Реформа жкх тула официальный сайт

Предлагаю подборку сайтов, которым могут быть полезными для всех.

Есть несколько способов узнать, включен ли многоквартирный дом в региональную программу капитального ремонта, а также узнать другие подробности — какой способ формирования фонда капремонта выбран, сроки проведения ремонта, дату наступления обязанности по уплате взносов на капремонт, сколько денег собрано по дому и т. д.

Составили алгоритм действий для жителей Тульской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.

Эта инструкция предназначена для жителей Тулы и области.Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

На портале www.reformagkh.ru все управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищные кооперативы, а также  ресурсоснабжающие организации, региональные операторы по капитальному ремонту и местные администрации обязаны размещать определенную законом  информацию. Достаточно только ввести полный адрес своего дома, чтобы получить интересующие данные в любом из разделов портала.

В разделе «Мой дом» во вкладке «Паспорт» можно найти всю техническ информаци, начиная от года постройки дома, особенностей конструкции и инженерных коммуникаций и заканчивая наличием общедомовых приборов учета.

Во вкладке «Управление» можно найти, в частности, текст договора управления, перечень выполняемых работ на доме и свежие протоколы общего собрания.

Во вкладке «Отчеты по управлению» выложены данные о стоимости выполненных работ и коммунальных услугах, а так же данные о нарушениях и штрафных санкциях управляющей компании. Есть так же и архив документов.

В разделе «Капитальный ремонт» во вкладке «Виды работ» можно ознакомиться с  планируемыми работами, их объемом, стоимостью и сроками исполнения. Кроме того, там же отражены суммы, собранные собственниками  на текущий момент.

Это делается по приказу Министерства регионального развития РФ от 02.04.2013 года № 124. В ближайшей перспективе на смену порталу Реформа ЖКХ  ожидается запуск еще более глобального проекта — Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства. Здесь планируется не только размещение самой полной информации фактически обо всех сферах жилищно-коммунального хозяйства страны, но и полный вариант личного кабинета. По задумке авторов личный кабинет на портале ГИС ЖКХ позволит  не только  отслеживать всю актуальную информацию по дому, но также состояние конкретного лицевого счета с возможность полностью оплачивать все жилищно-коммунальные услуги

Информационный портал значительно сэкономит время и нервыизбавит от стояния  в очередях к заветному окошечку кассы ЖЭУо ни для кого не секрет, что для многих собственников такие блага цивилизаци просто недоступны в силу преклонного возраста и низких доходов. Что придется делать им, пока вопрос остается открытым.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:- прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;- если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;- прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:- если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;- если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Тульской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Тульской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Тульской области:

300041, г. Тула, пр. Ленина, д. 55.телефон: +7 (4872) 36 – 43-07 – Дежурный прокурор.

Официальный сайт Министерства ЖКХ (Минстрой России)

На сайте Минстроя www.minstroyrf.ru можно найти самые последние новости в сфере ЖКХ, а также направить обращение через Интернет-приемную.

При этом, с точки зрения новостного источника, то проще всего использовать СМИ для получения актуальной информации об основных изменениях в законодательства. Так, например, портал ГАРАНТ.РУ в рубрике ЖКХ публикует все нововведения в законодательстве, судебную практику, письма Минстроя и иную информацию.

ГИС ЖКХ

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) является официальным порталом для раскрытия информации:

Сайт находится по адресу — dom.gosuslugi.ru

Так, например, ранее в статьях я рассказывал:

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Тульской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Тульской области:Дзюба Виктор Викторович, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://xn--80abcipeo6ass0l.xn--p1ai.Школкина Надежда Васильевна, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Тульской областной Думы.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Самый простой способ — через сайт Реформа ЖКХ

Важно! Этот способ подходит весьма условно, так как Реформу сейчас особо не заполняют. Информация оттуда может быть слегка (или не слегка) устаревшей. Но он очень удобен, поэтому начинаем с него.Открываем сайт «Реформа ЖКХ» и вводим адрес дома в поиск:

При поиске не надо сокращений «ул.» или «д.», без них сайт легко предложит подходящие варианты. Это вам не ГИС ЖКХ.

В результатах поиска выбираем нужный нам дом:

Здесь несколько вкладок, нам нужен «капитальный ремонт МКД»:

Уже на первой вкладке видно способ формирования фонда капремонта, за подробностями можно перейти на вторую.

Здесь можно посмотреть дату наступления обязанности уплаты взносов на капремонт:

Другие данные, по сборам, скорее всего, будут устаревшими.

Слева есть небольшое меню, где можно посмотреть работы — выполненные и будущие:

Каждую работу можно развернуть, чтобы посмотреть когда что будет ремонтироваться.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Тульской области – это Государственная жилищная инспекция Тульской области.

Официальный сайт – https://gzi.tularegion.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Тула, проспект Ленина д.2.

