Гис жкх ответ на запрос о наличии или отсутствии задолженности

Важная информация для руководителей управляющих и ресурсоснабжающих организаций (электро-, тепло-, газо-, водо-, снабжения и водоотведения и ГВС региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами и капитальному ремонту общего имущества МКД, председателей ТСЖ/ЖСК/ТСН и иных кооперативов.

Для возможности получать запросы от уполномоченных органов социальной защиты населения о наличии/отсутствии задолженности за ЖКУ, подтвержденной судебным решением, и направлять ответы на такие запросы необходимо наделить конкретных сотрудников соответствующими полномочиями.

Для этого необходимо:

1) зайти на сайт esia.gosuslugi.ru от лица администратора организации либо руководителя (вход осуществляется как от организации, которая должна на такие запросы отвечать) -> перейти по ссылке «Организации» -> перейти по ссылке «Доверенности и доступы» -> нажать «расширенный поиск», в котором в строке «Организации» необходимо выбрать Министрество цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ — в строке «Система» выбрать ГИС ЖКХ — в «Группах доступа» выбрать Уполномоченный специалист организации в ГИС ЖКХ -> затем нажать «присоединить» и выбрать конкретного сотрудника, который будет отвечать на запросы;

2) затем администратору организации либо руководителю (если он является администратором по работе в ГИС ЖКХ) необходимо зайти на сайт ГИС ЖКХ -> ссылка «Администрирование» -> ссылка «Сотрудники» -> навести мышку на сотрудника, который будет отвечать за получение запросов и направление ответов и нажать «Предоставить права» -> в правах в первом столбце необходимо поставить галочку напротив «Запросы о задолженности за ЖКУ» -> затем нажать «Разместить».

После совершения указанных действий сотрудник сможет видеть в разделе «Объекты управления» -> «Ответы на полученные запросы о наличии задолженности за ЖКУ» соответствующие запросы.

Ответы необходимо направлять в орган социальной защиты населения по ГИС ЖКХ не позднее 5 дней с даты поступления.

При этом под задолженностью гражданина понимается только задолженность за последние три года и только та, которая подтверждена судебным решением.

В случае возникновения каких-либо вопросов, рекомендуем обращаться в Службу поддержки ГИС ЖКХ, по форме обращения указанной в личном кабинете и на главной странице сайта

Важная информация для руководителей управляющих и ресурсоснабжающих организаций (электро-, тепло-, газо-, водо-, снабжения и водоотведения и ГВС) региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами и капитальному ремонту общего имущества МКД, председателей ТСЖ/ЖСК/ТСН и иных кооперативов.

Для этого необходимо:

1) зайти на сайт esia.gosuslugi.ru от лица администратора организации либо руководителя (вход осуществляется как от организации, которая должна на такие запросы отвечать) -> перейти по ссылке «Организации» -> перейти по ссылке «Доверенности и доступы» -> нажать «расширенный поиск», в котором в строке «Организации» необходимо выбрать Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ — в строке «Система» выбрать ГИС ЖКХ — в «Группах доступа» выбрать Уполномоченный специалист организации в ГИС ЖКХ -> затем нажать «присоединить» и выбрать конкретного сотрудника, который будет отвечать на запросы;

В случае возникновения каких-либо вопросов рекомендуем обращаться в Службу поддержки ГИС ЖКХ по форме обращения указанной в личном кабинете и на главной странице сайта

Важная информация для руководителей управляющих, ресурсоснабжающих организаций (электро-, тепло-, газо-, водо-, снабжения и водоотведения и ГВС региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами и капитальному ремонту общего имущества МКД, председателей ТСЖ/ЖСК/ТСН и иных кооперативов.

Для этого необходимо:

1) зайти на сайт esia.gosuslugi.ru от лица администратора организации либо руководителя (вход осуществляется как от организации, которая должна на такие запросы отвечать) – перейти по ссылке «Организации» – перейти по ссылке «Доверенности и доступы» – нажать «расширенный поиск», в котором в строке «Организации» необходимо выбрать Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – в строке «Система» выбрать ГИС ЖКХ – в «Группах доступа» выбрать Уполномоченный специалист организации в ГИС ЖКХ – затем нажать «присоединить» и выбрать конкретного сотрудника, который будет отвечать на запросы;

2) затем администратору организации либо руководителю (если он является администратором по работе в ГИС ЖКХ) необходимо зайти на сайт ГИС ЖКХ – ссылка «Администрирование» – ссылка «Сотрудники» – навести мышку на сотрудника, который будет отвечать за получение запросов и направление ответов и нажать «Предоставить права» – в правах в первом столбце необходимо поставить галочку напротив «Запросы о задолженности за ЖКУ» – затем нажать «Разместить».

