Единый диспетчерский центр Москвы как работает

ЖКХ › Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы для вопросов и жалоб

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) обработал более 40 миллионов заявок москвичей, сделанных по телефону горячей линии или с помощью цифровых сервисов, рассказали в городском Департаменте информационных технологий.

В ЕДЦ жители обращаются по вопросам жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), оставляют заявки на устранение неисправностей, вызывают мастера или получают необходимую консультацию.

«Чаще всего москвичи обращаются в ЕДЦ по телефону: за все время на горячей линии было зарегистрировано более 34,8 миллиона заявок. Эффективной работе операторов помогает интерактивная база знаний, в которой содержится более 530 сценариев, сгруппированных по темам обращений. Она регулярно пополняется. При этом для решения бытовых вопросов горожане все чаще выбирают и онлайн-сервис “Вызов мастера” на портале mos.ru: с начала года число заявок, зарегистрированных с помощью этого сервиса, выросло почти в четыре раза по сравнению с первым полугодием 2022-го», — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий.

К ЕДЦ подключена 1081 диспетчерская служба, около 80 процентов заявок от горожан выполняется в день обращения.

С начала 2023 года москвичи направили в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) более 1,47 миллиона заявок по жилищно-коммунальным вопросам. Об этом в среду, 29 марта, сообщил заместитель руководителя столичного департамента информационных технологий Роман Урнышев.

— Около 90 процентов заявок горожане оставляют по телефону горячей линии. Многие предпочитают пользоваться именно этим каналом в случае экстренной ситуации, также он особенно удобен в дороге, когда нет возможности отвлекаться на смартфон или компьютер. При этом все более востребованными становятся цифровые способы обращения в ЕДЦ, — сказал он.

С начала года горожане отправили свыше 190 тысяч заявок, каждая из которых регистрировалась и отправлялась в диспетчерскую службу. Также оперативную работу в центре обеспечивает голосовой помощник.

Обратиться в единый диспетчерский центр жители могут несколькими способами: через мобильные приложения «Госуслуги Москвы» и «Электронный дом. Москва», по телефону горячей линии +7 (495) 539-53-53, а также на портале mos.ru в сервисе «Вызов мастера», передает официальный сайт мэра Москвы.

Эксперт Народного фронта по вопросам ЖКХ Светлана Калинина рассказала, по каким признакам можно распознать фальшивую квитанцию. Документы, как подчеркивается, нужно тщательно проверять.

«Вечерняя Москва» узнала у председателя Союза жилищных организаций Москвы и юриста Константина Крохина, возможен ли в России полноценный переход на электронные платежки и насколько это удобно.

С начала 2023 года горожане направили в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) более 1,47 миллиона заявок по жилищно-коммунальным вопросам. Ежедневно он регистрирует в среднем 16 тысяч заявок от жителей, при этом около 80 процентов обращений удается решить в этот же день.

Обратиться в ЕДЦ жители могут несколькими способами: по телефону горячей линии, с помощью компьютера или через мобильное приложение. Заявки принимаются круглосуточно по телефону: +7 495 539-53-53, а также онлайн в сервисе «Вызов мастера» на портале mos.ru, городских приложениях «Госуслуги Москвы» и «Электронный дом. Москва». Это позволяет связаться с диспетчером именно по тому каналу, который удобен в каждой конкретной ситуации.

С помощью обращения в ЕДЦ можно вызвать мастера для ремонта внутриквартирного оборудования или сообщить о неполадках в системах водоснабжения, отопления, канализации и электричества. Чаще всего москвичи оставляли заявки о необходимости замены лампочек в подъезде, сообщали о засоре мусоропровода или недостаточно качественной уборке подъезда.

«Около 90 процентов заявок горожане оставляют по телефону горячей линии. Многие предпочитают пользоваться именно этим каналом в случае экстренной ситуации, также он особенно удобен в дороге, когда нет возможности отвлекаться на смартфон или компьютер. При этом все более востребованными становятся цифровые способы обращения в ЕДЦ. С начала года через онлайн-каналы жители отправили более 83 тысяч заявок. Каждая заявка в ЕДЦ, вне зависимости от канала обращения, регистрируется и направляется в диспетчерскую службу, которая согласно теме вопроса передает заявки в управляющую компанию или профильную службу города», — отметил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Роман Урнышев.

Он добавил, что оперативно работать специалистам горячей линии единого диспетчерского центра помогает голосовой помощник: он обрабатывает 16 процентов всех звонков. С октября 2020 года голосовой ассистент зарегистрировал уже более 1,5 миллиона заявок, а с начала этого года — более 190 тысяч.

