Кому оплачивать счета
5 июля 2021
С 1 июня 2021 года в компании заработал Единый расчетно-информационный центр «Уралэнергосбыт».
Юридическое название – ООО «Новые коммунальные решения».
Ему передан функционал по обслуживанию клиентов и формированию квитанций. В связи с этим, в платёжных системах в наименовании организации внесены изменения:
Единые лицевые счета
Для удобства обслуживания клиентам компании присвоены новые единые лицевые счета (ЕЛС) Единого расчетно-информационного центра.
По ним челябинцы могут оплатить сразу 2 услуги – электроэнергию в «Уралэнергосбыт», отопление и горячее водоснабжение в «УСТЭК-Челябинск». Жители области – только электроэнергию.
Все оплаты будут автоматически учтены на лицевых счетах поставщиков услуг. Они не изменились.
Каналы коммуникаций, способы оплаты и передачи показаний, базы данных и поставщики ресурсов также остались прежними. Переплаты и показания на единых лицевых счетах сохранены.
Как оплачивать квитанции
Через банки и платежные системы оплата коммунальных услуг осуществляется по ЕЛС. Средства в полном объеме поступают в «Уралэнергосбыт» и «УСТЭК-Челябинск». В личных кабинетах ресурсоснабжающих организаций оплата производится по прежним лицевых счетам. Автоплатежи в Сбербанке будут перенастроены в ближайшее время.
По всем вопросам, связанным с работой единого расчетного центра (ООО «Новые коммунальные решения»), потребители могут обратиться по телефону контакт-центра 8-800-2222-500.
С 1 июня в Челябинске начал работу Единый расчётно-информационный центр «Уралэнергосбыт» — «Новые коммунальные решения» (ООО «НКР»). Он принял на себя функционал по обслуживанию потребителей электрической и тепловой энергии в рамках «одного окна».
Клиентам ООО «Уралэнергосбыт» и АО «УСТЭК-Челябинск» стало проще: задать вопросы по начислениям за свет, отопление и горячее водоснабжение, переоформить лицевой счёт или получить другую необходимую информацию можно в одном месте.
Первый шаг на этом пути — объединение квитанций за отопление, горячее водоснабжение и электроэнергию был сделан ещё в прошлом году.
Квитанция за май поступит челябинцам уже от лица Единого расчётно-информационного центра. Специалисты обращают внимание, что для потребителей ничего не изменится, все реквизиты, каналы коммуникации и способы для оплаты остаются прежними, дополнительное посещение офисов не требуется.
Существующая система ЖКХ достаточно сложна: к примеру, в Челябинске действует несколько ресурсоснабжающих организаций. В одну нужно передавать показания за свет, в другую за горячую воду, в третью — за холодную и так далее. Понятно, что в такой ситуации потребителям бывает трудно разобраться. Идеальная ситуация для человека, особенно старшего возраста, обратиться в одну организацию и решить все вопросы сразу.
Выделение отдельной структуры направлено на реализацию этой идеи, сделать обслуживание по вопросам ЖКХ максимально комфортным, простым, информативным, а главное — прозрачным. Центр позволит потребителям получать услуги по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, в одном месте.
Для этого ООО «Уралэнергосбыт» намерен внедрить в работу самые современные технологии и предоставить клиентам широкий выбор каналов коммуникации. В компании обращают внимание, что в перспективе такой подход, с одной стороны, позволит существенно упростить решение коммунальных вопросов и сэкономит время потребителей. С другой стороны, ресурсоснабжающие организации, смогут передать вопросы взаимодействия с клиентами в Единый расчётно-информационный центр, сосредоточившись на своей основной деятельности.
Важно отметить, что потребитель будет оплачивать услугу непосредственно в ту организацию, которая её предоставляет, то есть денежные средства продолжат поступать напрямую в ресурсоснабжающие организации, расчётные и лицевые счета не поменяются.
