CONSUMERS ENERGY ВНЕДРИТ РЕШЕНИЕ ДЛЯ СНЯТИЯ ПОКАЗАНИЙ СЧЕТЧИКОВ SAP

SAP в странах СНГ объявила о назначении Александра Ничипоренко на должность директора сектора энергетики и жилищно-комунального хозяйства, в сферу ответственности которого входит работа с ключевыми заказчиками отрасли. Официально в должность директора сектора энергетики SAP CIS он вступил 1 апреля 2008 г.

Ничипоренко является высококвалифицированным специалистом в области ИТ с 15-летним международным опытом работы в области продаж и управления проектами в сфере ИТ.

«Мы рады тому, что карьера Александра в SAP развивается успешно. Он – один из тех менеджеров, чье профессиональное становление неотделимо от развития SAP в России. Обладая таким обширным опытом развития продаж, организаторскими навыками и умением добиваться выдающихся результатов, он поможет компании в достижении поставленных целей», — прокомментировал новое назначение Йован Марьянович, управляющий директор SAP СНГ.

Без вредоносных рассылок: «Азбука вкуса» импортозаместила ИБ-решение

Карьера Александра Ничипоренко началась в 1993 г. с должности специалиста по продажам в новосибирской компании Microlab. В 1994-1997 гг. Ничипоренко занимал позицию директора по продажам Сибирского филиала компании R-Style, а в 1998 г. приступил к работе в компании SAP.

В SAP с 1998 по 2001 гг. он работал менеджером по работе с клиентами нефтегазового сектора. В этот период были заложены основы сотрудничества SAP с компаниями-лидерами этой отрасли на российском рынке. В 2002 г. Александр Ничипоренко занял пост директора проектов сектора «Нефть и газ». В этот период его деятельность была связана с управлением командой, отвечающей за разработку и внедрение решений SAP в нефтегазовой отрасли. В январе 2005 г. Ничипоренко занял должность заместителя директора департамента по работе с корпоративными заказчиками. В сферу его ответственности входили планирование и контроль продаж, совершенствование процессов взаимодействия с клиентами, общение с VIP-клиентами компании.

Другие материалы рубрики

Одним из существенных факторов при выборе в пользу платформы «Умное ЖКХ» для нас было отсутствие ограничений по выбору учетной системы и банковского эквайринга. Поработав с другим сервисом (который использовали до Умного ЖКХ), мы поняли, что нам важна свобода в смене подрядчиков, так как периодически это происходит, условия меняются и зависеть от кого-то только потому, что с ним завязан клиентский сервис, крайне невыгодно. Биллинг и эквайринг подключили достаточно быстро (опять же сравниваю с предыдущим опытом). При этом, функционал платформы шире, чем предлагают другие компании, и, что также говорит в пользу Умного ЖКХ, — техподдержка всегда на связи.

Минусы

По первому впечатлению дизайн кабинета сотрудников УК не очень современный (несмотря на хороший дизайн приложения и личного кабинета для жителей). Но мы на собственном опыте почувствовали, что стабильность работы намного важнее красоты. Платформа Умное ЖКХ периодически обновляется, в том числе и по дизайну, и, судя по динамике, дизайн скоро дорастет до функциональности.

Особенно хочется отметить высокую степень экспертности как в сфере ЖКХ, так и в разработке, а также грамотность специалистов техподдержки. Платформа постоянно развивается и мы рады, что подключились на том этапе, когда еще можно получить максимум возможностей по сравнительно низкой стоимости.

омпания SAP  объявила о том, что компания Consumers Energy первой из предприятий сектора ЖКХ приобретет решение SAP AMI Integration for Utilities. Новое решение для автоматического считывания показаний счетчиков позволит Consumers Energy повысить эксплуатационную эффективность, а также поможет клиентам компании сократить потребление электроэнергии.

Consumers Energy − одно из девяти предприятий сектора ЖКХ, являющихся членами отраслевого совета SAP AMI Lighthouse Council. С 2007 года этот совет сотрудничает с компанией SAP в области разработки инфраструктурных измерительных технологий (AMI), интегрирующих комплексные процессы систем измерения энергопотребления и обработки информации. Ожидается, что эти технологии помогут компании снизить полную стоимость владения инфраструктурой AMI.

