ЧАТ С УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ

– Купили квартиру в новом доме, но уже сданном и заселенном. Когда только въезжали туда, с нами познакомилась старшая по дому и сказала, что у них есть домовый чат, и мы обязаны туда вступить, потому что именно там делаются все объявления. Мы не хотим вступать в этот чат, потому что там – сплошная помойка, как показал опыт проживания в другом доме. Такие чаты очень были распространены не только для самого дома, но и для каждого подъезда! Должны ли мы вступать в этот чат и как нам сохранить свои нервы при участии в нем, если все-таки придется это сделать?

– Общедомовые чаты сегодня – достаточно активно используемый инструмент, с помощью которого решается большое количество вопросов. Конечно, у них есть и плюсы, и минусы. Начнем с приятного.

У собственников жилья появится спецчат для общения с управляющей компанией под присмотром государства

В приложении «Госуслуги. Дом» начали работать чаты для собственников квартир. В чат можно попасть только через авторизацию на портале госуслуг. Начать переписку в чате пока могут не все — и приложение, и чат работают в пилотном режиме.

Госчат для соседей

В приложении «Госуслуги. Дом», которое должно стать единым окном для решения вопросов жителей, появились чаты для собственников квартир. В чат сможет попасть только проверенный собственник жилья, там можно будет обсуждать любые вопросы, касающиеся дома, предлагать идеи, проводить опросы. Об этом сообщили «Известия».

Чат заработал в пилотном режиме в Архангельской, Калужской, Новосибирской, Омской, Свердловской и Челябинской областях, Санкт-Петербурге, Ханты-Мансийском АО. Он запущен на открытой платформе «VK Мессенджера».

Приложение «Госуслуги. Дом» является мобильной версией Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), разрабатывается при активном участии Минстроя и Минцифры, как указано на его сайте.

В настоящее время жители многоквартирных домов создают чаты на базе иностранных мессенджеров, рассказал изданию аналитик «Народного фронта» Павел Склянчук. Но в них, во-первых, нельзя гарантировать безопасность персональных данных. Во-вторых, чаты могут использовать для распространения ложной информации. В-третьих, переписка с представителями управляющих компаний не имеет юридического статуса.

Мнение экспертов

Опрошенные «Известиями» эксперты в целом положительно оценили нововведение. « Сейчас люди нередко жалуются не в организацию, отвечающую за решение той или иной проблемы, а предпочитают ограничиться тем, чтобы обсудить ее в соседском чате, сказал директор по продажам федеральной компании «Этажи» Сергей Зайцев. — Хорошо, если в госчате будут представители управляющей компании или застройщика, которые смогут зафиксировать заявку и отработать ее, ведь она может касаться безопасности проживания людей».

Собственники жилья смогут общаться между собой и с УК в чате на «Госуслуги. Дом»

Перевести соседское общение из разных мессенджеров на единую площадку — рационально, считает заместитель генерального директора УК «Аструм-Москва» девелоперской группы компаний «Гранель» Валентина Тугушева.

«Единое окно, куда жители смогут обращаться с вопросами и получать решение всех возникающих проблем, будет удобно всем участникам процесса. Сейчас много чатов в различных мессенджерах и соцсетях, что создает трудности для отслеживания возникающих проблем и оперативного решения вопросов. И у жителей будет четкое понимание, куда обращаться», — пояснила она.

По словам Тугушевой, застройщики ведут коммуникацию с дольщиками и жителями в своих официальных соцсетях. Девелопер легко сможет продолжить общение и на новой платформе.

Госуслуги. Дом

Приложением пользуются более 300 тыс. россиян, по данным ГИС ЖКХ на 15 августа 2023 г. На конец 2023 г. у него может быть 1 млн пользователей, как заявил заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Дмитрий Огуряев в январе 2023 г., когда стартовал пилотный проект. Прогноз замминистра опубликовали тогда «Аргументы и факты». Сроки запуска на всю Россию не сообщаются.