Для обращения можно выбрать наиболее удобный для себя способ:
— задать вопрос по единому бесплатному телефону 8-351-2222-500
— передать показания по электроэнергии, отоплению и ГВС по единому телефону-автоответчику 214-71-14
— обратиться в интернет-приемную на сайте компании
— написать обращение через через мессенджеры:
— обратиться в ближайший офис обслуживания:
Информация предоставлена пресс-службой ООО «Уралэнергосбыт»
С апреля передать показания приборов учёта отопления и горячего водоснабжения клиенты АО «УСТЭК-Челябинск» смогут без комиссии при оплате соответствующей услуги в Сбербанке.
Сообщить показания приборов учёта можно оператору отделений банка, либо ввести их в специальное окно при оплате через банкомат или приложение «Сбербанк Онлайн». Передать данные можно и в личном кабинете АО «УСТЭК-Челябинск» https://lk.ustekchel.ru. Сервис доступен 24/7.
Теплоэнергетики напоминают челябинцам о регулярности и своевременности передачи данных приборов учёта. Делать это нужно ежемесячно не позднее 25 числа. Для корректного начисления советуем выбрать для себя наиболее удобный день месяца для передачи данных и направлять показания приборов учёта ежемесячно именно в эту дату. Благодаря такой фиксации количество дней расчётного периода, а, соответственно, и сумма к оплате будут более точными.
Кроме того, специалисты АО «УСТЭК-Челябинск» рекомендуют оплачивать квитанции за коммунальные услуги не позднее 10 числа месяца, следующего за расчётным, то есть провести платёж за март 2021 года нужно не позднее 10 апреля.
Оплатить квитанции за отопление и горячее водоснабжение без комиссии можно в личном кабинете АО «УСТЭК-Челябинск» (https://lk.ustekchel.ru/) и в офисах, терминалах и мобильных сервисах ПАО «Сбербанк».
Напомним, что с 1 марта 2021 года при оплате и передачи показаний приборов учёта отопления и ГВС через иные банки и сервисы, в том числе систему «Город», с суммы платежа может взиматься комиссия. Решение о взыскании комиссии за оплату гражданами услуг ЖКХ, а также о размере комиссии принимает банк. Возникновение комиссии связано с изменениями в законодательстве, вступившими в силу с 1 января 2020 года. Постановление правительства от 05.09.2019 № 1164 ввело запрет на включение в состав тарифа на коммунальные ресурсы, в том числе отопления и ГВС, комиссии за платёж. В результате чего ресурсоснабжающие организации, в чей тариф не включены эти расходы, не смогут компенсировать банкам комиссию за потребителя.
Обращаем внимание, что с 1 января 2020 года ООО «Уралэнергосбыт» является агентом АО «УСТЭК-Челябинск» по сбыту тепловой энергии.
В компании ООО «Уралэнергосбыт», как агента АО «УСТЭК-Челябинск» по сбыту тепловой энергии, определили популярные способы передачи показаний приборов учёта. Почти половина потребителей передают данные при оплате в квитанции, считая такой способ наиболее удобным.
По данным «Уралэнергосбыт», 40% абонентов предпочитают передавать показания в банке или через банковские приложения. 25% используют для этих целей сервисы компании — передают показания через личный кабинет или приложение «Уралэнергосбыт», на сайте или по отдельно выделенному номеру 8 (351) 214-71-14. У 20% потребителей установлены «умные» приборы учёта. Им передавать показания не нужно. Все данные поступают гарантирующему поставщику автоматически. Оставшиеся 15% показаний поступают в компанию другими способами — через управляющие и сетевые организации.
В июне данные приборов учёта передали 93% потребителей. Это отличный показатель, свидетельствующий о высоком уровне ответственности и информированности граждан. В конце прошлого года цифра была намного ниже, всего 68%. Чтобы достичь таких показателей, мы постоянно совершенствуем наши сервисы. Например, в личном кабинете и приложении есть возможность передать показания и сразу же оплатить, счёт выставляется автоматически.