Более пяти миллионов заявок москвичей обработал единый диспетчерский центр (ЕДЦ) за минувший год. Внедрение новых цифровых возможностей позволило сократить среднее время ожидания ответа на линии почти вдвое — с 103 секунд в 2019-м до 60 секунд в 2020 году.

Чаще всего жители консультировались по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой территории, ремонта освещения в подъезде, лифтов и сантехники. Их звонки принимали не только специалисты центра, но и голосовой помощник, оснащенный виртуальной базой знаний. С октября свои вопросы, касающиеся отопления, горожане также начали адресовать голосовому помощнику.

Обратиться в единый диспетчерский центр можно по телефону: +7 (495) 539-53-53 или при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы». Оно доступно в App Store и Google Play.

«Единый диспетчерский центр создан в первую очередь для удобства жителей столицы. Благодаря ему заявителю не нужно знать телефоны всех городских служб, достаточно всего одного номера, чтобы получить более 300 услуг. К информационной системе управления заявками единого диспетчерского центра подключено более тысячи диспетчерских, а время выполнения работ контролируется в режиме онлайн», — рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

Для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения. Так, человека, застрявшего в лифте, должны освободить в течение 30 минут после поступления заявки. Упавшее во дворе дерево должны убрать максимум за сутки, починить неисправное освещение в подъезде — за 12 часов, а наладить отсутствующее в доме электричество или устранить засор мусоропровода нужно максимум в течение суток.

«Единый диспетчерский центр остается одной из самых востребованных горячих линий у москвичей. Мы системно совершенствуем функционал и внедряем новые ИТ-решения, чтобы повысить качество оказываемого сервиса. Число заявок, поступивших в 2020 году в ЕДЦ, сократилось на 11 процентов. Во многом это произошло благодаря системе оценки качества обслуживания посредством голосового помощника, которая позволила уменьшить число повторных обращений. Помимо горячей линии, пользователи могут использовать для направления заявки мобильное приложение “Госуслуги Москвы”, а с недавнего времени такая возможность доступна в сервисе “Электронный дом”», — отметил Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.

Осенью 2020 года в пилотном режиме на линии ЕДЦ был заработал голосовой помощник. Ему можно сообщить об отсутствии отопления и недостаточном прогреве отопительных приборов в доме. Робот задаст несколько уточняющих вопросов и сам передаст заявку в обслуживающую организацию. С момента начала отопительного сезона робот обработал уже более 76 тысяч звонков.

Кроме того, москвичи стали чаще использовать возможности мобильного приложения «Госуслуги Москвы» для подачи заявок в ЕДЦ. В 2020 году через приложение горожане подали более 412 тысяч заявок — практически на четверть больше, чем годом ранее. Отправка обращения занимает не более двух минут, кроме того, пользователю не нужно ждать ответа оператора на линии.

Заявки в единый диспетчерский центр теперь можно направить и через сервис «Электронный дом». Например, сообщить о неполадках в квартире или на придомовой территории, в подвале или подъезде. Эта возможность появилась в ноябре 2020 года. На текущий момент ею воспользовались уже около пяти тысяч раз.

Ускорить обработку заявок помогает интерактивная база знаний, которая появилась на линии единого диспетчерского центра в 2020 году. Она содержит более 625 сценариев, сгруппированных по темам. Оператору достаточно ввести запрос, например «холодная батарея» или «нет воды», и система сразу предложит варианты ответов в зависимости от ситуации. Также с ее помощью специалисты подскажут человеку, что делать до приезда мастера, чтобы избежать более серьезных последствий аварийной ситуации.

В единый диспетчерский центр можно сообщить об аварийной ситуации в сфере жилищно-коммунального хозяйства, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

Официальный сайт, электронная приемная

Под бытовой сантехникой подразумеваются изделия, предназначенные для кухонь, ванных комнат и уборных: ванны, раковины, мойки и умывальники, унитазы, биде, гидромассажные ванны, душевые кабины, а также смесители и краны.

Оставить отзыв

Какая УК обслуживает дом по адресу

Сайт « Реформа ЖКХ».

Зайдите в раздел «Жилищный фонд» — на его странице есть поисковая строка, в которую вам нужно ввести название региона проживания, города или другого населенного пункта, а затем адрес дома. В результатах поиска будет указана ссылка на информацию о вашей управляющей компании.

Что входит в бесплатные услуги сантехника

Какие услуги сотрудников ЖКХ будут бесплатными:

Что жэк должен делать бесплатно

Что входит в бесплатные услуги ЖКХ в 2022 году?:

Горячая линия по вопросам ЖКХ Москвы — телефон диспетчера

Департамент ЖКХ и благоустройства Москвы наделен собственным телефоном горячей линии, по которому жители столицы могут решить возникшие вопросы.

