Гис жкх обращения и ответы на них

05 Августа 2022

Собственники помещений в многоквартирных домах нередко недовольны работой своей управляющей организацией и ее бездействием. И часто это недовольство выливается в претензии и жалобы в управляющую компанию, контролирующие органы, прокуратуру.

Собственники квартир в многоквартирных домах не всегда довольны работой управляющей организации. В связи с этим, они обращаются туда не только по телефону, но и письменно, отправляя жалобы и предложения к работе организации.

В ГИС ЖКХ была реализована возможность отправки обращений в обслуживающие организации и контролирующие органы.

Одним из лицензионных требований для организаций, оказывающих услуги по управлению многоквартирными домами, является заполнение ГИС ЖКХ. За неразмещение, неполное размещение или размещение недостоверной информации управляющие организации могут привлечь к административной ответственности. Контролирующие органы тщательно проверяют наличие информации и ее соответствие Приказу Минкомсвязи РФ и Минстроя РФ от 29 февраля 2016 г. N 74/114/пр «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».

ГИС ЖКХ позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно-коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы.

В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ. Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление. Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.

Если управляющая организация оставила без внимания обращение собственника, направленное в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ и иными нормативно-правовыми актами, то ей грозит административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ. Размер штрафа составляет от 5 до 10 тысяч рублей. Согласитесь, если обращений, оставленных без ответа, много, то и ущерб от выплаты штрафов может быть значительным.

Для того, чтобы просмотреть жалобы:

Как составить жалобу в ГИС ЖКХ

В этот раз мы составили подробную инструкцию, как подать жалобу или обращение через ГИС ЖКХ.

Личные данные

После того как вы зашли в личный кабинет, выберите пункт «Действия», затем подраздел «Направить обращение или жалобу».

Указание адреса

Оказавшись во вкладке «Информация об обращении» выберите поле «Адрес дома/ территории».

Всплывет окно с названием «Выбор адреса». Для указания своего адреса продублируйте действия, как на картинке, заполнив пункты:

Затем нажмите значок «Выбрать».

Тема и текст сообщения

Нажмите на поле «Тема обращения», после этого действия появится окно «Выбор темы обращения».

Выберите тему обращения, нажав на на зелёную иконку плюса, а затем выбрав из раскрывающегося списка проблему. Если нужной темы не нашлось, то нажмите на пункт «Другая тема».

В адресате отметьте вашу управляющую организацию. При условии, что управляющая компания вам чем-то не угодила, можно обратиться с жалобой в ГЖИ.

Если в списке предприятий не нашлось вашей управляющей организации, то можно использовать расширенный поиск. Благодаря ему, вы найдете организацию по названию.

Текст сообщения пишите максимально понятно, кратко и ясно описывайте ситуацию, произошедшую с вами. Если вам нужно добавить файлы к обращению, то нажмите кнопку «Добавить файл».

После того, как вы нажмите на значок «Отправить», появится окно с подтверждением, ещё раз нажмите «Да».

С помощью этих разделов вы сможете контролировать сроки, в которые нужно дать ответ на поступившие обращения, а также посмотреть статистику обращений вашей организации.

Сегодня ГИС ЖКХ интегрирована с единым порталом государственных и муниципальных услуг (.. ), поэтому отдельная регистрация в системе не требуется — зайти можно через подтвержденную учетную запись «Госуслуг». Для удобства пользования системой создано специальное мобильное приложение для платформ Система доступна по ссылке: https://dom.gosuslugi.ru/#!/main

ГИС ЖКХ представляет собой единый ресурс, где собираются данные о состоянии ЖКХ со всей страны и всех участников рынка: через ГИС ЖКХ граждане могут взаимодействовать с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, ТСЖ, органами власти различных уровней.