Первый заместитель генерального директора
В июне данные приборов учета передали 93% потребителей. Это отличный показатель, свидетельствующий о высоком уровне ответственности и информированности граждан. В конце прошлого года цифра была намного ниже, всего 68%. Чтобы достичь таких показателей, мы постоянно совершенствуем наши сервисы. Например, в личном кабинете и приложении есть возможность передать показания и сразу же оплатить, счет выставляется автоматически», – комментирует первый заместитель генерального директора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Передавать показания приборов учёта нужно для точности и прозрачности расчётов ежемесячно до 25 числа, а оплату, за потреблённую тепловую энергию, до 10 числа месяца, следующего за расчётным.
Если показания не передаются в течение трёх месяцев, расчёт производится исходя из среднемесячного потребления, далее — исходя из нормативов потребления и количества проживающих лиц в квартире.
В компании обращают внимание, что для передачи показаний через сервисы ресурсоснабжающих организаций потребителю необходимо использовать прежние лицевые счета ООО «Уралэнергосбыт» и АО «УСТЭК-Челябинск». Для передачи данных приборов учёта при оплате через банковские сервисы нужно указать единый лицевой счёт (ЕЛС). Все лицевые счета есть в квитанции.
Передать показания приборов учёта без комиссии можно любым наиболее удобным для себя способом:
— использовать личные кабинеты ресурсоснабжающих организаций:
АО «УСТЭК-Челябинск» — https://lk.billing74.ru/ustekchel/login
МУП «ПОВВ» — https://lk.voda.uu.ru/login
— по единому телефону-автоответчику 214-71-14
— в расчётных центрах ООО «Уралэнергосбыт» по адресам:
ул. Воровского, д. 15а
ул. Гагарина, д. 52
ул. Калинина, д. 7
ул. Молодогвардейцев, д. 26а
ул. Братьев Кашириных, д., 131
ул. Горького, д. 64а
ш. Металлургов, д. 38
Кроме того, сообщить показания приборов учёта можно оператору отделений Сбербанка, либо ввести их в специальное окно при оплате через банкомат или приложение «Сбербанк Онлайн».
Напомним, что с 1 июня в Челябинске начал работу Единый расчётно-информационный центр «Уралэнергосбыт» — «Новые коммунальные решения» (ООО «НКР»). Он принял на себя функционал по обслуживанию потребителей электрической и тепловой энергии в рамках «одного окна».
Материал подготовлен пресс-службой ООО «Уралэнергосбыт»
Горожане насторожились, увидев в квитанциях незнакомое название
Передавая показания электросчетчика или рассчитываясь по выставленным счетам, жители города потеряли привычных поставщиков.
— Я хотел передать показания за горячую воду, но не нашел там «УСТЭКа» («УСТЭК-Челябинск» является единой теплоснабжающей организацией для большинства челябинцев. — Прим. ред.). То же самое со светом — еще 23 июня передавал показания в «Уралэнергосбыт», а сегодня глянул — этой компании в приложении «Интерсвязь» уже нет, — недоумевает челябинец Владимир Чижиков, обратившийся в редакцию 74. RU. — Зато увидел в приложении новую организацию — ООО «Новые коммунальные решения». Это что — опять поставщика поменяли? И что теперь делать тем, у кого в предыдущих месяцах были переплаты за свет и отопление?
В квитанциях до сих пор значились «Уралэнергосбыт» и «УСТЭК-Челябинск»
Другие читатели обратили внимание, что в приложении Сбербанка появилось двойное наименование организации, выставившей счет: РЦ «Уралэнергосбыт» (ООО «НКР»). Горожане вспомнили чехарду со сменой поставщиков и двойными квитанциями, с которой столкнулись несколько лет назад. Многие испугались повторения этой истории. Разбираемся, что на самом деле происходит со счетами за свет и тепло, кто является поставщиком и надо ли жителям что-то предпринимать.