После совершения указанных действий сотрудник сможет видеть в разделе «Объекты управления» – «Ответы на полученные запросы о наличии задолженности за ЖКУ» соответствующие запросы.

Ответы необходимо направлять в орган социальной защиты населения в ГИС ЖКХ не позднее 5 рабочих дней с даты поступления.

В случае возникновения каких-либо вопросов, рекомендуем обращаться в Службу поддержки ГИС ЖКХ, по форме обращения указанной в личном кабинете и на главной странице сайта ГИС ЖКХ либо обратиться по телефону 8 800 302 03 05 (доб. 0043).

Многим организациям пришли запросы в ГИС ЖКХ от УСЗН о наличии судебной задолженности. Дело в том, что с 1 января 2022 года поменялся механизм предоставления субсидии по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Как УК, ТСЖ и РСО работать с учетом вступивших в силу изменений, рассказывают специалисты компании «Сканд».

Напомним, ранее законом было предусмотрено, что для получения субсидии на оплату ЖКХ у человека может быть не более 3 месяцев долгов по оплате. Теперь это ограничение сняли. Но получение субсидии невозможно при наличии действующей судебной задолженности.

В связи с этим на управляющие компании, ресурсоснабжающие организации (РСО) и ТСЖ наложили обязательство выгружать информацию о действующих судебных задолженностях в ГИС ЖКХ.

Как это происходит? Прежде чем назначить субсидию, соцзащита (УСЗН) с 1 по 10 число каждого месяца присылает запросы о имеющейся судебной задолженности. Управляющая компания (ТСЖ или РСО) должна в течение 5 рабочих дней на эти запросы ответить. Если сроки будут нарушены, компании грозят различные санкции, это могут быть проверки и штрафы – от 3 до 10 тысяч рублей за каждый случай.

Таких запросов может быть очень большое количество, особенно если это крупная компания. Для примера, один из клиентов компании «Сканд» получил 11 тысяч запросов за 1 месяц. То есть у компании 11 тысяч льготников, по ним поступили запросы из соцзащиты о наличии судебной задолженности для предоставления субсидии по оплате ЖКХ.

Компания «Сканд» рекомендует организациям ЖКХ придерживаться нескольких правил, которые помогут облегчить работу и избежать неприятных ситуаций.

1. Зайдите в ваш личный кабинет на ГИС ЖКХ, проверьте наличие запросов от УСЗН, не надейтесь на почтовые уведомления. Как это проверить смотрите в статье: Новый запрос о наличии задолженности.

2. Вести реестр судебных задолженностей. Можно это делать в Excel, но лучше вести учет в программе 1С, которая имеет функционал по работе с судебными задолженностями.

3. С помощью нашего расширения автоматизировать ответы на запросы УСЗН, чтобы не тратить время на ответы вручную. К примеру, можно ответить на более 1000 запросов за пару часов, а не делать это несколько дней.

Рассказываем, какие последствия ожидать, если не ответить на запросы.

1) Льготники могут не получить свою льготу или субсидию, следовательно, отправят жалобы в орган соцзащиты. УСЗН, в свою очередь, направит претензии в ваш офис.

2) Информация о запросах, на которые не поступили ответы, поступит в Госжилинспекцию, следовательно, будет создан прецедент для проведения проверки.

3) Запросы из УСЗН, на которые не были даны вовремя ответы, будут поступать снова, поэтому работу в этом направлении лучше наладить как можно раньше.

Про ГИС ЖКХ: СИСТЕМЫ МКД ЧТО ЭТО ТАКОЕ И КАК УПРАВЛЯТЬ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ

Специалисты компании «Сканд» окажут помощь в организации и ведении работы с учетом вступивших в силу изменений:

— Актуализируем информацию в ГИС ЖКХ

— Настроим работу с должниками

Также вы можете оставить заявку, и мы вам вышлем шаблон для ведения работы с должниками.

С 1 января 2021 года меняется механизм предоставления субсидии по оплате жилищно-коммунальных услуг. Коммунальщики будут предоставлять сведения о должниках органам, принимающим решения о предоставлении субсидии по оплате ЖКХ. Компания «Сканд» поможет предприятиям ЖКХ вовремя настроить и корректно вести работу с ГИС ЖКХ и должниками.