В июле 2008 года Consumers Energy завершила внедрение комплекса решений SAP для предприятий энергетики и ЖКХ. В настоящее время компания использует флагманское решение SAP «Управление ресурсами предприятия» (SAP ERP), решение SAP «Управление взаимоотношениями с клиентами и фактурирование для предприятий ЖКХ» (SAP Customer Relationship Management and Billing for Utilities package), а также решение SAP «Управление данными в энергетике» (SAP Energy Data Management application).

В ближайшем будущем Consumers Energy планирует завершить внедрение решения SAP AMI Integration for Utilities. Ожидается, что это поможет предприятию создать платформу для считывания показаний счетчиков, позволяющую автоматизировать ручные процессы.

«Приобретение данного решения – наш ответ на динамичные изменения, происходящие в отрасли энергетики, – говорит Сью Свон (Sue Swan), вице-президент Consumers Energy по бизнес-решениям и технологиям. – Сегодня потребитель расходует в среднем на 8 % больше электроэнергии, чем десять лет назад. Данное решение позволит нам повысить осведомленность клиентов о расходе электроэнергии, благодаря чему они смогут более эффективно управлять ее потреблением». « Компания SAP гордится тем, что поставляет инфраструктурные измерительные технологии для Consumers Energy, − отметил Дэвид Лейкер (David Laker), старший вице-президент, руководитель направления по работе с предприятиями ЖКХ компании SAP America, Inc. − SAP и отраслевой совет AMI Lighthouse Council продолжают работать над тем, чтобы обеспечить предприятия ЖКХ и потребителей надежными решениями».

Решение SAP AMI Integration for Utilities − пример того, как компания SAP удовлетворяет потребность пользователей в решениях, обеспечивающих постоянное развитие бизнеса. Вместе с экосистемой клиентов и партнеров компания SAP стимулирует инновации и сотрудничество в сфере разработки бизнес-решений, которые гарантируют более стабильное будущее.

Компания SAP объявила о том, что компания Consumers Energy первой из предприятий сектора ЖКХ приобретет решение SAP AMI Integration for Utilities. Как ожидается, новое решение для автоматического считывания показаний счетчиков позволит Consumers Energy повысить эксплуатационную эффективность, а также поможет клиентам компании сократить потребление электроэнергии.

Consumers Energy − одно из девяти предприятий сектора ЖКХ, являющихся членами отраслевого совета SAP AMI Lighthouse Council. С 2007 г. этот совет сотрудничает с SAP в области разработки инфраструктурных измерительных технологий (AMI), интегрирующих комплексные процессы систем измерения энергопотребления и обработки информации. Ожидается, что эти технологии помогут компании снизить полную стоимость владения инфраструктурой AMI.

В июле 2008 г. Consumers Energy завершила внедрение комплекса решений SAP для предприятий энергетики и ЖКХ. В настоящее время компания использует флагманское решение SAP «Управление ресурсами предприятия» (SAP ERP), решение SAP «Управление взаимоотношениями с клиентами и фактурирование для предприятий ЖКХ» (SAP Customer Relationship Management and Billing for Utilities package), а также решение SAP «Управление данными в энергетике» (SAP Energy Data Management application).

«Приобретение данного решения – наш ответ на динамичные изменения, происходящие в отрасли энергетики, – заявил Сью Свон (Sue Swan), вице-президент Consumers Energy по бизнес-решениям и технологиям. – Сегодня потребитель расходует в среднем на 8% больше электроэнергии, чем десять лет назад. Данное решение позволит нам повысить осведомленность клиентов о расходе электроэнергии, благодаря чему они смогут более эффективно управлять ее потреблением».

Thrive in a time of energy transition with utilities management systems that support a sustainable future.

The heartbeat of a rapidly changing world

From decarbonization to decentralization, energy companies are facing an
unprecedented number of new challenges – and opportunities.

Energy deregulation

The once-stable energy industry is now being disrupted by new players. Utilities must digitalize their legacy systems or risk losing out to more agile competitors that can leverage DER, decentralized networks, and handle energy at the “grid edge.” By modernizing, traditional providers can diversify their business models and gain new revenue streams.

Decarbonization challenges

Renewable energy is increasingly affordable and attractive. But as utilities transition into sustainable energy companies, they face new challenges – such as variability in weather-controlled power generation and the impact on demand models. They need accurate, real-time data to efficiently deliver the clean energy that customers are demanding.

Decentralization

Distributed energy resources (DER)– including rooftop solar systems, battery storage, and electric vehicle chargers – are owned by prosumers, who expect their utility bill to reflect both the power they use and the power they generate. Now, billing must evolve from merely a means of collection to a point of interaction and customer communication.