ГИС ЖКХ дает возможности быстро и просто:

В рамках работ по развитию ГИС ЖКХ планируется интегрировать ГИС ЖКХ с другими региональными и муниципальными информационными системами, а также расширить взаимодействие с единым порталом госуслуг. Это позволит оптимизировать процесс размещения информации и перейти на систему оказания важнейших услуг ЖКХ в режиме «одного окна».

Ведение системы ГИС ЖКХ требует регулярно раскрывать информацию, в том числе публиковать платёжные документы, а также своевременно отвечать на запросы собственников, которые они размещают на сайте. В противном случае ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК грозят штрафы. В какие сроки следует давать ответы, какое наказание грозит за неисполнение указанных требований и какую помощь по ведению ГИС ЖКХ предлагает ЮК «Корпорация»?

В какие сроки ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК следует ответить на запрос, поступивший через ГИС ЖКХ?

Каждый собственник помещения в МКД имеет право подать обращение через ГИС ЖКХ, а управляющая организация обязана будет на него ответить. На информационном сайте есть специальная вкладка «Обращения», где содержаться жалобы, письма, претензии, заявления от собственников.

Таким образом, обязанность обслуживающих МКД компаний не только ежемесячно заполнять информацию в ГИС ЖКХ, но и ежедневно осуществлять проверку на наличие/отсутствие писем со стороны собственников.
 В постановлении Правительства РФ №731 указано, что предоставить информацию по запросу, поступившему в электронном виде, ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК необходимо в течение 10 дней.

Как ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК должны отвечать на запросы собственников, отправленные через ГИС ЖКХ?

Ответ собственникам помещений в МКД на запросы, которые отправлены через ГИС ЖКХ, возможно давать 3-мя способами:

Что будет, если не отреагировать на обращение собственника в ГИС ЖКХ?

Если собственник помещения в МКД не получит ответ на отправленный через ГИС ЖКХ запрос в установленный законом срок, он вправе обратиться в ГЖИ. Такой прецедент уже был в Сормовском районе. В результате было инициировано судебное разбирательство. Обслуживающую МКД компанию обязали ответить собственнику, а также выплатить штраф в размере 5 тысяч руб.

Размещение платежных документов в ГИС ЖКХ – обязанность ТСЖ/ЖСК/ЖК/УК?

Обращаем Ваше внимание! Согласно совместному Приказу Минстроя и Минкомсвязи №74/ 114/пр ежемесячному размещению подлежат платежные документы. Они должны быть опубликованы по каждому собственнику до 10 числа следующего месяца.

Собственники помещений в МКД имеют право оплатить счет, как на бумажном носителе, так и в электронном виде через ГИС ЖКХ.

Как ЮК «Корпорация» может помочь в раскрытии информации в ГИС ЖКХ?

Если у Вас не хватает времени, чтобы заполнять отчетность в ГИС ЖКХ в целом, или размещать платёжные документы, специалисты ЮК «Корпорация» готовы взять все хлопоты на себя.

 
Мы предлагаем услуги по ежемесячному раскрытию ГИС ЖКХ, в т.ч. размещению платежных документов в системе. Наши юристы аккуратно и в срок будут заполнять всю необходимую информацию, вносить коррективы в строгом соответствии с действующим законодательством, что гарантирует отсутствие каких-либо нареканий со стороны надзорных органов.

Для Вашего удобства мы подготовили несколько вариантов предложений по ведению ГИС ЖКХ и размещению информации. Вы можете выбрать наиболее оптимальный пакет услуг. Что для этого нужно и на каких условиях заключается договор, Вы можете узнать, позвонив по телефону , WhatsApp, Viber, а также оставить заявку на сайте

Гис жкх ответ на обращение

Подборка наиболее важных документов по запросу Гис жкх ответ на обращение (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

