С 1 августа 2023 года в рамках агентского договора ООО «ОЭК» начинает приём и обслуживание абонентов АО «Омск РТС» по услугам «Отопление» и «Горячее водоснабжение», ранее включённым в квитанцию энергосбытовой компании. Изменение процедуры приёма клиентов предусмотрено в целях оказания услуг в режиме «одного окна».
Адреса и график работы центров обслуживания клиентов размещены на сайте www.omesc.ru (раздел «Для клиентов») и в квитанции энергосбытовой компании, единый номер контактного центра ООО «ОЭК» — (3812) 79-00-10.
В целях обеспечения полного и своевременного учёта коммунальных ресурсов порядок работы сервисов АО «Омск РТС» остаётся без изменений:
— сайт omskrts.ru, личный кабинет,
— мобильное приложение «Комби»,
— телефон для приема показаний приборов учета горячей воды и тепловой энергии 8-800-770-74-60 (круглосуточно), телефон контактного центра АО «Омск РТС» 3812 (94-50-17).
На вопросы потребителей, связанные с начислением платы за потреблённые теплоэнергию и ГВС, можно получить ответы в абонентских офисах АО «Омск РТС» вашего округа и по
телефону горячей линии:
8 (38-12) 945-017
Работа личных кабинетов АО «Омск РТС» оптимизирована.
С 06:00 (мск) до 19:00 (мск) — дистанционно без комиссии оплатить услуги АО «Омск РТС»,
передать показания приборов учёта, а также получить онлайн консультацию по вопросам начислений.
С 19:00 (мск) до 23:00 (мск) для пользователей доступна только функция «оплата».
Ответы на популярные вопросы
«Личный кабинет» — это онлайн-сервис для осуществления
электронной оплаты взносов и контроля произведенных платежей. Сервис доступен
только для собственников, формирующих фонд капитального ремонта на общем счете.
В электронном сервисе
Фонда «Личный кабинет»,
собственник помещений в многоквартирном доме имеет возможность получить информацию о текущем
состоянии лицевого счета, просматривать историю начислений и платежей,
формировать квитанцию за любой период, а также вносить оплату взносов за
капитальный ремонт. Зарегистрированным в «Личном кабинете» собственникам
доступна информация о средствах, накопленных на капитальный ремонт всеми
собственниками помещений в доме за любой период, а также об «общедомовой»
задолженности по взносам. В «Личном кабинете» также можно уточнить реквизиты
банковского счета, на котором формируется фонд капитального ремонта дома.
РЕГИСТРАЦИЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ
Для получения доступа к «Личному кабинету» необходимо
пройти процедуру регистрации. Собственник должен заполнить необходимые поля:
ФИО, адрес электронной почты, пароль. На указанный электронный
адрес будет отправлено электронное сообщение о регистрации. Для активации
аккаунта необходимо перейти по ссылке, указанной в письме. Инструкция по созданию «Личного кабинета» на сайте www.kapremontomsk.ru размещена здесь.
ОПЛАТА ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ
КАБИНЕТ
Для зарегистрированных собственников
доступна возможность оплаты взносов через «личный кабинет». К оплате принимаются платёжные
карты Visa и MasterCard, выпущенные любыми банками. Платежи проводятся
посредством сервиса АО Газпромбанк. Безопасность платежей обеспечивается
современными протоколами и технологиями, разработанными международными
платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка
полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в
процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Защита
передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов
обеспечения безопасности в Интернете.
Для ввода данных банковской карты и осуществления
платежа в режиме защищенного соединения
происходит переадресация на платежную страницу ГПБ (АО), где
необходимо будет ввести реквизиты пластиковой карты. Денежные средства зачисляются на лицевой
счет и отразятся в «Личном кабинете» после обработки расчетной
системой. За перевод денежных средств с банковской карты Банком-эквайером взимается комиссия в размере 2 %.
Для возврата ошибочно перечисленных денежных
средств необходимо обратиться в абонентский отдел РФКР МКД (ул.
Краснофлотская, 24, каб. 218) либо территориальные представительства Фонда,
расположенные в зданиях администраций Кировского, Советского, Октябрьского,
Ленинского округов. При себе необходимо иметь копии паспорта, свидетельства,
чека, квитанции. При ошибочной оплате средства, поступившие в оплату взносов с
банковской карты, будут возвращены плательщику на ту же банковскую карту,
с которой проведена оплата.
