Единая онлайн диспетчерская ЖКХ и единая вконтакте служба домопульт

В программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК реализован функционал учета аварийно-диспетчерской службы:

Дополнительные продукты ЖКХ:

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в управляющих организациях должны работать согласно новым правилам, установленным ПП РФ № 331. Рассмотрим, как управляющей компании правильно выбрать программу для работы аварийно-диспетчерской службы.

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Ваш контакт-центр по приему обращений по телефону и через мессенджеры и соц.сети.

✽ Подготовлено совместно с Глобал ЖКХ

Онлайн-диспетчерская ЖКХ — это автоматизированная система для приема заявок на ремонтные работы от собственников, контроля качества и сроков их выполнения, а также в целом сервис для работы с обращениями жильцов и их оперативного консультирования по возникшим вопросам.

С электронной диспетчерской УК сможет работать в два раза быстрее, повысить лояльность жителей и снизить количество претензий по выполненным заявкам.

Если вы хотите, чтобы ваше коммунальное предприятие работало эффективно и приносило реальную прибыль, не обойтись без применения современных IT-технологий. Они помогут автоматизировать большинство бизнес-процессов, усилить контроль над сотрудниками и повысить качество предоставляемых услуг.

Одно из главных направлений деятельности любой УК – выполнение заявок жильцов обслуживаемых домов. Упростить работу в этом направлении вам поможет специальный сервис «Онлайн-диспетчерская» от «Домопульт».

Что такое «АДС на 100%»

«АДС на 100%» – это готовое решение для автоматизации приёма и обработки обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию. Сервис помогает управляющим организациям выполнять требования законодательства по работе аварийно-диспетчерских служб:

Персональные данные защищены согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ и информация не сообщается никому вне РосКвартала. «Облачные» данные не потеряются в случае сбоев, каждый день мы делаем двойное копирование всех данных по вашей организации.

В сервисе соединены все возможности традиционных систем для персональных компьютеров и современные инструменты. Пользователи сервиса могут отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономить на автоматизации, увеличить эффективность обслуживания жителей и привлечь больше клиентов.

Профессиональный контактный центр для управляющих компаний

С начала 2023 года горожане направили в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) более 1,47 миллиона заявок по жилищно-коммунальным вопросам. Ежедневно он регистрирует в среднем 16 тысяч заявок от жителей, при этом около 80 процентов обращений удается решить в этот же день.

Обратиться в ЕДЦ жители могут несколькими способами: по телефону горячей линии, с помощью компьютера или через мобильное приложение. Заявки принимаются круглосуточно по телефону: +7 495 539-53-53, а также онлайн в сервисе «Вызов мастера» на портале mos.ru, городских приложениях «Госуслуги Москвы» и «Электронный дом. Москва». Это позволяет связаться с диспетчером именно по тому каналу, который удобен в каждой конкретной ситуации.

С помощью обращения в ЕДЦ можно вызвать мастера для ремонта внутриквартирного оборудования или сообщить о неполадках в системах водоснабжения, отопления, канализации и электричества. Чаще всего москвичи оставляли заявки о необходимости замены лампочек в подъезде, сообщали о засоре мусоропровода или недостаточно качественной уборке подъезда.

«Около 90 процентов заявок горожане оставляют по телефону горячей линии. Многие предпочитают пользоваться именно этим каналом в случае экстренной ситуации, также он особенно удобен в дороге, когда нет возможности отвлекаться на смартфон или компьютер. При этом все более востребованными становятся цифровые способы обращения в ЕДЦ. С начала года через онлайн-каналы жители отправили более 83 тысяч заявок. Каждая заявка в ЕДЦ, вне зависимости от канала обращения, регистрируется и направляется в диспетчерскую службу, которая согласно теме вопроса передает заявки в управляющую компанию или профильную службу города», — отметил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Роман Урнышев.

Он добавил, что оперативно работать специалистам горячей линии единого диспетчерского центра помогает голосовой помощник: он обрабатывает 16 процентов всех звонков. С октября 2020 года голосовой ассистент зарегистрировал уже более 1,5 миллиона заявок, а с начала этого года — более 190 тысяч.

