должниками. Иногда управляющая организация может пропустить все другие шаги и сразу обратиться в суд после нескольких месяцев просрочки. Но если долгу больше трех лет, забрать деньги не удастся — по коммунальным долгам срок исковой давности ограничен этим сроком.

Если житель должен меньше полумиллиона рублей, с исковым заявлением юристы УК обратятся в мировой или районные суды. В течение пяти дней они получат на руки судебный приказ. Далее исполнительный лист с указанием суммы долга по оплате управляющая компания отнесет в службу судебных приставов или банк.

У службы будет полгода на взыскание задолженности с собственника всего долга или его части. После этого приставы вернут исполнительный лист. Повторно обратиться в службу с судебным приказом управляющая компания сможет только через несколько месяцев. Если финансовое положение неплательщика улучшилось, это можно сделать в любое время.

У собственника есть право на любом этапе заключить мировое соглашение и договориться о комфортном для него порядке платежей и провести реструктуризацию задолженности.

Прекращение предоставления коммунальных услуг

Отключение или ограничение подачи электроэнергии, газа или воды — один из самых эффективных способов борьбы с дебиторской задолженностью. По Постановлению Правительства № 354, использовать его управляющая компания вправе после двух месяцев просрочки платежей или нарушения договора о погашении задолженности.

Квартиру даже самого злостного должника не лишат всего сразу. « Забрать» могут только горячую воду, газ или электричество. Сначала должнику сообщат о приостановлении или ограничении поставки ресурсов: ему пришлют письменное извещение, в котором предложат погасить долг за ЖКУ — на это отводится 20 дней. Если до отключения или ограничения все же дошло, вернуть ресурсы управляющая компания должна в течение пары дней с момента оплаты долга или подписания соглашения о его реструктуризации.

Такой способ УК может использовать не всегда. По жилищному законодательству нельзя нарушать права остальных жителей на предоставление коммунальных услуг. При этом во многих многоквартирных домах инженерные коммуникации устроены так, что нет технической возможности отключить от ресурса только одно помещение.

Как Диспетчер 24 может помочь УК при сборе платежей

Если задержки оплаты за ЖКУ все же случаются и долги копятся, управляющей компании приходится прикладывать немало усилий по их возврату. Могут появляться дополнительные расходы – на содержание отдела по работе с дебиторской задолженностью, печать листовок для неплательщиков, судебные издержки. Кроме того, долги отвлекают от прямых обязанностей УК — содержания жилфонда, а также портят отношения с ресурсоснабжающими организациями, которые вовремя не получают средства за поставку ресурсов.

Решить задачу по сбору платежей за ЖКУ долгов можно с помощью платформы Диспетчер 24. Мы предоставляем услугу «Возврат дебиторской задолженности жителей», которая гарантированно вернет более трети от суммы задолженности в течение месяца.

Как Диспетчер 24 работает с должниками?

• уже в первые пять дней сумма долга сократится в среднем на 8%
• за первый месяц сотрудничества общая дебиторская задолженность перед УК снизится до 35%;

Стоимость услуги зависит от того, в каком размере будет погашена дебиторская задолженность. Вы заплатите только за результат.

Если вы устали бороться с неплательщиками и ищете эффективный инструмент, напишите нам. И мы расскажем, как снизить задолженность жителей и увеличить ваши доходы.

Преимущества и недостатки прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями

Управляющие организации (30-40% от общего количества) часто задерживают расчеты с РСО. Собираемость оплаты за услуги у снабжающих организаций составляет в среднем 80%, что заставляет поставщиков ресурсов работать себе в убыток. Прямой договор между собственником жилого помещения и РСО позволит осуществлять расчеты с гражданами напрямую, минуя посредников в виде управляющих компаний. Тогда УК, ТСЖ избавятся от обязанности собирать долги с потребителей.

Управляющие организации, предоставив РСО возможность прямых взаиморасчетов с потребителями, смогут снизить налог на прибыль и перейти на упрощенную схему налогообложения. При прямом договоре исключена возможность банкротства управляющей организации из-за накопившихся долгов перед РСО. Даже если задолженность и возникла, то управляющая организация не сможет компенсировать ее за счет средств, собранных на капремонт или текущие издержки. Это позволит требовать напрямую с РСО перерасчета за плохое качество поставляемых ресурсов.

