Сравнение стоимости нашей АДС и других продуктов на рынке 95% компаний на рынке АДС Получение обратной связи от заявителей по оценке качества выполненных работ Администрирование + тех. поддержка Персональная стоимость для небольшого количества ЛС Данные под надёжной защитой Круглосуточная работа диспетчеров Удобный интерфейс программы АДС
Проверка заявки на предмет обработки Заполнение программы сотрудниками компании (вам не нужно ничего вносить) Большинство компаний предлагает только решение в направлении программного обеспечения. Лишь небольшое количество компаний предлагает полное сопровождение и собственных диспетчеров. Но стоимость услуг у таких компаний выше. Наша аварийно-диспетчерская служба предлагает все функции и обойдётся значительно дешевле! 170 организаций доверили нам аварийно-диспетчерскую службу О компании «Технология и Сервис» ООО «Технология и Сервис» осуществляет деятельность по информационно-технологическому сопровождению предприятий в сфере ЖКХ более 6 лет. У нас большой опыт работы с государственными учреждениями в т. ч. Г ЖИ и муниципалитетами. Успешный опыт выполнения государственных контрактов. Ежегодно мы выпускаем на рынок несколько продуктов, которые эффективно решают важнейшие задачи УО с минимальными затратами. Главный офис находится в Омске, филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Клиенты находятся по всей стране. Московская область, Красногорск, Строительная улица, 3А ул. Декабристов д.16/18Б – 2 этаж г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4, 6 этаж, офис 607 г Свяжитесь с нами г. Хабаровск, ул. Дзержинского, 65, оф. 792 Московская область, Балашиха, Разинское шоссе, 69 Общее собрание собственников Создание обращения Для создания обращения вам необходимо зайти в «Журнал обращений» и нажать кнопку «+Обращение», находящуюся в правом верхнем углу. После нажатия кнопки откроется специальная форма создания обращения. Данное поле заполнится автоматически, если у вас одна организация. Если в подчинении находятся несколько организаций, тогда необходимо выбрать нужную в выпадающем списке. В каждом обращении необходимо указать адрес дома. Это можно сделать двумя вариантами: выбрать из выпадающего списка или найти с помощью контекстного поиска, введя название адреса. Для того, чтобы адреса появились в выпадающем списке, их необходимо заранее добавить. Инструкцию по добавлению домов вы можете посмотреть здесь. Информация о заявителе Информация об услуге Выбрать необходимую услугу можно из выпадающего списка. Укажите, является данное обращение аварийным, срочным или гарантийным. Для этого вам необходимо включить соответствующий переключатель. Аварийные обращения должны быть выполнены в короткие сроки. Срочные обращения ориентируются на сроки заявителя. Гарантийные обращения выполняются бесплатно. Если у вас не включен ни один из переключателей, то данное обращение будет стандартного вида, без пометок. В специальном поле «Описание» вы можете описать все подробности обращения. Именно эту информацию будет видеть исполнитель и мастер. Назначение ответственного и исполнителя Назначить сотрудника, выполняющего обращение можно в поле «Исполнитель». Выбрать необходимого сотрудника можно из выпадающего списка. Также исполнителем можно назначить подрядную организацию, которая будет отображена в открываемом списке. В начале списка исполнителей и мастеров отображаются сотрудники закрепленные за данным адресом и услугой, также будут отражены те специалисты у которых сегодня рабочий день. Ответственный − это старший специалист, который отвечает за исполнителя. Данное поле заполняется автоматически после выбора исполнителя.
Дата и время выполнения заявки Поле «Желаемая дата исполнения» ставиться с учетом желаний заявителя. « Запланированная дата исполнения» устанавливается согласно требованиям Жилищного кодекса, занятости исполнителей и мастеров. После выставления адреса, вы можете получить информацию по авария по этому дому, не выходя из окна создания обращения. Для этого необходимо нажать активную запись «записи по авариям». Приоритет от низкого до критичного выставляется по желанию компании. Влияет он на порядок выполнения обращений исполнителем. Если услуга выполняется согласно прайс листу, то при создании обращения нужно активировать бегунок «Платная» и указать стоимость услуги. В обращение можно добавить дополнительные данные, которые помогут исполнителю ил имастеру во время работы. Можно добавить текстовый документ, аудиофайл, видео и фотографии. Но в начале вам необходимо сохранить обращения, а после открыть вкладку «Файлы» и нажать кнопку «Загрузить файл». Предложить идею для приложения «АДС 365» Напишите свою идею и мы добавим её в список на рассмотрение для последующей реализации. Чем подробнее будет описание и проблем, тем больше вероятность, что идея будет реализована. Аварийно-диспетчерская служба для ТСН, ТСЖ, ЖК под ключ По специальной стоимости Первый месяц – 200 ₽ Второй месяц – 1 400 ₽ С третьего месяца – 2 000 ₽ В стоимость каждого тарифа входят Отслеживание выполнения аварийных обращений Оценка выполненных работ жителем Передача аварийных заявок по телефону сотрудникам и подрядчикам Оповещение клиентов в мобильном приложении АДС365 Мобильное приложение для исполнителей Мобильное приложение для жителей СМС уведомление исполнителя и заявителя Контроль местоположения исполнителей Возможность фотофиксации выполненных работ исполнителями Запись и хранение всех разговоров Контроль выполнения работ исполнителей Прием показаний приборов учета роботом 3 рубля за минуту (
прослушать пример )
Обзвон незакрытых заявок и опрос NPS оценки роботом 3 рубля за обращение ( прослушать пример ) Преимущества «АДС 365» Закрывает все вопросы аварийно-диспетчерской службы при вашем минимальном участии
Ежедневно работают 24 вежливых и профессиональных оператора Гибкие отчёты и подробная детализация по звонкам и задачам Больше не придётся содержать консьержа или круглосуточного диспетчера Принимаем показания приборов учёта Все аудиозаписи можно сохранить на вашем носителе Подстраиваем работу системы под пожелания клиентов Удержание клиента на линии не более 30 сек. Способны принять до 100 обращений одновременно Как работает наша аварийно-диспетчерская служба? Житель звонит в диспетчерскую службу «АДС 365» или через мобильное приложение и сообщает о проблеме Наш диспетчер создаёт обращение и сообщает номер заявителю
Наш диспетчер звонит исполнителю управляющей организации и сообщает о проблеме
Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы Диспетчер перезванивает заявителю и передает информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы. Исполнитель выполняет работу и сообщает об этом диспетчеру по телефону или в мобильном приложении.Заявитель оценивает качество выполнения работы с помощью мобильного приложения. Диспетчерская ООО «Технология и Сервис» Учредители про аварийно-диспетчерскую службу За полгода наша услуга аварийно-диспетчерской службы значительно изменилась в лучшую строну. При запуске это была всего-лишь программа с ограниченным количеством функций, но мы увидели, что продукт интересен пользователям, и продолжили его развивать. Добавили дополнительные функции в программу АДС, приняли на работу и обучили штат диспетчеров. Сегодня мы уверены в своём продукте на 100% и готовы рекомендовать его каждой управляющей организации! Коммерческий директор, учредитель Все наши диспетчеры постоянно проходят обучение. Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года. Мы контролируем работу диспетчеров, уровень лояльности ваших жильцов, которые обратились в аварийно-диспетчерскую службу, и вашу удовлетворённость от сотрудничества с нашей компанией. Ежедневная обратная связь позволяет нам находить точки роста, чтобы увеличивать качество оказываемых услуг! Интервью директора на форуме ЖКХ в Москве Производим интеграцию нашего Call-центра Мы гордимся своими диспетчерами, которые ежедневно помогают тысячам жильцов. И хотим, чтобы больше управляющих организаций почувствовали удобство и выгоду от внедрения наших специалистов в свою работу. Поэтому мы предлагаем быстрое объединение наших диспетчеров с любым решением в области CRM для аварийно-диспетчерской службы на рынке. Отслеживайте и управляйте в том приложении, которое для вас наиболее удобно. А звонки оставьте нам! С вашей CRM системой Аварийно-диспетчерская служба соответствует всем новым стандартам и требованиям закона Наши диспетчеры АДС принимают звонки круглосуточно В течение 5 минут принимаем звонок от собственника или пользователя помещения МКД Предоставляем возможность оставить голосовое сообщение и/или электронное сообщение Перезваниваем в течение 10 минут, если звонок был пропущен Управляйте аварийно-диспетчерской службой на основе детальных показателей Длительность входящих и исходящих звонков за месяц Количество входящих и исходящих звонков за месяц Разрез обращений по статусам (новые, в работе, завершенные, отмененные) за месяц Графики можно строить по разнообразным показателям в разрезах дня, недели, месяца и любого периода, заданного вручную! Отзывы на работу приложения и диспетчеров Мы гарантируем стабильность и безопасность! Наш провайдер соответствует стандартам безопасности PCI DSS 2.0 уровня Level 1 ООО «Технология и Сервис» — аккредитованная организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий Надежная защита каналов связи с помощью SSL сертификата Нашим ключевым федеральным бизнес-партнером по обеспечению телефонной связи является ПАО «Мегафон». Мы гарантируем качественную и бесперебойную телефонную связь нашим клиентам! Надежность и безопасность облачных решений на базе Microsoft Azure. Встроенные элементы управления и службы в Azure позволяют оперативно защищать рабочие нагрузки, включая удостоверения, данные, сеть и приложения. Центр безопасности Azure обеспечивает постоянную защиту и предоставляет подробную аналитическую информацию Круглосуточная техническая поддержка Вы всегда можете связаться с нашей поддержкой по телефону или с помощью чата. Мы ответим на любые вопросы по работе диспетчеров, программе АДС, составим отчёт и отправим вам аудиозаписи нужных разговоров. Гарантируем бесперебойную работу Мы гарантируем бесперебойную и качественную работу сервиса. Услугу уже протестировали и остались довольны 79 управляющих организаций. Пользователи отмечают приятный интерфейс и широкий выбор функций, которые позволяют решать разнообразные задачи. Мы сделали программу такой, чтобы вы легко разобрались самостоятельно. А если вопросы всё же возникнут, то наша тех. поддержка всегда придёт на помощь! Доступ к программе с любого устройства, при наличии интернета Мы создавали программу АДС с учётом того, что в первую очередь ей будут пользоваться с мобильных устройств. Демо доступ к системе Попробуйте бесплатный демо доступ и оцените самостоятельно удобство интерфейса и широкий спектр функций для решения задач. Процесс заказа услуги аварийно-диспетчерской службы Менеджер отвечает на ваши вопросы Высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС Подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу Оставляем тестовые заявки диспетчерам Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС Наш менеджер отвечает на ваши вопросы Мы высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС Мы подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу Оставляем тестовые заявки диспетчерам Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС Сравнение стоимости АДС в нашей и других компаниях 95% компаний на рынке АДС Получение обратной связи от заявителей по оценке качества выполненных работ Администрирование + тех. поддержка Персональная стоимость для небольшого количества ЛС Данные под надёжной защитой Круглосуточная работа диспетчеров Удобный интерфейс программы АДС Проверка заявки на предмет обработки Заполнение программы сотрудниками компании (вам не нужно ничего вносить) Большинство компаний предлагает только решение в направлении программного обеспечения. Лишь небольшое количество компаний предлагает полное сопровождение и собственных диспетчеров. Но стоимость услуг у таких компаний выше. Наша аварийно-диспетчерская служба предлагает все функции и обойдётся значительно дешевле! 170 организаций доверили нам аварийно-диспетчерскую службу О компании «Технология и Сервис» ООО «Технология и Сервис» осуществляет деятельность по информационно-технологическому сопровождению предприятий в сфере ЖКХ более 6 лет. У нас большой опыт работы с государственными учреждениями в т. ч. Г ЖИ и муниципалитетами. Успешный опыт выполнения государственных контрактов. Ежегодно мы выпускаем на рынок несколько продуктов, которые эффективно решают важнейшие задачи УО с минимальными затратами. Главный офис находится в Омске, филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Клиенты находятся по всей стране. ул. Маршала Говорова, 35 к. 4, офис 504 Московская область, Красногорск, Строительная улица, 3 а ул. Декабристов д. 16/18 Б – 2 этаж г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4, 6 этаж, офис 607 г
Данные под надёжной защитой Круглосуточная работа диспетчеров Удобный интерфейс программы АДС