Более пяти миллионов заявок москвичей обработал единый диспетчерский центр (ЕДЦ) за минувший год. Внедрение новых цифровых возможностей позволило сократить среднее время ожидания ответа на линии почти вдвое — с 103 секунд в 2019-м до 60 секунд в 2020 году.

Чаще всего жители консультировались по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой территории, ремонта освещения в подъезде, лифтов и сантехники. Их звонки принимали не только специалисты центра, но и голосовой помощник, оснащенный виртуальной базой знаний. С октября свои вопросы, касающиеся отопления, горожане также начали адресовать голосовому помощнику.

Обратиться в единый диспетчерский центр можно по телефону: +7 (495) 539-53-53 или при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы». Оно доступно в App Store и Google Play.

«Единый диспетчерский центр создан в первую очередь для удобства жителей столицы. Благодаря ему заявителю не нужно знать телефоны всех городских служб, достаточно всего одного номера, чтобы получить более 300 услуг. К информационной системе управления заявками единого диспетчерского центра подключено более тысячи диспетчерских, а время выполнения работ контролируется в режиме онлайн», — рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

Для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения. Так, человека, застрявшего в лифте, должны освободить в течение 30 минут после поступления заявки. Упавшее во дворе дерево должны убрать максимум за сутки, починить неисправное освещение в подъезде — за 12 часов, а наладить отсутствующее в доме электричество или устранить засор мусоропровода нужно максимум в течение суток.

«Единый диспетчерский центр остается одной из самых востребованных горячих линий у москвичей. Мы системно совершенствуем функционал и внедряем новые ИТ-решения, чтобы повысить качество оказываемого сервиса. Число заявок, поступивших в 2020 году в ЕДЦ, сократилось на 11 процентов. Во многом это произошло благодаря системе оценки качества обслуживания посредством голосового помощника, которая позволила уменьшить число повторных обращений. Помимо горячей линии, пользователи могут использовать для направления заявки мобильное приложение “Госуслуги Москвы”, а с недавнего времени такая возможность доступна в сервисе “Электронный дом”», — отметил Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.

Осенью 2020 года в пилотном режиме на линии ЕДЦ был заработал голосовой помощник. Ему можно сообщить об отсутствии отопления и недостаточном прогреве отопительных приборов в доме. Робот задаст несколько уточняющих вопросов и сам передаст заявку в обслуживающую организацию. С момента начала отопительного сезона робот обработал уже более 76 тысяч звонков.

Кроме того, москвичи стали чаще использовать возможности мобильного приложения «Госуслуги Москвы» для подачи заявок в ЕДЦ. В 2020 году через приложение горожане подали более 412 тысяч заявок — практически на четверть больше, чем годом ранее. Отправка обращения занимает не более двух минут, кроме того, пользователю не нужно ждать ответа оператора на линии.

Заявки в единый диспетчерский центр теперь можно направить и через сервис «Электронный дом». Например, сообщить о неполадках в квартире или на придомовой территории, в подвале или подъезде. Эта возможность появилась в ноябре 2020 года. На текущий момент ею воспользовались уже около пяти тысяч раз.

Ускорить обработку заявок помогает интерактивная база знаний, которая появилась на линии единого диспетчерского центра в 2020 году. Она содержит более 625 сценариев, сгруппированных по темам. Оператору достаточно ввести запрос, например «холодная батарея» или «нет воды», и система сразу предложит варианты ответов в зависимости от ситуации. Также с ее помощью специалисты подскажут человеку, что делать до приезда мастера, чтобы избежать более серьезных последствий аварийной ситуации.

В единый диспетчерский центр можно сообщить об аварийной ситуации в сфере жилищно-коммунального хозяйства, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

По всем требованиям

законов

и

ГОСТов

Готовое решение для автоматизации приёма и обработки обращений жителей МКД в вашу организацию

Рассчитайте стоимость одного месяца доступа к сервису «АДС на 100%»для вашей организации

Фиксированная
сумма

Попробуйте все возможности платформы «РосКвартал»

бесплатно в течение 30 дней

В электронной диспетчерской ,
что вам нужно для работы

Сервис «АДС на 100%» — это сайт в интернете.
Его не нужно устанавливать на компьютер.
Работать с ним вы можете из любой удобной точки через браузер.

