Раздел аналитика

Чтобы попасть в раздел Аналитики, нужно кликнуть по соответствующему пункту меню:

Пункт состоит из трех вкладок, каждая из которых содержит массу полезной информации.

Описание раздела «Аналитика» в Личном кабинете клиента

Раздел “Аналитика” поможет увидеть реальную картину в управленческом учете. Здесь отображаются Ваши ежемесячные доходы и расходы с разбивкой по статьям. Также система покажет в каком месяце была прибыль, а в каком убыток.

Все показатели мы берем из системы 1С по Вашей компании, они соответствуют только тем данным, которые Вы нам предоставляете.

Введение

Видение плана и возможность его придерживаться помогают и позволяют измерить объем и потенциал решения, производить оценку и переоценку ценностей изначальной идеи. Эскиз на холсте предоставляет возможность ощутит концепт изображения на холсте, аналогично и план очерчивает границы разрабатываемого решения/продукта. Начиная от реалистичности задуманного, понижения или повышения изначальных ставок, заканчивая пониманием точки завершения и снятием первых сливок MVP/продукта.

Каждый описанный ниже этап не является строгой последовательностью развития и может вернуть в исходную точку, такова реальность. Заказчик и исполнитель не всегда могут понять друг друга с первого раза. Итерации обеспечивают возможность договориться и скорректировать предыдущие рамки.

Время на прочтение

Полный цикл решения задач аналитики тернист и скрупулёзен. Зачастую он выполняется частями в виде смешения этапов без целостного видения общей структуры реализуемого процесса.

Здесь хотел бы поделиться опытом и навязать один из вариантов ведения и реализации аналитических решений. Суммарно в области разработки продуктов оптимизации и автоматизации бизнес процессов проработал 10 лет, участвовал в реализации крупных, средних и мелких проектов. В настоящее время занимаюсь исследованием операций в компании ПГК в проекте Навигатор. В общем, есть чем поделиться.

Под аналитическим решением будем понимать инструмент, который преобразует данные в бизнес выгоду. Сама по себе аналитика является симбионтом и без анализируемого процесса особо не несет пользы. Повествование будет в общем о подходе, сопровождаемое обезличенными примерами. В конце бонус о деньгах и полезности аналитики для капиталистов. Приступим!

Ringostat выпустил полностью обновленный раздел Аналитика для работы с ключевыми данными в одной вкладке. Он в первую очередь предназначен для маркетологов, специалистов по контекстной рекламе и всех, кому важно понимать, как трафик конвертируется в звонки. Раздел находится на стадии открытого бета-теста — поэтому ждем ваших пожеланий и предложений.

В Ringostat уже был раздел Аналитика. Все это время мы следили за отзывами пользователей о его работе и решили выпустить обновленный раздел с учетом их пожеланий и с расширенными функциями.

В связи со значительными изменениями в логике обработки и хранении информации, данные до 1 апреля 2018 года в новом разделе могут быть некорректными.

Преимущества раздела Аналитика

C помощью раздела «Аналитика» вы увидите:

Отчеты

Все текущие отчеты отражают количество звонков, целевых звонков, конверсию в них и количество сессий в различных разрезах.

Повторные звонки связываются с последней активной сессии по client_id. Это значит, что если дата последней активной сессии клиента — 1 апреля, а повторный звонок 15 апреля, то данный звонок будет зафиксирован в статистике датой 1 апреля.

Еще раз обращаем ваше внимание, что раздел находится на стадии открытого бета-тестирования. Мы ждем ваших отзывов и пожеланий по поводу отчетов, которые доступны по умолчанию. Напишите нам в чат, какие данные вам еще хотелось бы в них видеть. В дальнейшем мы также добавим возможность создавать собственные отчеты из важных для вас параметров.

Раздел «Аналитика»

В этом разделе можно строить интерактивные графики по воронке продаж, проведенным урокам, эффективности менеджеров, доходам центра и реализации оказанных услуг при проведении занятий.

Как перейти в раздел «Аналитика»

Нажмите на пункт «Аналитика» слева в меню.

Режимы просмотра

Раздел можно просматривать в двух режимах (задается при создании графика):

— «Личный рабочий стол» – видите только Вы;

— «Общий рабочий стол» – видят все сотрудники.

Переключение на общий рабочий стол доступно, если на нем добавлен хотя бы 1 виджет. Для того, чтобы переключиться, нажмите на зеленую кнопку в верхнем правом углу.

Можно перейти во вкладку «Отчеты», здесь собраны все отчеты для аналитики.

Как добавить график по воронке продаж

1. Нажмите кнопку «+Добавить».

2. В поле «Расположение» выберите, график будете видеть только Вы — «Личный рабочий стол» или все сотрудники — «Общий рабочий стол».

3. В поле «Виджет» выберите «Состояние воронки продаж».

4. В поле «Переименовать» можно указать название графика.

5. В поле «Тип виджета» выберите, график будет отображаться в виде диаграммы («Пирог»)

Или в виде столбиков («Столбик»).