«Годовой отчет. Жилищно-коммунальное хозяйство — 2022″(под общ. ред. д. э. н. Ю.А. Васильева)(«БиТуБи», 2022)Во-первых, требования п. 34, 36 Правил управления МКД не являются лицензионными, поэтому за их нарушение УК не может быть привлечена к ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ (см. Обзор судебной практики ВС РФ N 2 (2019), утвержденный Президиумом ВС РФ 17.07.2019). То же самое касается привлечения к ответственности по ст. 13.19.2 КоАП РФ должностного лица УК. Как показывают обстоятельства нескольких судебных дел, именно так поступил ГЖН в ситуации, когда УК не дала ответ на обращение жильцов жилого дома, направленное через ГИС ЖКХ. Из смысла и содержания ст. 13.19.2 КоАП РФ следует, что административная ответственность наступает за неразмещение имеющейся у управляющей организации информации в ГИС ЖКХ. Однако отсутствие ответа на обращение означает невозможность размещения информации о нем в системе, соответственно, допущенный проступок предполагает иной состав административного правонарушения. В итоге судьи прекратили производство по делам (постановления Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 29.06.2021 N 16-3919/2021, от 02.04.2021 N 16-1760/2021).

Нормативные акты

После того, как организация, в адрес которой было подано обращение, направит ответ на него, в личном кабинете собственника данное обращение будет отображаться со статусом «Исполнено». Ответ на обращение приходит в личный кабинет и на электронный адрес, указанный в обращении. Система ГИС ЖКХ позволяет оценить полученный ответ на обращение.

Список всех обращений можно посмотреть на странице «Обращения».

Как подать обращение через ГИС ЖКХ

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), созданная в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 209-ФЗ, предоставляет гражданам дополнительные возможности в части подачи обращений по вопросам ЖКХ как в органы государственной власти и местного самоуправления, так и в адрес предприятий жилищно-коммунального комплекса.

Все обращения граждан поступают в личные кабинеты органов власти и организаций, при этом сама ГИС ЖКХ осуществляет контроль сроков их рассмотрения. Процедура подачи обращений через ГИС ЖКХ предусматривает необходимость прохождения идентификации и аутентификации, что придает такому электронном обращению статус официальной информации, которая может послужить основанием для проведения проверок контрольно-надзорными органами.

В данной статье мы покажем, как подать обращение через ГИС ЖКХ:

Шаг 3: в личном кабинете ГИС ЖКХ выбираем функцию «Направить обращение или жалобу».

Шаг 4: поля «Информация о заявителе» заполняются автоматически информацией из личного кабинета гражданина, поэтому добавляем только информацию об адресе электронной почты (поле отмечено на шаге № 4) , по которой необходимо будет направить ответ.

Шаг 5: нажимаем на кнопку справа от поля «Адрес дома/территории», где будет необходимо ввести данные об адресе дома, в отношении которого необходимо рассмотреть проблемный вопрос. Обратите внимание, что данный адрес может не совпадать с адресом проживания заявителя.

Шаг 6: в появившемся окне «Выбор адреса» выбираем из списка необходимые данные.

Шаг 7: заполнив данные об адресе дома (к примеру, г. Липецк, ул. Ленина д.5), нажимаем кнопку «Выбрать», чтобы подтвердить правильность этих данных.

Шаг 8: нажимаем на кнопку справа от поля «Тема обращения», чтобы ввести данные по тематике проблемного вопроса.

Шаг 9: в появившемся окне выбираем тему обращения. Обратите внимание на точность тематики, поскольку в зависимости от тематики может изменяться перечень органов власти и организаций, в которые в дальнейшем ГИС ЖКХ направит обращение. Если ни одна из предлагаемых тем не подходит, то необходимо выбрать «Другая тема», после чего название темы придется ввести в отдельной строке. В качестве примеры мы выбрали тему «Отсутствие отопления».

Шаг 10: после выбора темы нажимаем кнопку «Выбрать».

Шаг 11: справа от поля «Адресат обращения» нажимаем на стрелочку вниз, и из выпадающего списка выбираем адресата обращения. В случае если в списке нет нужного вам адресата, нажимаем кнопку «Расширенный поиск», после чего переходим к выбору органа власти или организации, в которое будет направлено обращение.