Работа с заявками и жалобами жителей МКД

Электронный журнал заявок и аварийных отключений

Передача заявок исполнителям

Работа с обращениями граждан и юрлиц

Планирование рабочего дня/недели/месяца

Учёт материалов и инструментов на складе

Современная цифровая телефония

Учёт установленного оборудования

Распечатываемые документы и отчёты

Разграничение прав и полномочий

Посмотрите, как работает
сервис «АДС на 100%»

Принимайте заявки по телефону, в мобильном приложении или через
сайт вашей организации. Редактируйте перечень необходимых работ,
назначайте или, при необходимости, меняйте исполнителя.

Отправляет
заявку
в мобильном
приложении,
по телефону
или на сайте

Выполняет
работу
и отчитывается
в мобильном
приложении

Оценивает
качество
выполнения
работы

Заявка на сайте

Заявка по
звонку

Заявка через мобильное приложение

Заявка через популярные мессенджеры

Отправляет заявку в мобильном приложении,
по телефону или на сайте

В сформированной заявке можно
редактировать перечень необходимых работ,
назначать или менять исполнителя

Рабочее место диспетчера

Выполняет
работу и отчитывается в
мобильном приложении

Мобильное приложение для жителей

Оценивает
качество выполнения работы

Домопульт в Самаре

10 Января 2023

Команда Домопульт поздравляет вас в Наступающим Новым годом!

30 Декабря 2022

Домопульт в Пензе

29 Декабря 2022

Как выстроить работу в сервисе

Привыкать к новому непросто. Мы постарались сделать так, чтобы процесс регистрации в сервисе и обучение по работе в нём были максимально просты и понятны.

Выездные сотрудники регистрируются на сайте roskvartal.ru и устанавливают мобильное приложение.

Чтобы вам было понятно, как работают все функции сервиса, наш сотрудник проведёт подробную демонстрацию столько раз, сколько необходимо, и всегда будет на связи, если у вас появятся вопросы.

Чтобы принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса для автоматизации диспетчерской – «АДС на 100%», оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.

Преимущества использования сервиса «Домопульт»

Используя сервис онлайн-диспетчерской от «Домопульт», вы будете видеть все звонки и заявки, отправленные жильцами. Заявки жильцы смогут отправлять через мобильное приложение или личный кабинет жителя на ПК.

Мастера будут автоматически получать заявки и просматривать их через мобильное приложение. Это позволит им оперативно реагировать на запросы клиентов. Подробная информация о проблеме поможет правильно спланировать время на ее устранение, а также понять, какие материалы и инструменты потребуются в конкретном случае.

Используя сервис онлайн-диспетчерской для ЖКХ от «Домопульт», вы сможете

Мы обучим ваших сотрудников пользоваться онлайн-диспетчерской. Наша техподдержка работает ежедневно, поэтому вы в любой момент сможете задать нам свои вопросы. Звоните, и мы подробно расскажем обо всех возможностях сервиса и условиях сотрудничества!

Как работает сервис «АДС на 100%»

«АДС на 100%» – это облачный сервис, поэтому вам не придётся устанавливать на компьютер никаких дополнительных программ. Работать вы сможете из любой удобной точки через браузер.

Для сотрудников на выезде разработано мобильное приложение, с помощью которого они:

Сервис «АДС на 100%» связан с мобильным приложением «Моя Квартира», которое помогает управляющим организациям наладить работу с собственниками помещений: снизить поток бумажных обращений и отвечать на запросы в сжатые сроки. В приложении жители многоквартирных домов:

Как работать в сервисе «АДС на 100%» и приложении «Моя Квартира»

Как подключить
удалённую диспетчерскую

Заполните форму ниже

Мы обработаем поступившую от вас информацию

Перезвоним вам и расскажем все подробности

Заключим договор

Теперь у вас есть удалённая диспетчерская

Больше, чем просто удаленная диспетчерская

Операторы Центра общаются с жителями МКД, с сотрудниками на выезде,
с подрядчиками и РСО. Мы
оформим
заявку, напомним исполнителям о сроках выполнения, ни одно обращение не пропадёт.