Из недостатков таких договоров выделяют следующие особенности:

Не исключены проблемы, связанные с бумажной волокитой у сотрудников среднего и низшего звена РСО. На практике, РСО не торопятся заключать договоры напрямую с гражданами-потребителями, хотя подобная возможность предоставлена Постановлением Правительства РФ № 354 и ФЗ № 59 от 03.04.2018 года. При наличии прямого договора, на поставляющую организацию также возлагается обязанность передавать в РСО показания индивидуальных и общедомовых счетчиков.

Как правильно осуществлять сбор платежей за ЖКУ

Житель может не оплачивать жилищно-коммунальные услуги по разным причинам. И не всегда дело только в отсутствии денег: у собственника нет времени для похода в расчетный центр, он не понимает начислений или просто не хочет платить, потому что недоволен работой УК.

Поэтому положить квитанцию в почтовый ящик и ждать оплаты по ней — не самая эффективная тактика. У К необходимо всегда быть на связи с собственниками и заботиться об их комфорте. За 11 лет сотрудничества с управляющими организациями мы убедились, что лучший способ для них избежать неоплаченных квитанций это:

Как бороться с долгами за ЖКУ

Большую часть денег, которые собирает управляющая компания с жителей, она передает ресурсоснабжающим предприятиям — это плата за поставленные ресурсы: воду, тепло, электричество и газ. Оставшиеся средства УК тратит на содержание многоквартирных домов, за которые она ответственна. Однако далеко не всегда жилищным предприятиям ЖКХ удается собрать полную сумму, многие собственники по разным причинам не оплачивают выставленные счета. Тогда управляющая организация вынуждена выбирать — не рассчитаться с РСО или покрыть недостачу за счет заработанных средств, но тем самым экономить на обслуживании жилфонда. В обоих случаях УК рискует лишиться лицензии на управление домами: РСО, не получив оплату за поставленные ресурсы, может подать в суд. А жители, увидев, что качество содержания МКД снизилось, пойдут жаловаться в надзорные органы.

Чтобы не допустить задолженности жителей за ЖКУ и эффективно бороться с ней, управляющие компании стараются вести работу с должниками сразу по нескольким направлениям:

Если жители все-таки накопили долги за коммуналку, у управляющей компании есть не так много способов, которые она может использовать для работы с неплательщиками.

Методы воздействия на должников:

Чем раньше управляющая компания начнет напоминать жителям о просрочках платежей, тем больше шансов, что задолженность не будет расти, а новые квитанции собственники будут оплачивать сразу же.

Коммунальные каникулы

Если денег на оплату коммунального долга нет совсем, то необходимо договариваться с управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией о предоставлении отсрочки или каникул — погашение долга (в один прием или частями) через какой-то период времени. При этом отсрочка, как и рассрочка, не снимает обязанностей с человека платить за ЖКХ по текущим счетам.

«Можно попробовать обратиться в организацию, исполняющую коммунальные услуги, с просьбой о предоставлении отсрочки не только по погашению долга, но и по внесению текущих платежей (например, до того месяца, с которого начнется предоставление субсидии). Но решение о таких каникулах зависит исключительно от доброй воли этой организации», — отметила Ирина Генцлер.

Законодательство не регулирует условия, на которых можно достигнуть такой договоренности, это договоренность двух сторон, подтвердила председатель комиссии Общественной палаты РФ по ЖКХ строительству и дорогам, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева. « Есть прецеденты, когда люди, у которых нет денег, договариваются отработать свой долг за счет труда — работают дворниками или уборщиками. Но иногда условия, которые выставляют управляющие компании или ресурсники, очень жесткие — дешевле взять кредит и заплатить», — добавила она.

Поэтому, если у человека совсем нет средств на оплату коммунальных услуг, необходимо также как можно быстрее обратиться за субсидией.

Достигнутые договоренности по поводу погашения долга обязательно должны быть оформлены в виде письменного соглашения о погашении задолженности, содержащего условия отсрочки или рассрочки. Соглашение подписывается потребителем и уполномоченным представителем организации — исполнителя коммунальных услуг.