Вопросы и ответы по работе в «Личном кабинете»
Вопросы и ответы по работе в «Личном кабинете»:
3. Вопрос: Мне на почту пришло письмо с ссылкой на активацию личного кабинета, нажимаю на ссылку и ничего не происходит, что делать? Ответ: Скопируйте ссылку и вставьте ее в адресную строку браузера, перейдите по ссылке.
5. Вопрос: У меня несколько помещений в собственности, как я могу их видеть в личном кабинете? Ответ: В личном кабинете на главной странице в правом верхнем углу есть кнопка «Добавить» позволяющая добавлять любое количество помещений в личный кабинет. Добавление помещения происходит после проверки данных модератором, обычно в течении 2 рабочих дней.
6. Вопрос: Мы юридическое лицо являющееся собственником помещений в многоквартирном доме, как мы можем получить доступ в личный кабинет? Ответ: Для получения доступа необходимо пройти регистрацию в Личном кабинете и заполнить необходимые поля. На указанный Вами адрес будет отправлено электронное сообщение о регистрации.
Порядок расчетов за отопление и
горячее водоснабжение определен Правилами предоставления коммунальных услуг
собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов,
утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила
№ 354).
В соответствии с действующим законодательством
на территории Омской области в 2019 году продолжает действовать существующий
способ оплаты коммунальной услуги по отоплению, используемый при осуществлении
расчётов с потребителями, равномерно в течение календарного года, т.е. исходя
из 1/12.
В
соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.12.2018 N 1708 «О внесении
изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям
помещений в многоквартирных домах и жилых домов по вопросу предоставления
коммунальной услуги по отоплению в многоквартирном доме» АО «Омск РТС» производит начисление за отопление в многоквартирных домах по новым правилам.
Основной
расчётной моделью, принятой Минстроем России, стало выделение при расчёте
размера платы за отопление объёмов на индивидуальное потребление в помещении и
потребления при использовании мест общего пользования. Эти две составляющие в
сумме определяют размер платы за отопление, предъявляемый владельцу помещения в
платёжном документе.
Потребители,
установившие индивидуальные приборы учёта тепла в жилых и нежилых помещениях
многоквартирных домов, которые оборудованы общедомовыми (коллективными)
приборами учёта, смогут оплачивать коммунальную услугу по отоплению с учётом
показаний своих приборов независимо от того, установил ли такой прибор сосед.
Показания даже одного прибора учёта во всём многоквартирном доме будут
приниматься к расчёту.
Таким
образом, среднемесячная величина индивидуального потребления по приборам учёта
за предыдущий год, будет использоваться при начислении размера платы за
коммунальную услугу отопления в текущем году. При этом фактические показания
индивидуального прибора учёта тепловой энергии, передаваемые потребителями в
течение года, и показания общедомового (коллективного) прибора учёта будут
использоваться при проведении корректировки.
В этой
связи немаловажным становится добросовестность потребителей в передаче в АО
«Омск РТС» показаний своих приборов, которая и будет влиять на исполнимость
новых правил расчёта.
2. Горячая вода, используемая при содержании общего имущества
С января 2017 года начисление
размера платы за горячую воду, используемую при содержании общего имущества производят
управляющие компании, за исключением случая управления домом непосредственно
собственниками, либо способ управления многоквартирным домом не выбран или не
реализован. В указанных случаях, начисление размера платы за коммунальную
услугу по горячему водоснабжению, предоставленную на общедомовые нужды, производит
АО «Омск РТС» следующим образом:
Размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению,
предоставленную на общедомовые нужды, определяется в соответствии с п. 44 по формуле 10
приложения № 2 к Правилам № 354:
Viодн
— объем (количество) коммунального ресурса, предоставленный за расчетный период
на общедомовые нужды в многоквартирном доме и приходящийся на i-е жилое
помещение (квартиру) или нежилое помещение;
Tкр — тариф
на соответствующий коммунальный ресурс, установленный в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
При этом порядок определения объёма горячей воды, потребленной при
содержании общего имущества многоквартирного дома при отсутствии и при наличии
общедомового прибора учета различен.
2.1. Объем (количество) коммунального ресурса – горячая вода,
предоставленного на общедомовые нужды при отсутствии общедомового прибора учета
Определяется по
формуле 15 приложения №2 к Правилам № 354:
— норматив потребления соответствующего
вида коммунального ресурса в целях содержания общего имущества в
многоквартирном доме за расчетный период, установленный в соответствии с установления и
определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 306; — общая площадь помещений, входящих в состав
общего имущества в многоквартирном доме.