Ключ к устойчивости

В условиях рекордно высокого уровня погодных катаклизмов устойчивость сетей имеет решающее значение. Но энергетические компании со стареющими физическими активами и устаревшими системами бумажной документации не могут использовать инновации, повышающие надежность, такие как интеллектуальные сети, интеллектуальные измерения и локальный баланс энергии. Им срочно нужна интеллектуальная интегрированная облачная система.

Инновационные решения в области коммунальных услуг и энергетики от SAP и наших партнеров

Решения, отвечающие конкретным потребностям коммунальных предприятий и энергетической отрасли, помогут вам добиться экономически эффективной трансформации и устойчивого роста.

SAP E-Mobility

Эффективно управляйте своей сетью электрической мобильности на платформе, которая обеспечивает четкое представление о процессах зарядки, инцидентах, затратах на электроэнергию, использовании электросети и расходах.

Управление выездным обслуживанием SAP

Предоставьте техническим специалистам коммунальных услуг возможность быстро решать проблемы и повышать удовлетворенность клиентов с помощью комплексного управления обслуживанием на местах — от мобильных инструментов до рекомендаций на основе искусственного интеллекта.

Бизнес-сеть SAP для управления активами

Отслеживайте данные об оборудовании и Интернете вещей в центральном хранилище, что упрощает совместную работу по обслуживанию, использованию и сбоям активов, а также обеспечивает максимальную производительность коммунальных активов.

Выставление счетов за подписку SAP

Поддержка бизнес-моделей на основе подписки, а также автоматизация и упрощение процессов выставления счетов за коммунальные услуги. Легко управляйте контрактами, планами, регулярными платежами, данными об использовании и многим другим.

SAP Predictive Asset Insights

Управляйте состоянием своих коммунальных активов с помощью прогнозного обслуживания и планирования на основе данных датчиков Интернета вещей, аналитики машинного обучения и моделирования цифровых двойников.

SAP Asset Manager

Продлите срок службы ваших коммунальных активов и повысьте их надежность и производительность с помощью онлайн- и офлайн-доступа к мощному мобильному приложению для управления активами предприятия (EAM).

Узнайте, как клиенты добиваются успеха с помощью SAP

Что ждет коммунальные услуги в будущем?

Что ведущие аналитики говорят о SAP?

Изучите будущее устойчивого развития в нефтегазовой и энергетической отраслях, воспользовавшись мнением 215 руководителей отрасли, опрошенных SAP и Oxford Economics.

Исследуйте возможности во время энергетического перехода

Энергетический переход создает проблемы для коммунальных предприятий, но также является временем больших возможностей. Узнайте, как воспользоваться этим потрясением для внедрения инноваций.

Эволюция интеллектуального энергетического предприятия

Узнайте, что должны делать современные предприятия, чтобы конкурировать в энергетической отрасли, которая меняется беспрецедентными темпами.

Ознакомьтесь с нашими решениями по управлению энергетикой и коммунальными услугами

Минимизируйте время простоя, сохраняя при этом энергетические активы, такие как трубопроводы, заводы и подстанции, работающими с максимальной производительностью. Наши решения по управлению активами коммунальных предприятий обеспечивают единое представление данных в режиме реального времени, поэтому вы можете внимательно отслеживать состояние интеллектуальных сетей, улучшать планирование активов и затраты на жизненный цикл, а также улучшать прогнозируемое обслуживание от цеха до поля.

Повышение общей эффективности оборудования на 5–25 %.

Платформа бизнес-технологий SAP обеспечивает нам необходимый унифицированный внешний вид и интегрированную архитектуру. Использование его для построения сквозных процессов является ключевым преимуществом.

Ахим Лёбке, руководитель отдела архитектуры и оптимизации, UniperSE

92% взаимодействий с клиентами автоматизированы на портале самообслуживания для снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов.

С платформой бизнес-технологий SAP все интегрировано. Наши данные находятся в одном месте. Оно раскрывает интеллектуальные возможности, упрощает инновации и снижает общую стоимость владения по сравнению с аналогами.

Инге Опреэль, директор по информационным технологиям, FARYS

Повысьте прибыльность и лояльность клиентов, обеспечив 360-градусное представление о клиенте и возможность персонализировать предложения в любой момент. Слушайте и взаимодействуйте с актуальной информацией в режиме реального времени и преобразуйте индивидуальный опыт в удовлетворение клиентов.​

Повышение удовлетворенности клиентов на 15–40%.