Что делать со злостными неплательщиками квартплаты

Если на лицевом счету жителя за несколько месяцев образовался внушительный долг, а разъяснительная работа не принесла результата, УК приходится прибегать к более действенным мерам. К ним относятся:

Рассрочка

Прежде всего, должнику следует обратиться непосредственно в организацию, перед которой у него образовался долг, с заявлением о предоставлении информации о его размере и правильности начисления, рекомендует эксперт Общественного совета при Минстрое России, директор направления «Городское хозяйство» Фонда «Институт экономики города» Ирина Генцлер.

Если платежи начислены правильно, а долги подтвердились, человек может попросить организацию дать ему возможность погасить долг в рассрочку. Для этого нужно с заявлением обратиться в управляющую компанию или напрямую к поставщику ресурса, если заключены прямые договоры. « Представление рассрочки означает, что долг будет гаситься частями в течение такого количества месяцев, о котором договорились потребитель и организация, предоставляющая коммунальную услугу», — отметила Ирина Генцлер.

После предоставления рассрочки в самом платежном документе появляется информация о ней и размер ежемесячного платежа. Рассрочка не освобождает должника от текущих счетов.

Законодательство не регулирует условия предоставления рассрочки. В начале марта губернатор Подмосковья Андрей Воробьев призвал профильные ведомства региона разработать систему рассрочки платежей за коммунальные услуги и не начислять штрафы жителям региона за несвоевременную оплату счетов за электроэнергию. Решение облегчить ежемесячный платеж жителей он объяснил холодной зимой, из-за которой в домах выросло энергопотребление и увеличились платежи. В ближайшее время власти введут рассрочку коммунальных платежей для ряда городских округов, в частности для Подольска, Мытищ и Лобни.

Последствия накопления дебиторской задолженности для УК и РСО

Проблема с неоплатой услуг ЖКХ носит комплексный характер и предусматривает ряд социально-экономических факторов. Отсутствие вовремя поступивших средств сказывается на взаимодействии между поставщиками услуги и потребителями. Управляющая организация и РСО часто предпринимают меры, направленные на получение долгов не совсем законными способами. Могут быть использованы сторонние ресурсы и субъекты, что прямо запрещено новыми поправками в Жилищный кодекс, принятыми летом 2019 года.

Задолженность считается составной части оборотных средств УК и РСО. Не полученные вовремя деньги снижают платежеспособность кредитора, вынуждают его искать варианты сокращения расходов. Экономия приводит к ухудшению качеству услуг, поиску новых способов получения доходов.

Так, если управляющая компания не получила оплату за ЖКХ в полном объеме, то она не сможет своевременно рассчитаться с РСО. При злостной неуплате долга организация может лишиться лицензии и быть принудительно ликвидирована по решению суда. Отсутствие своевременно оплаты за коммунальные услуги не позволит РСО полноценно работать, модернизировать свою техническую базу. Проблематика актуальна для организаций разного масштаба. Недостаток финансирования сказывается на работе персонала организации и, как следствие, влияет на их заработную плату.

Несмотря на установленный в ГПК РФ упрощенный механизм взыскания просроченной задолженности, реальное получение средств не позволяет возместить убытки РСО и УК в полном объеме. Дефицит финансовых ресурсов снижает коммерческую инициативу поставщика, заставляя его искать способы компенсации ущерба и убытков. Недополученная прибыль РСО и УК  вынуждает кредиторов придумывать новые способы давления на должников.

Судебный механизм взыскания также показал низкую эффективность, так как для исполнения судебного приказа или решения суда потребуется время. Все еще существенное давление  на РСО и УК оказывают надзорные ведомства, проводя внеплановые проверки, в том числе по заявлениям граждан или недобросовестных конкурентов.

Значительная роль при взыскании платежей возлагается на судебных приставов, которые, согласно ФЗ об исполнительном производстве, могут воздействовать на должника методами финансового давления. Должностные лица вправе арестовывать имущество. Выносятся постановления об ограничении выезда за границу. Р СО и УК  предоставлена возможность требовать взыскания в претензионном порядке, начислять на просроченную дебиторскую задолженность пеню.

Низкий уровень эффективности взыскания просроченной задолженности обусловлен недостаточно слаженной работой судебных приставов, отсутствием имущества у должника. Кроме того, РСО запрещено отключать от снабжения социально значимые объекты, у которых также может быть задолженность. Соблюдая предписания закона, организации вынуждены поставлять услуги, работая себе в убыток годами.