Проверка заявки на предмет обработки Заполнение программы сотрудниками компании (вам не нужно ничего вносить) Большинство компаний предлагает только решение в направлении программного обеспечения. Лишь небольшое количество компаний предлагает полное сопровождение и собственных диспетчеров. Но стоимость услуг у таких компаний выше. Наша аварийно-диспетчерская служба предлагает все функции и обойдётся значительно дешевле! 170 организаций доверили нам аварийно-диспетчерскую службу О компании «Технология и Сервис» ООО «Технология и Сервис» осуществляет деятельность по информационно-технологическому сопровождению предприятий в сфере ЖКХ более 6 лет. У нас большой опыт работы с государственными учреждениями в т. ч. Г ЖИ и муниципалитетами. Успешный опыт выполнения государственных контрактов. Ежегодно мы выпускаем на рынок несколько продуктов, которые эффективно решают важнейшие задачи УО с минимальными затратами. Главный офис находится в Омске, филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Клиенты находятся по всей стране. Московская область, Красногорск, Строительная улица, 3А ул. Декабристов д.16/18Б – 2 этаж г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4, 6 этаж, офис 607 г Свяжитесь с нами г. Хабаровск, ул. Дзержинского, 65, оф. 792 Московская область, Балашиха, Разинское шоссе, 69 Общее собрание собственников Создание обращения Для создания обращения вам необходимо зайти в «Журнал обращений» и нажать кнопку «+Обращение», находящуюся в правом верхнем углу. После нажатия кнопки откроется специальная форма создания обращения. Данное поле заполнится автоматически, если у вас одна организация. Если в подчинении находятся несколько организаций, тогда необходимо выбрать нужную в выпадающем списке. В каждом обращении необходимо указать адрес дома. Это можно сделать двумя вариантами: выбрать из выпадающего списка или найти с помощью контекстного поиска, введя название адреса. Для того, чтобы адреса появились в выпадающем списке, их необходимо заранее добавить. Инструкцию по добавлению домов вы можете посмотреть здесь. Информация о заявителе Информация об услуге Выбрать необходимую услугу можно из выпадающего списка. Укажите, является данное обращение аварийным, срочным или гарантийным. Для этого вам необходимо включить соответствующий переключатель. Аварийные обращения должны быть выполнены в короткие сроки. Срочные обращения ориентируются на сроки заявителя. Гарантийные обращения выполняются бесплатно. Если у вас не включен ни один из переключателей, то данное обращение будет стандартного вида, без пометок. В специальном поле «Описание» вы можете описать все подробности обращения. Именно эту информацию будет видеть исполнитель и мастер. Назначение ответственного и исполнителя Назначить сотрудника, выполняющего обращение можно в поле «Исполнитель». Выбрать необходимого сотрудника можно из выпадающего списка. Также исполнителем можно назначить подрядную организацию, которая будет отображена в открываемом списке. В начале списка исполнителей и мастеров отображаются сотрудники закрепленные за данным адресом и услугой, также будут отражены те специалисты у которых сегодня рабочий день. Ответственный − это старший специалист, который отвечает за исполнителя. Данное поле заполняется автоматически после выбора исполнителя.
Дата и время выполнения заявки Поле «Желаемая дата исполнения» ставиться с учетом желаний заявителя. « Запланированная дата исполнения» устанавливается согласно требованиям Жилищного кодекса, занятости исполнителей и мастеров. После выставления адреса, вы можете получить информацию по авария по этому дому, не выходя из окна создания обращения. Для этого необходимо нажать активную запись «записи по авариям». Приоритет от низкого до критичного выставляется по желанию компании. Влияет он на порядок выполнения обращений исполнителем. Если услуга выполняется согласно прайс листу, то при создании обращения нужно активировать бегунок «Платная» и указать стоимость услуги. В обращение можно добавить дополнительные данные, которые помогут исполнителю ил имастеру во время работы. Можно добавить текстовый документ, аудиофайл, видео и фотографии. Но в начале вам необходимо сохранить обращения, а после открыть вкладку «Файлы» и нажать кнопку «Загрузить файл». Предложить идею для приложения «АДС 365» Напишите свою идею и мы добавим её в список на рассмотрение для последующей реализации. Чем подробнее будет описание и проблем, тем больше вероятность, что идея будет реализована. Аварийно-диспетчерская служба для ТСН, ТСЖ, ЖК под ключ По специальной стоимости Первый месяц – 200 ₽ Второй месяц – 1 400 ₽ С третьего месяца – 2 000 ₽ В стоимость каждого тарифа входят Отслеживание выполнения аварийных обращений Оценка выполненных работ жителем Передача аварийных заявок по телефону сотрудникам и подрядчикам Оповещение клиентов в мобильном приложении АДС365 Мобильное приложение для исполнителей Мобильное приложение для жителей СМС уведомление исполнителя и заявителя Контроль местоположения исполнителей Возможность фотофиксации выполненных работ исполнителями Запись и хранение всех разговоров Контроль выполнения работ исполнителей Прием показаний приборов учета роботом 3 рубля за минуту (
прослушать пример )
Обзвон незакрытых заявок и опрос NPS оценки роботом 3 рубля за обращение ( прослушать пример ) Преимущества «АДС 365» Закрывает все вопросы аварийно-диспетчерской службы при вашем минимальном участии
Ежедневно работают 24 вежливых и профессиональных оператора Гибкие отчёты и подробная детализация по звонкам и задачам Больше не придётся содержать консьержа или круглосуточного диспетчера Принимаем показания приборов учёта Все аудиозаписи можно сохранить на вашем носителе Подстраиваем работу системы под пожелания клиентов Удержание клиента на линии не более 30 сек. Способны принять до 100 обращений одновременно Как работает наша аварийно-диспетчерская служба? Житель звонит в диспетчерскую службу «АДС 365» или через мобильное приложение и сообщает о проблеме Наш диспетчер создаёт обращение и сообщает номер заявителю
Наш диспетчер звонит исполнителю управляющей организации и сообщает о проблеме
Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы Диспетчер перезванивает заявителю и передает информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы. Исполнитель выполняет работу и сообщает об этом диспетчеру по телефону или в мобильном приложении.Заявитель оценивает качество выполнения работы с помощью мобильного приложения. Диспетчерская ООО «Технология и Сервис» Учредители про аварийно-диспетчерскую службу За полгода наша услуга аварийно-диспетчерской службы значительно изменилась в лучшую строну. При запуске это была всего-лишь программа с ограниченным количеством функций, но мы увидели, что продукт интересен пользователям, и продолжили его развивать. Добавили дополнительные функции в программу АДС, приняли на работу и обучили штат диспетчеров. Сегодня мы уверены в своём продукте на 100% и готовы рекомендовать его каждой управляющей организации! Коммерческий директор, учредитель Все наши диспетчеры постоянно проходят обучение. Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года. Мы контролируем работу диспетчеров, уровень лояльности ваших жильцов, которые обратились в аварийно-диспетчерскую службу, и вашу удовлетворённость от сотрудничества с нашей компанией. Ежедневная обратная связь позволяет нам находить точки роста, чтобы увеличивать качество оказываемых услуг! Интервью директора на форуме ЖКХ в Москве Производим интеграцию нашего Call-центра Мы гордимся своими диспетчерами, которые ежедневно помогают тысячам жильцов. И хотим, чтобы больше управляющих организаций почувствовали удобство и выгоду от внедрения наших специалистов в свою работу. Поэтому мы предлагаем быстрое объединение наших диспетчеров с любым решением в области CRM для аварийно-диспетчерской службы на рынке. Отслеживайте и управляйте в том приложении, которое для вас наиболее удобно. А звонки оставьте нам! С вашей CRM системой Аварийно-диспетчерская служба соответствует всем новым стандартам и требованиям закона Наши диспетчеры АДС принимают звонки круглосуточно В течение 5 минут принимаем звонок от собственника или пользователя помещения МКД Предоставляем возможность оставить голосовое сообщение и/или электронное сообщение Перезваниваем в течение 10 минут, если звонок был пропущен Управляйте аварийно-диспетчерской службой на основе детальных показателей Длительность входящих и исходящих звонков за месяц Количество входящих и исходящих звонков за месяц Разрез обращений по статусам (новые, в работе, завершенные, отмененные) за месяц Графики можно строить по разнообразным показателям в разрезах дня, недели, месяца и любого периода, заданного вручную! Отзывы на работу приложения и диспетчеров Мы гарантируем стабильность и безопасность! Наш провайдер соответствует стандартам безопасности PCI DSS 2.0 уровня Level 1 ООО «Технология и Сервис» — аккредитованная организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий Надежная защита каналов связи с помощью SSL сертификата Нашим ключевым федеральным бизнес-партнером по обеспечению телефонной связи является ПАО «Мегафон». Мы гарантируем качественную и бесперебойную телефонную связь нашим клиентам! Надежность и безопасность облачных решений на базе Microsoft Azure. Встроенные элементы управления и службы в Azure позволяют оперативно защищать рабочие нагрузки, включая удостоверения, данные, сеть и приложения. Центр безопасности Azure обеспечивает постоянную защиту и предоставляет подробную аналитическую информацию Круглосуточная техническая поддержка Вы всегда можете связаться с нашей поддержкой по телефону или с помощью чата. Мы ответим на любые вопросы по работе диспетчеров, программе АДС, составим отчёт и отправим вам аудиозаписи нужных разговоров. Гарантируем бесперебойную работу Мы гарантируем бесперебойную и качественную работу сервиса. Услугу уже протестировали и остались довольны 79 управляющих организаций. Пользователи отмечают приятный интерфейс и широкий выбор функций, которые позволяют решать разнообразные задачи. Мы сделали программу такой, чтобы вы легко разобрались самостоятельно. А если вопросы всё же возникнут, то наша тех. поддержка всегда придёт на помощь! Доступ к программе с любого устройства, при наличии интернета Мы создавали программу АДС с учётом того, что в первую очередь ей будут пользоваться с мобильных устройств. Демо доступ к системе Попробуйте бесплатный демо доступ и оцените самостоятельно удобство интерфейса и широкий спектр функций для решения задач. Процесс заказа услуги аварийно-диспетчерской службы Менеджер отвечает на ваши вопросы Высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС Подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу Оставляем тестовые заявки диспетчерам Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС Наш менеджер отвечает на ваши вопросы Мы высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС Мы подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу Оставляем тестовые заявки диспетчерам Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС Сравнение стоимости АДС в нашей и других компаниях 95% компаний на рынке АДС Получение обратной связи от заявителей по оценке качества выполненных работ Администрирование + тех. поддержка Персональная стоимость для небольшого количества ЛС Данные под надёжной защитой Круглосуточная работа диспетчеров Удобный интерфейс программы АДС Проверка заявки на предмет обработки Заполнение программы сотрудниками компании (вам не нужно ничего вносить) Большинство компаний предлагает только решение в направлении программного обеспечения. Лишь небольшое количество компаний предлагает полное сопровождение и собственных диспетчеров. Но стоимость услуг у таких компаний выше. Наша аварийно-диспетчерская служба предлагает все функции и обойдётся значительно дешевле! 170 организаций доверили нам аварийно-диспетчерскую службу О компании «Технология и Сервис» ООО «Технология и Сервис» осуществляет деятельность по информационно-технологическому сопровождению предприятий в сфере ЖКХ более 6 лет. У нас большой опыт работы с государственными учреждениями в т. ч. Г ЖИ и муниципалитетами. Успешный опыт выполнения государственных контрактов. Ежегодно мы выпускаем на рынок несколько продуктов, которые эффективно решают важнейшие задачи УО с минимальными затратами. Главный офис находится в Омске, филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Клиенты находятся по всей стране. ул. Маршала Говорова, 35 к. 4, офис 504 Московская область, Красногорск, Строительная улица, 3 а ул. Декабристов д. 16/18 Б – 2 этаж г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4, 6 этаж, офис 607 г
Согласно постановлению Правительства РФ от 15.05.2013 №416 организация работы диспетчерских служб в ЖКХ для собственников помещений в МКД является обязанностью обслуживающих компаний (управляющие компании, ТСЖ или кооперативы). Диспетчерская служба должна принимать обращения по вопросам:
предоставления коммунальных услуг,
содержания общего имущества,
оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества.
Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения. Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.
Требования к аварийно-диспетчерской службе
Независимо от того крупная организация или нет, диспетчерская служба должна удовлетворять следующим требованиям:
Работа диспетчерской должна быть организована в режиме 24/7
Время ожидания ответа оператора по телефону не должно превышать 5 минут.
Если оператор не успевает ответить, то он обязан перезвонить в течение 10 минут.
Время ожидания ответа на обращения в электронном виде также не должно превышать 10 минут.
Полчаса отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения с момента регистрации заявки.
На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.
Устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения.
Регламентирует деятельность АДС Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (ред. от 13.09.2018) «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
Алгоритм приема обращений оператором диспетчерской службы
В связи с тем, что устанавливаются достаточно жесткие временные требования, как для операторов так и для ремонтных бригад аварийно-диспетчерских служб, строго регламентирован и порядок действий оператора при приеме обращений.
Диспетчер (оператор) должен соблюдать порядок приёма обращения собственника или жителя многоквартирного дома. Алгоритм условно можно разделить на 9 этапов:
Ответ на звонок/обработка сообщения.
Выявление причины и характера обращения.
Регистрация заявки и сообщение её номера заявителю.
Рассмотрение обращения и составление плана действий.
Взаимодействие с другими службами и органами власти.
Информирование заявителя о сроках исполнения заявки.
Согласование допуска сотрудников в помещение.
Передача заявки на исполнение.
Фиксация всей информации по заявке в журналах.