Услуги и поддержка SAP Preferred Success помогли создать стабильную систему для нашего критически важного оперативного колл-центра, где мы круглосуточно принимаем экстренные вызовы с использованием SAP Service Cloud.

Фиона Варбург, менеджер Совета Европы, Dŵr Cymru Welsh Water

Выполняйте более эффективные операции выездного обслуживания – от назначений на обслуживание до управления простоями и чрезвычайными ситуациями. Наши решения для управления выездным обслуживанием помогут вам повысить удовлетворенность клиентов и снизить затраты за счет планирования, планирования и отправки на базе искусственного интеллекта. Воспользуйтесь преимуществами аналитики и отчетов в реальном времени, мобильных инструментов, автоматического выставления счетов, гибкого управления персоналом и многого другого.

Обработка оперативной информации на 30 % быстрее за счет автоматизированных процессов и единого источника данных.

Благодаря инвестициям в новую ИТ-платформу и сервисную архитектуру на базе SAP S/4HANA компания Siemens Gamesa готова к будущему, имея возможность предоставлять нашим клиентам новые и улучшенные бизнес-модели и услуги.
Алан Фили, директор по информационным технологиям, Siemens Gamesa Renewable Energy S.A

Внедряйте новые модели получения доходов и увеличивайте прибыль с помощью комплексного решения для выставления счетов за коммунальные услуги для выставления счетов за товары. Оптимизируйте процессы выставления счета на оплату, чтобы обеспечить быстрое и соответствующее требованиям управление доходами, а также улучшить финансовую аналитику и контроль.

Снижение операционных расходов на обслуживание клиентов на 40%.

Мы используем SAP Commerce Cloud для оцифровки большинства наших процессов котировок. Это дает возможность нашему отделу продаж заключить договор в два раза быстрее.

Гюнгор Саритас, руководитель отдела бизнеса, обслуживания клиентов и выставления счетов, MVV Enamic GmbH

Изучите свой ресурсный центр по коммунальным услугам

Согласованность процессов предоставления услуг обеспечивает низкую лояльность клиентов и увеличивает выручку и прибыль, что приводит к снижению воздействия на окружающую среду.

Трансформация моделей обслуживания

Увеличивайте выручку за счет предложений для клиентов, а также продуктов в формате «как услуги».

Оптимальное качество обслуживания

Сократите расходы и улучшите качество клиентского опыта, обеспечив эффективное обслуживание клиентов с помощью мобильных устройств.

Новый уровень производительности оборудования

Повысьте эффективность бизнеса и продлите срок службы оборудования, применяя проактивные модели сервисного обслуживания и оптимизации на основе технологий.

Решения SAP для управления сервисным обслуживанием позволяют осуществить трансформацию сервисного обслуживания клиентов для достижения стратегических и операционных целей компании.

Пришло время серьезно задуматься о качестве обслуживания

Укрепляйте лояльность ваших клиентов, постоянно обеспечивая им впечатляющее качество проактивного сервисного обслуживания. Примите решение, как избежать коммодитизации и использовать тенденции устойчивого развития в конкурентной зоне, заменяя разовые объемы продаж на долгосрочные и эффективные модели сервитизации для повышения производительности активов и снижения воздействия на окружающую среду.

Предложения и продажи

Расширьте спектр ваших предложений по обслуживанию за счет эффективного управления подпиской на всех этапах жизненного цикла подписчика — от предложений до платежа.

Управление договорами о сервисном обслуживании

Предлагайте клиентам стабильно высокий уровень обслуживания — и для отдельных услуг, и для комплексных пакетных предложений. Выполните контрактные соглашения, выбирая наиболее подходящие соединения и энергоресурсы, и гарантируйте логистические и финансово-аналитические данные для снижения затрат.

Привлечение клиентов

Предложите клиентам качественное омниканальное сервисное обслуживание, используя рабочее пространство агента, квалифицированные команды, данные и инструменты. Ускорьте решение проблем клиентов, привлекая к этому процессу различные отделы, обладая соответствующей компетенцией.

Производительность активов и диагностическое обслуживание

Оптимизируйте результаты, используя стратегию управления на основе анализа отказов от характера активов и их последствий, а также технического обслуживания, ориентированного на обеспечение надежности. Постройте кривую вероятность отказа на основе расчетных вероятностей и оцените оставшийся срок его службы.

