Жкх россии официальный сайт жалобы

Как пожаловаться мэру Москвы

Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.

Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу

На портале можно сообщить о проблеме или внести предложение, чтобы улучшить работу коммунальных служб и управляющих компаний.

Зарегистрируйтесь или войдите через сайт Правительства Москвы, чтобы оставить обращение

Написать письмо. Вы можете подать письменное обращение в адрес Правительства Москвы. Письмо нужно запечатать и отправить почтой по адресу: ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.

Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции.

Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.

Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77. А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Куда жаловаться

Это зависит от причины, по которой вы жалуетесь.

В аварийно-диспетчерскую службу подают жалобы и заявки об устранении выявленных недостатков. Недостатки могут быть такими:

Лучше обращаться письменно. Но можно и устно, например позвонить по телефону. Вы должны назвать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где надо проверить батареи или наладить уборку в подъезде, и сказать, что именно вас не устраивает.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать ваше обращение и сообщить, кто принял сообщение — свои фамилию, имя и отчество, а также номер обращения и время его регистрации.

Вашу заявку сотрудники УК должны отработать — наладить работу дворников и уборщиц, устранить воздушные пробки в батареях, чтобы отопление заработало как надо, залатать текущую крышу.

Директору УК можно направить претензию, если вас не устраивает работа сотрудников или если вы подавали заявку, но УК не устранила недостатки. Опишите фактические обстоятельства дела и потребуйте, чтобы руководство проконтролировало исправление выявленных недостатков. Например, бухгалтерия постоянно ошибается в расчетах и вам приходится каждый раз приходить лично и разбираться с этим.

Образец жалобы УК должна разместить на информационном стенде. Если ваша УК проигнорировала это требование законодательства, можете воспользоваться нашим образцом. Я приведу его ниже.

Жалобу надо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в УК, а на втором попросите в УК поставить отметку и оставьте себе.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если считаете, что УК плохо исполняет свои обязанности по договору. Например, если УК:

Вы вправе подать жалобу и потребовать проверить работы УК: насколько компания соблюдает установленные законом требования к содержанию общего имущества дома и придомовой территории либо предоставлению коммунальных услуг.

Государственный жилищный надзор осуществляют уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ, а муниципальный — уполномоченные органы местного самоуправления.

Например, региональный государственный жилищный надзор в Москве осуществляет Государственная жилищная инспекция г. Москвы — Мосжилинспекция.

Разница между ними заключается в жилье, которое они курируют. Государственный контроль надзирает за всем жильем независимо от формы собственности, а муниципальный может вести надзор только за жилыми домами и общежитиями, принадлежащими городу.

Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, некоммерческие организации, советы домов и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ. Такой контроль бывает в форме общественной проверки органов и организаций или публичных слушаний.

Общественная проверка проводится по инициативе, например, уполномоченного по правам человека в РФ или уполномоченных по защите прав предпринимателей.

Вы можете поучаствовать в ней как общественный инспектор или общественный эксперт — если у вас есть нужные знания в области ЖКХ. Например, если вы финансист и хорошо разбираетесь в тарифах. Или вы инженер и хорошо знаете, как правильно должен работать в доме водопровод. Найти мероприятие, в котором вы хотели бы поучаствовать, можно на сайте ГИС ЖКХ.

Мероприятия общественного контроля ищутся через вкладку «Информация для граждан»

На публичных слушаниях, как правило, обсуждают проблемные вопросы, которые не урегулированы действующим законодательством. Либо те нормы, которые в законе есть, а на практике не работают. По итогам составляют протокол, в котором излагают предложения, высказанные в процессе публичных слушаний, и направляют его в органы публичной власти и заинтересованным организациям для решения поднятых вопросов.

Для участия в публичных слушаниях специального образования и профессиональных знаний не нужно, туда может прийти любой желающий. И еще вы всегда можете подать жалобу в органы общественного контроля на свою УК.

Если УК плохо содержит дом, органы госжилинспекции (ГЖИ) могут привлечь ее к административной ответственности и вынести предписание об устранении нарушения. Есть даже случаи, когда УК могут лишить права управления конкретным домом. Например, если госжилинспекция выдаст предписание в отношении этого дома и в течение 12 месяцев с этого дня суд назначит УК два и более административных наказания за то, что она ненадлежаще исполняет предписания по этому дому.