Напомним, в соответствии с изменениями в законодательстве с нового года:

1. Меры социальной поддержки по оплате жилых помещений и коммунальных услуг не предоставляются гражданам при наличии у них подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем три последних года;

2. Орган исполнительной власти субъекта РФ или уполномоченное им учреждение получает информацию о наличии у граждан такой задолженности из государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Сведения о должниках должны быть размещены в ГИС ЖКХ управляющими и ресурсоснабжающими организациями, региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса от органа, принимающего решение по выдаче субсидий и компенсаций. В то же время органы, уполномоченные предоставлять субсидии и компенсации на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, должны быть зарегистрированы в личном кабинете ГИС ЖКХ для размещения информации.

Прежде чем начать работать по новым правилам, УК, ТСЖ и РСО необходимо:

1) Актуализировать информацию в ГИС ЖКХ, особенно это касается объектов жилого фонда.

2) Получить в ГИС ЖХК необходимый функционал прав для формирования ответа на запросы.

3) Вести работу с должниками в учетной программе.

Необходимо отметить, что у некоторых организаций есть обмен данными, например, с УСЗН. В этом случае выгружаемые в УСЗН данные необходимо дополнить сведениями о наличии судебного решения о непогашенной задолженности.

Это поле будет заполняться автоматически, если в программе ведется учет работы с должниками и разносятся действующие статусы.

Специалисты компании «Сканд» окажут помощь в организации и ведении работы с учетом вступивших в силу изменений:

— Актуализируем информацию в ГИС ЖКХ https://gkh74.ru/GISGKh/

— Настроим работу с должниками https://gkh74.ru/zadolzhennost/

Законодательная база: закон от 28.11.2018 г. № 442-ФЗ «О внесении изменений в статьи 159 и 160 Жилищного кодекса Российской Федерации», постановление Правительства РФ от 28.07.2020 г. № 1130 «О внесении изменений в Правила предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг», приказ Минкомсвязи России № 74, Минстроя России № 114/пр от 29.02.2016 г. «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», приказ Минкомсвязи России и Минстроя России № 466/508/пр от 11.09.2020 г.

Нужна помощь? Звоните по телефонам:

+7 (351)729-85-10 (отдел продаж), +7 (351)723-02-79 (отдел сопровождения)

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации совместно с Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации в связи с многочисленными обращениями органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации по вопросу реализации норм Федерального закона от 28 ноября 2018 г. N 442-ФЗ «О внесении изменений в статьи 159 и 160 Жилищного кодекса Российской Федерации» (далее — Федеральный закон N 442-ФЗ) сообщает.

В соответствии с Федеральным законом N 442-ФЗ с 1 января 2022 г. компенсации расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг (далее — компенсации) и субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (далее — субсидии) не будут предоставляться гражданам при наличии у них подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем три последних года.

Изменения, внесенные Федеральным законом N 442-ФЗ в Жилищный кодекс Российской Федерации, направлены на упрощение для граждан процедуры оформления заявки на получение мер социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг.

Так, до 1 января 2022 года, при наличии у граждан задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг, выплата компенсаций и (или) субсидий приостанавливалась в любом случае, независимо от срока давности и установления причин возникновения указанной задолженности. При этом назначенные гражданам компенсации не выплачивались до полного погашения имеющейся задолженности или при наличии графика ее погашения.

После 1 января 2022 года основанием для приостановления выплаты компенсаций гражданам, имеющим на них право, является вступивший в законную силу судебный акт о непогашенной задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем три последних года.

Информацию о наличии у граждан подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем три последних года, уполномоченный орган получает из государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее — ГИС ЖКХ).

Информация о возможных вариантах результатов запросов, направляемых уполномоченным органом в целях получения из ГИС ЖКХ сведений о наличии или отсутствии у заявителя подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем 3 последних года, условиях получения (отражения) данных результатов, а также о статусах предоставления субсидии или компенсации, приведена в Приложении к настоящему письму.

После 1 января 2022 года при отсутствии подтвержденной судом задолженности или информации о ее наличии в ГИС ЖКХ необходимо компенсировать как фактические текущие расходы граждан на оплату жилых помещений и коммунальных услуг, так и оплаченные ими суммы имеющейся задолженности.

Так, в случае если оплата жилого помещения и коммунальных услуг произведена не в полном объеме, но при этом отсутствует подтвержденная вступившим в законную силу судебным актом непогашенная задолженность, у органов социальной защиты населения субъекта Российской Федерации не имеется правовых оснований для отказа в предоставлении компенсации.