6. В поле «Детализация» выберите, по какому параметру будет строиться график: этап воронки, ответственный менеджер или цвет.

— «Этап воронки» — график строится по количеству лидов в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж они находятся на данный момент;

— «Ответственный» — от того, какой менеджер указан как ответственный;

— «Цвет» — от того, какой цвет указан в карточке.

7. В поле «Ширина и высота» задается соотношение ширины и высоты графика и его размер.

Можно навести курсор мыши на график, отобразится количество лидов и их процент распределения в воронке.

Как добавить график по проведенным урокам

3. В поле «Виджет» выберите «Проведенные уроки».

5. В поле «Тип виджета» выберите, график будет отображаться в виде линий («Линия»)

6. В поле «Детализация» выберите, по какому параметру будет строиться график: тип урока, предмет, локация, аудитория.

— «Тип урока» — график строится по количеству проведенных занятий в зависимости от типа урока;

— «Предмет» — от предмета, по которому было проведено занятие;

— «Локация» — от локации, в которой было проведено занятие;

— «Аудитория» — от аудитории, в которой было проведено занятие.

7. В поле «Период, мес» выберите период, за который будет строиться график. Можно задать период от 3 месяцев до 2 лет.

8. В поле «Ширина и высота» задается соотношение ширины и высоты графика и его размер.

Можно навести курсор мыши на график, отобразится количество проведенных уроков за определенный месяц.

Как добавить график по эффективности менеджеров

3. В поле «Виджет» выберите «Эффективность менеджеров».

6. В поле «Период» выберите период, за который будет строиться график. Можно задать период от сегодняшнего дня до года.

7. В поле «Менеджеры» отметьте галочками менеджеров, по которым будет формироваться график.

8. В поле «Показатели» отметьте галочками нужные вам показатели работы менеджеров.

9. В поле «Ширина и высота» задается соотношение ширины и высоты графика и его размер.

Можно навести курсор мыши на график, отобразится значение показателя по менеджеру.

Как добавить график по финансам

3. В поле «Виджет» выберите «Финансы».

6. В поле «Тип финансов» выберите, график будет строиться по доходам («Доходы») или расходам («Расходы»).

7. В поле «по какому параметру будет строиться график: по счетам кассам, по типам документов, по статьям, в разрезе групп статей, в разрезе локаций.

— «По счетам кассам» — график строится по количеству платежей в зависимости от кассы, в которую платежи добавлены;

— «По типам документов — от типа платежей, по которому платежи добавлены. Типы платежей по типу Доход: Доход и Продажа товара. Типы платежей по типу Расход: Расход, Выдача ЗП, Возврат средств;

— «По типам документов с линией тренда — дополнительно будет выведена линия средних значений анализируемых показателей (для графика в виде столбика не выводится).

— «По статьям — статьи, которая указана в платеже;

— «В разрезе групп статей — категории статьи, которая указана в платеже;

— «В разрезе локаций — локации, которая указана в платеже.

8. В поле «Период, мес» выберите период, за который будет строиться график. Можно задать период от 3 месяцев до 2 лет.

Можно навести курсор мыши на график, отобразится сумма платежей за определенный месяц.

Как добавить график по доходам и реализации

3. В поле «Виджет» выберите «Доходы vs реализация».

6. В поле «Период, мес» выберите период, за который будет строиться график. Можно задать период от 3 месяцев до 2 лет.

Можно навести курсор мыши на график, отобразится сумма платежей по доходам или сумма реализации по проведенным занятиям за определенный месяц.

Как добавить график по причинам потери клиентов

3. В поле «Виджет» выберите «Причины потери клиентов».

7. В поле «Детализация» выберите, график будет строиться по ученика или по лидам.

Можно навести курсор мыши на график, отобразится количество отказавшихся учеников/лидов за определенный месяц.

Как добавить график по реализации

3. В поле «Виджет» выберите «Реализация».

6. В поле «Детализация» выберите, по какому параметру будет строиться график: в разрезе предметов, по педагогам, по локациям, по аудитории.

— «Реализация в разрезе предметов» — график строится по сумме реализации в зависимости от предмета;

— «Реализация по педагогам» — от педагога, который вёл занятие;

— «Реализация по локациям» — от локации, в которой было проведено занятие;

— «По аудитории» — от аудитории, в которой было проведено занятие.

Можно навести курсор мыши на график, отобразится сумма реализации за определенный месяц.

Как добавить график по по убыточным урокам

3. В поле «Виджет» выберите «Убыточные уроки».

5. В поле «Тип виджета» выберите, график будет отображаться в виде столбиков («Столбик»)

Или в виде линий («Линия»)

6. В поле «Период» выберите период, за который будет строиться график. Можно задать период от сегодняшнего дня до года.

7. В поле «Детализация» выберите, по какому параметру будет строиться график: тип урока, предмет, локация.

— «Тип урока» — график строится по количеству клиентов, с которых не были списаны средства, в зависимости от типа урока;

— «Предмет» — от предмета, по которому были проведены занятия;

— «Локация» — от локации, в которой были проведены занятие.