В «Госуслуги. Дом» можно передать показания счетчиков, посмотреть отчет управляющей компании, оценить качество ее работы, узнать о сроках проведения капитального ремонта, подать заявку на исправление неисправности. Авторизоваться в приложении можно через учетную запись на портале «Госуслуги». Такая аутентификация позволит подтвердить, что приложением пользуется подтвержденный собственник объекта недвижимости, данные о котором загружаются автоматически после авторизации.

Приложение должно стать единым окном для решения вопросов жителей, сообщили «Известиям» в Минстрое. « Функционал приложения дорабатывается и обновляется. Например, за последние два месяца доработаны сценарии оплаты услуг ЖКХ и алгоритм подачи заявок в управляющую организацию», — добавили представители Минцифры.

Все сервисы для управления домом в одном месте.

Преимущества для УК и ТСЖ

Преимущества для жителей

Снижение нагрузки на диспетчерскую службу более чем на 30% (заявки, показания приборов учета)

Житель владеет всей информацией о статусе заявок, аварийных отключениях, задолженности

Упрощение документооборота, снижение объема бумажной работы

Дополнительный способ оплаты жителями за ЖКУ

Сокращение сроков проведения опросов и собраний собственников

Единый инструмент информирования жителей

Свяжитесь с нами

Оперативно даем обратную связь.

Передача показанийи индивидуальных приборов

Все приборы учета выводятся в приложении, можно передать показания за текущий месяц и смотреть историю.

Оценка качества работ

Информированиеоб аварийных отключениях

Просматривайте график аварийных отключений. В разделе есть список адресов, описание проблемы и сроки устранения.

Создайте платную заявку, выбрав услугу из прайса УК или ТСЖ. Все заявки вы можете редактировать, или отменить, если пропала необходимость.

Просмотр и оплатаквитанции за ЖКУ

Оплачивайте все квитанции с телефона. Просматривайте историю начислений и платежей. Оплатить услуги можно с помощью QR-кода.

Электронное голосованиена собраниях собственников

Получайте уведомления о собраниях, смотрите протоколы проведенных собраний, участвуйте в решении вопросов с помощью электронного голосования.

Находите соседей, делитесь новостями, обсуждайте важные вопросы по обслуживанию своего дома.

Справочная информацияи многое другое

Всегда под рукой контактная информация вашей УК или ТСЖ, данные вашего аккаунта, настройки СМС и push-уведомлений.

Технические характеристики приложения

Размер: 34 МБ.

Совместимость: Android 4.4 и выше / iOS 10.0 или более поздняя версия

Закажите консультацию

Мы расскажем подробно как работает программное обеспечение.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

Как авторизоваться в мобильном приложении?

Как направлять и редактировать заявки на оказание услуг?

Для отправки в управляющую компанию или ТСЖ заявки на текущее обслуживание дома откройте раздел «Мои заявки» и нажмите кнопку с изображением знака плюс. Укажите суть заявки, удобное время и приложите фотографию проблемы. Вы можете отредактировать заявку, пока сотрудники управляющей компании (ТСЖ) не приняли ее в работу. Об изменениях статуса заявки Вы узнаете из поступающих уведомлений. Платные заявки Вы также можете отправить из соответствующего раздела, а предварительно ознакомиться с ценами на них — в разделе «Прайс платных заявок».

Как принять участие в онлайн голосовании жильцов?

Предварительно управляющая компания или ТСЖ должна подготовить собрание с помощью АСУ «Жилищный Стандарт» и запустить процедуру. В дату открытия электронного голосования на Ваш телефон поступит push-уведомление с информацией о том, что можно проголосовать. Войдите в раздел «Собрания», выберите собрание, в котором хотите принять участие. Ознакомьтесь с поставленными вопросами и укажите Ваше решение по каждому из них. Для подтверждения голоса запросите код, который придет Вам в SMS-сообщении, и введите его в соответствующее поле. Об итогах голосования Вы сможете узнать после его завершения в этом же разделе.