Коммунальный долг и санкции

Каждый месяц до 10 числа россияне обязаны оплачивать счета за коммунальные услуги (если не установлен другой срок). После этого наступает просрочка. Если не платить за ЖКУ больше двух месяцев, образуется долг и начисляются пени.

«В каждом случае неуплаты коммунальных услуг нужно разбираться индивидуально. Если неплательщик относится к льготной категории граждан (ветеран труда, нетрудоспособный, малоимущие, многодетные и т. д.), необходимо обратиться в органы социальной поддержки для предоставления помощи в виде льгот и субсидий», — рассказывает член Ассоциации юристов России (АЮР) Вита Завацкая.

Если неплательщик испытывает временные финансовые трудности, необходимо обратиться к поставщику коммунальной услуги за отсрочкой, рассрочкой или реструктуризацей задолженности. Должнику разрешат выплачивать долги частями в течение определенного срока. О каждом из возможных вариантов погашения долгов за ЖКУ рассказываем подробнее.

Существует несколько мер, которые могут применяться к неплательщику коммунальной услуги:

Как Диспетчер 24 поможет повысить собираемость платежей

Нередко управляющая компания использует один или несколько общепринятых способов для работы с должниками. Чтобы снизить дебиторскую задолженность, УК нужно решить, как именно она будет бороться с просрочкой. Выбор способа во многом зависит от причины неплатежей. Например, если у собственника жилья временно снизились доходы, можно пойти ему на уступки и договориться об удобном для него графике погашения. Если же житель не платит из вредности, к нему УК вправе применить самые жесткие меры.

Однако при таком подходе специалистам УК приходится тратить немало сил и времени. Вместо выполнения основных задач по содержанию жилья, коммунальщики вынуждены разбираться с должниками. И если в одном случае все ограничивается печатью листовок с номерами квартир должников, то в других доходит до судебных заседаний и выселений злостных неплательщиков.

Чтобы управляющие компании могли заниматься своими прямыми обязанностями, мы разработали услугу «Возврат дебиторской задолженности жителей». Используя возможности цифровой платформы Диспетчер 24, вы сможете гарантированно вернуть как минимум треть долгов жителей за ЖКУ — на это потребуется около месяца.

Оплата услуги для УК будет зависеть от того, в каком размере будет погашена дебиторская задолженность.

Диспетчер 24 полностью возьмет на себя работу с должниками и будет вести ее в нескольких направлениях:

На примере наших клиентов мы убедились, что такие меры позволят сократить размер задолженности ориентировочно на 8% за первые пять дней сотрудничества, а за месяц — примерно на 35%. Кроме того, у управляющей компании появятся подробные сведения о жителях-неплательщиках и причинах, по которым они не рассчитываются вовремя за услуги ЖКХ. Специалисты контакт-центра выяснят, когда большая часть собственников сможет погасить накопленные долги.

Если вы не смогли добиться результатов в борьбе с неплательщиками, напишите нам. Мы расскажем, как снизить дебиторскую задолженность в кратчайшие сроки.

Организация отдела взыскания просроченной задолженности при ресурсоснабжающей организации

Для грамотного и эффективного взыскания просроченной задолженности целесообразно использовать специализированное программное обеспечение, например, БИТ. Управление задолженностью. Увеличив эффективность работы с должниками, повышается собираемость платежей за ЖКУ и сокращается общая задолженность.

Программный комплекс позволит оптимизировать управленческий учет благодаря формированию необходимой отчетности, прозрачному контролю за эффективностью сотрудников и разграничению доступа к информации.

На этапах софт и хард коллекшн система обладает следующими возможностями:

— Рабочий стол сотрудника — Быстрый доступ к полной информации по должнику и истории работы с его долговым обязательством

— Планировщик задач – Удобное планирование задач на день

— Автономная Email и SMS рассылка — Информирование сотни должников за 20 минут

— IP-телефония — звонки прямо из программы, хранение и анализ разговор с должниками

— Построение сценария диалогов — Возможность не теряться в разговоре и иметь перед глазами список аргументов

Автоматизация исполнительного и судебного производства происходит благодаря функционалу:

— Печатные формы — создавайте, рассылайте, печатайте любые документы в два клика

— Интеграция с сервисом ФССП – Загружайте статус исполнительного производства дв автономном режиме

— Интеграция с сервисом ФГУП Почта РФ – Отправляйте корреспонденцию массово в два клика

— Регистрация входящей и исходящей корреспонденции

— Создание искового требования или приказа – Рассчитывайте цену иска и сумму госпошлины

БИТ. Управление задолженностью это программный комплекс, разработанный для автоматизации работы с должниками и повышения эффективности взыскания задолженности.