Работнику аварийно-диспетчерской службы отведено всего полчаса на то, чтобы принять и обработать заявку, составить план действий по её исполнению и сообщить о планируемых сроках исполнения заявки её автору.
Обслуживающая организация может осуществлять прием обращений от граждан, как создав собственную диспетчерскую службу, так и заключив договор с организацией оказывающей такие услуги. Например, это может быть единая городская диспетчерская служба, либо АДС другой более крупной организации.
Этапы организации диспетчерской службы
Если руководство обслуживающей компании принимает решение самостоятельно организовать аварийно-диспетчерскую службу, то необходимо выполнить следующие действия:
I. Создание соответствующего отдела. В разных организациях он может называться по разному: Call-центр, Контакт-центр или АДС. Для того чтобы диспетчерская функционировала в режиме 24/7 потребуются несколько операторов, работающих в сменах. Количество операторов также зависит от числа обслуживаемых абонентов. В средней УК может работать от 3 операторов. В общегородской диспетчерской 10-50 человек.
II. Подключение каналов связи. Необходимо определить для себя основные каналы, по которым будут поступать обращения от жильцов. Это могут быть:
Личный кабинет абонента
Чат на сайте организации
Переговорные устройства в лифтах
Сторонние организации
Указанные каналы можно использовать как вместе, так и по отдельности.
III. Автоматизация работы диспетчерских. Безусловно, существует множество организаций, которые по старинке принимают заявки и вручную записывают их в журналы, потом в бумажном виде выписывают заказ-наряды, передают их бригадам, в устной или письменной форме получают ответ об исполнении заявки. Такой прием обращений допустим, но учитывая требования законодательства о сроках приема, обработки, распределения и выполнения заявок аварийно-диспетчерской службой, можно предположить, что оператор, тратя время на записи, просто не уложится в срок. Кроме того, бумажные носители могут потеряться, а поиск информации по журналам займет еще дополнительное время.
Для повышения скорости обработки входящих обращений современные диспетчерские используют специальное программное обеспечение, которое помогает диспетчеру оперативно справится с большим объемом работ.
Автоматизация работы диспетчерских служб на Платформе Стек
На Платформе Стек разработано несколько программных модулей отвечающих за различные блоки деятельности диспетчерской службы в ЖКХ.
Программа «Контакт-Центр» отвечает за прием обращений и информирование абонентов. Оператору предоставляется доступ к единому web-интерфейсу, где он может просматривать карточку лицевого счета абонента, принимать и вносить показания приборов учета, информировать о начислениях и задолженностях, возможных авариях, принимать заявки, которые передаются в программу «Управление заявками и работами» (УЗиР), либо другую CRM, в которой работает организация.
Программа “Контакт-центр” является оптимальным решением для аутсорсинговых организаций, оказывающих услуги диспетчерской службы, так как интегрируется не только с программами на Платформе Стек, но и с любой другими системами, а также может распределять заявки между контрагентами и отслеживать их выполнение.
Это удобно и для собственников помещений, которые могут использовать единый номер для решения любых вопросов по ЖКХ.
Схема работы программы «Контакт-Центр»
В программе «Управление заявками и работами» тоже осуществляется прием обращений, но кроме этого диспетчер распределяет и контролирует ход выполнения заявки, здесь же предусмотрена автоматизация договорной части работы, что весьма актуально при предоставлении платных услуг. Для различного вида заявок в программе УЗиР формируются маршруты, по которым диспетчер отслеживает выполнение каждого этапа работы и заявки в целом. По окончании работ производится расчет стоимости указанных услуг, формируется счет и акты выполненных работ.
Схема работы программы «Управление заявками и работами»
Подробнее о приложении «Стек-АДС» для мастеров
Информирование собственников помещений и повышение качества обслуживания за счет грамотной организации диспетчерской в сфере ЖКХ
Организация диспетчерской службы в ЖКХ не сводится только к строгому соблюдению закона. А ДС должна быть ориентирована на повышение качества обслуживания абонентов, так как это значительно повышает конкурентоспособность обслуживающих организаций на этом рынке.
В программах «Контакт-центр» и «Управление заявками и работами» предусмотрены дополнительные возможности для повышения лояльности абонентов:
Телефонограмма. В случае получения информации о проведении плановых или внеплановых работ ресурсоснабжающих организаций, оператор формирует так называемую “Телефонограмму”, которая крепится к карточкам абонентов по адресам на которые распространяется данная информация. При открытии карточки оператор может сразу сообщить обратившемуся абоненту о работах проводимых на его участке.
Оценка качества выполнения заявок. По окончании выполнения работ по обращению каждый абонент может оценить ее качество и оставить отзыв в личном кабинете или по телефону.
СМС-уведомление об окончании работ по заявке. Эта удобная функция информирует заявителя об окончании работ по его обращению, что сокращает время на дополнительные звонки и переговоры.
В большинстве случаев, диспетчерская служба работает только на прием входящих обращений от граждан. Но с целью повышения качества обслуживания организации ЖКХ могут использовать дополнительные сервисы оповещения абонентов через специальную панель в ПК “Стек”.
Система управления оповещением абонентов Стек включают в себя:
Уведомления в личном кабинете абонента
Рассылку по электронной почте
Так обслуживающие организации могут заранее предупредить собственников помещений о предстоящих отключениях, собраниях, голосованиях, задолженности и т.д.
Аварийно-диспетчерская служба «АДС 365»
Наши диспетчеры примут и передадут исполнителям все заявки от ваших жителей
Стоимость аварийно-диспетчерской службы «АДС 365»
по будням с 17:00 до 8:00
Выходные и праздничные дни — круглосуточно
200 минут или 50 обращений
500 минут или 200 обращений
по будням с 17:00 до 8:00
Выходные и праздничные дни — круглосуточно
150 минут или 60 обращений
300 минут или 120 обращений
В стоимость каждого тарифа входят
Отслеживание выполнения аварийных обращений
Оценка выполненных работ жителем
Передача аварийных заявок по телефону сотрудникам и подрядчикам
Оповещение клиентов в мобильном приложении АДС365
Мобильное приложение для исполнителей
Мобильное приложение для жителей
СМС уведомление исполнителя и заявителя
Контроль местоположения исполнителей
Возможность фотофиксации выполненных работ исполнителями
Запись и хранение всех разговоров
Контроль выполнения работ исполнителей
Прием показаний приборов учета роботом 3 рубля за минуту
( прослушать пример )
Обзвон незакрытых заявок и опрос NPS оценки роботом 3 рубля за обращение
( прослушать пример )
«Красивый» номер телефона
Другие видео про аварийно-диспетчерскую службу «АДС 365»
Преимущества аварийно-диспетчерской службы «АДС 365»
Закрывает все вопросы аварийно-диспетчерской службы при вашем минимальном участии
Ежедневно работают 76 вежливых и профессиональных оператора
Гибкие отчёты и подробная детализация по звонкам и задачам
Больше не придётся содержать консьержа или круглосуточного диспетчера
Принимаем показания приборов учёта
Все аудиозаписи можно сохранить на вашем носителе
Подстраиваем работу системы под пожелания клиентов
Удержание клиента на линии не более 30 сек.