8. 8. В поле «Ширина и высота» задается соотношение ширины и высоты графика и его размер.

Как редактировать график

Выделите график галочкой и нажмите «Править», так можно изменить в добавленном графике параметры отображения.

Как удалить график

Выделите график галочкой и нажмите вверху «Удалить». Или выделите график галочкой, нажмите «Править» и на значок красной корзины.

График доходов

Здесь Вы можете проанализировать сумму доходов помесячно, если в правом углу графика выбрать сортировку “Год”, или по дням, если выбрать сортировку “Месяц”.

При наведении курсора на нужный столбец, появляется сумма дохода, полученного в заданном периоде.

Как зайти в раздел?

В левом меню выберите “Аналитика”

Алгоритм действий

Это самый важный этап. В первую очередь вам нужно встретиться с заказчиком и задать ему простые вопросы:

и так далее, в зависимости от задачи. Лучше, если это будет личная встреча или разговор. Чем больше у вас гипотез на руках, тем проще определиться с дальнейшими шагами.

Польза этапа и в том, что если заказчик не может вам ответить на эти вопросы, то велика вероятность, что проблема может подождать или отсутствует вовсе.

Проанализируйте полученную информацию и ответьте теперь себе на вопросы:

Следующий важный шаг — запишите основные мысли по поводу проблемы в отдельную заметку. Не доверяйте своей памяти и поверьте, что вы ещё не раз вернëтесь к этим записям, чтобы напомнить себе о конечной цели. Мне обычно хватает простой заметки в блокноте, но можно и схемку нарисовать для более масштабных проблем.

Представьте, что у вас повысилась нагрузка на Call Center, бизнес просит найти причины и предложить решение. Пример схемы:

* КЦ — Call Center

Без выполнения этого этапа вся дальнейшая работа может быть проделана впустую, и не потому, что она будет плохой, нет, просто она может быть про другое. Нечëткая постановка задачи — одна из самых распространëнных ошибок. А ещё точное понимание масштаба проблемы помогает лучше планировать время на еë исследование:

Ещё раз повторюсь, это самый важный этап: одна эта встреча может сэкономить вам часы размышлений или целые дни кропотливой работы.

Планирование

Часто случается, что уже во время обсуждения проблемы в голове рождаются идеи, как всë это можно исследовать и какие методы из тех самых статей наконец-то применить на практике. Тут важно не переборщить, а для этого вам нужен план, и вы будете его придерживаться.

Проводить большие, точные исследования круто; ещë круче, когда они приносят пользу бизнесу. А как они могут принести пользу, если вы делаете их месяц или целый квартал?

Потратьте время на подробное планирование своей будущей работы. Список пунктов, которые вы хотите проверить, уже должен быть у вас после общения с заказчиками, и напротив них запишите, как вы это будете делать, какими методами и в какие сроки. Некоторые простые методы анализа разберëм чуть позже; если же сомневаетесь в том, с какой стороны подойти к проблеме, то посоветуйтесь с коллегами-аналитиками или своим руководителем. К большинству бизнес-проблем уже есть проработанные подходы, так называемые best practices, начните с них.

План может состоять из нескольких блоков:

Аналитики при планировании часто не учитывают пункты «Подготовка» и «Выводы», и это большая ошибка. Посидеть и подумать до начала анализа и после — не менее важные этапы, чем сам анализ. Про это тоже поговорим чуть позже.

Этап второй с хвостиком

Этот пункт немного не вписывается в последовательность действий, но он столь же важен. Запланируйте время для дополнительных итераций работы над исследованием. Под итерациями я понимаю повторный анализ после первых полученных результатов, их обсуждение с заказчиками и декомпозицию.

Когда вы тщательно исследуете какую-то проблему, при планировании сложно учесть сразу все нюансы, особенно если ранее вы не работали с нужными данными и методами. После того, как вы проверите данные, проанализируете их и сделаете выводы, обязательно появятся новые вопросы, захочется проверить новые гипотезы. Вместо того, чтобы сразу приступать к этому, лучше запишите их, чтобы обсудить с заказчиками.

В любых исследованиях, особенно крупных, нужно несколько итераций. Их количество должно быть строго ограничено, не стоит весь год посвящать исследованию одной метрики. Каждая последующая итерация должна занимать минимум в два раза меньше времени, чем предыдущая, потому что:

Лично мне дополнительные итерации работы над исследованиями нравятся даже больше, чем первый подход, потому что возвращаешься к задаче как к чему-то знакомому, это значительно облегчает восприятие предстоящей работы и ускоряет её выполнение.

Исследование

Вернёмся к нашей последовательности действий. Если вы добросовестно отнеслись и выполнили первые два пункта, то исследование уже не должно вам казаться большим и непонятным. Вы точно знаете проблемы, которые исследуете, почему они важны и, самое главное, как будете всё это проверять. Осталось выполнить простые пункты вашего плана в нужной последовательности. Здесь хочу посоветовать несколько основных действий:

Разберëм каждый пункт по порядку.