В Роспотребнадзор можете обратиться, если УК вам не предоставляет сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата. Любые жалобы по поводу нарушения ваших прав потребителя рассматривает Роспотребнадзор.

Сначала лучше обратиться с претензией непосредственно в УК, а если жалобу оставят без ответа или нарушение не устранят, следует писать в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через портал госуслуг, лично, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. При этом можно выбрать вариант обращения. Если полагаете, что, чтобы проверить факты, потребуется внеплановая проверка, вам надо заполнить форму с авторизацией. Или можете выбрать обычную претензию и не авторизовываться.

Основанием для внеплановой проверки УК могут стать такие факты:

Так выглядит форма, которую можно заполнить без авторизации через портал госуслуг

В прокуратуру можно обратиться за восстановлением нарушенных прав. Органы Прокуратуры РФ осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.

Жалобу следует подать в районную прокуратуру: если обратитесь в вышестоящий орган, ваше обращение все равно перенаправят в орган по вашему месту жительства. Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней. В нем в зависимости от итога проверки будет сказано, что нарушений не нашли или что УК вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

В ФАС. Эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам. Если считаете, что ваша УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, можете обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Ее специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения. В случае если выявят нарушение, УК предпишут устранить такое нарушение и наложат штраф за нарушение антимонопольного законодательства.

Еще одно нарушение, которое входит в компетенцию ФАС — навязывание невыгодных условий содержания жилья. Чаще всего этим грешат УК в новых домах. Например, некоторые компании назначают плату за подъем строительных материалов и даже плату за проход в дом — жильцов вынуждают покупать пропуска в собственные квартиры. Разумеется, это нарушение законодательства, о котором нужно сообщить в Управление Федеральной антимонопольной службы вашего региона.

Подать жалобу вы можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте. Если выберете вариант электронного обращения, лучше сначала прочтите правила подачи.

Лучше описать ситуацию как можно подробнее и приложить все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к УК

В суд. Обратиться в суд вы можете по разным причинам — чтобы обязать УК устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или взыскать с компании компенсацию ущерба.

Дополнительно можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Платить госпошлину за подачу такого иска в суд не придется, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. Если больше — госпошлину рассчитывают исходя из цены иска за вычетом миллиона.

Как написать жалобу на ЖКХ онлайн?

Не существует единой формы написания жалоб, однако необходимо придерживаться общих требований к ведению деловой переписки.

Существует несколько правил:

Ниже следует пример правильно составленной жалобы.

ООО«Коммунальная служба
Улаганского района»
от Саламахова Константина Петровича
г.Улаган,ул. ________________
т. _______________

Я,____________________________________________________________, в настоящее время живу в доме по адресу ________________. Дом обслуживается вашей организацией. Вы исполнитель услуг по содержанию общего имущества и обязаны обеспечивать услуги, согласовывающиеся по качеству с обязательными требованиями стандартов, установленных нормативами и условиями договора, а также информации о жилищных услугах.

Я честно выполняю свои обязательства по договору.

Однако в нарушении ст.4 «О защите прав потребителей», ст.10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, содержание общего имущества производится недоброкачественно. В частности — в подвале нашего дома завелись многочисленные крысы.

В соответствии с нормативами «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», Вы должны защищать помещения от проникновения грызунов и регулярно проводить дезинсекцию и другие действия.

На основании выше сказанного,

Устранить проблему в кратчайшие сроки.

«__»_____________20___г. Саламахов К. П.

Как видите, ничего сложного в том, чтобы подать жалобу на ЖКХ онлайн нет. Однако, как следует из примера, желательно опираться на законы, чтобы жалоба выглядела убедительней.

Следующим шагом будет отправка жалобы через Интернет с помощью одного из описанных выше ресурсов. После этого остается только ждать, когда коммунальная служба решит проблему, которую так долго игнорировала.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас (это быстро и бесплатно):

На что жаловаться

Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.