Уведомление жителей о работах

Жители домов получают звонок или сообщение в мессенджер, с информацией о ходе, времени
выполнения
и стоимости работ. Прикрепляем к сообщению фотоотчет, чтобы отчет был наглядным

Дополнительные сервисы для Вас

Сотрудники вашей компании получат доступ в личные кабинеты: здесь можно получать заявки,
оповещения
и отчитаться о проделанной работе. Руководитель видит отчётность и аналитику
по видам обращений,
услуг и исполнителей.

Сотрудники на выезде работают в мобильном приложении

В мобильном приложении сотрудники компании планируют рабочий день, выполняют заявки
вне офиса,
отчитываются о выполненных задачах и прикрепляют фотоотчёты с телефона.

Сервис

«АДС 100%»
связан с приложением
«Моя Квартира»

Скачав приложение на планшет или телефон, клиент отправляет в вашу компанию обращения,
заявки
или показания приборов учёта. Здесь же он получает новости от вас, уведомления о проведении
ремонта
и отключениях.

АДС на 100% — современная диспетчерская и CRM
для автоматизации приёма и обработки
обращений жителей МКД. Подробнее

Интеграция систем в приложении Domopult

Онлайн-диспетчерская являются частью сервиса«Домопульт» для УК — это рабочее пространство для сотрудников, которые предоставляют услуги диспетчерской.

Интеграционные возможности приложения «Домопульт»:

Как работает удалённый контактный центр

После заполнения формы нам нужны сутки на настройку. Запуск и обучение— 30 минут. Диспетчерская готова к работе.

Заявка
на сайте

Заявка
по звонку

Заявка в приложении

Обращается в контактный центр

Можно позвонить или отправить заявку через мобильное приложение «Моя Квартира», через
сайт, по телефону, соц.сети или мессенджеры

Обрабатывает поступившее обращение

По итогу составляется список заявок, он передаётся исполнителю

Получает заявку

Диспетчер отправляет заявку через мобильное приложение для сотрудников УК, по телефону или
СМС

Выполняет работы

О проделанной работе он отчитывается в мобильном приложении «Моя Квартира», прикрепляет
фотоотчёт

Контролирует качество работ

Диспетчер проверяет, качественно ли была отработана заявка. Если всё хорошо, то закрывает
заявку, если нет – создаёт новую на отработку недочётов

Вы в курсе событий

Все отчеты, записи звонков и обращения всегда доступны вам в личном кабинете. Ничего не потеряется.

Зачем УК автоматизированная диспетчерская

Преимущества использования автоматизированной диспетчерской для УК:

Наличие онлайн-диспетчерской упрощает работу управляющей компании с жильцами и позволяет автоматизировать многие процессы. В приложении «Домопульт» собраны самые необходимые инструменты для эффективной работы диспетчера с заявками.

Обратиться к нам

Мы поможем вам сконцентрироваться на главном и выполним за вас рутинную работу:

Штат — более 30 операторов, регулярно проходящих обучение и тренинги

Автоматизируем и делаем прозрачным, весь цикл приема, обработки и исполнения заявки

Примем заявки отовсюду. Телефон, сайт, приложение, мессенджеры, соц.сети

Обработаем заявки и проконтролируем, чтобы они были исполнены

Предоставим ежемесячный отчет о выполненых заявках, заявках, скорости и эффективности
исполнителей

Сообщим вам, если что-то будет не исполнено или что-то пойдет не по вашим стандартам

Напомним жителю дома о задолженности через систему автодозвона или во время его
звонка в аварийно‑диспетчерскую службу

Соберем отзывы о выполненных работах от жителей

Запишем телефонные звонки и будем хранить 3 года, чтобы вы могли их прослушать в любое время

Будем общаться с жителями по лучшим федеральным стандартам и правилам! Чтобы
каждый житель просто изумился от работы с вами.

Самое приятноев сервисе «АДС на 100%» —это его цена

Узнайте, сколько будет стоить один месяц доступа к сервисудля вашей организации

Наши клиенты

Каждый день мы помогаем более 5500 управляющим компаниям и ТСЖ со всей России выполнять
требование закона о ГИС ЖКХ и избегать штрафов.