Данные — основа любого исследования. В любом курсе по анализу данных вас будут учить, что в первую очередь нужно проверить их качество. Посмотрите на срезы выгружаемых данных с помощью вашего запроса, нет ли там пропусков, все ли типы верны, есть ли часовые пояса в датах, уникальны ли ID. К сожалению, этот пункт нельзя автоматизировать, в каждой компании свои правила хранения и обработки данных, и пока с ними не поработаешь, всех подводных камней не узнаешь.

Не стоит усложнять без необходимости. Всегда начинайте с простых методов анализа, зачастую визуализация ваших данных уже может дать хорошие выводы. Большинство задач можно решить проверенными методами: корреляцией, регрессией, конверсионными воронкам, когортным анализом и их комбинациями.

Под сомнением я имею в виду не неуверенность в чём-то, а максимальную дотошность. Видите пик на графике — декомпозируйте. Заметили кратный рост метрики у какой-то определëнной когорты пользователей — сравните её по всем метрикам с остальными. Не бойтесь задавать вопросы и сомневаться в данных. Найденная на раннем этапе ошибка может спасти вас от перерасчëта всего исследования в будущем; а может, это вовсе не ошибка, а та взаимосвязь, которую вы ищете.

Ещё одна моя идея: если вы хотите принести пользу для бизнеса или продукта, то сложность ваших подходов, алгоритмов или статистических методов играет не самую важную роль.

Для нахождения инсайтов гораздо важнее понимать поведение пользователей, цели бизнеса и ключевую пользу продукта. Прокачивайте свой business sense, общаясь с коллегами и пользуясь продуктом. Следите за конкурентами отрасли и их решениями. Хорошего аналитика от обычного отличает не количество методов, которые он знает, а умение правильно их применять.

Рекомендую послушать выступление Владимира Абазова «Как мы ищем точки роста в продукте: пошаговая инструкция».

Этап четвёртый

Исследование готово: вы нашли инсайты, объяснили, как вы их нашли и что они значат. Теперь нужно подвести итоги и описать в одном отчёте. Очень важно переводить все найденные точки роста в понятные бизнесу показатели, вернее, чего он может достичь, если послушает вас. Это может быть выручка, количество пользователей или то, на чём ваш бизнес сейчас сосредоточен. Причём лучше, если вы рассчитаете не мгновенный рост, а перспективу на год или два вперëд.

Мы в команде придерживаемся одинакового оформления аналитических отчётов по нашим исследованиям: в начале описываем основные выводы и самые интересные инсайты, которые удалось найти. Они должны быть весомы, чтобы привлечь внимание заказчиков. Основная мысль: сначала важное, а потом подробности, как в дашбордах.

Вторым пунктом всегда идёт раздел «Что предпринять» (или Call to Action). В нём мы пишем, что конкретно должен сделать бизнес для получения пользы. Например, проверить гипотезу с помощью A/B-теста, или пересмотреть систему мотивации новых пользователей, или добавить всех пользователей в email-рассылку и т.д. Чёткие и понятные действия, в идеальном варианте рекомендуем сразу указывать, кто их должен сделать и кто в этом заинтересован. Не стесняйтесь также написать такой раздел для себя и следующих итераций этого исследования, или идеи для новых.

Презентация

Если вы думаете, что на этом всё, то вы ошибаетесь. Недостаточно просто отправить отчёт заказчикам или опубликовать в Confluence, необходимо его презентовать. Одна из слабых черт многих аналитиков — неумение донести результат своего исследования не только до ваших заказчиков и коллег, но и до всей команды, которая работает над улучшением продукта и ростом бизнеса в целом. Это Last Mile, которой не хватает многим хорошим аналитикам. Организуйте встречу, на которой вы расскажете о проделанной работе и полученных выводах. Для начала поговорите с вашими прямыми заказчиками, так вы сформулируете дальнейшие итерации, после окончания которых вам нужно рассказать об итогах всей компании или заинтересованному отделу.

У нас принята практика Deep Dive-встреч, на которых аналитики подробно описывают весь процесс исследования: какие данные взяли, как их обработали, к каким выводам пришли, почему именно к таким и что нужно делать дальше для пользы бизнеса, а также отвечают на всевозможные вопросы заказчиков. На таких встречах рождается куча новых идей и гипотез, исследования превращаются в последовательность действий для всей компании. Только так можно вырастить культуру Data Driven и действительно развивать бизнес на данных.

А ещё мы с командом ведём свой новостной канал в корпоративном мессенджере, там мы публикуем краткие анонсы и выводы из исследований, различные результаты нашей работы. Таким образом мы привлекаем больше людей к аналитике. Не молчите, особенно если ваши идеи подкреплены данными, не обесценивайте свою работу.

Зачем бизнесу аналитические исследования?