Шаг 12: В данном окне вводим реквизит (например, ИНН) по которому будет осуществлен поиск органа власти или организации, в которую будет направлено обращение. Нажимаем кнопку “Найти”.

Шаг 13: Когда поиск завершен, выбираем организацию и нажимаем кнопку выбрать.Шаг 14: в поле «Текст обращения» вводим наши вопросы к адресату обращения. При необходимости прикрепляем к обращению файлы в тех форматах, которые указаны ниже данного поля. И в конце нажимаем кнопку «Отправить» — обращение подано.

После направления обращения на главной странице в личном кабинете можно отследить информацию о данном обращении и увидеть ответ на него, воспользовавшись вкладкой «Обращения и ответы на них»/»Собственные обращения».

Способы размещения информации в ГИС ЖКХ

Количество домов на управлении и размер организации влияет на выбор способа размещения информации.

Управляющие компании и ТСЖ могут вносить сведения в систему несколькими способами:

Способ внесения сведений в ГИС ЖКХ вручную – самый трудоемкий и длительный, особенно, если нужно вносить большое количество данных. Но он вполне подойдет для небольших ТСЖ и ЖСК.

Заполнение информации с помощью шаблонов также нельзя назвать простым способом. Но он широко используется в настоящее время и может подойти для ТСЖ, ЖСК или небольших УК, которые имеют в управлении несколько домов.

Разработчики ГИС ЖКХ позаботились о пользователях системы и составили подробные инструкции для загрузки данных в систему вручную и с помощью шаблонов.

Третий способ – размещение информации с помощью системы управляющей организации, интегрированную с ГИС ЖКХ, подойдет абсолютно любым управляющим компаниям, ТСЖ и иным формам товариществ и кооперативов. В программе Домучёт реализована возможность автоматического обмена данными с ГИС ЖКХ. Всего лишь в 2 клика можно перенести довольно большой объем информации: от характеристик многоквартирных домов до показаний приборов учета и платежных документов.

Привлечение посредника для размещения информации может быть выгодно небольшим управляющим компаниям и ТСЖ. Но стоит быть осторожным в подборе такого подрядчика. Дешево – это не значит качественно.

Порядок заполнения данных

Как правило, управляющие организации теряются, начиная свою работу в ГИС ЖКХ после регистрации. Ведь в систему необходимо внести огромный объем данных.

Сведения в ГИС ЖКХ размещаются в следующем порядке:

Кроме вышеперечисленного, управляющим организациям необходимо заполнить информацию о размере платы за содержание жилого помещения, об объеме и качестве коммунальных услуг, отчет о выполнении условий договора управления, протоколы общего собрания собственников помещений в МКД.

Для УК, ТСЖ и ЖКС, являющихся владельцами специальных счетов капитального ремонта, необходимо размещение:

Кто может подать жалобу в ГИС ЖКХ?

Обращение или жалобу на управляющую компанию, ТСЖ, ресурсоснабжающую организацию, ГЖИ и т.д. через ГИС ЖКХ может оформить любой гражданин, имеющий подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги.

Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Первый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения. Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме.

Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании. И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать. Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.

Как подать жалобу на УК?

Чтобы написать жалобу или подать запрос через ГИС ЖКХ, нужно выполнить ряд несложных шагов:

Образец обращения в ГИС ЖКХ

Каждый собственник наверняка сталкивался с проблемой бездействия управляющей компании и задавался вопросом, как написать обращение онлайн, особенно это стало актуально в условиях пандемии. Никаких конкретных и четких требований к тексту обращения нет, подать заявление можно по любой проблеме, связанной с управляющей компанией. Однако стоит запомнить, что грамотнее и доказательнее будет обращение, тем выше шанс получить не отписку, а обстоятельный ответ.

В обращении стоит обязательно указать информацию о себе и о своей управляющей организации, а так же сообщить возникшую проблему. По возможности лучше ссылаться на статьи Жилищного кодекса, иные постановления или договор управления. В конце обращения можно перечислить, каких результатов вы ожидаете от своей жалобы: провести проверку, привлечь управляющую компанию к ответственности и т.д.