При наличии у получателя компенсаций и (или) субсидии подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем три последних года, прекращение предоставления компенсаций и (или) субсидии органами социальной защиты населения субъекта следует осуществлять с месяца, следующего за месяцем, в котором уполномоченному органу стало известно о наличии такой задолженности.

В случае если по текущим платежам оплата производится своевременно и в полном объеме, но обязательства по вступившему в законную силу судебному акту не выполнены в полном объеме правовые основания для предоставления компенсации отсутствуют.

Основанием для возобновления предоставления компенсаций и (или) субсидии в данном случае будет являться выполнение гражданином в полном объеме обязательств по вступившему в законную силу судебному акту.

Приложение: на 1 л. в 1 экз.

Результат запроса о наличии или отсутствии задолженности за ЖКУ

После 1 января 2022 г. основанием для приостановления выплаты компенсаций и субсидий по оплате услуг ЖКХ является вступивший в законную силу судебный акт о непогашенной задолженности по оплате жилья и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем 3 последних года.

Информацию о наличии подтвержденной задолженности уполномоченный орган получает из ГИС ЖКХ.

В связи с этим разъяснено, когда в предоставлении компенсации откажут, а когда для отказа нет оснований.

Пришли «письма счастья».

«За сегодня получены запросы о наличии задолженности, подтвержденной судебным актом: 67.

Подробную информацию по запросам можно просмотреть в личном кабинете ГИС ЖКХ.

Для работы с запросами, необходимо, чтобы администратор Вашей организации предоставил соответствующее право доступа.»

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ загрузило в ГИС ЖКХ запросы по всем льготникам. Причем, приходиться отвечать вручную по каждому льготнику на предмет отсутствия задолженности.

Автоматизировать процесс мне не удалось. Может, кто в курсе, как это сделать?

Сегодня только разговаривала с сотрудником соцзащиты. Вариант: ответ на запрос носит разовый характер, больше сказали такого не будет. Предполагается два варианта:
1) в файлах, которые отправляем ежемесячно в соцзащиту, должны быть внесены сведения о том есть ли исковое производство по каждому собственнику или нет.
2) это должно быть автоматизированно на ГИСе, но как пока сотрудники соцзащиты пока сами не в теме. А потому всех обзванивают и спрашивают, будем ли мы эти сведения предоставлять или нет, они в свою очередь доложат наверх и с нами (в случае отказа) будут разбираться. Но одна смелая УК уже сказала твёрдое нет о предоставлении сведений. Посмотрим, что дальше с ней будет.

Кстати, если вы решите сообщить о задолженности, то придётся заполнять вот такую форму:

Крайний срок ответов на запросы 03.12.2021 г.!

это ответ на запрос. Его мы заполняли. Вот он и является разовым, больше запросы не будут делать.

Про ГИС ЖКХ: Советы экспертов по откачке септика: что нужно знать

ну да 5 дней

я бы не сильно рассчитывал на это, будут еще как будут.

а я и не расстраиваюсь. У нас в стране, чтобы получать льготы по ЖКУ, семь кругов ада надо пройти, поэтому запросов мне мало прислали. Меня сейчас наоборот больше пугает, то что льготы с 2022 г. сейчас будут убирать если есть судебный приказ, а не 3-х месячная задолженность. И вот тут я должна буду добровольно-принудительно ежемесячно по всем собственникам заполнять наличие/отсутствие СП, без всякого запроса.

Напишите мне у кого прилетели такие запросы через адский ГИС.

Мы запилили сервис работы с такими запросами в СРМке и надо найти «жертву», на которой мы протестим получение запроса и отправку ответа.

Неслабо у вас запросов-то (для небольшой УО), так много получателей субсидий?
Кстати, глянь —

https://burmistr.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=6258&TITLE_SEO=6258-…

«Нормального адресного поиска» в каком смысле? Ты имеешь в виду не строгую идентификацию помещений в запросе или сама соцзащита лажу указывает в запросе?

регион бедный, люди бедные, ЖКХ дорогое .. но насколько я понял это не получатели субсидий, а потенциальные получатели субсидий, им потом придет в ЛК госуслуг, что если они не воспользовались данной вещью. то могут подать заявление

Поподробнее можешь изложить? — не слышал о таком

Ну как же нет-то?