В Москве работает единая диспетчерская служба по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения, а также по приему заявок от населения по вызову сантехников, электриков и прочих специалистов жилищно-коммунального хозяйства.

Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь принимают те же заявки, с которыми обычно жильцы обращаются в районные службы ЖКХ. Например, засор в санузле, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка. Если случилась авария и проблему нужно решать быстро, тогда при звонке в ЕДЦ автоответчик предложит перевести телефон в тоновый режим и нажать цифру 1. После этого сразу произойдет соединение с оператором.

Сколько ждать сантехника из жкх

Кран или унитаз сантехник обязан починить за сутки; на устранение неисправностей в системе освещения электрику отводится целая неделя. Срок устранения неисправности в электроплите — три часа, ремонт лифта — не более суток.

Сколько стоит работа сантехника

Прайс лист на сантехнические услуги

Кто отвечает за сантехнику в квартире

Собственник отвечает за состояние всей сантехники, расположенной на территории его квартиры, а потому ответственен за ее регулярное обслуживание и ремонт. Исключение — стояки и участок труб, доходящий до аварийного крана. За них отвечает УК.

Единый телефон диспетчерской службы Москвы

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве. Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы:

8 495 777-77-77

Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.

Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.

Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Суббота-воскресенье — выходные.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:

+7 (495) 539-55-55

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):

+7 (495) 957-04-44

Как узнать номер телефона Жека

Свою управляющую компанию можно найти при помощи сервиса dominfo.ru в 1 клик. Достаточно просто написать свой адрес в строке поиска. Сервис доминфо — официальный реестр всех управляющих компаний России, который содержит 98 тысяч УК, ТСЖ, ЖКХ.

Какой жэк обслуживает мой дом

Зайдите на сайт «Реформа ЖКХ», в раздел «Жилищный фонд», введите свой адрес в строку поиска и нажмите кнопку «Найти». Если подведете мышку к своему адресу в результатах поиска, увидите, что он интерактивный. Нажмите на него — откроется новая страница с информацией о доме.

Какие услуги жэк отказывает бесплатно

В настоящее время бесплатных услуг ЖКХ не существует:

Нужно ли платить сантехнику из кск

Да, собственник квартиры должен оплачивать работу сантехника КСК по замене труб или крана. Поскольку КСК созданы для обслуживания общедомового имущества, то всё, что находится у собственника в квартире, ремонтируется и меняется за определённую плату, если стороны договорятся между собой.

Нужно ли платить сантехнику из жэка

Все прочее имущество в квартире является собственностью жильца и его ремонт он должен оплатить сам. Стоимость подобных услуг можно уточнить в диспетчерской службе управляющей компании. При этом мастер должен выдавать квитанцию, которая подтверждает оплату услуг.

Кто должен платить за сантехника

Необходимо помнить, что квартиросъемщик, подписав раздел «Опись имущества», взял на себя ответственность даже за несовершенные им, но не указанные в договоре поломки. При протекании крана в ванной, некачественной работе бачка в туалетной комнате или других мелких поломках оплачивать текущий ремонт будет арендатор.

Бесплатный сантехник жкх куда звонить

Оставить заявку и вызвать электрика, сантехника или другого специалиста можно при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы», которое доступно в App Store и Google Play. Также можно связаться с оператором ЕДЦ по телефону: +7 (495) 539-53-53.

Заменить розетку, устранить протечку или подключить новую стиральную машину — решить любую коммунальную проблему жители Москвы могут, обратившись в единый диспетчерский центр (ЕДЦ).

Три удобных способа оставить заявку в ЕДЦ

Самый привычный для многих москвичей способ обратиться в ЕДЦ — позвонить по телефону круглосуточной горячей линии: +7 495 539-53-53. Ее операторам помогает искусственный интеллект, он принимает звонки горожан с 2020 года и регистрирует в среднем до 50 тысяч заявок в месяц. Робот уточняет адрес и тематику обращения, затем до 30 процентов несложных вызовов отрабатывает сам, а более сложные передает диспетчерам для уточнения ситуации, создания заявки или предоставления консультации. Голосовой помощник умеет самостоятельно принимать заявки о слабом напоре воды, перебоях с электричеством, засоре мусоропровода, неисправности осветительных приборов в подъезде и вызове мастера на дом. Разговор с искусственным интеллектом занимает не более двух минут, после чего заявка передается управляющей компании или профильным службам города.

Обратиться в ЕДЦ онлайн можно в сервисе «Вызов мастера» на mos.ru. За два года с его помощью жители направили более 310 тысяч заявок.