Как настроить push-уведомления?

В приложении войдите в раздел «Мой аккаунт» и установите переключатель «PUSH-уведомления приложения» в положение «включено». Также проверьте, чтобы настройками безопасности вашего телефона было разрешено использование приложением интернета в фоновом режиме и возможность отправки push-уведомлений.

Как обновить мобильное приложение?

В зависимости от модели Вашего телефона откройте магазин приложений, на вкладке «Обновление» выберите приложение «моя компания» и нажмите кнопку «Обновить».

С компанией ООО «Жилищный стандарт» сотрудничаем с 2018 года. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и профессионального исполнителя.

Смотреть оригинал отзыва

УК «ЖКО Берег-Сервис»

Данным рекомендательным письмом хотим подтвердить успешное сотрудничество ООО УК «ЗСС» и ООО «Жилищный стандарт»

Могу сказать, что работа нашей АДС, автоматизированная с помощью АСУ «Жилищный Стандарт», соответствует мировым стандартам!

ПопробуйтеАСУ «Жилищный Стандарт»

Максимом Пустовой, Arenadata: Рынок дата-решений сегодня является одним из самых инвестиционно привлекательных в стране

У УК нет обязанности присутствовать в домовом чате и тем более вести с его помощью какую-либо коммуникацию. Но тем не менее, бизнес-практика складывается таким образом, что УК важно и нужно быть в чате, чтобы держать «руку на пульсе» и контролировать каналы обратной связи с потребителями.

Почему сайты УК заменили чаты

Взаимодействие с собственниками – часть стандарта работы современной УК. Об этом, в частности, сказано в п. 27 Порядка осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416.

Такое взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме осуществляется:

— посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис управляющей организации либо в МФЦ;- представительство управляющей организации должно располагаться в пределах муниципального образования, где расположен управляемый дом, в пешей доступности от указанных многоквартирных домов;- под пешей доступностью понимается расстояние не больше 3 км, преодолеваемое пешком.

На этом формальные требования по коммуникации с УК заканчиваются. Но все же их недостаточно, потому:

— у жителей своя рутина и заботы, зачастую не только нет времени на то, чтобы пойти в УК (кстати, расположенной в пешей доступности от дома), но даже позвонить туда;- многие жители видят проблему, но не сообщают о ней в УК, в силу узкой зоны социального комфорта («другой позвонят, а мне некогда»).10-15 лет назад были популярны сайты УК, через которые наряду с традиционными каналами связи типа телефона или почтового адреса можно было оставить сообщения. Но сейчас такие сайты имеет смысл делать только в контексте

Сейчас на рынке десятки специальных программных приложений, которые позволяют эффективно работать в ЖКХ. У всех у них есть свои плюсы и минусы, дополнительные возможности и фишки. Но общая проблема в том, что непросто всех жителей «загнать» в такое приложение. Если через него зарегистрируется 60% жителей, это уже может считаться отличным результатом. Понятно, что здесь нет вины УК, а лишь нежелание потребителя пользоваться современными коммунальными сервисами (по причинам, описанным выше), но итогом такой ситуации будет низкая репрезентативность (охват) программы-сервиса.

Мессенджеры и социальные сети способны охватить потенциально больше участников через специальные программы, потому что чаты есть почти у каждого, кто использует не кнопочный телефон, а смартфон. Репрезентативность таких сервисов существенно выше, чем у специального ПО.

Популярность использования мессенджеров тоже различается по стране (например, на Дальнем Востоке меньше используют Телеграмм, чем в Европейской России). Но все же большинство домовых чатов создано или в Вайбере или в Вацапе.

Появление внутридомовых чатов и сообществ

Генезис внутридомовых чатов и сообществ очень разный. Например, несколько человек познакомилось во дворе, создали общий чат, куда стало приглашать соседей. Так чат сформировался стихийно. В другом случае чат сформировался на этапе постройки дома, когда в чате объединились сперва дольщики, которые потом стали собственниками. В этом случае мы говорим о неконтролируемом создании и развитии чата.

