Показать полную таблицу адресов для
консультаций по типовым решениям
15 ноября 2016
Состав услуг технической поддержки
Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта. Для регистрации программного продукта необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму «1С».
В комплект поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную подписку на ИТС сроком на 6 месяцев. Стоимость технической поддержки за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации пользовательской анкеты пользователь имеет право получать консультации и по линии ИТС, и у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты. По истечении этого срока обслуживание по конфигурации платное.
Партнеры фирмы «1С» могут получать новые релизы и обновления в фирме «1С-Рарус» или в разделе технической поддержки сайта фирмы «1С». Консультации партнеров фирмы «1С» выполняются бесплатно.
Порядок подписки на обновление
Все информационные материалы по подписке будут отправляться на адрес электронной почты, с которого отправлена заявка.
Отдел электронной отчетности и электронного документооборота
График работы: 10:00 до 18:00 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.
Перерыв на обед: 13:00 до 14:00.
Линия консультаций по отраслевым решениям «1С» и «1С-Рарус»
График работы: 09:00 до 18:00 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.
Форум на сайте: http://rarus.ru/forum/.
Регламент работы линии консультаций
Линия консультаций «1С‑Рарус Севастополь» предоставляет своим пользователям консультации по телефону, электронной почте и с использованием сервиса 1С-Коннект, дает рекомендации и ответы на поставленные вопросы, возникающие при использовании программных продуктов «1С» и конфигураций к ним.
Длительность консультации по телефону составляет не более 15 мин.
Данное ограничение — вынужденная мера, для того чтобы все Клиенты имели равную возможность дозвониться и получить ответ на свой вопрос.
При обращении на линию консультаций (по телефону или по электронной почте) пользователь обязан сообщить:
При описании проблемы рекомендуется пользоваться следующим планом:
Соблюдение этих требований позволит вам получить квалифицированную консультацию и рекомендации.
Отвечая на Ваши вопросы, дежурный сотрудник линии консультаций может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере, задать уточняющие вопросы, попросить выполнить некоторые уточняющие действия. Он даст Вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками (в этом случае оговаривается способ связи и сроки решения проблемы).
Если вопрос сложный и требует моделирование ситуации консультантом, консультация переходит в режим «отложенной консультации»: Вам сообщат время, когда консультант перезвонит Вам и даст консультацию. Работа линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора. В случае, если в ходе обработки Вашего обращения возникает необходимость анализа данных, их верификации, внесения изменения в базу, требующие значительно больших затрат рабочего времени (определяемых данным регламентом), сотрудник ЛК может предложить клиенту оказание таких услуг на платной основе.
Данный сервис представляет собой возможность установки на Ваш компьютер дополнительной программы, с помощью которой Вы за считанные секунды связываетесь с нашим консультантом.
Вы имеете возможность мгновенно:
Дополнительные преимущества сервиса 1С:Коннект:
Дополнительные услуги, оказываемые сотрудниками линии консультаций в офисе компании (или средствами удаленного доступа) на платной основе по тарифам, предусмотренным прайс-листом:
Специалисты линии консультаций «1С‑Рарус Севастополь» всегда рады вам помочь!
Сопровождение
Линия консультаций «1С-РАРУС» – ваша квалифицированная помощь по установке и работе в программах 1С.
Консультация доступна каждому пользователю программы ЖКХ.
Свяжитесь с нами удобным для вас способом:
У нас есть много видео-уроков и инструкций в Базе знаний
Вот некоторые из них:
Подпишись на рассылку
Наша команда
Наши консультанты всегда готовы прийти на помощь друг другу и клиентам. Вместе мы движемся к общей цели.
Отзывы клиентов
«Дозвониться легко, компетентные специалисты, хотелось бы особенно отметить Александру,всегда очень приятно с ней решать любые вопросы.»
ООО «УК Комсервис»
“Мы очень ценим помощь полученную от вашего специалиста Игоря. Помощь от него поступает всегда вовремя и на профессиональном уровне! Спасибо за оперативность!”