С прошлого лета челябинцы получают единые квитанции за электрическую и тепловую энергию. Такое решение приняли гарантирующий поставщик электроэнергии ООО «Уралэнергосбыт» и теплоснабжающая организация АО «УСТЭК-Челябинск». Проще говоря, одни энергетики фактически стали агентом других и взяли на себя начисления и рассылку квитанций.
Что же изменилось сейчас, почему в платежках появилась еще одна компания? 74. RU направил официальный запрос в «Уралэнергосбыт».
— С 1 июня в компании заработал Единый расчетно-информационный центр «Уралэнергосбыт». Юридическое название организации — ООО «Новые коммунальные решения». Расчетный центр создан для обслуживания клиентов в режиме «одного окна», формирования и отправки квитанций. В связи с этим в платежных системах произошли изменения. В приложении «Сбербанк онлайн» теперь указан РЦ Уралэнергосбыт (ООО НКР), в системе «Город» — ООО «Новые коммунальные решения», — объяснили 74. RU в пресс-службе «Уралэнергосбыта».
В приложении Сбера пока оставили привычное название, но в скобках указали оператора начислений. А в системе «Город» и приложении «Интерсвязь» высвечиваются лишь «Новые коммунальные решения»
Все реквизиты, каналы коммуникации, способы для оплаты, база данных лицевых счетов и поставщики ресурсов остались прежними. Вся информация по показаниям и оплатам сохранена, успокоили энергетики.
— Платежи, как и прежде, поступают на счета ресурсоснабжающих организаций — «Уралэнергосбыт» и «УСТЭК-Челябинск» — и учитываются на прежних лицевых счетах. Для челябицев и жителей области ничего не изменилось, — подчеркнули представители «Уралэнергосбыта».
Компания «Новые коммунальные решения» создана 28 декабря 2020 года в Челябинске. Уставный капитал — миллион рублей. Основной вид деятельности, по данным ЕГРЮЛ, — деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса. По данным сервиса «Контур. Фокус», ее учредителем и управляющей организацией является ООО «Уралэнергосбыт».
Так что никаких дополнительных действий челябинцам предпринимать не нужно. Жители города, как и прежде, получают квитанцию, оплачивают любым удобным для них способом. Главное, что нужно помнить: показания приборов учета передаются с 20-го по 25-е число расчетного месяца, а платить поставщикам ресурсов необходимо не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным.
Для удобства жителей каждому клиенту в расчетном центре заведен единый лицевой счет, по которому теперь можно совершать оплату за свет, отопление и ГВС (клиентам АО «УСТЭК-Челябинск») одним платежом. Новый лицевой счет отразится в квитанции за июнь, добавили в Едином расчетно-информационном центре «Уралэнергосбыт». При этом индивидуальные лицевые счета клиентов «Уралэнергосбыт» и «УСТЭК-Челябинск» будут сохранены, их также можно найти на квитанции, по ним потребители продолжат входить в личные кабинеты поставщиков ресурсов.
Скриншот: опрос читателей 74. RU
Выделение отдельной структуры направлено на реализацию идеи создания единого информационного центра, куда можно будет обратиться по вопросам ЖКХ и единой квитанции. По словам представителей Единого расчетно-информационного центра, это значительно сэкономит время граждан, упростит взаимодействие, сделает обслуживание комфортным и прозрачным.
Такая практика активно применяется во многих крупных городах страны. Пока в рамках расчетного центра «Уралэнергосбыт» челябинцам доступны два вида услуг: электрическая энергия, отопление и горячее водоснабжение.
Теперь передать показания приборов учета отопления и горячего водоснабжения челябинцы — клиенты АО «УСТЭК-Челябинск» — смогут при оплате соответствующей услуги в Сбербанке. Сообщить показания приборов учета можно оператору в любом из отделений банка либо ввести их в специальное окно при оплате через банкомат или приложение «Сбербанк Онлайн». Комиссия с плательщика не взимается.