я про поиск в самих запросах

1. При наступлении событий, являющихся основанием для предоставления
государственных или муниципальных услуг, орган, предоставляющий государственную
услугу, орган, предоставляющий муниципальную услугу, вправе:
1) проводить мероприятия, направленные на подготовку результатов предоставления
государственных и муниципальных услуг, в том числе направлять межведомственные
запросы, получать на них ответы, после чего уведомлять заявителя о возможности подать
запрос о предоставлении соответствующей услуги для немедленного получения результата
предоставления такой услуги;
2) при условии наличия запроса заявителя о предоставлении государственных или
муниципальных услуг, в отношении которых у заявителя могут появиться основания для их
предоставления ему в будущем, проводить мероприятия, направленные на формирование
результата предоставления соответствующей услуги, в том числе направлять
межведомственные запросы, получать на них ответы, формировать результат
предоставления соответствующей услуги, а также предоставлять его заявителю с
использованием портала государственных и муниципальных услуг и уведомлять заявителя
о проведенных мероприятиях

https://dom.gosuslugi.ru/filestore/publicDownloadServlet?context=contentmanagement&uid=7ef27…

Да, именно «потенциальные получатели субсидий». Мы так и не поняли, как можно сформировать в автомате ответы на запросы, что у жителей нет задолженностей подтвержденных судебным актом. Заколотили вручную!

Я конечно не СРМщица, но вот в своей программе обнаружила, что выгружаются абсолютно все лицевые счета, даже те на которых эксперементирую. Это офигеть как неудобно. Так, что такую проблему можете взять себе на вооружение.

В настройках программы, которой я работаю, есть настройка по каждому л/с: выводить квит или не выводить, выгружать в гис или не выгружать. А вот таких настроек для соц защиты нет, поэтому в файл для соцзащиты попадают все подряд л/счета.

Как мне кажется, ключевое здесь:

Буду благодарен, если кто из находящихся глубоко в теме даст толковые разъяснения.
Нам от соцзащиты пока приходили только единичные запросы. Жена одного из сотрудников — действующий работник органа соцзащиты — так же (по его словам) не прогнозирует каких-то кардинальных изменений объема.
Меня в этой теме до сих пор больше занимал вопрос обработки дат «начала периода задолженности» и «окончания периода задолженности» при формировании ответов на запросы. Ибо, прямо скажем, в судебных решениях бардак по этому поводу не сильно меньший, чем в учете у самих поставщиков ЖКУ —

https://burmistr.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=23&TID=9118&TITLE_SEO=9118-…

А зачем?
Если по-кустарному (без

интеграции по SOAP

):
— выгружаешь запросы из ГИС в Excel
— обрабатываешь этот файл в своей учетке на предмет выявления по каким номерам запросов задолженность есть (они же единичны)
— находишь эти запросы по номерам в ГИС и отвечаешь по ним о наличии долга;
— по всем оставшимся запросам не глядя отвечаешь об отсутствии долга

Я бы на Вашем месте подошел

вот с этой

это если они пришли разово. а не как у нас, по пятьсот в день и контрольные 15 в окончании

ну нашим ресурсникам их ИС уже сделала автоматический ответ. Мы то заложники своего РКЦ.

Выгрузка подтвержденной судом задолженности в ГИС ЖКХ

В программе 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК реализован обмен информацией с ГИС ЖКХ о наличии задолженности, подтверждённой судебным актом.

В личном кабинете ГИС ЖКХ есть раздел, в который органы социальной защиты отправляют запросы о наличии задолженности у жильцов. В течении 5 рабочих дней поставщик ЖКУ должен отправить ответ. Это можно сделать вручную из личного кабинета ГИС ЖКХ, либо автоматически через 1С.

Рассмотрим отправку ответов через 1С подробнее.

Настройки для обмена можно открыть из раздела «Интеграция с ГИС ЖКХ» — «1С-Рарус ГИС ЖКХ: Интеграция» — «Настройки ГИС ЖКХ»:

Настройки прямого обмена с ГИС ЖКХ:

Общие настройки
Доступ к Сервису обмена с ГИС ЖКХ осуществляется с использованием сертификата юридического лица – поставщика информации в ГИС ЖКХ (ТСЖ, ТСН, УК и т.п.).
Сертификат отправляется при настройке обмена, подробнее тут.

Настройки прямого обмена
После обмена можно получать отчет о синхронизации на указанную электронную почту. Инструкция по обмену тут.