Будем рады помочь и Вам!

Дополнительные услуги

Ежемесячный отчет по заявкам, с оценкой за выполнение работ и комментариями жителей. Отчет
предоставляется в Excel формате.

Смотреть пример.

Ежемесячный отчет о сделанных звонках. Обзвон осуществляется с помощью роботизированной системы,
которая дозванивается до момента прослушивания клиентом сообщения. Сообщение не более 30с и
содержит информацию о собственнике жилья и образовавшейся задолженности, а также просьбу
погасить ее.
Если собственник сбрасывает звонок в первые 5 сек, робот автоматически перезванивает ему с
другого номера через несколько часов. Каждый звонок записывается и прикрепляется к отчету.

Прием сообщений осуществляется 24/7. Размещение номера для приема заявок осуществляется на сайте
Управляющей компании, в приложение и на подъездных стендах. Сроки ответа на обращения
соответствуют срокам при приеме обращения через телефон. Все заявки вносятся в единую CRM
систему. Переписка с оператором доступна в официальных аккаунтах.

Прием сообщений осуществляется 24/7. Размещение информации о приеме заявок осуществляется на
сайте Управляющей компании, в приложение и на подъездных стендах. Используются текущие
социальные сети Управляющей компании. Если у компании нет социальных сетей – мы можем их
создать. Сроки ответа на обращения соответствуют срокам при приеме обращения через телефон. Все
заявки вносятся в единую CRM систему. Вся переписка доступна в официальных аккаунтах социальных
сетей.

Как выбрать программу для работы диспетчерской

В первую очередь рекомендуем обратить внимание на соответствие программы требованиям действующего законодательства и на наличие в ней всех необходимых для работы аварийно-диспетчерской службы функций. Это и регистрация заявок, и регламент ответа на телефонные звонки, и контроль за соблюдением сроков локализации и ликвидации аварий, и передача заявок исполнителям, и учёт материалов, инструментов, ключей от помещений.

После такой проверки изучите интерфейс программы, попробуйте её в действии: удобно ли сотрудникам будет в ней работать.

Поинтересуйтесь у разработчиков, как сохраняются данные, не потеряются ли они в случае сбоев в работе программы. Узнайте о том, как обрабатываются персональные данные.

Всем требованиям, предъявляемым к современной диспетчерской, соответствует наш сервис «АДС на 100%». Рассмотрим, как он может помочь сотрудникам аварийно-диспетчерских служб в их работе, в том числе взаимодействии с собственниками помещений.

Когда нужен удалённый контактный центр?

Диспетчер в штате

Большие затраты на оплату труда ваших диспетчеров

Вы тратите время на поиск персонала и не застрахованы от текучки

Отсутствует автоматизация или используете ее минимально

Не принимаете обращения через соц.сети и мессенджеры

Не видите аналитики и статистики по сотрудникам

Удаленный контактный центр

Более 30 удаленных диспетчеров за те же деньги

Мы занимаемся подбором и обучением

Мы используем собственную CRM-систему и обучаем бесплатно ваших сотрудников работе с ней

Принимаем обращения через Whatsapp/Telegram и соц.сети

Ежемесячно предоставляем отчеты по заявкам, звонкам, эффективности сотрудников

Возможности платформы Домопульт для управляющих компаний

Заявки больше не потеряются, а диспетчер сможет легко и быстро их обработать
в онлайн-диспетчерской

Информирование и опросы

Проведение опросов, размещение новостей
и акций, публикация новостей и документов

Прием платежей ЖКУ

Жители могут оплатить ЖКУ удобным способом,
а приложение напомнит им о дате
очередного платежа

Оформление пропусков КПП

В приложении можно быстро оформить пропуск на гостя или курьера

Фото-фиксация выполненных работ
и прозрачные критерии закрытия заявок

Передача показаний ИПУ

Приложение отправляет информацию от жителя напрямую в расчетную систему

Программное обеспечение Домопульт, с нами – выгодно!⁠

Подключим телефонию и расчётную систему бесплатно!