Другие ситуации возникают тогда, когда такой чат создает УК. Иметь в своих руках такую информационную площадку – это очень неплохо, потому что они позволит проводить линию УК «в массы». На базе чата УК может реализовывать разный тип коммуникаций. Например, только односторонние сообщения (формат односложных объявлений, скажем, об отключении воды). Или же чат будет предполагать интерактив, где можно вступить в диалог с УК по актуальному вопросу.

Собственно, какой чат лучше выбрать нужно решать исходя из особенностей дома и его аудитории, психологической атмосферы во внутридомовом комьюнити.

Как можно было бы выстроить работу с чатами правильно

Ситуацию с чатами точно нельзя пускать на самотек. Это не вопрос каких-то информационных манипуляций. Нельзя работать в доме и быть изолированным от него в информационном смысле.

Чат для УК – ценный источник получения информации, инструмент мониторинга проблем дома и запросов жителей на работы и услуги, которые оказывает УК. Игнорирование такого инструмента способно привести к проблемам по взаимодействию с жильцами, которые могут через чат сорганизоваться на переход в другую УК.

Поэтому правила работы УК во внутридомовых чатах следующие.

1. Сообщаете максимум информации обо всех возникающих ситуациях и проблемах. Можно это сделать в виде дизайн-карточек, а не просто текста. Иллюстрации воспринимаются лучше и хорошо говорят об УК, которая транслирует через чат свой дизайн-код.

2. Объясняйте сложные вещи максимально простым языком. Жители – не профессиональные участники рынка жилищных услуг. Чаще всего они не имеют специальных познаний, которые позволят им прочитать сложный официоз. В итоге языковые нагромождения приведут к тому, что сообщение УК просто пролистают и не станут читать.

3. Не игнорируйте просьбы и запросы жителей. Если просьба небольшая (например, заменить лампочку в подъезде), то сделайте это и пришлите в чат фото с отчетом о том, что заявка закрыта. А если у вас просят построить «дворец к утру» (новую детскую площадку за счет текущего тарифа) объясните, почему это сделать невозможно и сообщите, что можно сделать, чтобы решить этот вопрос (например, принять участие городском конкурсе на гранты, если он есть, или собрать дополнительные средства с жителей; если они откликнутся на это и поддержат, то просто пожелание примет форму повестки вопроса общего собрания).

4. Не молчите. Спонтанные ответы на негативную информацию могут быть ошибочной информационной тактикой и стратегией. Но информационная позиция УК по социально значимым вопросам (в масштабах дома) должна быть выражена. Простой пример: житель уехал в другой регион и перекрыл подачу отопления изнутри своей квартиры. У К не может туда проникнуть, а стояк или дом сидит без отопления. Покажите, что вы предпринимаете, чтобы решить вопрос, какие запросы и куда вы направили, какие переговоры с собственником или его родственниками провели. Иначе негатив из этой ситуации будет канализироваться на УК, и она не сможет объяснить широкой публике, что это в общем-то не задача УК, осуществлять оперативно-розыскную деятельность собственника, так «подставившего» своих соседей.

Работа в чатах – непростое занятие, она требует грамотной позиции и устойчивости. А с учетом того, что социальных связей и коммуникаций с каждым днем становится все больше, совершенно точно, что такой активностью нельзя пренебрегать. А значит, придется учиться коммуникации на ходу или нанимать того, кто сможет проводить линию УК во взаимодействии с жителями.

Мобильное приложение для жителей: возможности обратной связи с управляющей организацией

Информатизация процессов в сфере ЖКХ актуализирует необходимость использования современных технологий взаимодействия как с жителями, так и иными лицами. Информационный обмен реализуется на основе различных технических решений, которые позволяют сделать работу управляющей организации более эффективной.