Настройки выгрузки подтвержденной судом задолженности
«Идентификатор исполнителя» — нужно указать идентификатор сотрудника, указанный под ФИО в личном кабинете ГИС ЖКХ в разделе «Администрирование — Сотрудники». От имени данного сотрудника будут отправляться ответы на запросы.
«Уведомлять о неотвеченных запросах» — при первом запуске программы за день сотрудником с правами доступа «Служба работы с должниками» программа будет выводить уведомление о неотвеченных запросах:

«Загружать запросы автоматически» — будут автоматически загружаться новые запросы. Также запросы можно загрузить вручную из журнала запросов, подробнее ниже.

Для работы с запросами создан отдельный журнал в разделе «Работа с должниками».
Примечание: журнал запросов о судебной задолженности доступен для пользователей с правами «Служба работы с должниками».

Для удобства в журнале предусмотрены различные отборы по статусам запросов, по периоду и зданию. Например, можно отобразить только новые запросы:

Журнал имеет следующие поля:

Номер запроса — присваивается автоматически;
Дата запроса — загружается из личного кабинета ГИС ЖКХ;
Крайний срок ответа — загружается из личного кабинета ГИС ЖКХ, ответ, в течении которого необходимо ответить на запрос;
Статус — статус запроса;
Адрес ГИС ЖКХ — заполняется автоматически адресом здания из ГИС ЖКХ;
Помещение — заполняется автоматически адресом помещения из ГИС ЖКХ;
Есть задолженность — информация о наличии задолженности, заполняется пользователем;
Дата отправки ответа — заполняется автоматически датой отправки ответа.

1. Загрузить запросы можно автоматически (при установленном флажке «Загружать запросы автоматически» в настройках обмена), либо вручную по кнопке «Получить запросы»:

2. Программа начнет поиск и загрузку запросов:

3. В результате программа выведет сообщение о наличии/отсутствии запросов:

Если запросов нет, то таблица будет пустая:

4. Карточка загруженного запроса:

Примечание: При загрузке запроса происходит сопоставление адреса здания по коду ФИАС в карточке здания, поэтому важно его указать правильно:

Код дома по ФИАС можно получить по следующим инструкциям:

Загрузка кодов ФИАС в программу 1С ЖКХ

Где можно взять информацию о коде дома по ФИАС

Либо узнать на ГИС на главной странице портала в разделе «Электронные сервисы» — «Все сервисы» — «Узнать код дома в ГИС ЖКХ».

Если код ФИАС указан верно, здание с запроса из ГИС ЖКХ сопоставится и будет указано в карточке запроса в разделе «Сведения для заполнения ответа», в противном случае запрос будет считаться несопоставленным:

Поле «Текущий статус» имеют следующие параметры:

Новый — статус запроса по умолчанию в случае, если здание из ГИС сопоставилось со зданием из 1С;
Готов к отправке — устанавливается пользователем после заполнения ответа;
Отвечен — устанавливается автоматически после отправки ответа;
Отозван — устанавливается автоматически в том случае, если ОГВ отозвал запрос;
Просрочен — устанавливается в случае отправки ответа после крайнего срока;
Не сопоставлен — устанавливается автоматически в случае, если при загрузке запроса здание из ГИС ЖКХ не сопоставилось со зданием из 1С.

«Сведения для заполнения ответа» — происходит сопоставление адреса из ГИС ЖКХ с адресом в 1С.
Примечание: В случае, если автоматическое сопоставление адреса не произошло, можно выбрать здание и помещение вручную, ориентируясь на адрес из раздела «Данные запроса».

«Данные запроса» — загружается из личного кабинета ГИС ЖКХ информацией о том, кто отправил запрос.

«Ответ» — заполняется пользователем поле «Есть задолженность» вручную, либо автоматически.

Ответ на запрос можно заполнить как вручную, так и автоматически. Доступны варианты:

«Нет»
«Да», также указывается жилец, у которого есть задолженность, из справочников «Жильцы», либо «Контрагент»:

Про ГИС ЖКХ: КАРТИНКА ОБРАЩЕНИЯ И ШИФР

Для автоматического заполнения ответа на текущий запрос нужно нажать на кнопку «Заполнить ответ» в карточке запроса:

Для массового заполнения ответов на все новые запросы нужно нажать на кнопку «Заполнить ответы» в журнале запросов:

Программа будет анализировать все лицевые счета, которые существовали по адресу указанному в карточке запроса за последние 3 года начиная с текущей даты.