Уже через неделю сотрудники УК полностью перейдут на Домопульт

Бесплатная тех. поддержка

Помогаем сотрудникам и жителям в решении технических вопросов

Домопульт —
технологический лидер в сфере ЖКХ

Домопульт одним из первых в России начал разработку цифровой платформы для взаимодействия жителей и управляющих организаций. Сегодня с помощью наших приложений управлять коммунальными услугами так же легко и удобно, как вызвать такси или проверить электронную почту.

Что говорят клиенты о нашей программе?

Быстрая оплата, удобное хранение

Хранение данных об оплате в одном месте без бумажек – очень удобная вещь. Не говоря уже о том, что оплата за пару минут проходит.

Удобство и быстрота обслуживания

Работает быстро, проблем нет. В основном провожу оплату через Домопульт, недавно надо было вызывать электрика — все получилось. Рекомендую.

Результат без бумажной волокиты

Наша УК прямо в ногу со временем идет. Приятно удивили тем, что очень быстро обработали мое обращение и сообщили о результате. И все это без бумажной волокиты.

Подключитесь к удалённой диспетчерской и получите скидку в 50% в первый месяц обслуживания

Узнайте вашу экономию при обращении к удалённой диспетчерской

Возможности онлайн-диспетчерской

Функционал сервиса «Домопульт» открывает для УК следующие возможности:

Как подать заявку через портал mos

Чтобы подать заявку на устранение неполадок с помощью сервиса «Вызов мастера» на портале mos.ru, нужно авторизоваться, а затем в каталоге услуг в разделе «Жилье, недвижимость, земля» выбрать «ЖКУ, обслуживание жилья» и сервис «Вызов мастера». В заявке необходимо указать адрес дома и причину обращения (ее можно выбрать из всплывающего перечня или тематического справочника). Понадобится ввести номер подъезда, код домофона, этаж и квартиру. На странице подачи заявки можно добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Помимо этого, необходимо написать имя и контактный телефон. Если эти данные сохранены в личном кабинете, они загрузятся в электронную форму автоматически. Чтобы воспользоваться сервисом, понадобится полная учетная запись на портале mos.ru.

Сервисом «Вызов мастера» могут пользоваться жильцы тех домов, управляющие компании которых подключились к единому диспетчерскому центру. Если подача заявки по указанному адресу недоступна, сервис порекомендует обратиться в обслуживающую организацию и отобразит ее контакты.

Чтобы оставить заявку на вызов мастера в приложении «Госуслуги Москвы», нужно перейти на вкладку «Услуги» и выбрать «Единый диспетчерский центр». Затем выбрать категорию обращения, указать адрес и отправить заявку.

Более шести миллионов заявок обработал единый диспетчерский центр в 2022 году

Что будет, если не перестроить работу

Те управляющие организации, которые не успели перестроить работу своих аварийно-диспетчерских служб, рискуют получить штраф за нарушение лицензионных требований. Сумма такого штрафа для юридического лица может достигать 300 тысяч рублей, а руководителя организации могут дисквалифицировать на три года, согласно ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

ПП РФ № 331 изменило сроки устранения аварий, сроки ответов на звонки жителей, правила регистрации заявок, регламент выезда на объекты. Управляющие компании задумались, как выстроить работу аварийно-диспетчерских служб так, чтобы ничего не упустить.

Предлагаем лучшую цену на сервис«АДС на 100%»

Укажите количество домов которые вы обслуживаете, и узнайте, сколько для вашей организации будет стоить доступ к сервису на один месяц.

Возможности электронной диспетчерской

Чтобы в сервисе «АДС на 100%» было удобно работать, при его разработке мы провели опросы управляющих организаций и учли полученные пожелания. С помощью программы сотрудники аварийно-диспетчерской службы смогут:

1. Работать с заявками и жалобами жителей многоквартирных домов.

Принимайте, обрабатывайте и распределяйте заявки, назначайте сроки их выполнения, контролируйте исполнение заявок, просматривайте историю выполненных работ и поддерживайте обратную связь с заявителями.

2. Вести электронный журнал заявок и аварийных отключений.