Куда жаловаться через ГИС ЖКХ?

В ГИС ЖКХ реализована возможность обратиться с жалобой в адрес поставщиков информации, т.е. в управляющую организацию, в органы государственного жилищного надзора (ГЖИ), в ресурсоснабжающие организации, органы местного самоуправления и т.д.

Что делать, если управляющая компания через ГИС ЖКХ не отвечает на обращение?

Самый популярный вопрос граждан «Как получить ответ на обращение в ГИС ЖКХ?». Отвечать вовремя на обращения собственников в интересах управляющей организации, потому что не получив ответ, собственник имеет право обратиться в государственные органы, которые в свою очередь могут организовать внеплановую проверку деятельности организации. Кроме этого, органы ГЖН вправе контролировать работу УО с обращениями в ГИС ЖКХ.

Сроки рассмотрения обращения по жилищно-коммунальному хозяйству надзорными органами составляет 30 дней. Они могут продлить рассмотрение еще на месяц, о чем обязаны уведомить. К жалобе обязательно нужно прикрепить переписку с управляющей компанией, чтобы обосновать ее неправоту.

Если же не устраивает ответ контролирующего органа, то можно обратиться в прокуратуру. Многие пишут в прокуратуру сразу, но обычно такие жалобы пересылаются, и заявитель по факту теряет много времени.

Конечно ответ прокуратуры можно обжаловать выше и дойти до президента РФ, и такой способ распространен. Но обычно такие жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе в местную прокуратуру.

Преимущества и недостатки обращений в ГИС ЖКХ

Обращения граждан, отправленные с помощью ГИС ЖКХ имеют ряд преимуществ и недостатков.

Срок ответа на обращение гис жкх

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ответа на обращение гис жкх (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

«Информационное право: возрастная маркировка, цифровая безопасность и другие вопросы»(выпуск 20)(Тарасенкова А.Н.)(«Редакция «Российской газеты», 2019)Ответ на индивидуальный либо коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения). Управляющая организация (товарищество, кооператив) может продлить срок рассмотрения запроса (обращения) не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения запроса (обращения) с указанием причин такого продления направляется в адрес заявителя до истечения 30-дневного срока рассмотрения запроса (обращения) с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства или в письменной форме с использованием способа отправки, позволяющего установить дату отправки или подтвердить факт вручения (получения).

Приказ Минстроя России от 05.12.2014 N 789/пр(ред. от 31.01.2023)»Об утверждении Порядка проведения квалификационного экзамена, порядка определения результатов квалификационного экзамена, Порядка выдачи, аннулирования квалификационного аттестата, Порядка ведения реестра квалификационных аттестатов, Формы квалификационного аттестата, Перечня вопросов, предлагаемых лицу, претендующему на получение квалификационного аттестата, на квалификационном экзамене, предусмотренных постановлением Правительства Российской Федерации от 28 октября 2014 г. N 1110″(Зарегистрировано в Минюсте России 24.03.2015 N 36550)

Подборка наиболее важных документов по запросу Обращение через гис жкх (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Споры, связанные с выбором способа управления МКД и деятельностью Управляющей организации: Собственник хочет обязать Управляющую организацию (ТСЖ, ЖСК) предоставить документы или информацию, связанные с управлением многоквартирным домом(КонсультантПлюс, 2023)Применимые нормы: ст. ст. 10, 20, 44, 45, 143.1, 161, 162, 164 ЖК РФ, п. 26 Правил содержания общего имущества в МКД, разд. II Правил управления МКД, разд. 10 Состава информации, размещаемой в ГИС ЖКХ

«Годовой отчет. Жилищно-коммунальное хозяйство — 2020″(под общ. ред. д. э. н. Ю.А. Васильева)(«БиТуБи», 2020)Надзор за соблюдением порядка перепланировки и переустройства помещений в МКД — это по новым правилам деятельность уполномоченных органов исполнительной власти субъектов РФ в области государственного жилищного надзора (ч. 1 ст. 20 ЖК РФ). Поступление, в частности посредством ГИС ЖКХ, в контролирующий орган обращений и заявлений о фактах нарушения требований к порядку осуществления перепланировки или переустройства помещений в МКД — основание для проведения внеплановой проверки (ч. 4.2 ст. 20).