Обязанности и ответственность УК. Они есть в договоре управления, который заключают компания и собственники помещений в доме. В законодательстве нет исчерпывающего списка обязанностей УК. Стороны могут вписать туда все, о чем договорятся. Главное, чтобы эти условия не противоречили закону и устраивали всех участников договора.

Например, УК, как правило, не обязана очищать фасады от рисунков, надписей и граффити. Но если на стенах вашего дома постоянно появляются такие и они раздражают жильцов, вы можете включить эту обязанность в договор управления.

Но минимальный перечень услуг и работ, которые должна выполнять УК, чтобы содержать общее имущество в надлежащем виде, есть:

Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями. Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному. Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.

Это не исчерпывающие списки обязанностей — в каждом конкретном договоре жильцы и УК могут дополнить их своими пожеланиями. Чтобы понять, что должна выполнять именно ваша компания, посмотрите договор управления вашего дома и УК. Если у вас нет экземпляра договора, запросите копию в управляющей компании, она обязана предоставить вам этот документ.

УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.

Кроме того, если УК нарушит свои обязательства по договору или предоставит неполную информацию об услугах, она должна будет возместить собственникам помещений причиненные этим убытки в полной сумме. И в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу собственников помещений в доме некачественным оказанием услуги. Например, если неправильного обслуживания вентиляции в квартире заведется грибок, который станет причиной появления аллергии у жильцов, можно потребовать возмещение вреда, причиненного здоровью.

Руководителя УК могут наказать, если он несвоевременно или не полностью перечисляет собранные с жильцов деньги поставщикам коммунальных ресурсов. Санкция — штраф до 300 тысяч рублей, принудительные работы на срок до двух лет или лишение свободы на срок до двух лет со штрафом до 80 тысяч рублей.

Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».

Все о том, как жить в России

И взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

✔ Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебную практику по ЖКХ региона собираем на отдельной странице.Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он не устроил, то можно написать в прокуратуру.

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.Со сменой Генпрокурора РФ на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:- прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением. Например, если суд признал законным отказ муниципалитета в постановке на учет в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий, то прокуратура не станет принимать противоположное решение и требовать от местной администрации поставить человека на учёт;- если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если заявитель относится к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;- прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или Следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ обращаться в прокуратуру стоит:- если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;- если местная администрация нарушает права граждан или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан муниципалитетом. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Начинать можно с самой нижестоящей прокуратуры – района или города. Ее адрес и электронку можно найти через поисковик либо через портал прокуратуры.

Важно! Если жалоба на региональный орган власти (ГЖИ субъекта РФ), то обращаться стоит в прокуратуру региона. Перед этим рекомендуется почитать материал «Прокуратура перенаправила обращение в ГЖИ. Что делать?». Это убережет от частых ошибок.

Можно отправить обращение через Единый портал прокуратуры. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Подробнее про обращения в прокуратуру можно почитать в отдельном материале. Если не пришел ответ из прокуратуры – памятка.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Московской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Московской области:107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5.телефон: +7 (495) 628 – 27-88 – Справочная прокуратуры Московской области.телефон: +7 (495) 628 – 17-70 – Горячая линия по защите прав участников долевого строительства.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Московской области – это Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области».

Официальный сайт – https://gzhi.mosreg.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично.

Горячая линия Госжилинспекции Московской области: +7 (498) 602 – 83-32. Горячая линия принимает информационные сообщения, в том числе, по вопросам отопления, протечек кровель, очистки кровель от снега и наледи, длительного отсутствия электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Московской области.Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Московской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главной управление МЧС поМосковской области.Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:- территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);- Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);- Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);- полицию (на совершение преступлений);- местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору региона. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть) либо через сайт самого депутата (если сайт существует).Выбирать желательно Депутатов Госдумы восьмого созыва от своего региона. В списке депутатов их можно найти в разделе «по одномандатным округам» по нужному региону (они в условно алфавитном порядке).

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Что делать, если ничего не помогло

Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить.

Как действовать, если есть претензии к работе УК или ее сотрудников

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Как пожаловаться на ЖКХ через интернет?

Если проблема игнорируется коммунальными службами, то самое время воспользоваться дарами технологий и пожаловаться наконец на коммунальные службы органам, способным разобраться в ситуации.