Воспользоваться сервисом могут жители домов, управляющие компании которых подключены к единому диспетчерскому центру. Если подача заявки по указанному адресу недоступна, сервис порекомендует связаться с организацией напрямую и сообщит ее контакты.

Помимо этого, обратиться в ЕДЦ можно также с помощью платформы «Электронный дом». Для этого на сайте нужно выбрать пункт «Заявки», нажать кнопку «Новая заявка» и заполнить форму. В приложении «Электронный дом. Москва» сервис расположен на главном экране. Нужно нажать «Подать заявку», затем выбрать адрес и способ подачи — заполнить электронную форму или позвонить в ЕДЦ.

Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта «Цифровое государственное управление».

Нужно ли платить сантехнику за вызов

1. Без дополнительной платы ремонтируется только то оборудование, которое находится в квартире, но относится к общедомовому имуществу. 2. Если же ремонт касается непосредственно имущества собственника, то услуги рабочего должны быть оплачены дополнительно.

Как вызвать сантехника из жэка

+7 (495) 105-94-90 услуги платные от 1500 руб. У СТРАНЕНИЕ ЗАСОРОВ ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ — СЕРВИСНАЯ ФИРМА С ГАРАНТИЕЙ (НЕ ЖЭК) засор в унитазе, засор в раковине, засор в ванной, засор в душе, засор в канализации, засор в трубе, засор в стояке — Срочный выезд сантехника на дом!

Аварийная служба ЖКХ, горячая линия мэрии Москвы для жалоб, дежурный по городу

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53

Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: +7 (495) 620-27-60

ГБУ «МАЦ»: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный)

АО «МОСВОДОКАНАЛ» (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно)

ОАО «МОСЛИФТ»: 8 (499) 755-01-01

ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47

ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:

ГБУ «Гормост» — Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46

ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03

ПАО «МОЭК» — телефон горячей линии: +7 (495) 539-59-59

ПАО «МОЭСК»: +7 800 700-40-70

АО «ОЭК»: +7 495 644-38-00

ГУП «Моссвет»: +7 495 609-08-02

КП «МЭД»: +7 495 981-41-41

ГБУ «ЕИРЦ» — горячая линия: +7 (495) 114-50-50

ГУП «Москоллектор» — единый телефон:

Другие телефоны мэрии Москвы

Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.

Обращение по телефону горячей линии должно носить лаконичный, продуманный характер. Желательно приготовить документы или аргументированные факты, подтверждающие основания для вашего обращения.

Когда дело касается прямых нарушений Уголовного кодекса, стоит написать заявление в прокуратуру, а для решения конфликта с подрядчиками лучше подать судебный иск. Вы уверены, что никто кроме мэра не поможет?

Куда звонить по вопросам ЖКХ

Работа горячей линии осуществляется по единому на весь регион номеру 8-800-250-78-25. Горячая линия не подменяет работу аварийно-диспетчерской службы, основных экстренных служб или службу 112.

Кто должен платить за ремонт сантехники

Текущий ремонт — наниматель. Капитальный — наймодатель.

Как подать заявку через портал mos

Чтобы подать заявку на устранение неполадок с помощью сервиса «Вызов мастера» на портале mos.ru, нужно авторизоваться, а затем в каталоге услуг в разделе «Жилье, недвижимость, земля» выбрать «ЖКУ, обслуживание жилья» и сервис «Вызов мастера». В заявке необходимо указать адрес дома и причину обращения (ее можно выбрать из всплывающего перечня или тематического справочника). Понадобится ввести номер подъезда, код домофона, этаж и квартиру. На странице подачи заявки можно добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Помимо этого, необходимо написать имя и контактный телефон. Если эти данные сохранены в личном кабинете, они загрузятся в электронную форму автоматически. Чтобы воспользоваться сервисом, понадобится полная учетная запись на портале mos.ru.

Сервисом «Вызов мастера» могут пользоваться жильцы тех домов, управляющие компании которых подключились к единому диспетчерскому центру. Если подача заявки по указанному адресу недоступна, сервис порекомендует обратиться в обслуживающую организацию и отобразит ее контакты.

Чтобы оставить заявку на вызов мастера в приложении «Госуслуги Москвы», нужно перейти на вкладку «Услуги» и выбрать «Единый диспетчерский центр». Затем выбрать категорию обращения, указать адрес и отправить заявку.

Кто должен менять унитаз в квартире

Если же вы оформили ее в частную собственность, то и обслуживать ее: производить ремонт, менять сантехнику должен хозяин. Так записано в Жилищном кодексе.

Что входит в услуги сантехника

Сантехнические работы — это установка, ремонт и обслуживание сантехнического оборудования. Другие услуги сантехника:

Отзывы

Оставить отзыв