Шаг 1. Самый первый шаг работы с системой ГИС ЖКХ для управляющих организаций – это размещение договора управления многоквартирным домом. Для ТСЖ и ЖКС первым шагом является размещение Устава. Без этого пункта дальнейшее размещение информации о доме невозможно.

Для размещения договора управления или Устава необходимо в разделе «Объекты управления» (рис. 1) выбрать пункт «Договоры управления».

К каждому договору управления обязательно прикрепляются протоколы общих собраний собственников о выборе способа управления.

Шаг 2. После этого можно вносить информацию о многоквартирном доме, помещениях, лицевых счетах, приборах учета. Данная информация загружается в разделе «Объекты управления» в соответствующих пунктах.

Чтобы разместить информацию о квитировании платежей, поступивших через банк, нужно выбрать пункт «Квитирование» в разделе «Оплата ЖКУ».

Шаг 4. Также система ГИС ЖКХ позволяет специалисту управляющей организации или ТСЖ добавлять информацию о перечне оказываемых услуг по управлению общим имуществом, выполняемым работам и их объемам.

Для размещения данной информации первоначально требуется добавить виды услуг и работ в справочник «Работы и услуги для организации».

Если управляющая организация или ТСЖ имеет специальный счет капитального ремонта, то размещение информации также требуется в разделе «Капитальный ремонт» (рис. 3):

Как вносить изменения?

Этим вопросом задаются многие пользователи ГИС ЖКХ. Редактирование информации в ГИС ЖКХ возможно. Изменению подлежат практически вся информация: некоторые сведения об организации, размер платы, нормативы потребления, тарифы, информация о помещениях, лицевых счетах, приборах учета, платежных документах. Вся подробная информация, как заполнять и редактировать данные в ГИС ЖКХ, есть в инструкциях пользователя для товариществ и управляющих организаций.

Сроки ответа на обращение граждан

Сроки ответов на обращения в ГИС ЖКХ могут быть разными. Это зависит от характера жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем поступления обращения, управляющая организация должна предоставить следующую информацию (п. 31 и 32 ПП №416):

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления обращения управляющая организация обязана предоставить следующую информацию (п. 34 ПП №416):

Срок для ответа обращение собственника по вопросам, не перечисленным выше, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего обращения.

Ответ на обращение лиц, не являющихся собственниками помещений в многоквартирном доме, направляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Управляющая организация может продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин такого продления направляется в адрес заявителя до истечения 30-дневного срока рассмотрения обращения с использованием ГИС ЖКХ или в письменной форме с использованием способа отправки, позволяющего установить дату отправки или подтвердить факт получения.

Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Система – удобный инструмент для работы с обращениями. Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте. Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение. Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений. Органы ГЖИ смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.

Кто должен заполнять информацию в ГИС ЖКХ

Для старта работы в ГИС ЖКХ любой управляющей компании или ТСЖ необходимо определиться, кто именно будет вносить информацию в систему. Для этого нужно решить, будет этим заниматься сотрудник управляющей организации, или лучше воспользоваться услугами сторонней организации. Некоторым проще передать такие полномочия специалистам компании-подрядчика, а другим – нанять специального сотрудника или научиться размещать информацию своими силами.

Если у вас есть человек, которому можно поручить такую обязанность, то достаточно обучить его и не заниматься поисками других сотрудников или подрядчика. Если же такого сотрудника нет, то будет проще заключить договор с компанией, предоставляющей услуги размещения информации в ГИС ЖКХ. Это выйдет гораздо дешевле, чем найм нового сотрудника и его обучение.