Ниже приведены сайты, на которых можно получить полезную информацию о форме написания жалоб, обязанностях коммунальных служб, правах жильцов и многом другом. На некоторых ресурсах есть возможность составления жалобы и отправки ее в вышестоящие органы.

«Дом двор дороги»

Сайт проекта — domdvordorogi.ru

Портал возник на всплеске общественной активности и основывает свою работу на статье 33 Конституции «Право на обращение в государственные органы», согласно которой граждане направляют просьбы в надзорные органы. Затем производится инспекция, коммунальные службы штрафуются и им предписывается устранить выявленное нарушение.

Статья 33 Конституции РФ

Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

На сайте можно найти ссылки на необходимые интернет-приемные и примеры ответов чиновников по различным проблемам.

Всю нужную информацию придется поискать, так как на сайте огромное количество статей по другим темам: ремонту, дизайну и многому другому.

«Наше ЖКХ»

Сайт проекта — nashejkh.ru.

«Наше ЖКХ»- некоммерческий проект, запущенный студией Артемия Лебедева несколько лет назад. Цели ресурса — показать гражданам, как разумно использовать ЖКХ, проверять правильность платежа и многое другое.

Основная достопримечательность сайта — калькулятор, который поможет сравнить сумму платежей с нормативными значениями. Также на сайте можно поделиться впечатлениями и советами с другими участниками и получить полезную информацию от профессионалов.

К сожалению, отправить жалобу с помощью портала не удастся, но обилие статей и советов с лихвой заменит данный недостаток.

«РосЖКХ»

Сайт «РосЖКХ» — roszkh.ru

РосЖКХ — портал, помогающий жильцам заставить коммунальщиков добросовестно выполнять возложенные на них обязанности. Ресурс собственноручно рассылает обращения чиновникам. Нужно лишь указать адрес и проблему, а после отправить сообщение.

После отправки письма Госжилинспекция проводит выездную проверку, составляет акт и протокол, выдает предписание наладить работу и решить проблему.

Особенностью ресурса является наличие контактов государственных органов, которыми могут воспользоваться абсолютно все посетители.

ВНИМАНИЕ! «РосЖКХ» — проект Фонда Борьбы с Коррупцией. Сайт является наиболее известным и популярным среди всех ресурсов, ориентированных на борьбу с недоброкачественной работой ЖКХ.

«Управа»

Сайт проекта — webuprava.ru

Еще один онлайн-сервис, помогающий глубже разобраться в юридической подоплеке, связанной с ЖКХ. На сайте можно найти статьи на различные темы: от примера написания жалобы до узконаправленных советов.

ВАЖНО! В настоящее время на сайте не появляются новые материалы, касающиеся области ЖКХ, но в архивах портала до сих пор хранится полезная информация.

Государственный портал жалоб

Адрес портала — goscontrol.ru

Государственный портал ГОСКОНТРОЛЬ производит мониторинг работы органов власти, в частности — коммунальных служб. Гос портал жалоб на ЖКХ рассматривает поданные заявки в ближайшее время.
Сообщение высветиться в разделе «Все жалобы» и будет видно всем: руководству, органам, контролирующим проводимую работу, а также журналистам, общественным организациям, фондам и депутатам.

ВАЖНО! Жалобы не должны быть анонимными, иначе они не будут иметь юридической силы.

С тем, как пожаловаться на работу ЖКХ онлайн мы разобрались, далее о том, как написать сам документ.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории муниципального образования (района, города).Тоже проще вбить в поисковик «Отделы надзорной деятельности такого-то региона», чем ковыряться на сайте МЧС.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по своему региону.Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:- Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);- Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);- полицию (на совершение преступлений);- местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать, в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Платные фотобанки

Относительно использования бесплатных картинок покупка изображений дает два основных преимущества:

С учетом важности соблюдения последнего пункта, а также сложностей с переводом средств за рубеж, наиболее предпочтительно выглядит сотрудничество с российскими фотобанками. Крупнейшие отечественные площадки с платными изображениями — это:

«Фотодженика» — фотосток-марктеплейс, на котором представлено свыше 230 миллионов изображений по цене от 190 р. При приобретении пакетных предложений или подписки стоимость отдельного фото может быть в разы ниже. Помимо фотографий и иллюстраций, «Фотодженика» предлагает аудиофайлы и видеоролики. Поиск контента упрощает подробный фильтр, позволяющий выбрать в том числе количество людей на фото и их возраст.