Способны принять до 100 обращений одновременно
Как работает аварийно-диспетчерская служба?
Диспетчерская
ООО «Технология и Сервис»
Житель звонит в диспетчерскую службу «АДС 365» или через мобильное приложение и сообщает о проблеме
Наш диспетчер создаёт обращение и сообщает номер заявителю
Наш диспетчер звонит исполнителю управляющей организации и сообщает о проблеме
Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы
Диспетчер перезванивает заявителю и передает информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы.
Исполнитель выполняет работу и сообщает об этом диспетчеру по телефону или в мобильном приложении.
Заявитель оценивает качество выполнения работы с помощью мобильного приложения.
Как диспетчеры «АДС 365» работают со звонками
Производим интеграцию нашего сall-центра «АДС 365» с вашей CRM системой
Мы гордимся своими диспетчерами, которые ежедневно помогают тысячам жильцов. И хотим, чтобы больше управляющих организаций почувствовали удобство и выгоду от внедрения наших специалистов в свою работу.
Поэтому мы предлагаем быстрое объединение наших диспетчеров с любым решением в области CRM для аварийно-диспетчерской службы на рынке.
Отслеживайте и управляйте заявками в том приложении, которое для вас наиболее удобно, а звонки оставьте нам!
Учредители про аварийно-диспетчерскую службу «АДС 365»
За полгода наша услуга аварийно-диспетчерской службы значительно изменилась в лучшую строну.
При запуске это была всего-лишь программа с ограниченным количеством функций, но мы увидели, что продукт интересен пользователям, и продолжили его развивать.
Добавили дополнительные функции в программу АДС, приняли на работу и обучили штат диспетчеров.
Сегодня мы уверены в своём продукте на 100% и готовы рекомендовать его каждой управляющей организации!
Коммерческий директор, учредитель
Все наши диспетчеры постоянно проходят обучение.
Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года.
Мы контролируем работу диспетчеров, уровень лояльности ваших жильцов, которые обратились в аварийно-диспетчерскую службу, и вашу удовлетворённость от сотрудничества с нашей компанией.
Ежедневная обратная связь позволяет нам находить точки роста, чтобы увеличивать качество оказываемых услуг!
Интервью директора на форуме ЖКХ в Москве
«АДС 365» соответствует всем новым стандартам и требованиям закона
Наши диспетчеры АДС принимают звонки круглосуточно
В течение 5 минут принимаем звонок от собственника или пользователя помещения МКД
Предоставляем возможность оставить голосовое сообщение и/или электронное сообщение
Перезваниваем в течение 10 минут, если звонок был пропущен
Управляйте аварийно-диспетчерской службой на основе детальных показателей
Длительность входящих и исходящих звонков за месяц
Количество входящих и исходящих звонков за месяц
Разрез обращений по статусам (новые, в работе, завершенные, отмененные) за месяц
Графики можно строить по разнообразным показателям в разрезах дня, недели, месяца и любого периода, заданного вручную!
Отзывы на работу приложения и диспетчеров
Мы гарантируем стабильность и безопасность!
Наш провайдер соответствует стандартам безопасности PCI DSS 2.0 уровня Level 1
ООО «Технология и Сервис» — аккредитованная организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий
Надежная защита каналов связи с помощью SSL сертификата
Нашим ключевым федеральным бизнес-партнером по обеспечению телефонной связи является ПАО «Мегафон». Мы гарантируем качественную и бесперебойную телефонную связь нашим клиентам!
Надежность и безопасность облачных решений на базе Microsoft Azure. Встроенные элементы управления и службы в Azure позволяют оперативно защищать рабочие нагрузки, включая удостоверения, данные, сеть и приложения. Центр безопасности Azure обеспечивает постоянную защиту и предоставляет подробную аналитическую информацию
Круглосуточная техническая поддержка
Вы всегда можете связаться с нашей поддержкой по телефону или с помощью чата.
Мы ответим на любые вопросы по работе диспетчеров, программе АДС, составим отчёт и отправим вам аудиозаписи нужных разговоров.
Гарантируем бесперебойную работу
Мы гарантируем бесперебойную и качественную работу сервиса.
Услугу уже протестировали и остались довольны 79 управляющих организаций. Пользователи отмечают приятный интерфейс и широкий выбор функций, которые позволяют решать разнообразные задачи.
Мы сделали программу такой, чтобы вы легко разобрались самостоятельно. А если вопросы всё же возникнут, то наша тех. поддержка всегда придёт на помощь!
Доступ к программе с любого устройства, при наличии интернета
Мы создавали программу АДС с учётом того, что в первую очередь ей будут пользоваться с мобильных устройств.
Демо доступ к системе
Попробуйте бесплатный демо доступ и оцените самостоятельно удобство интерфейса и широкий спектр функций для решения задач.
«АДС 365» и закон
Изменилось время ответа на звонок от собственника МКД
Согласно пункту 13 постановления правительства РФ от 27 марта 2018 № 331 диспетчер должен ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД в течение 5 минут
Если диспетчер не успел ответить, то он обязан перезвонить в течение 10 минут с момента поступления звонка
Собственнику помещения или пользователю помещения в МКД необходимо предоставить возможность оставить голосовое сообщение и/или электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут после получения
Обязанности аварийно-диспетчерской службы
Локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в течение получаса с момента регистрации заявки
Ликвидация засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки
Ликвидация засоров мусоропроводов внутри МКД в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов
Устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения. При этом собственник или пользователь помещения в МКД должны быть проинформированы о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации заявки
В какое время должна работать аварийно-диспетчерская служба?
Согласно пункту 10, аварийно-диспетчерская служба осуществляет круглосуточную регистрацию и контроль выполнения заявок собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанными с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в МКД, оказание услуг и выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств УО, предусмотренных договором управления МКД, иных обязательств товарищество или кооператива по управлению многоквартирным домом
Как осуществляется контроль за выполнением поступивших заявок в аварийно-диспетчерскую службу?
Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.
Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе
При невыполнении обязательств штраф до 300 000 рублей
В сервисе «АДС 365» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.