Мобильное приложение: понятие

Мобильное приложение – это программный продукт, который позволяет решать вопросы и проблемы на основе разработанного создателями такого приложения алгоритма. Мобильные приложения отличает различный функционал и доступность (платность или бесплатность), их адаптированность и востребованность к отработке тех задач, для которых мобильное приложение предназначено.

Действующее законодательство не содержит для управляющей многоквартирным домом организации обязанности по разработке и внедрению в объект управления мобильных приложений. Порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Порядок № 416) в части интернет-технологий касается лишь обязанности для управляющей домом организации размещать информацию на сайте ГИС ЖКХ.

Тем не менее, использование мобильных приложений становится все более востребованным трендом на рынке ЖКХ-услуг.

Варианты организации мобильных приложений в ЖКХ

Существующей практикой наработано три уровня организации и применения мобильных приложений в ЖКХ.

Данные мобильные приложения не являются отраслевыми с точки зрения ЖКХ и носят характер общего интерактива. Однако на базе этих программных продуктов могут успешно решаться профильные ЖКХ-вопросы и проблемы. Особенно широкое распространение получили внутридомовые чаты, которые в настоящее время есть практически в каждом доме (а в некоторых – по несколько, включая поподъездные чаты). На основании иностранных мобильных приложений ведется диалог с жителями, отрабатываются заявки, предоставляются отчеты, а также реализуются любые иные формы интерактива.

Второй – тематические мобильные приложения, разрабатываемые органами власти для горожан. Как правило, они замыкаются на субъект РФ. Например, в Москве таким приложением является «Активный гражданин», а в Московской области – «Добродел». Они реализуют не только функционал ЖКХ, но в большей степени универсальный городской конструктор по различным вопросам: от участия в голосовании по общественным слушаниям, до решения отдельных вопросов и проблем по дворовому благоустройству. На базе единой информационной системы часто может реализовываться совокупность подсистем (например, официальное городское приложение «Умный дом» в Москве, на которое подвязаны все управляющие организации), интегрированных с иными государственными органами и службами (базой данных от управляющих организацией, Росреестра, паспортного стола и т.п.).

Аналогичные приложения постепенно развиваются и в других городах и субъектах РФ.

Третий уровень – коммерческие программные продукты, реализуемые IT-компаниями, занимающимися ЖКХ-автоматизацией. Они не привязаны к конкретному региону,формируются под запросы определенных целевых аудиторий и отражают их реальные потребности. Функционал мобильных приложений заточен исключительно на решение управляющей организацией текущих проблем при управлении многоквартирным домом на основании бизнес-автоматизации.

Возможности мобильных приложений

Потенциал мобильных приложений для его прямого использования в ЖКХ-автоматизации широк и может включать:

— сервис приема заявок (как в текстовом виде, так и путем направления фотографии с проблемой ответственному лицу);

— опросы общественного мнения (жителей дома по определенному вопросу);

— возможность проведения общих собраний (однако с рядом оговорок, поскольку в силу пп. 3.2) п. 2 ст. 44 ЖК РФ для первоначального использования коммерческих информационных систем необходимо приятие решение на общем собрании оффлайн; в отличие от сайта ГИС ЖКХ или региональной информационной системы субъекта РФ в силу п. 2.1 ст. 47.1 ЖК РФ);

— возможность передачи показаний по индивидуальным приборам учета (в управляющую организацию, поставщику ресурса или платежному агенту);

— размещение объявлений для жителей (в том числе, путем всплывающих уведомлений);

— получение сведений об управляющей организации (в том числе в составе, который определен в Порядке № 416);

— организацию внутридомового чата на базе отраслевого мобильного приложения (с функцией администратора у управляющей организации);

— получение данных по платежам потребителя путем ежемесячного электронного квитирования с актуальной подгрузкой банковских сведений;

— заказ через мобильное приложение дополнительных платных услуг (в том числе, путем онлайн-оплаты через приложение).