ООО «Уралэнергосбыт» напоминает, что для корректности расчетов передавать показания приборов учета нужно ежемесячно до 25-го числа (включительно). Передача показаний через сервисы Сбербанка без комиссии возможна только одновременно с проведением оплаты (любой минимальной суммы, которая будет зачислена на счет ресурсоснабжающей организации). Кроме сервисов Сбербанка, передать показания можно через личный кабинет АО «УСТЭК-Челябинск». Сервис доступен 24/7.
Директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых рассказывает:
— Нам было важно сохранить для клиентов возможность передавать показания и производить плату за тепловую энергию без комиссии, через привычные, удобные и безопасные каналы. Поэтому в интересах наших потребителей мы ищем новые решения и наращиваем взаимодействие с крупнейшим банком страны, обладающим самой разветвленной сетью офисов и терминалов.
Комментирует управляющий Челябинским отделением Сбербанка Денис Чугунов:
— Все сервисы Сбера направлены на то, чтобы быть полезными и удобными для клиентов как при обращении в банк, так и при дистанционном обслуживании. Возможность передать показания приборов учета при оплате коммунальных услуг — еще один шаг, который сделает жизнь челябинцев комфортнее. Новая опция помогает клиентам оптимизировать процесс оплаты отопления и горячего водоснабжения и, соответственно, сохранить время и деньги наших клиентов.
Оплачивать счета за коммунальные ресурсы в соответствии с законодательством необходимо не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Это значит, что оплатить квитанцию за март нужно не позднее 10 апреля. Произвести платеж без комиссии можно следующими способами:
1. В личном кабинете АО «УСТЭК-Челябинск» (lk.billing74.ru/ustekchel). Ознакомиться с подробной инструкцией по регистрации и оплате можно на сайтах компании URALSBYT. RU и USTEKCHEL. RU.
2. В офисах, терминалах и мобильных сервисах ПАО «Сбербанк». Комиссия при оплате в адрес теплоснабжающей организации АО «УСТЭК-Челябинск» не взимается. Обращаем внимание, что в офисах Сбербанка оплата возможна наличными денежными средствами либо картами Сбербанк.
В компании обращают внимание, что при оплате и передаче показаний через иные сервисы и банки с суммы платежа может взиматься комиссия. Решение о комиссии и ее сумме принимает банк (или иной провайдер сервиса).
Цифры по воде нужно передать и в энергокомпанию, и водоканалу
В Челябинске изменился порядок передачи показаний водосчетчиков. Теперь при оплате коммунальных услуг многим горожанам придется дублировать информацию в разные организации. Об этом предупредили в Едином расчетном центре «Уралэнергосбыт». Впрочем, лишние хлопоты ждут не всех. Разбираемся, с чем связаны изменения, кого они коснутся и как избежать лишних трат.
— Недавно ходил платить за ЖКХ. Говорят, теперь показания водосчетчика надо всем передавать — и водоканалу, и энергетикам. Зачем столько лишних забот, почему нельзя все упростить? — удивился читатель, позвонивший в нашу редакцию.
Как выяснил 74. RU, действительно челябинцам теперь нужно более внимательно относиться к передаче показаний по воде. С 1 июля необходимо сообщать эти данные в разные ресурсоснабжающие организации — и в «Уралэнергосбыт», и в МУП «ПОВВ».
— Если ранее челябинцы могли направить показания по горячей воде на сайт МУП «ПОВВ» и этого было достаточно, то с 1 июля их необходимо передавать и в ЕРЦ «Уралэнергосбыт». Такой порядок передачи показаний вполне логичен. Подогрев и объем потребленной воды рассчитывают разные организации, — объяснили в пресс-службе «Уралэнергосбыта».