Существует и работает Единая диспетчерская служба ГЖИ Тульской области. На её сайте можно оставить заявку, пройдя авторизацию.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Тульской области.Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Тульской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Тульской области.Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:- территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);- Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);- Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);- полицию (на совершение преступлений);- местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Сайт регионального оператора

Сайты региональных операторов настолько разные, что здесь нет универсального способа и придётся тыкаться наугад. Чтобы найти свой, нужно написать в поисковике слова «фкр название вашего региона», например, «фкр Московской области».Нужный сайт будет среди первых в выдаче.На сайте регионального оператора Московской области поиск адреса выглядит так (во вкладке «карта»):

Здесь же видно информацию по дому.

Из интересного: во вкладке «документы» можно найти отчеты регионального оператора:

Именно здесь отчет очень скромный, он по домам.Но у некоторых региональных операторов в отчёте указаны сборы и задолженность по каждой квартире. Очень занимательное чтение, если вы не равнодушны к финансовой дисциплине своих соседей. На сайтах эта ежеквартальная отчетность прячется по ссылкам типа «отчеты», «отчетность», «965 приказ Минстроя», «Приказ Минстроя России от 30.12.2015 №965/пр», «документы» и тому подобное.

Итого.

▪ Если ваш дом построен не только что и не признан аварийным, то он должен быть включен в программу капремонта. Вероятность того, что он не включен, — крайне мала.▪ Если всё же нужно убедиться или посмотреть еще какие-то детали, то есть несколько способов.▪ Искать на Реформе ЖКХ проще, но там информация второй свежести.▪ В ГИС ЖКХ искать сложнее, но там сведения часто отсутствуют.▪ Сайты региональных операторов — очень разнятся и по степени заполненности, и по удобству.▪ Для полноты картины лучше использовать сразу несколько источников получения информации.

Более актуальная информация — на сайте ГИС ЖКХ

Открываем сайт ГИС ЖКХ.Тут можно пойти как минимум двумя путями (без захода в личный кабинет).Первый — через реестр программ капитального ремонта.Сначала выбрать «программы в сфере ЖКХ», потом — «реестр программ капитального ремонта». Откроется эта страница с окошком для ввода данных.

Выбираем в первых строках, что именно ищем- региональную программу, и в каком регионе, нажимаем поиск, и внизу появляется нужная ссылка.Открываем её:

Видим 2 вкладки — одна с нормативно-правовыми актами, а вторая с перечнями домов и работ.

Нажимаем «дома и виды работ» и ностальгируем по Реформе ЖКХ:

Вводить адрес с телефона — мучение. Надеюсь, читатели это будут делать с компьютера.

Внизу окна для поиска уже видно перечень всех домов из программы, а также виды и сроки ремонта. Можно попробовать найти нужный в списке, не используя окно для поиска.

Второй путь — сразу начинать со своего дома.

Ищется через «реестры» — «реестр объектов жилищного фонда» — ввод адреса дома — «поиск» — выбор «сведения об объекте жилищного фонда»:

Далее нужно нажать «информация об управлении МКД»:

И получится такая картинка с информацией по дому и управляющей организации:

Уже здесь видно способ формирования фонда капремонта.Ещё можно нажать на сэндвич-меню (4 синих горизонтальных полоски) и выбрать «информацию о капитальном ремонте». Возможно, вам повезет, и она окажется заполненной. Мне не повезло, да и дом был выбран рандомно 🙂

Делается это также через «реестры» — «реестры поставщиков информации» — «региональные операторы капитального ремонта», для быстроты можете просто перейти по этой ссылке. Дальше достаточно выбрать субъект РФ (регион), нажать «поиск», и появится ссылка на регионального оператора выбранного региона. Если открыть эту страницу, то в самом низу будут 2 ссылки — на список домов, которые платят взносы в так называемый кем-то «общий котёл», и список тех, кто выбрал спецсчет, но открыл его не с помощью своей управляющей организации или ТСЖ, а доверил это дело региональному оператору.

Еще можете проверить (узнать) способ формирования фонда капремонта.

Это делается через Реестр домов по способу формирования фонда капитального ремонта, на этой странице достаточно ввести адрес дома.

Портал Реформа-ЖКХ

Официальный сайт Реформа-ЖКХ находится по адресу www.reformagkh.ru.

На Реформе-ЖКХ можно найти информацию о:

См. также — «Почему не стоит забывать о сайте Реформа-ЖКХ управляющим организациям, ТСЖ в своей работе? Обзор полезностей сайта Реформа-ЖКХ».

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Портал «Открытый регион»

В Тульской области существует портал «Открытый регион». Можно попробовать сообщить о проблеме в ЖКХ на этом сайте.

Судебная практика по ЖКХ Тульской области собрана на отдельной странице.Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:- связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),- связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),- начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:- позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),- помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

3. Письменное обращение.Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:- обычной почтой;- по электронной почте;- через ГИС ЖКХ;- с нарочным (принести самому в УК);- через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.