Практика внедрения мобильных приложений

Плюсы информационных систем на базе мобильных приложений, на первый взгляд, очевидны:

— снижение нагрузки на аварийно-диспетчерскую службу путем направления заявок онлайн;

— контроль жителем своих начислений, показаний, упрощенный порядок решения проблем;

-мониторинг заявок на устранение проблем в режиме реального времени;

— упрощение документооборота, снижение объема бумажной работы;

— формирование и внедрение единого инструмента информирования жителей, развитие обратной связи.

Поэтому крайне важно донести до жителей необходимость активного использования мобильных приложений. Это можно сделать путем размещения информации на квитанциях (QR-кода для скачивания и установки приложений), традиционных объявлений на стенде в подъезде, листовок (раскладываемых по почтовым ящикам).

Жители должны в полном объеме осознать степень удобства от использования мобильных приложений для решения своих вопросов и проблем. Заказ такси или доставки еды через мобильное приложение уже стал обычным делом. Постепенное формирование понимания об аналогичной автоматизации внутридомового быта и ЖКХ-процессов также будет неизбежным уже в краткосрочной перспективе.

Работа с онлайн-сообществами стала важной составляющей при управлении многоквартирным домом. Задача управляющей организации состоит в том, чтобы осуществлять мониторинг общественного мнения внутри дома и реагировать на обращения жителей, включая те ожидания, отсутствие реализации которых способно сформировать массовое недовольство качеством управления.

Место в управлении многоквартирным домом

Практически каждый дом в настоящее время имеет собственный чат, в котором состоят жители. Иногда мы видим такую ситуацию, при которой чат имеется не только у дома, в целом, но и отдельно взятых подъездов.

Основные функции домового чата:

— обсуждение имеющихся вопросов и проблем;

— общие беседы на абстрактные темы;

— оставление заявок на проведение тех или иных работ;

— обмен информацией.

По типу чаты могут быть:

— открытые (куда может добавиться любой желающий);

— закрытые (с предмодерацией и для добавления в чат участника ему необходимо представить о себе информацию, чтобы он был отнесен к данным участникам как «свой»).

Для многих управляющих организаций, которые привыкли работать по старинке, активное развитие онлайн-сообществ стало настоящим вызовом, поскольку к работе онлайн адаптироваться непросто.

В любом случае чат позволяет в режиме реального времени осуществлять мониторинг общественного мнения по всем вопросам внутридомового благоустройства и развития дома. С другой стороны, управляющей организации онлайн-сообщество позволяет понять свои слабые стороны и изменить политику общественных связей в отношении жителей.

Политика управляющей организации в части использования чатов

Есть два способа организации работы управляющей организации в работе внутридомовых чатов.

Первый предполагает, что чат создан по инициативе управляющей организации и она задает основную информационную повестку. Иногда используется так называемая стратегия спиндокторинга, при котором структура информационных поводов корректируется под бизнес-стратегию управляющей организации.

Внутри чата управляющей организации могут использоваться следующие модели коммуникации:

— асимметричная (в рамках ее информация подается только в одну сторону, например, от управляющей организации к жителям в виде конкретных информационных сообщений или пресс-релизов);

— симметричная (которая предполагает не просто доведение информации, но и активный диалог по обсуждаемому предмету).

Обе модели имеют плюсы и минусы, однако в случае асимметричного подхода в доведении информации обычно имеется альтернативный неформальный чат «болтанка», где агрегируется информация обо всем, что не находит выхода в асимметричном чате с правом отправления информации только админами.

Второй способ предполагает, что чат создается самими жителями, отдельные из которых являются админами. Тогда в чат добавляется представитель управляющей организации, который собирает заявки жителей, выполняет их, реагирует на имеющиеся проблемы и информирует о решении вопросов.

Такой подход отчасти является правильным, поскольку жители будут иметь возможность обратиться через мессенджер или приложение напрямую в управляющую организацию, а все остальные участники сообщества – будут наблюдать в прямом эфире за тем, как их управдом отрабатывает заявки.