Процесс заказа услуги аварийно-диспетчерской службы
Менеджер отвечает на ваши вопросы
Высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС
Подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего
Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу
Оставляем тестовые заявки диспетчерам
Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты
Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС
Наш менеджер отвечает на ваши вопросы
Мы высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС
Мы подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего
Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу
Оставляем тестовые заявки диспетчерам
Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты
Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС
Сравнение стоимости нашей АДС и других продуктов на рынке
95% компаний на рынке АДС
Получение обратной связи от заявителей по оценке качества выполненных работ
Администрирование + тех. поддержка
Персональная стоимость для небольшого количества ЛС
Данные под надёжной защитой
Круглосуточная работа диспетчеров
Удобный интерфейс программы АДС
Проверка заявки на предмет обработки
Заполнение программы сотрудниками компании (вам не нужно ничего вносить)
Большинство компаний предлагает только решение в направлении программного обеспечения.
Лишь небольшое количество компаний предлагает полное сопровождение и собственных диспетчеров. Но стоимость услуг у таких компаний выше.
Наша аварийно-диспетчерская служба предлагает все функции и обойдётся значительно дешевле!
170 организаций доверили нам аварийно-диспетчерскую службу
О компании «Технология и Сервис»
ООО «Технология и Сервис» осуществляет деятельность по информационно-технологическому сопровождению предприятий в сфере ЖКХ более 6 лет.
У нас большой опыт работы с государственными учреждениями в т. ч. Г ЖИ и муниципалитетами. Успешный опыт выполнения государственных контрактов.
Ежегодно мы выпускаем на рынок несколько продуктов, которые эффективно решают важнейшие задачи УО с минимальными затратами.
Главный офис находится в Омске, филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Клиенты находятся по всей стране.
Московская область, Красногорск, Строительная улица, 3А
ул. Декабристов д.16/18Б – 2 этаж
г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4, 6 этаж, офис 607 г
Свяжитесь с нами
г. Хабаровск, ул. Дзержинского, 65, оф. 792
Московская область, Балашиха, Разинское шоссе, 69
Общее собрание собственников
Создание обращения
Для создания обращения вам необходимо зайти в «Журнал обращений» и нажать кнопку «+Обращение», находящуюся в правом верхнем углу.
После нажатия кнопки откроется специальная форма создания обращения.
Данное поле заполнится автоматически, если у вас одна организация. Если в подчинении находятся несколько организаций, тогда необходимо выбрать нужную в выпадающем списке.
В каждом обращении необходимо указать адрес дома. Это можно сделать двумя вариантами: выбрать из выпадающего списка или найти с помощью контекстного поиска, введя название адреса.
Для того, чтобы адреса появились в выпадающем списке, их необходимо заранее добавить. Инструкцию по добавлению домов вы можете посмотреть здесь.
Информация о заявителе
Информация об услуге
Выбрать необходимую услугу можно из выпадающего списка. Укажите, является данное обращение аварийным, срочным или гарантийным. Для этого вам необходимо включить соответствующий переключатель.
Аварийные обращения должны быть выполнены в короткие сроки. Срочные обращения ориентируются на сроки заявителя. Гарантийные обращения выполняются бесплатно. Если у вас не включен ни один из переключателей, то данное обращение будет стандартного вида, без пометок.
В специальном поле «Описание» вы можете описать все подробности обращения. Именно эту информацию будет видеть исполнитель и мастер.
Назначение ответственного и исполнителя
Назначить сотрудника, выполняющего обращение можно в поле «Исполнитель». Выбрать необходимого сотрудника можно из выпадающего списка. Также исполнителем можно назначить подрядную организацию, которая будет отображена в открываемом списке.
В начале списка исполнителей и мастеров отображаются сотрудники закрепленные за данным адресом и услугой, также будут отражены те специалисты у которых сегодня рабочий день.
Ответственный − это старший специалист, который отвечает за исполнителя. Данное поле заполняется автоматически после выбора исполнителя.
Дата и время выполнения заявки
Поле «Желаемая дата исполнения» ставиться с учетом желаний заявителя. « Запланированная дата исполнения» устанавливается согласно требованиям Жилищного кодекса, занятости исполнителей и мастеров.
После выставления адреса, вы можете получить информацию по авария по этому дому, не выходя из окна создания обращения. Для этого необходимо нажать активную запись «записи по авариям».
Приоритет от низкого до критичного выставляется по желанию компании. Влияет он на порядок выполнения обращений исполнителем.
Если услуга выполняется согласно прайс листу, то при создании обращения нужно активировать бегунок «Платная» и указать стоимость услуги.
В обращение можно добавить дополнительные данные, которые помогут исполнителю ил имастеру во время работы. Можно добавить текстовый документ, аудиофайл, видео и фотографии. Но в начале вам необходимо сохранить обращения, а после открыть вкладку «Файлы» и нажать кнопку «Загрузить файл».
Предложить идею для приложения «АДС 365»
Напишите свою идею и мы добавим её в список на рассмотрение для последующей реализации. Чем подробнее будет описание и проблем, тем больше вероятность, что идея будет реализована.
Аварийно-диспетчерская служба для ТСН, ТСЖ, ЖК под ключ
По специальной стоимости
Первый месяц – 200 ₽
Второй месяц – 1 400 ₽
С третьего месяца – 2 000 ₽
В стоимость каждого тарифа входят
Отслеживание выполнения аварийных обращений
Оценка выполненных работ жителем
Передача аварийных заявок по телефону сотрудникам и подрядчикам
Оповещение клиентов в мобильном приложении АДС365
Мобильное приложение для исполнителей
Мобильное приложение для жителей
СМС уведомление исполнителя и заявителя
Контроль местоположения исполнителей
Возможность фотофиксации выполненных работ исполнителями
Запись и хранение всех разговоров
Контроль выполнения работ исполнителей
Прием показаний приборов учета роботом 3 рубля за минуту
(
прослушать пример
)
Обзвон незакрытых заявок и опрос NPS оценки роботом 3 рубля за обращение
(
прослушать пример
)
Преимущества «АДС 365»
Закрывает все вопросы аварийно-диспетчерской службы при вашем минимальном участии
Ежедневно работают 24 вежливых и профессиональных оператора
Гибкие отчёты и подробная детализация по звонкам и задачам
Больше не придётся содержать консьержа или круглосуточного диспетчера
Принимаем показания приборов учёта
Все аудиозаписи можно сохранить на вашем носителе
Подстраиваем работу системы под пожелания клиентов
Удержание клиента на линии не более 30 сек.