Я думаю, что практически каждый, кто пытался найти вакансии аналитика данных, так или иначе видел в описании фразу «поиск точек роста» или «решать проблемы бизнеса». И вроде бы всем понятно, что это и зачем нужно, но при первом столкновении с задачей исследования данных многие молодые специалисты испытывают трудности. Под аналитическим исследованием я понимаю

сбор данных, их глубокий анализ и представление выводов, понятных заказчикам.

Это могут быть совершенно разные задачи: от понимания, почему в определенный день был всплеск метрики, до точного прогнозирования показателей бизнеса. У всех них одна понятная цель: помочь бизнесу найти оптимальное решение задачи, используя собранные данные. Этапы работы, про которые я расскажу дальше, подходят к большинству подобных задач.

Бонус про деньги

В данном разделе хотелось бы поделиться перспективностью аналитики в общем и развитию аналитика как специалиста, в частности. Здесь, перспективность сведена к меркантильной составляющей, но косвенно она влияет и на весь мир в целом. Повышение эффективности бизнеса влечет доступность производимых товаров и услуг.

INFORMS упомянул по причине интересного, на мой взгляд, исследования. Начиная с 1972 года общество присваивает Franz Edelman Award за практические достижения в реализации аналитических решений. Критериями является экономический эффект или качественные показатели, новизна решения. Каждый год формируется шестерка (в основном) финалистов из которой выбирается предводитель. Примечательно в этом то, что организация и аналитики коммитятся под результат и предоставляют доступ к достаточно скрытой информации – деньгам.

На графике ниже представлен накопительный эффект экономии для бизнеса от внедрения решений, который доставляли шестерки финалистов с 1972-2019 годы. Суммарно около 300 млрд $.

Накопительный экономический эффект финалистов Edelman Award 1972-2019 гг.

Какие методы использовались, тоже не является секретом. Ниже представлена частота упоминания методов, которые использовались для достижения эффекта. Диаграмма усечённая и покрывает 22 метода, что составляет 71,3% упоминаний. Топ формируют методы оптимизации – предписывающая аналитика.

Методы и их частота использования финалистами

Done!

Теперь вы можете отслеживать стоимость обращения!С новым разделом аналитики в Callibri ваши затраты на рекламу будут прозрачными, а результаты четкими и точными.  Анализируйте, богатейте и развивайтесь вместе с сервисом коллтрекинга Callibri.

График расходов

Здесь Вы также можете проанализировать сумму расходов помесячно, если в правом углу графика выбрать сортировку “Год”, или по дням, если выбрать сортировку “Месяц”.

При наведении курсора на нужный столбец, появляется сумма расходов, понесенных в заданном периоде.

Очень удобно для анализа, что по расходам есть дополнительный график с разбивкой по статьям:

Налоги и сборы

Вкладка «Затраты на источник»

Чтобы увидеть стоимость обращения клиента, нужно перейти во вкладку «Затраты на источник» и задать расходы на рекламу/продвижение за нужный период:

В открывшейся форме выберите даты от и до периода, за который вносите затраты на рекламу/продвижение. Заполните поля так, как они указаны в ваших utm-метках

Например: Вы даете рекламу в Яндекс Директ и хотите отследить стоимость обращений (звонков, заявок, контактов в чате, онлайн-звонков).

Чтобы легко и без ошибок перенести названия из меток в форму:

1. Зайдите в рекламном кабинете Директ в нужную кампанию и объявление, и найдите ссылку с меткой:

2. Скопируйте название источника (utm_source):

3. Перенесите название источника в форму:

4. Сделайте эту операцию также для типа трафика (utm_medium), названия рекламной кампании (utm_campaign), и если нужно, объявления (utm_content) и ключевого слова (utm_term):

Помните, если вы заполняете поля utm_content и utm_term, вам нужно внести сумму затрат по этим конкретным объявлению и ключевому слову.

Если затраты по каждому объявлению и слову не заполнены, для них посчитаются усредненные затраты, исходя из стоимости всей кампании за выбранный период.

5. Отметьте, какую сумму затрат вы хотите внести: за переход на сайт или за период:

6. Впишите сумму в рублях

Для нашего примера мы взяли затраты из Статистики в рекламном кабинете Директа.

7. Выберите период, за который будете вносить затраты на кампанию, и перенесите сумму в форму.

8. Если вы хотите оценить стоимость обращений с органического трафика (переходы с поисковой выдачи), поставьте галочку и не заполняйте поля из utm-меток.

9. Сохраните информацию.

Руководство для эффективного аналитика

Привет, Хабр! Меня зовут Денис, я работаю продуктовым аналитиком в Delivery Club. Наша команда за последние полгода провела около сотни продуктовых исследований данных, которые способствовали появлению нескольких десятков продуктовых гипотез по улучшению нашего продукта. За это время мы структурировали процесс и минимизировали работу «в стол». Я расскажу об основных этапах исследования, применив которые вы можете значительно улучшить качество своей работы.

Этап 1. Постановка бизнес задачи

Задача бизнеса в основном формулируется в абстрактной форме. Описывается бизнес процесс и указывается показатель для улучшения. Это могут быть физические/финансовые параметры, например, увеличение выручки, сокращение затрат, максимизация прибыли или качественные характеристики, типа, повышение уровня сервиса. Все это преподносится на языке бизнеса в привычной ему терминологии. Тут рекомендация перейти на их язык.