Храните заявки в электронном виде, пользуйтесь удобными фильтрацией, сегментацией и поиском по всем полям заявки, ведите отдельные журналы по организациям и участкам.

3. Передавать заявки подрядным организациям.

Обменивайтесь данными по заявкам и выполненным работам с подрядными организациями, выстраивайте наиболее быстрый маршрут к месту выполнения заявки.

4. Работать с обращениями граждан и юрлиц.

Формируйте ответы на обращения и контролируйте их выполнение, записывайте собственников на приём к руководителю, опрашивайте жителей о качестве обслуживания, ведите журнал входящей и исходящей корреспонденции.

5. Контролировать исполнение заявок.

Следите за ходом выполнения заявки, ведите учёт затраченных ресурсов, просматривайте акты и фото с результатом выполнения заявок, получайте оценки по выполненным заявкам по 10-балльной шкале.

6. Вести учёт материалов и инструментов на складе.

Пополняйте и списывайте материалы и инструменты, ведите подробный учёт, создавайте акты списания по форме М-29, отправляйте акты на проверку и согласование, ведите учёт ключей от технических помещений.

7. Использовать возможности современной цифровой телефонии.

Записи телефонных разговоров прикрепляются к заявкам, диспетчер видит всю информацию о звонящем. У него есть возможность оставлять и принимать голосовые сообщения, прослушивать аудиозаписи заявок, бесплатно звонить внутри организации, принимать показания приборов учёта.

8. Вести учёт установленного оборудования.

Храните данные до приборам учёта, лифтам, домофонам, получайте напоминания о сроках поверки и замены приборов учёта, принимайте показания приборов учёта по телефону, в мобильном приложении, через Телеграм-бота или в приложении во «ВКонтакте».

9. Разделять права и полномочия сотрудников.

Разделяйте доступ к данным диспетчерской по ролям, ограничивайте права доступа, чтобы каждый сотрудник видел только то, что необходимо для его работы.

10. Формировать документы и аналитические отчёты.

Составляйте заказ-наряды, акты выполненных работ, счета, договоры, маршрутные листы и другие документы. Анализируйте базы заявок в разрезе разных параметров, подготавливайте аргументированные отчёты для клиентов.

Автоматизация аварийно-диспетчерской службы

Управляющая компания может отказаться от ведения бумажных журналов учета заявок и автоматизировать все этапы работ: прием, распределение и контроль выполнения заявок, информирование собственников. Программа позволяет автоматически распределять заявки среди исполнителей внутри УК и среди компаний-партнеров.

Отзывы

Благодарю компанию «Глобал ЖКХ» за сотрудничество в решении вопросов
с диспетчерской службой, автоматизацией процессов. Внедрения принесли результаты, и, в том
числе, мои расходы сократились.

Мы работаем с диспетчерской службой «Глобал ЖКХ». Работой данной организации очень
довольны. Я думаю, что в дальнейшем наше сотрудничество будет также хорошо развиваться.

Главный инженер УК «Аристократ»

Мы выражаем огромную благодарность call-центру «Глобал ЖКХ» и лично Антону Воронцову
за то, что он помог нам сократить свои расходы на диспетчерах и улучшить качество
обслуживания населения.

Заместитель директора УК «Тандем»

За период сотрудничества компания «Глобал ЖКХ» помогла нам обеспечить бесперебойную
работу
call-центра, избежать множества штрафов и снизить расходы.

Отдельная благодарность руководителю направления автоматизации — Воронцову Антону
за обучение и оперативную работу.

«Глобал ЖКХ» зарекомендовала себя как ответственный, добросовестный подрядчик.

С помощью «Глобал ЖКХ» наша управляющая компания смогла не только сэкономить
на содержании диспетчерской службы, но и повысить эффективность работы нашей управляющей
компании.

Готовы порекомендовать компанию «Глобал ЖКХ» как достойного партнера.

Директор ООО «Академия»

Выражаем благодарность «Глобал ЖКХ» за оперативные и квалифицированные действия
сотрудников компании, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную
внимательность, корректное отношение, а также решение всех возникающих вопросов в режиме 24/7.

Генеральный директор ООО «Северный город»