Способны принять до 100 обращений одновременно
Как работает наша аварийно-диспетчерская служба?
Житель звонит в диспетчерскую службу «АДС 365» или через мобильное приложение и сообщает о проблеме
Наш диспетчер создаёт обращение и сообщает номер заявителю
Наш диспетчер звонит исполнителю управляющей организации и сообщает о проблеме
Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы
Диспетчер перезванивает заявителю и передает информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы.
Исполнитель выполняет работу и сообщает об этом диспетчеру по телефону или в мобильном приложении.
Заявитель оценивает качество выполнения работы с помощью мобильного приложения.
Диспетчерская
ООО «Технология и Сервис»
Учредители про аварийно-диспетчерскую службу
За полгода наша услуга аварийно-диспетчерской службы значительно изменилась в лучшую строну.
При запуске это была всего-лишь программа с ограниченным количеством функций, но мы увидели, что продукт интересен пользователям, и продолжили его развивать.
Добавили дополнительные функции в программу АДС, приняли на работу и обучили штат диспетчеров.
Сегодня мы уверены в своём продукте на 100% и готовы рекомендовать его каждой управляющей организации!
Коммерческий директор, учредитель
Все наши диспетчеры постоянно проходят обучение.
Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года.
Мы контролируем работу диспетчеров, уровень лояльности ваших жильцов, которые обратились в аварийно-диспетчерскую службу, и вашу удовлетворённость от сотрудничества с нашей компанией.
Ежедневная обратная связь позволяет нам находить точки роста, чтобы увеличивать качество оказываемых услуг!
Интервью директора на форуме ЖКХ в Москве
Производим интеграцию нашего Call-центра
Мы гордимся своими диспетчерами, которые ежедневно помогают тысячам жильцов. И хотим, чтобы больше управляющих организаций почувствовали удобство и выгоду от внедрения наших специалистов в свою работу.
Поэтому мы предлагаем быстрое объединение наших диспетчеров с любым решением в области CRM для аварийно-диспетчерской службы на рынке.
Отслеживайте и управляйте в том приложении, которое для вас наиболее удобно. А звонки оставьте нам!
С вашей CRM системой
Аварийно-диспетчерская служба соответствует всем новым стандартам и требованиям закона
Наши диспетчеры АДС принимают звонки круглосуточно
В течение 5 минут принимаем звонок от собственника или пользователя помещения МКД
Предоставляем возможность оставить голосовое сообщение и/или электронное сообщение
Перезваниваем в течение 10 минут, если звонок был пропущен
Управляйте аварийно-диспетчерской службой на основе детальных показателей
Длительность входящих и исходящих звонков за месяц
Количество входящих и исходящих звонков за месяц
Разрез обращений по статусам (новые, в работе, завершенные, отмененные) за месяц
Графики можно строить по разнообразным показателям в разрезах дня, недели, месяца и любого периода, заданного вручную!
Отзывы на работу приложения и диспетчеров
Мы гарантируем стабильность и безопасность!
Наш провайдер соответствует стандартам безопасности PCI DSS 2.0 уровня Level 1
ООО «Технология и Сервис» — аккредитованная организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий
Надежная защита каналов связи с помощью SSL сертификата
Нашим ключевым федеральным бизнес-партнером по обеспечению телефонной связи является ПАО «Мегафон». Мы гарантируем качественную и бесперебойную телефонную связь нашим клиентам!
Надежность и безопасность облачных решений на базе Microsoft Azure. Встроенные элементы управления и службы в Azure позволяют оперативно защищать рабочие нагрузки, включая удостоверения, данные, сеть и приложения. Центр безопасности Azure обеспечивает постоянную защиту и предоставляет подробную аналитическую информацию
Круглосуточная техническая поддержка
Вы всегда можете связаться с нашей поддержкой по телефону или с помощью чата.
Мы ответим на любые вопросы по работе диспетчеров, программе АДС, составим отчёт и отправим вам аудиозаписи нужных разговоров.
Гарантируем бесперебойную работу
Мы гарантируем бесперебойную и качественную работу сервиса.
Услугу уже протестировали и остались довольны 79 управляющих организаций. Пользователи отмечают приятный интерфейс и широкий выбор функций, которые позволяют решать разнообразные задачи.
Мы сделали программу такой, чтобы вы легко разобрались самостоятельно. А если вопросы всё же возникнут, то наша тех. поддержка всегда придёт на помощь!
Доступ к программе с любого устройства, при наличии интернета
Мы создавали программу АДС с учётом того, что в первую очередь ей будут пользоваться с мобильных устройств.
Демо доступ к системе
Попробуйте бесплатный демо доступ и оцените самостоятельно удобство интерфейса и широкий спектр функций для решения задач.
Процесс заказа услуги аварийно-диспетчерской службы
Менеджер отвечает на ваши вопросы
Высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС
Подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего
Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу
Оставляем тестовые заявки диспетчерам
Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты
Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС
Наш менеджер отвечает на ваши вопросы
Мы высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС
Мы подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего
Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу
Оставляем тестовые заявки диспетчерам
Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты
Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС
Сравнение стоимости АДС в нашей и других компаниях
95% компаний на рынке АДС
Получение обратной связи от заявителей по оценке качества выполненных работ
Администрирование + тех. поддержка
Персональная стоимость для небольшого количества ЛС
Данные под надёжной защитой
Круглосуточная работа диспетчеров
Удобный интерфейс программы АДС
Проверка заявки на предмет обработки
Заполнение программы сотрудниками компании (вам не нужно ничего вносить)
Большинство компаний предлагает только решение в направлении программного обеспечения.
Лишь небольшое количество компаний предлагает полное сопровождение и собственных диспетчеров. Но стоимость услуг у таких компаний выше.
Наша аварийно-диспетчерская служба предлагает все функции и обойдётся значительно дешевле!
170 организаций доверили нам аварийно-диспетчерскую службу
О компании «Технология и Сервис»
ООО «Технология и Сервис» осуществляет деятельность по информационно-технологическому сопровождению предприятий в сфере ЖКХ более 6 лет.
У нас большой опыт работы с государственными учреждениями в т. ч. Г ЖИ и муниципалитетами. Успешный опыт выполнения государственных контрактов.
Ежегодно мы выпускаем на рынок несколько продуктов, которые эффективно решают важнейшие задачи УО с минимальными затратами.
Главный офис находится в Омске, филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Клиенты находятся по всей стране.
ул. Маршала Говорова, 35 к. 4, офис 504
Московская область, Красногорск, Строительная улица, 3 а
ул. Декабристов д. 16/18 Б – 2 этаж
г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4, 6 этаж, офис 607 г