Есть достаточно популярный подход к извлечению важных составляющих бизнес постановки. Опросник:

Ответы на эти вопросы снизят неопределенность и позволят общаться с вовлеченными участниками бизнеса в рамках их зоны интересов в проекте. Локализация встреч по интересам сократит их неэффективность благодаря уменьшенному кол-ву участников и набору тем к обсуждению.

Независимо от того, решается ли общеизвестная задача (решена в других компаниях) или есть желание поэкспериментировать с инновациями, ответ на эти вопросы позволит пресечь бесперспективную инициативу (разработку) на стадии зачатия. Что «сэкономит» не потраченный бюджет проекта.

Если испытание пройдено, то можно уточнить постановку в результате первичного анализа и зафиксировать ограничения. Очерчивать рамки бизнес задачи и итеративно их обновлять крайне необходимо, если нет желания поработать бесплатно.

Опыт: в рамках заказной разработки крупного решения заказчик попробовал выйти за пределы решаемой задачи, которая возникла на горячей волне на одной из встреч. Момент не приятный, и документ с зафиксированными ограничениями пришелся кстати. Дополнительный блок бесплатных работ был с легкостью отклонен.

Согласовывайте и фиксируйте договоренности! Это позволит сохранить лицо и не огрести от акул бизнеса. Особенно при реализации мелких проектов для небольших компаний, как правило в таких проектах много «хотелок», низкая продуманность функций продукта и большой поток вбросов в процессе разработки.

Напоследок – определение начального набора выгоды для бизнеса (оборот, качество сервиса, конверсия и др.). Симбиоз в деле! Заказчик хочет вписать вас в амбициозный проект, но задача аналитиков свести это к реалистичным результатам. На этом этапе сложность достижения компромисса в том, чтобы окупаемость инициативы была приемлемой для бизнеса. Стоит ли овчинка выделки?

Опыт: Крупная компания владеет оборудованием для производства продукции. Выставляется цель в повышении загрузки оборудования на 50% за счет внедрения методов оптимизации. Со спросом проблем нет. Текущие показатели использования оборудования – 70-80%. Выходит, что ожидаемый целевой уровень 105-120%, сверхурочные у оборудования.

Вкладка «По источникам»

Здесь можно получить исчерпывающую информацию по аналитике звонков. Узнать, какие объявления генерируют не только переходы на ваш сайт, но и приводят реально заинтересованных посетителей. Или какие ключевые слова совсем неэффективны, и лучше их отключить, чтобы не тратить бюджет понапрасну. И многое-многое другое:

В колонку «Источник» (1) попадают переходы на ваш сайт со всех-всех сайтов: и рекламные (сайты РСЯ, сайты КМС Google), и переходы по ссылкам.

По utm-меткам перехватчик лидов Колибри посчитает для каждого лида:

Чтобы посмотреть статистику по нужным вам кампаниям, объявлениям и/или ключам, воспользуйтесь фильтрами.

Так абсолютно точно можно посчитать:

Чтобы увидеть последнюю, четвертую, графу нам понадобится поработать со следующей вкладкой.

Этап 6. Внедрение

Проходим валидацию модели бизнесом. Готовим красивые отчеты (в том числе графики) с прозрачными результатами работы модели. Рассказываем особенности модели, методологии, погружаем в детали, описываем допущения и ограничения выбранного подхода. Рекламируем решение.

После получения одобрения бизнесом можно формировать план внедрения. Внедрение может происходить вашими силами или посредством заказчика. Но в любом случае, сопровождаем внедрение — ошибки, неточности, новые сценарии использования — это уже закон, без аналитиков не обойтись.

В зависимости от масштаба влияния решения на бизнес процессы компании выбираем путь внедрения. В случае небольшого влияния – внедряем все и сразу. Подключаем все структуры и отлаживаем измененный процесс, сглаживаем углы и шероховатости. Что касается «крупных» изменений, здесь придется поколдовать. Выделяем наиболее независимый в этом переплетении кусок, продумываем, как заштопать разорванные связи с другими частями. Шаг за шагом добавляем остальные части, убираем заплатки, учимся их склеивать. В конце концов вливаем последние недостающие части – готово.

Разбиение на части это некоторого рода искусство. Локализация иногда кажется невозможным, особенно со стороны бизнеса. Но полномасштабное вливание изменений может не выдержать критики и замечаний, что приведет к негативу и сомнениям. На предпоследнем этапе это не сказать, что здорово.

Опыт: внедрение оптимизационных решений на всей логистической сети РФ, пусть это ЖД/авто/авиаперевозки — затрагивает все логистические центры планирования. Локализация внедрения позволила говорить с каждым участником (регионом) отдельно. Договариваться и адаптироваться в таких условиях легче, особенно, если внедряется не в первый регион.