Контент распространяется по лицензии Royalty Free двух типов: стандартной и расширенной. Главное ограничение стандартной лицензии для использования картинок в интернете — максимальное разрешение не более 1200800 пк.

«Лори» — предлагает около 28 миллионов фотографий, иллюстраций и видео, минимальная стоимость одного изображения — 200 р. Доступны и пакеты, дающие выгоду до 60%. Подбирать фото помогает не только деление на категории и продуманный фильтр, но и хорошо организованная поддержка: с менеджерами сервиса можно связаться по email, в Telegram и в WhatsApp.

Предусмотрены две лицензии: «Стандартная», разрешающая опубликовать изображение в интернете в рамках одного материала с обязательной ссылкой на источник, и расширенная, не предусматривающая ограничений.

Каждый из этих фотобанков-микростоков работает как с физлицами, так и с организациями, принимает оплату по безналичному расчету и онлайн, предоставляет бухгалтерские и правоустанавливающие документы в полном соответствии с законодательством РФ.

«Винтра» сотрудничает с обоими фотостоками. Мы предлагаем как заполнение сайта готовыми лицензионными изображениями, так и разработку на их основе баннеров и другого графического контента.

Как подать жалобу

Подать жалобу можно лично, в электронном виде или отправить по почте. Если решите обратиться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения — в случае необходимости вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.

Через госуслуги. С помощью авторизации на портале госуслуг вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там есть вкладка «Направить обращение или жалобу». Информация о заявителе и адрес вашей электронной почты заполнятся автоматически. Вам надо заполнить остальные поля: указать адрес дома, выбрать адресата обращения, описать суть жалобы. К обращению можно в электронном виде приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.

Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращение

Поля, которые надо заполнить самостоятельно

Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас.

Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:- связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),- связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),- начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:- позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),- помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

3. Письменное обращение.Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:- обычной почтой;- по электронной почте;- через ГИС ЖКХ;- с нарочным (принести самому в УК);- через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

В Московской области создана Единая диспетчерская служба и есть сайт «Добродел». О их работе можно почитать в отдельном материале от нашего подписчика.

Другие инструкции по ГИС ЖКХ для собственника

Как найти свою жалобу в ГИС ЖКХ?

Как собственнику подключить лицевой счёт в ГИС ЖКХ?

В ГИС ЖКХ не отображается прибор учёта. Что делать?

Как открыть электронный кошелёк в ГИС ЖКХ и зачем он нужен?

Как посмотреть историю начислений в ГИС ЖКХ?

Как оплачивать ЖКУ через ГИС ЖКХ?

Как оплатить ЖКУ через ГИС ЖКХ по номеру лицевого счёта?

Решаем вместе

Еще один способ с сомнительной эффективностью. «Платформа обратной связи» предусмотрена на портале Госуслуг. Встроенная форма встречается также на сайтах органов жилищного надзора.Кому-то из читателей это помогает решать проблемы, остальным – нет. Кто-то даже ответы не получает. Выходит пустая трата времени. А всё потому, что сообщения не воспринимаются как обращения в порядке Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Преимущества и недостатки готового фотоконтента для сайта

Среди миллионов фотографий и векторных изображений, хранящихся на банках фотографий, можно найти картинки на любые темы. Причем для фотостоков характерно:

В то же время при использовании готового графического контента придется смириться с такими его особенностями, как:

Последний пункт особенно важен, так как практически на каждое изображение в интернете распространяются авторские права. Они возникают «автоматически» в момент создания объекта интеллектуальной собственности и по умолчанию работают до истечения 50–70 лет со дня смерти автора.

Причем авторские права действуют даже в том случае, если об этом нет ни слова на странице, где размещена картинка. И даже за разовую публикацию части фото на сайте можно получить требование о выплате компенсации до 5 миллионов рублей. Подробно, о том как это бывает, мы рассказали здесь.