Для расчетов по горячей воде энергетикам нужны показания счетчиков. Раньше их передавал водоканал
Проблема возникла из-за того, что данные о показаниях по горячему водоснабжению, переданные потребителями в МУП «ПОВВ», больше не поступают в «Уралэнергосбыт». То же самое касается актов на установку или опломбировку прибора учета, информация по которым теперь не будет передаваться между компаниями.
— Несмотря на все предпринятые со стороны «Уралэнергосбыта» усилия устранить это неудобство для горожан и заключить соглашение об информационном обмене с МУП «ПОВВ», сделать этого не удалось. Оператор холодного водоснабжения отказал в информационном обмене, — сообщили в пресс-службе «Уралэнергосбыта».
Почему городской водоканал решил отказаться от обмена информацией с энергетиками? Об этом мы спросили МУП «ПОВВ». Однако представители водоканала оставили без ответа этот вопрос.
— Предприятие не вносило изменения в правила передачи показаний и продолжает принимать показания по холодному и горячему водоснабжению от жителей в целях начисления платы за услуги водоснабжения и водоотведения, — сообщили представители МУП «ПОВВ». — Передать показания можно по мобильному приложению, в «Личном кабинете» МУП «ПОВВ», по системе «Город», через Сбербанк-онлайн при оплате.
В «Уралэнергосбыт» напомнили, что передавать показания по горячей воде (ГВС) нужно ежемесячно по 25-е число. Есть несколько разных способов сделать это:
Ресурсоснабжающая компания не увидит их и не сможет отразить в платежках. При отсутствии показаний расчет для горожан по горячему водоснабжению первые три месяца будет производиться по среднему показателю, а далее по нормативу. А это, как правило, гораздо выше обычных ежемесячных сумм.
В основном с неудобствами столкнутся те, кто привык передавать показания горячей и холодной воды в мобильном приложении и личном кабинете МУП «ПОВВ». Для челябинцев, передающих показания при оплате по системе «Город» и в банках, ничего особо не изменится.
Напомним, что с 1 июля 2022 года в Челябинске подняли тарифы на услуги ЖКХ. По данным регионального Минтарифов, предельный рост суммарного платежа за коммунальные услуги не должен превысить 3,4%.
Во втором полугодии больше всего — на 9,3% — подорожала холодная вода, за водоотведение челябинцам насчитают на 4,3% больше. Тариф на тепловую энергию (используется для отопления и подогрева воды. — Прим. ред.) в Челябинске для потребителей «УСТЭК-Челябинск» увеличился на 2,5%.
Жителям Челябинска теперь необходимо передавать показания по воде в разные ресурсоснабжающие организации
1 июля 2022
Показания по горячему водоснабжению и акты по приборам учета ГВС необходимо передавать в «Уралэнергосбыт», по холодной воде — в МУП «ПОВВ». Если показания не будут переданы напрямую в «Уралэнергосбыт», ресурсоснабжающая компания не увидит их и не сможет отразить в расчете. При отсутствии показаний, в соответствии с законодательством, расчет для горожан по горячему водоснабжению первые три месяца будет производиться по среднему, а далее по нормативу.
В «Уралэнергосбыт» напоминают клиентам, что передавать показания по горячей воде нужно ежемесячно по 25 число, сделать это можно следующими способами:
1. В личном кабинете «Уралэнергосбыт» на вкладке «Показания» до 25 числа.
2. В личном кабинете (и мобильном приложении) Сбербанка, в разделе «РЦ Уралэнергосбыт» (ООО НКР) на вкладке «Передача показаний счётчиков» до 23 числа, указав лицевой счёт ООО «Уралэнергосбыт».
3. По телефону 8 (351) 214-71-14, следуя указаниям автоинформатора, до 25 числа.
4. При оплате через агентов по приему платежей до 23 числа.
5. При очном посещении центра обслуживания до 25 числа.