Участвуем в разработке пользовательских интерфейсов, настройке прав доступа. Нет необходимости выдавать всем права на управление моделью.

Этап 7. Жизненный цикл модели

На данном этапе готовится первое время никому не нужная документация с подробным описанием предположений, источников и структур данных, методов обработки данных, самой модели, кодовой базы и рекомендациями по возможным улучшениям модели.

Мониторинг качества модели. Для аналитиков повышение эго от достигнутого результата, а для бизнеса заветные финансы в виде экономического эффекта. Что рекомендуется отслеживать:

Опыт: Экономический эффект от внедрения методов оптимизации и автоматизации 5-12%. Это личная статистика.

По требованию. Калибровка и поддержка модели на случай изменения данных или процессов с течением времени. Аналитическое решение при частом использование со стороны бизнеса может развить другие процессы, например, сбор данных и повышение их качества. Такие изменения приводят к потенциалу для улучшения текущей модели или возможности ее замены на более точную или мощную.

Почуем на лаврах. Проводим мастер классы по сценариям использования и настройкам продукта. Документируем пользовательские сценарии, записываем видео, демонстрируем презентации.

Добавляем себе в портфолио успешный кейс. Сохраняем контакты заказчика, отслеживаем судьбу модели и бизнес выгоду на протяжении всего времени.

Этап 5. Построение модели

Пришло время обсудить центральный этап реализации аналитического решения – разработка модели. Наверное, самый приятный этап для аналитиков. Начинается с выделения метода или группы подходов для разработки. Далее идет выделение критериев сравнения и набора данных для определения качества подхода.

Разработка моделей различается от решаемой задачи. Поэтому этот интересный этап не буду нагромождать множеством решаемых задач и подходов к их решению, тем более, что владею и имею опыт работы не со всеми методами. Но чтобы не потерять ваш интерес на таком интересном этапе представлю вашему вниманию структуру/алгоритм разработки оптимизационного решения.

Этап 2. Постановка аналитической задачи

Крупная уязвимость находится на этом этапе — это конвертация бизнес требований в аналитические ограничения, что и является постановка задачи аналитики. В основном это функция аналитика, который погружен в сферу бизнеса заказчика и владеет языком аналитиков.

У бизнеса формируется картина с завышенными ожиданиями, а аналитики ожидают требования в более усеченном виде. Возникает задача формулирования так называемых «нормальных» требований (отсылка к Модели требований Кано, см. схему ниже), которые будут устраивать заказчика и аналитиков. Задача не из легких и в тоже время фундаментальная по мерам проекта, на основе этих требований будет строиться дальнейшая работа.

Модель требований Кано

Обобщенный сценарий использования решения также формируется на данном этапе. Здесь достаточно понять, какой результат нужно получить, кто будет действующим лицом, что должен этот участник нового процесса делать и что делать с полученной информацией.

Что и в какой мере влияет на аналитическое решение? Выделяем и взвешиваем факторы, которые в дальнейшем будут формировать двигатель решения. По опыту, набор таких факторов итеративным образом увеличивается, особенно после реализации MVP. Кругозор и опыт аналитика ключ к успеху на данном этапе.

Цель и путь ее достижения. Может существовать несколько путей достижения цели, например, увеличение прибыли на 5% можно достигнуть за счет увеличения оборота на 10% или за счет сокращения затрат на 3%. Фиксируем путь и ключевую метрику, на которую в дальнейшем опираемся. И конечно, коммитим под это заказчика.

Вкладка «По каналам»

Чтобы посмотреть статистику за нужный период, выберите временной интервал (1). В появившейся таблице вы увидите:

А если речь идет о рекламе в интернете? Можно ли узнать какие, к примеру, ключевые слова приводят больше всего «теплых» контактов? Для этого нам потребуется перейти в следующую вкладку.

Этап 3. Данные

Углем для локомотива аналитического решения являются данные. Выявление потребности в наборе информации, ее степень оцифровки и наличие в общем. В российских не IT компаниях инфраструктура в плане сбора данных порой функционирует постольку, поскольку была определенная необходимость, неподвижна и крайне инертна. Это составляет большую трудность для внедрения продвинутых систем автоматизации, оперативных систем планирования и прогнозирования. Из опыта, во многих случаях требовалось внедрять отдельные процессы сбора, обработки и хранения данных. В частности, приходилось менять целые процессы и системы мотивации сотрудников, чтобы данные не оседали в письмах, чатах, звонках.

Опыт: в некоторых реализованных мной проектах часть эффекта была достигнута за счет внедрения качественного сбора данных и их анализа. Эти данные указывали на расхождения в видении процесса руководством и исполнителем. Синхронизация этих видений приводила к улучшению процесса и, как следствие, получению экономического эффекта.

Одним из вызовов также является преобразование качественных характеристик, которые могут быть в головах участников бизнес процесса, но никак не фигурировать в данных. Например, важность заказа/клиента, срочность заказа (чем быстрее, тем лучше), динамическая смена приоритетов. При экспертных оценках получаются противоречия. На практике, постоянные уточнения и переоценка значений приведут к некоторой адекватности, но придется потратить львиную долю нервов и сил.