Поле «Есть задолженность» заполнится «Да» и будет указан должник, если выполняются условия:

По л/с есть документ «Исковое заявление»:

2. В исковом заявлении во вкладке «Судопроизводство» в поле «Решение суда» указано одно из значений: «Взыскать частично» или «Взыскать полностью»:

3. В исковом заявлении во вкладке «Исполнительное производство»:

значение поля «Результат» не равно «Взыскано полностью» или «Взыскание невозможно»;
значение в поле «Взысканная сумма» не равно значению в поле «Сумма взыскания по решению суда» на вкладке «Судопроизводство».

4. Срок просроченной задолженности попадает в период между значениями «Период задолженности с» и «Период задолженности по», где:

Срок просроченной задолженности — это поля формы «Период взыскания с» и «по» из формы «Исковое заявление»;
Период задолженности «с» и «по» — поля формы «Запрос о судебной задолженности».

5. Ответчиком по «Исковому заявлению» является не юридическое лицо.

Примечание: Для физических лиц задолженность определяется по наличию долга на основании документа «Исковое заявление» (неоплаченная сумма для взыскания из «Решения суда»). Для юридических лиц проверка не выполняется — поле всегда заполняется значением «Нет».

Если ни один лицевой счет не проходит по условиям, то в поле «Есть задолженность» указывается «Нет».

После автоматического заполнения ответа появится соответствующее уведомление:

Если ответы были заполнены массово, результат выглядит следующим образом:

После автоматического заполнения информации о задолженности значение поля «Текущий статус» запроса меняется на «Готов к отправке».
Если ответ заполнялся пользователем вручную, то нужно установить статус запроса на «Готов к отправке» вручную.

Ответ можно отправить из карточки запроса по кнопке «Отправить ответ»:

Либо массово из журнала запросов (будут отправлены все ответы со статусом «Готов к отправке»):

2. Будет происходить отправка ответа и результат:

3. По результатам запросы будут в статусе «Отвечен»:

Примечание: ответы на просроченные запросы отправлены не будут. После попытки отправки таких запросов их статус в журнале запросов сменится на «Просрочен».

4. Запрос будет отвечен в личном кабинете ГИС ЖКХ:

Работа с запросами, полученными из СОЦЗАЩИТЫ

Дата публикации: 02.02.2023

Сейчас всех наших клиентов массово «долбит» соцзащита с запросами о наличии/отсутствии задолженности за ЖКУ.

Для справки — невовремя данный ответ = штраф ч. ч. 2,3 ст. 13.19.2 КоАП (в первый раз предупреждение, потом штраф 10 000 за запрос, а потом уже за повторное нарушение от 15 000 до 20 000 рублей).

Видеоинструкция здесь.

Мы в CRM Квартира.Бурмистр.ру реализовали сервис массовых ответов (времени на ответы требуется в сотни раз меньше) в соцзащиту, которая работает следующим образом:

1) Вы заходите в модуль Компания — вкладка ГИС ЖКХ — Соцзащита (данная страница у вас отображается, если вы подали нам заявку в ГИС ЖКХ и она на текущую дату актуальна). Если срок заявки в ГИС ЖКХ истёк, то после новой заявки обязательно нудно проверить чтобы на этой вкладке стояла галочка.

Для этого у сотрудника с любой ролью в Системе должны быть следующие доступы (у роли Руководитель по умолчанию они есть):

2) На открывшейся странице вы нажимаете на кнопку Импортировать (важное уточнение: мы сами автоматически запрашиваем все свежие запросы ежедневно с ГИСа в 05:00 по Московскому времени, но отвечать за корректность работы ГИСа мы не можем, поэтому сомневаетесь — лучше импортировать вручную).

3) После вас «перебросит» на страницу импорта с ГИСа, где вы можете отследить статус процесса импорта.

Если ГИС отработает корректно — вы получите вот такое сообщение:

4) Если в ГИС ЖКХ вам пришли новые запросы, то визуально это будет отображаться вот так

5) Далее необходимо обратно вернуться на вкладку Соцзащита и там будут все загруженные с ГИСа запросы (мы грузим за последние 6 месяцев).

Статусы означают следующее:
1. Не актуален — не стоит на рассмотрении, т. е. вы уже ответили на данный запрос или вы пропустили сроки на ответ (сумма потенциального штрафа — в начале этой статьи),
2. Можно дать ответ — вы можете отправить ответ в ГИС,
3. Можно отозвать ответ — можно отозвать из ГИС ранее отправленный ответ (к примеру, если ошиблись). Отзывать ответы можно только в сроки, которые даны на первоначальный ответ.

6) Если нажать на номер запроса (номера запроса в ГИСе уникальные) — можно увидеть подробную информацию.

Тут же можно сразу отправить ответ в ГИС, нажав кнопку Сохранить и отправить, или просто сохранить ответ, нажав кнопку Сохранить.