При определении
приходящегося на i-е жилое помещение (квартиру) или нежилое помещение объема
холодной воды, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, общая
площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме,
определяется как суммарная площадь следующих помещений, не являющихся частями
квартир многоквартирного дома и предназначенных для обслуживания более одного
помещения в многоквартирном доме (согласно сведениям, указанным в паспорте
многоквартирного дома): площади межквартирных лестничных площадок, лестниц,
коридоров, тамбуров, холлов, вестибюлей, колясочных, помещений охраны
(консьержа) в этом многоквартирном доме, не принадлежащих отдельным
собственникам; — общая площадь i-го жилого помещения
(квартиры) или нежилого помещения в многоквартирном доме;
— общая площадь всех
жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме.
2.2. Объем (количество) коммунального ресурса – горячая вода,
предоставленного на общедомовые нужды при наличии общедомового прибора учета
Определяется по
формуле 12 приложения 2 Правил № 354:
Vд — объем
(количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в
многоквартирном доме, определенный по показаниям коллективного (общедомового)
прибора учета коммунального ресурса
Vнеж.u
— объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в
u-м нежилом помещении;
Vж.н.v
— объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в
v-м жилом помещении (квартире), не оснащенном индивидуальным или общим
(квартирным) прибором учета;
Vж.п.w
— объем (количество) коммунального ресурса, потребленный за расчетный период в
w-м жилом помещении (квартире), оснащенном индивидуальным или общим
(квартирным) прибором учета коммунального ресурса, определенный по показаниям
такого прибора учета;
Vкр — объем
соответствующего вида коммунального ресурса (электрическая энергия, газ),
использованный за расчетный период исполнителем при производстве коммунальной
услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии
централизованного теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения), который кроме
этого также был использован исполнителем в целях предоставления потребителям
коммунальной услуги по электроснабжению и (или) газоснабжению;
Si — общая
площадь i-го жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения в
многоквартирном доме;
Sоб — общая
площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном
доме.
В случае, если многоквартирный дом оборудован ОДПУ, к количеству горячей
воды, потребленной на содержание общего имущества, относят разницу между
количеством горячей воды, определенной по показаниям ОДПУ и количеством горячей
воды, потребленной в помещениях многоквартирного дома, определенном по
индивидуальным приборам учета горячей
воды (ИПУ) или по нормативам потребления (при отсутствии ИПУ, в случаях,
установленных Правилами № 354). В соответствии с пунктами 44-48
Правил № 354, в случае положительной разницы, распределение горячей воды,
потребленной при содержании общего
имущества, производится в соответствии с формулами 10,12 приложения №2 Правил
№354 пропорционально площади жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме
при этом распределяемый объем коммунальной услуги не может превышать
нормативного потребления ГВС на ОДН за исключением случаев когда общим
собранием собственников помещений в многоквартирном доме принято решение о
распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема
коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя
из показаний ОДПУ, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления
коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, между всеми жилыми и
нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и
нежилого помещения.
3. Горячее водоснабжение на индивидуальное потребление
Размер платы за коммунальную услугу
по горячему водоснабжению рассчитывается исходя из объема потребляемой
коммунальной услуги, определяемого по показаниям индивидуальных приборов учета
горячей воды, а при отсутствии таких приборов учета — исходя из нормативов
потребления коммунальной услуги и количества граждан.
Нормативы потребления коммунальной
услуги по горячему водоснабжению на индивидуальное потребление утверждены
Приказом Региональной энергетической комиссии Омской области от 11.09.2014 №
118/46 и зависят от степени благоустройства и этажности дома.
При отсутствии индивидуального
прибора учета горячей воды, в случае, если техническая возможность установки
такого прибора учета имеется, применяется повышающий коэффициент, величина
которого в 2017 году составляет 1,5.
4. Срок внесения платы. Последствия несвоевременной оплаты
Оплата за коммунальные
услуги по отоплению и горячему водоснабжению должна производиться не позднее 10
числа месяца, следующего за расчётным (ст.155, п.1 Жилищного кодекса РФ).
На основании п. 14 ст. 155 ЖК РФ, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие
плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени
в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической
оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с
тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока
оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста
календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до
истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока
оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто
первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, пени
уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день
фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.