Сложности наступают тогда, когда у управляющей организации группа домов, и в каждом доме свой чат. Тогда одному координатору проблематично контролировать ситуацию в каждом доме, и данная работа отводится на мастера участка. В этом случае нужно быть предельно внимательным и аккуратным к качеству диалога, поскольку технические специалисты этим вопросам не обучены.

Самая плачевная ситуация складывается тогда, когда управляющая организация отказывается от какой-либо коммуникации с жителями и закрывается от внешних связей, не желая на них реагировать. Отсутствие обратной связи всегда приводит к тому, что сформировавшееся напряжение перерастает конфликт, способный привести к смене способу управления и заходу на дом либо иной управляющей организации, либо созданию в доме ТСЖ.

Внутренние правила внутридомовых чатов

Безусловно, чат не является панацеей с точки зрения обратной связи. И имеется довольно большое количество чатов, которые по сути выступают в качестве информационной помойки, где обсуждается все на свете, кроме реальных вопросов дома. Ряд управляющих организаций намеренно поддерживает такое низкое качество диалогов, чтобы это отвлекало внимание от имеющихся проблем. Такая стратегия также не является дальновидной, поскольку на месте скучного и бесхребетного чата может появиться чат живой, заинтересованный в конструктиве в отношении дома, а вот гарантий, что он будет дружелюбным по отношению к управляющей организации, уже не будет.

С другой стороны, проблемой чатов является флуд, т.е. большой объем бессодержательных сообщений. Поэтому многие админы идут по пути установления правил чата, которые предполагают отправление любителей флудить в бан (блок). Одновременно в данных правилах прописывается недопустимость отправки сообщений в ночное время, чтобы не беспокоить остальных участников.

Конкретные внутренние правила внутридомовых чатов разрабатываются под тип чата и модель выбранной коммуникации.

Правила общения управляющей организации во внутридомовом чате

Ранее было отмечено, что управляющая организация не может игнорировать происходящее в чате и должна принимать участие в обсуждении вопросов и проблем. Вместе с тем, непосредственно правила общения управляющей организации во внутридомовом чате зависят от самого дома и его жителей.

В каких-то ситуациях отношения жителей и управляющей организации вполне доверительные и проблем не бывает. А в ряде случаев они могут быть напряженными и предполагать многочисленные перепалки (с отправкой по 300-500 сообщений в сутки).

Если происходит информационное обострение, то управляющая организация в лице своего представителя не должна поддаваться эмоциям и переходить на личности. Коммуникация должна строиться строго по делу и по существу поставленного вопроса. В ситуации, когда через представителя в чате управляющая организация начинает выглядеть смешной, означает, что начинается процесс потери дома и лояльности жителей.

Коммуницирование во внутридомовом чате – это ответственная и сложная работа. Не менее важна появившаяся в последние годы поговорка: «Выпил, писать сообщения в чат не садись». И все же в интересах управляющей организации – найти возможность для представительства во внутридомовом чате, потому что отсутствие обратной связи способно привести к проблемам.

✅ Возможность оперативно узнать информацию

Нередко домовые чаты используются представителями управляющих компаний для оповещения жильцов дома о том, какие нововведения планируются для конкретного многоквартирного дома, какие события ждут людей. В некоторых домовых чатах сотрудники управляющей компании специально включены в число участников для оперативных ответов на интересующие вопросы.

Более того, в некоторых домах создаются сразу несколько групп, каждая из которых формируется специально с учетом той тематики, которая в ней поднимается. В таких тематических группах жильцы дома могут, например, уточнить ход рассмотрения своих обращений либо подать новую заявку.

Состоите ли вы в общедомовом чате вашего дома?

Нет, не состою – у нас такого чата нет, и никто не планирует его создаватьНет, не состою – слишком много лишнегоДа, это очень удобно – всегда удается выяснить какие-то важные вопросыДа, но меня напрягает очень большой объем сообщений, которые надо читать, потому что один чат по всем вопросамДа, у нас очень грамотно построены чаты

Онлайн чат

Сервис ЖКХ: Онлайн чат работает на всех современных устройствах. И позволяет общаться с потребителями услуг ЖКХ в онлайн режиме.