В любом случае, руководителю организации также нужно найти время на изучение системы, т.к. знание ГИС ЖКХ поможет контролировать работу сотрудников.

Какие разделы ГИС ЖКХ должны заполнять УК и ТСЖ

ГИС ЖКХ содержит 9 разделов, но управляющим организациям и ТСЖ нужно заполнять не все.

Основная работа происходит в разделах:

Кроме этого, управляющим организациям доступна работа с разными справочниками, реестрами отчетности и обращениями граждан.

Сроки ответов на обращения

Сроки ответов на обращения собственников могут быть разными. Это зависит от характера жалобы. ГИС ЖКХ вам об этом напомнит. В каждом обращении вы увидите уведомление, что управляющая организация должна дать ответ строго в установленные Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ сроки.

Рассмотрим нормативно-правовые акты, в которых даются ссылки на срок ответа на обращение собственника в управляющую организацию:

2. Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 обязует:

3. Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491 говорит о том, что УО в течение пяти дней с момента поступления запроса предоставляет собственнику информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг, выполненных работ.

Отвечать на обращения своевременно в интересах компании, потому что, не получив ответа, собственник обратится в государственные органы, которые могут организовать внеплановую проверку. А с 1 января 2018 года ГЖИ может контролировать работу с обращениями управляющих организаций и в ГИС ЖКХ.

Как отправить жалобу в управляющую компанию?

Порядок обращения в управляющую организацию прописан в Постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Данные правила предусматривают следующие способы общения с УО:

Последнее время самым распространенным способом подачи жалобы является ГИС ЖКХ. Данная система позволяет не только вести мониторинг деятельности УО, но и подавать официальные обращения по проблемам управления домом в управляющие организации, ТСЖ, надзорные органы ГЖИ.

Как направить обращение в управляющую организацию через сайты государственной информационной системы ЖКХ?

Существует несколько способов направить письменное обращение в управляющую организацию.

Другие Новости

21 Июня 2023

Новые сервисы в ГИС ЖКХ появятся до конца 2023 года

09 Июня 2023

В Новосибирской области в пилотном режиме запущено новое мобильное приложение «Госуслуги. Дом»

29 Мая 2023

Управляющие организации и ТСЖ могут сами проверить степень заполнения ГИС ЖКХ. Такая возможность предусмотрена в отчетах о размещении информации по МКД и выявленных нарушениях. В них можно посмотреть процент заполнения технических характеристик дома, процент размещенных лицевых счетов и платежных документов.

Процент заполнения считается, исходя из количества размещенной информации.

Отчеты доступны после предоставления права доступа «Выявленные нарушения в размещении информации» и «Размещение информации в отношении многоквартирного дома». Для этого необходимо поставить галочки напротив соответствующих полей в разделе «Администрирование».

Для работы с отчетом о нарушениях в пункте «Реестр отчетности» раздела «Аналитика и отчеты» найдите отчет «Выявленные нарушения в размещении информации». Для поиска заполните обязательные поля в блоке «Параметры фильтрации» и нажмите кнопку «Найти» (рис. 4):

Если по дому отсутствуют нарушения в размещении информации о технических характеристиках и платежных документах, то такой дом не отображается в результатах поиска.

Нарушения по другим домам отобразятся в отчете, который при желании можно выгрузить в Excel. Данный отчет показывает процент размещения технических характеристик и количество лицевых счетов, по которым не размещены платежные документы.

В идеале отчет о нарушениях лучше сверять с отчетом «Размещение информации по многоквартирным домам». Принцип работы с данным отчетом аналогичен. В нем находится детальная информация по размещению технических характеристик дома, количеству помещений, лицевых счетов, приборов учета и платежных документов.

Данные отчеты обновляются раз в сутки. Подробнее работа с ними описана в руководствах пользователя.