“Помогают оперативно. Вежливы, настроены на продуктивные взаимоотношения”
“Еще раз большое спасибо (лишней благодарности не бывает)) ) Марине-консультанту за огромную помощь по 1С ЖКХ – от разрешения проблемы с проведением документов до настройки самой базы и помощи с личным кабинетом 1С. Всё быстро, аккуратно, с большим терпением и спокойствием. Отличный сотрудник!”
ТОВАРИЩЕСТВО СОБСТВЕННИКОВ ЖИЛЬЯ «ЛАЗУРНЫЙ БЛЮЗ-1»
“Консультанты с отличной подготовкой и знанием данного продукта, обращалась несколько раз по разным вопросам, Игорь и Диана очень понравились, всегда отвечают на все вопросы, помогают решить проблему и подсказывают правильное решение, если я запуталась.”
ТОВАРИЩЕСТВО СОБСТВЕННИКОВ НЕДВИЖИМОСТИ (ЖИЛЬЯ) «ТСЖ АКАДЕМИКА»
“Большое спасибо, больше всего нравится качество именно сопровождения — консультанты часто звонят сами, просто для уточнения, т.е без ожидания проблем и запросов с нашей стороны.”
ТОВАРИЩЕСТВО СОБСТВЕННИКОВ ЖИЛЬЯ «ЛАЗУРНЫЙ БЛЮЗ-1»
Линия консультаций
Консультация доступна для любого пользователя при соблюдении условий сопровождения. Возникли вопросы в процессе работы? Свяжитесь с нами!
Для получения консультации сообщите:
ИНН и наименование организации-пользователя программы 1С;
Регистрационный номер и версию программы 1С.
Обратите внимание:
Ваши вопросы обрабатываются в порядке очередности;
Время реакции на обращения включает в себя только рабочее
время (с 9.00 до 18.00 по Московскому времени);
Подробнее в регламенте.
Контакты:
Индивидуальное удаленное сопровождение
Сделаем все за вас удаленно. Решим все вопросы по программам 1С.
Консультант подключится к вам удаленно, если соблюдены условия сопровождения.
Если в тарифе не предусматривается подключение или нужно больше удаленных работ, оформите пакет услуг.
Обращайтесь, если вам необходимо:
Установить и настроить программу;
Обновить программу до актуальной версии;
Доработать программу под индивидуальные требования компании.
Оформите необходимый пакет услуг
Быстрый старт*
– Заполним и настроим базу под вас
– Научим, как быстро начать работу
– Доступно только при покупке программы
Любимый клиент
6 400 руб./2 часа
– Время консультации округляем до 15 минут
– Действие суммы аванса – до 6 месяцев
– Отгрузка документов помесячно
Абонементский пакет
8 800 руб./4 часа
– 4 часа удаленных подключений
– Округление времени консультации до 15 минут
– Действие абонемента – 1 месяц (неиспользованные часы сгорают)
– Закрепленный сотрудник линии консультации
– Можно докупить дополнительные часы по ставке 2 200 руб./час
Внедрение под ключ**
– Заполним и настроим базу под вас
– Научим делать ежемесячные начисления, расчеты и проконсультируем по вопросам
– Кураторство в течении 1 месяца
– Стоимость рассчитывается исходя из объемов работ
Разовые услуги
– Решим ваш вопрос за небольшие деньги
– Время консультации округляем до 1 часа
Безлимитный
– Неограниченные консультации
– Реагируем на обращение за 1 час
– Пакет можно оформить на срок от 3 до 6 месяцев
Индивидуальное обучение
32 000 руб./8 часов
– Обучение с «нуля» или на имеющейся базе пользователя
– Скорректируем план обучения для вашего удобства
– Необходимо обучение нескольких пользователей? Обсудим и решим дополнительно
* для программных продуктов: 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК, 1С: Сайт ЖКХ и 1С-Рарус: Ломбард
** для программного продукта 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
за качественной консультацией в
Линия консультаций по типовым решениям «1С»
График работы: 09:30 до 17:30 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.