Не буду нагружать статью общими методами работы с данными – очистка, стандартизация, восполнение, преобразование, сегментация, классификация, выявление взаимосвязей и т.д. Мелочиться на описании этих процедур – потеря вашего внимания.

Посмотрев на данные, самое время провести переосмысление предыдущих этапов. Данные дают дополнительную аргументацию зафиксированным ранее предположениям или приводят к их корректировке.

Некоторое замечание: крупные компании организуют тендеры (если это внешняя разработка). Подготовка документации для этих тендеров включает проработку первых трех этапов, описанных выше. Зачастую, формирование такого документа выполняет сторонняя консалтинговая организация. Спасибо им за этот труд, так как избавляли от достаточно рутинного формирования самой задачи.

Помним, что бизнес, в основном, не стремится погружаться в детали данных, он ждет осязаемый результат, собственно, для решения этих проблем и приглашали. Поэтому все проблемы в данных необходимо транслировать в проблему бизнеса.

Опыт: на одном из проектов возникла ситуация противостояния двух департаментов. Департамент А выполнял свою функцию, плюс забирал часть функций Департамента Б. Из-за этого происходили потери данных, так как Департамент А нигде не отражал выполнение функций Департамента Б. Проблему на языке отсутствия данных бизнес не решал, но трансляция бизнес ситуации позволило принудить выполнять Департамент Б свои функции.

Этап 4. Выбор методологии

Выделяют три класса общих направлений моделирования: описательная, предсказывающая и предписывающая аналитика.

Описательная аналитика – набор методов для визуализации и интерпретации того, что уже произошло. Это могут быть сводные таблицы, статистики, различные диаграммы или презентация.

Предсказывающая аналитика – методы прогнозирования, симуляционные модели, вероятностные модели, модели машинного обучения, которые отвечают на вопрос: Что произойдет?

Предписывающая аналитика – набор методов для формирования лучшего исхода. В эквиваленте пирамиды Маслоу – рост, развитие, самопознание. Данный тип аналитики позволяет повысить качество принимаемых в компании решений до «совершенства». Спектр методов – линейное, целочисленное, нелинейное программирование, симуляционно-оптимизационные подходы, стохастическая оптимизация.

Основные типы аналитики данных

Зафиксировать направление, кажется, не проблема. Но каждое направление включает широкое множество методов. На помощь приходит набор факторов для принятия решения:

Опыт: Преемственность. Один из проектов, в котором довелось поучаствовать, имел длинную историю реализации, множество попыток обнуления. Похвалю благородную идею и стремление бизнеса к ее реализации. Дошла и моя очередь попробовать расколоть орешек. Анализируя историю, заметил одну важную особенность, горизонт планирования не соответствует качеству данных. Речь идет об оперативной системе планирование, где требуются данные высокой точности и актуальности, а использовался длинный горизонт с около нулевой точностью в конце периода. В литературе обнаружил работу с описанием внедрения аналогичной системы, где горизонт планирования был минимальным, что подтвердило мою гипотезу. Переход на короткий горизонт и локализация задачи привели к прогрессу.

Разработка модели, тестирование и валидация результата, по аналогии с обучений моделей машинного обучения, проводится на фиксированных наборах данных. Если выбранная модель проходит все этапы, она жизнеспособна. Под каждый шаг выбираются наборы данных, которые максимально отражают потребность и будут информативными для выводов и заключений.

Опыт: Еще один проект с неудачными попытками. Последняя версия использовала пчелиный мета-эвристический алгоритм. Результат получился сугубо теоретический, решает поставленную задачу для малого размера, но реальный кейс вызывает трудности. Декомпозиция планирования и задачи на связанные блоки позволили разработать ансамбль точных моделей, которые, пусть не доставляют абсолютный оптимум, но работают и приносят эффект.

График прибыли

Один из самых любимых графиков наших клиентов! Мы уже проанализировали Ваши показатели и вывели график, который наглядно отражает рентабельность Вашего бизнеса.

Здесь Вы также можете пользоваться сортировкой по году или месяцу.

При наведении на пиковые показатели, Вы увидите суммы прибыли или убытка.

Скоро мы планируем дополнить раздел новыми аналитическими данными, например, будем прогнозировать возможные кассовые разрывы.

Пользуйтесь с удовольствием) А если у Вас появятся предложения по улучшению раздела, мы с радостью возьмем их в разработку!

Мы можем вам помочь

Консультацию вы можете получить лично и по телефону

Заключение

Основная идея в том, что если вы потратите немного больше времени на подготовку, анализ и выводы, это принесёт бизнесу гораздо больше пользы от одного исследования, чем от нескольких, сделанных без качественной подготовки.

Давайте подведём итоги и сформируем чек-лист ваших действий:

Полезные ссылки

Постарался изложить видение процесса разработки решения задачи аналитики. Сквозь призму опыта и существующих концепций собрал концентрированный гайд с нюансами и личной болью. Удачи!