Так что при публикации изображений в интернете всегда проверяйте, чтобы их лицензия однозначно подходила для ваших целей.

Впрочем, картинки из фотобанков — не единственный источник визуального контента, хотя и отлично подходящий для решения большинства стандартных задач по наполнению сайта. А если требуются неординарные решения — поможет разработка изображений или организация фотосессии. О них мы тоже расскажем.

Если есть чем дополнить — пишите, будем рады вашим комментариям!

✔ Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде.

✔ Другие полезные материалы сайта про обращения граждан собраны на отдельной странице сайта ЖКХ Ньюс.

☒ Жалобы в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, часто прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Если обычная жалоба в прокуратуру не помогла, а после обращения в приемную Президента РФ жить стало невероятно лучше, то это, скорее всего, совпадение.Например, по первой жалобе прокурор внес представление об устранении нарушений закона или перенаправил обращение в жилищную инспекцию для принятия мер реагирования. Ответ об этом заявитель посчитал отпиской, пожаловался Президенту РФ. К тому моменту, как вторая жалоба спустилась «на землю», управляющая организация уже устранила нарушения по представлению прокурора или предписанию ГЖИ. То есть дело вовсе не в каких-то магических свойствах жалоб на имя Президенту РФ. Также мог просто смениться помощник, рассматривающий жалобы, на более добросовестного. Тут тоже никакого волшебства, обычная текучка кадров.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:- прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;- если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;- прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:- если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;- если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Московской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Типы лицензий

Сначала немного теории. Представленные в интернете изображения чаще всего распространяются по одной из следующих лицензий:

Полные правила использования конкретного фото нужно уточнять отдельно в каждом случае, так как фотобанки могут устанавливать свои правила лицензирования.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Московской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Московской области:Фомичев Вячеслав Васильевич, страница на сайте Госдумы РФ.Роднина Ирина Константиновна, страница на сайте Госдумы РФ.Чаплин Никита Юрьевич, страница на сайте Госдумы РФ.Колунов Сергей Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.Терюшков Роман Игоревич, страница на сайте Госдумы РФ.Майданов Денис Васильевич, страница на сайте Госдумы РФ.Панин Геннадий Олегович, страница на сайте Госдумы РФ.Фетисов Вячеслав Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.Пахомов Сергей Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.Коган Александр Борисович, страница на сайте Госдумы РФ. Толмачёв Александр Романович, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Московской областной Думы.

Можно ли сообщить о халатности?

Современные технологии дают возможность написать жалобу на ЖКХ через интернет не выходя из дома. Все что потребуется: Интернет и проблема, которую необходимо решить.

Шаг 2. Обратиться в контролирующий орган.

Для поиска точного названия, а также сайта с контактами можно вбить в поисковик слова «гжи + название региона». На сайте поискать-посмотреть: «обращения граждан», «контакты», «горячая линия», «телефонный справочник», «личный прием».

Важно! Орган жилищного надзора не проводит проверки по анонимным жалобам. Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.Также не рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте органа жилищного надзора.И электронная почта, и ссылка на форму обратной связи наверняка будет на сайте жилищной инспекции, однако там же будет приписочка:«С 01 января 2017 года обращения (заявления), направленные заявителем в электронном виде, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем, авторизованным с помощью учетной записи, полученной на портале Госуслуг». То есть ГЖИ не будет проводить проверку по жалобам, полученным по электронке и через формы для отправки электронных обращений без авторизации через ЕСИА.Если вопрос не требует проведения проверки (например, в обращении содержится просьба о разъяснении какого-либо вопроса), то этими способами можно пользоваться.

Как обращатьсяДля проверок лучше всего обращаться через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной. Если общение с управляющей организацией происходило тоже через ГИС ЖКХ, то там же информационная система сама обычно помогает сформировать жалобу в орган жилищного надзора. Также можно принести жалобу на управляющую компанию лично. При приеме заявления, скорее всего, потребуют показать паспорт.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора своего региона. Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления, для чего быстрее воспользоваться поисковиком и фразой: «территориальные органы роспотребнадзора такого-то региона».