НОООООО…

Большинство запросов уходит от вас с ответом «НЕТ», то есть задолженности подтвержденной судом нет, поэтому всё делается намного проще:

Вы фильтруете нужные вам запросы (хоть по одному дому, хоть по всей компании) и жмете вот на эту кнопку:

После этого нужно подождать пару минут, чтобы ответ НЕТ прописался в каждом запросе. Особенно актуально если запросов много.

Таким образом вы можете РАЗОМ сформировать ответ для ГИСа хоть по 1000 помещений (в CRM нет ограничений) и разом отправить их в ГИС ЖКХ, нажав кнопку Экспортировать.

ВАЖНО!!!!

Ваши ответы ДА с приложением документов мы записываем в базу данных и если позднее с ГИСа прилетит запрос по по помещению, по которому уже был дан положительный ответ — МЫ ПОДСКАЖЕМ ВАМ ОБ ЭТОМ АВТОМАТИЧЕСКИ и заново грузить данные (ФИО должника, документы с суда и т.д.) не придется!!!

Таким образом, вы можете не тратить кучу времени, а значит и денег, на заполнение столь «удобного» ГИС ЖКХ.

По жилым домам блокированной застройки акты не подтягиваются из реестра. Добавлять необходимо только вручную.

АРХИВАЖНО!!!

Чтобы всё корректно работало (отправлялись ответы на запросы) надо (до 19.01.2022 года всё работало исправно, но ГИС внес правки):

1) В ГИСе зайти на вкладку Сотрудники:

2) Выбрать нужного сотрудника от чьего имени CRM будет отправлять ответы:

3) Поставить сотруднику вот эту галку (она как раз и дает право направлять ответы)

4) После проставления «галки» и сохранения нужно зайти в ГИСе «внутрь» сотрудника и скопировать вот это поле (значение ID не нужно — только то, что после него)

5) После вы копируете данное поле в профиль сотрудника ВНУТРИ CRM (заходим Компания — Сотрудники)

После этого ИМЕННО ЭТОТ СОТРУДНИК сможет отправлять ответы

ВАЖНО!!!

Если срок заявки в ГИС ЖКХ истёк, то после новой заявки обязательно нужно проверить, чтобы на этой вкладке обязательно стояла галочка.
Компания — ГИС ЖКХ — Настройки — Уведомления.

РАБОТА С РЕЕСТРОМ СУДЕБНЫХ АКТОВ

Если вы хотите заполнить Реестр судебных актов, на основании которого будут автоматически проставляться ответы ДА для запросов из Соцзащиты, то вам предварительно необходимо:

1) Загрузить дома и помещения из ГИС. Инструкция для УК и ТСЖ. Инструкция для РСО. Для того чтобы работала синхронизация с ГИС нужно в вашем личном кабинете ГИС ЖКХ передать Бурмистр.ру следующие права доступа.

2) Заполнить сам реестр

Заполнить можно вручную

или с помощью шаблона

ВАЖНО!!!

Если вы прикрепляете файлы к ответу ДА, то для каждого собственника имя файла должно содержать только цифры и латинские буквы, а также должно быть уникально.
Пример: в помещении 2 собственника-должника (Иванов и Иванова) и у вас одна скан-копия судебного решения, где прописаны оба должника. Вам нужно сделать 2 файла с одинаковым содержанием, но с разными именами Ivanov10-12.20 и Ivanova10-12.20, а уже потом прикреплять эти файлы в запись в реестр судебных актов.

3) Проставить автоматически ответы ДА на нужные запросы

Порядок действий такой
1. Выбрать все отфильтрованные запросы и нажать на кнопку Сохранить ответ «нет задолженности». Система автоматом проставит на все запросы ответ НЕТ

2. Ещё раз выбрать все отфильтрованные запросы и нажать на кнопку Заполнить ответы данными из судебных актов. Система автоматически сверит данные в отфильтрованных запросах с данными в заполненном вами Реестре судебных актов, проставит в нужных запросах ответ ДА и подгрузит все прикреплённые файлы из Реестра в запросы из Соцзащиты.

4) Выгрузить все заполненные ответы в ГИС ЖКХ.

Стоимость сервиса:
— для пользователей CRM системы сервис взаимодействия с соцзащитой ничего не стоит (это включено в стоимость).
— для тех, кто хочет пользоваться только сервисом соцзащиты — стоимость 900 рублей в месяц (без ограничения на количество запросов и ответов).