Онлайн-чат может использоваться:

Жители могут общаться с вами в чате через:

Установите приложение оператора на ваш Windows или Mac или откройте веб-версию ЖКХ: Онлайн чат в любом браузере.

Сколько это стоит?

Возможности

Дополнительные продукты ЖКХ:

🤝 Помощь соседей

Нередко через общедомовые чаты можно получить ощутимую помощь от своих соседей по дому для решения различных возникающих вопросов.

Пример из реальной жизни. В квартиру молодой жительницы г. Санкт-Петербурга в 3 часа ночи в марте 2020 года стучались незнакомцы. Девушка вызвала полицию и одновременно написала в общедомовый чат, бросив клич о помощи соседям-мужчинам – есть ли кто-то смелый, чтобы разогнать пьяных хулиганов. Как итог – нарушителей задержали до приезда наряда полиции соседи этой девушки из ее подъезда и из двух соседних – на помощь пришли мужчины, которые сами работали в полиции. Они же и контролировали в дальнейшем ход дела, чтобы выяснить, зачем посторонние пытались проникнуть в квартиру соседки.

Таким образом, даже в экстремальных ситуациях домовый чат может послужить одним из инструментов для получения помощи.

🏠 Стоит ли и нужно ли вступать

Отвечая на вопрос читателя, хочется сказать: вы не обязаны вступать в общедомовый чат. Более того, вас никто не может обязать состоять сразу в нескольких чатах либо во всех сразу, которые были заведены в доме или комплексе домов. Однако, если вы будете там состоять, это поможет всегда оставаться в курсе дел дома, даже если речь идет об изменении графика работы уборщицы в вашем подъезде.

Как заставить соседа выключить перфоратор

Как бороться с соседями, которые громко слушают музыку

Незаконная перепланировка у соседей

👇 Как получить пользу от домовых чатов и сохранить нервы

Для того чтобы получить максимальную пользу от общедомового чата, пользователю следует соблюдать определенные правила, которые действуют для любых подобных групп общения:

❗ Вред от домовых чатов

Наряду с достаточно большим объемом пользы чат может принести и существенный вред тем, кто им пользуется.

Сплетни – первое, что чаще всего является вредным фактором, существующим в общедомовых чатах. При этом их распространение чаще всего происходит из-за того, что кто-то из соседей начинает делиться с другими участниками чата непроверенной информацией. После такого «вброса» нередко начинается обсуждение именно искаженной версии произошедших событий, которое и выливается в формирование итоговой неправильной картины.

Возникновение конфликтов между соседями

Нередко на почве распространяемых сплетен между соседями возникают дальнейшие конфликты, в результате которых может начаться прямое оскорбление лиц, участвующих в групповом общении.

Нередко именно в общедомовых чатах, особенно если они не разделены по тематикам, происходит выяснение отношений по типу «Кто бросил мусор возле нашего подъезда? Вот пойду и найду по камерам». А потом, если по камерам установить нарушителя не удалось, начинается формирование догадок о том, кто же это мог быть, чем раздувается еще больший объем сплетен и больший объем негатива, чем до начала выяснения таких отношений.

В результате таких споров может затеряться действительно важная информация, а граждане, стремящиеся сберечь свой душевный покой, покидают чат.

Если общедомовые чаты не проверяются регулярно на предмет наличия спам-сообщений лицом, которое могло быть специально назначено для этого (например, создателем такого чата), то достаточно быстро они становятся этакой «мусорной корзиной», где собираются сообщения по различным темам и «СТОпроцентно проверенная информация». Как итог – очень сложно найти нужный материал.

На что мы имеем право в собственном дворе

Почему мусоропровод хотят исключить из обязательных требований к многоэтажкам

К какому имуществу относится балкон и можно ли там сушить белье