Откуда берутся долги ЖКХ

Как только человек становится собственником помещения, у него появляется обязанность оплачивать коммунальные услуги. Законодательно эта ответственность жильцов закреплена в 153 статье Жилищного кодекса. Платить за свет, тепло, воду и газ должны как арендаторы квартир, так и владельцы квадратных метров.

Но нередко жители не платят за ЖКУ вовремя. В результате на их лицевом счету накапливается долг, который может привести к печальным последствиям, каким — зависит от размера задолженности. В одном случае жителю придется пообщаться с сотрудниками УК, в другом — остаться без электроэнергии или оказаться выселенным из квартиры.

Игнорировать ежемесячный платеж за ЖКУ жители могут по разным поводам — от «забыл» до «нет денег». Общаясь с управляющими организациями, мы узнали несколько причин, по которым собственник не платит по счетам:

Как с этим справляется рынок

Большинство организаций предпочитает вести досудебную работу. Отделы взыскания направляют должникам претензии с расчетом суммы долга. Взыскатели вправе  разрабатывать регламенты, по которым предусмотрен порядок действий по возврату долгов. Сотрудники УК и РСО уполномочены посещать должников, выяснять причины неуплаты в ходе частных бесед. Наличие дебиторской задолженности может косвенно влиять на стоимость поставляемых ресурсов. Поставщики вправе обращаться к региональным и муниципальным властям за субсидиями и другими мерами поддержки.

Компании по-прежнему пытаются взыскать платежи в судебном порядке. Низкая эффективность взыскания долгов по ЖКХ обусловлена слабой работой ФССП, а также бедностью граждан. Закон предусматривает возможность реструктуризации долга, предоставления отсрочки. Этим активно пользуются многие РСО и УК, что позволяет гражданам снизить уровень задолженности и платить с учетом реальных финансовых возможностей потребителя.

Выход из сложившейся ситуации следующий:

Стоимость услуг ЖКХ, с учетом высокого уровня задолженности по кредитам, не устраивает граждан. Рынок коммунальных услуг должен предусматривать более гибкие и равноправные условия для конкуренции, исключающие монополию. Своевременность оплаты за ресурсы ЖКХ также зависит от роста благосостояния граждан.

Списание долгов

Законодательство позволяет списывать коммунальные долги. Но это касается случая, когда пропущен срок исковой давности — три года. « Если задолженность за коммунальные услуги более трех лет, то в судебном порядке можно заявить о пропущенном сроке исковой давности и суд откажет во взыскании задолженности. То есть суд взыщет долги только за последние три года», — пояснила Вита Завацкая из АЮР.

Также возможно списание задолженности, если должник признан банкротом. Это означает что по решению суда он освобожден от уплаты долгов, а у поставщика коммунальной услуги имеется основание списания задолженности в соответствии с принятым судебным решением. « Но следует учитывать, что абонент не освобождается от уплаты текущих начислений за услуги ЖКХ», — добавила эксперт.

Физлицо имеет право самостоятельно инициировать процедуру банкротства, уточнил Дмитрий Кириллов. Сейчас существует два варианта банкротства физического лица: внесудебное (если общий размер задолженности от 50 до 500 тыс. руб) и судебное (если требования к гражданину составляют не менее чем 500 тыс. руб.).

«Банкротство физического лица — это серьезная процедура, требующая финансовых и временных затрат. Кроме того, отсутствует однозначная гарантия, что физическое лицо будет освобождено от задолженности, поскольку существуют установленные законом ограничения для освобождения лица от задолженности», — предупредил юрист.

Списание задолженности возможно в связи со смертью должника. Однако, когда жилье передается по наследству, вместе с ним наследник получает и обязанность выплачивать долги. Также списание долгов по ЖКХ допускается на основании вынесенного судебным приставом постановления о невозможности взыскания задолженности.