Планирование технического обслуживания и запасных частей

Обеспечьте наличие требуемых запасных частей в необходимом количестве. Интегрируйте и повысьте эффективность процессов планирования, закупок, выполнения заказов, а также складирования запасных частей и материалов, чтобы оптимизировать их использование и доступность.

Оптимизированное планирование и диспетчеризация

Осуществляйте календарное планирование, диспетчеризацию и мониторинг задач и поставщиков в первое время с помощью диаграмм Ганта или маршрутных карт. Применяйте ИИ для автоматизации процессов обслуживания, оптимизации планирования персонала и повышения удовлетворенности клиентов.

Мобильные решения для выездного обслуживания

Предоставьте выездным сотрудникам интуитивно понятные мобильные решения, чтобы они могли более гибко планировать свою работу. Обеспечьте доступ к информации о клиентах и заданиях в режиме офлайн, чтобы технические специалисты могли выполнять свои задачи без перерывов и задержек.

Управление партнерами по выездному обслуживанию

Расширьте доступные трудовые ресурсы, используя надежную сеть специалистов по обслуживанию. Предоставьте партнерам по обслуживанию доступ, необходимый для управления техническими специалистами, отслеживания заказов на работы и оставления отзывов через онлайн-портал, предназначенный для партнеров по обслуживанию.

Обработка возвратов и услуги по ремонту

Предложите клиентам новое качество обработки возвратов продукции и услуг по ремонту, предоставив точную информацию о договоре с клиентом и о гарантии на продукт всем сотрудникам, занимающимся поддержкой клиентов, логистикой возвратов, ремонтными работами и выставлением счетов клиентам.

Выставление счетов, учет и управление рентабельностью

Обеспечьте высокий уровень скорости и автоматизации корпоративных процессов учета. Увеличьте прибыль от обслуживания, используя функции управления накладными расходами, калькуляции затрат на продукт и анализа рентабельности.

Достижения клиентов SAP

Получите дополнительные конкурентные преимущества и успешно достигайте целей в области устойчивого развития, изменив методы управления обслуживанием за счет внедрения инновационных моделей «продукт как услуга».

Укрепление лояльности клиентов и ускорение роста бизнеса

Прочтите недавно вышедший информационный документ от IDC, посвященный оптимизации обслуживания, и узнайте, как руководители компаний из различных отраслей используют жизненный цикл обслуживания для укрепления лояльности клиентов и стимулирования роста бизнеса.

Узнайте, как решения SAP для управления услугами могут помочь вашей отрасли

Узнайте, как превзойти разнообразные ожидания потребителей при помощи динамичных, подключенных и надежных услуг.

Промышленное производство

Узнайте, как защитить операции и создать источники доходов при помощи динамичных и экологичных услуг.

Энергетика и ЖКХ

Узнайте, как увеличить потенциальный доход и повысить лояльность клиентов при помощи динамичных и подключенных услуг.

Автомобильная промышленность

Ознакомьтесь с кратким описанием и узнайте, как раскрыть ценность бренда при помощи мобильных услуг, отражающих меняющиеся предпочтения клиентов.

Разработка сценария использования

Узнайте, как услуги помогают достигать целей устойчивого развития, выделяться на рынке и обеспечивать безупречное обслуживание клиентов.

Инновационные модели обслуживания для опережения конкурентов и роста

Узнайте, как сервитизация может вам помочь опередить конкурентов, увеличить прибыль и повысить производительность оборудования.

Центр ресурсов

Уникальность решений для управления сервисным обслуживанием от SAP® заключается в том, что они позволяют осуществить настоящую трансформацию в области обслуживания клиентов для успешного достижения стратегических и операционных целей компании. S AP помогает своим клиентам добиваться высочайшего качества клиентского опыта за счет инновационного обслуживания, формировать гибкие сервисные процессы, понимать и действовать в соответствии с настроениями клиентов, партнеров и сотрудников, а также управлять влиянием компании на окружающую среду, чтобы стать более устойчивым, рентабельным и экологичным предприятием.

Компании, действующие быстрее конкурентов, получают максимум преимуществ, если их руководство использует потенциал цифровой трансформации, которая позволяет быстрее адаптироваться и внедрять инновации в области сервисного обслуживания.

Управление ИТ-услугами ограничено набором процессов, политик и инструментов, используемых для управления предоставлением ИТ-услуг клиентам. С другой стороны, охват программного обеспечения SAP для управления услугами гораздо шире. Она стремится подключить точки контакта с клиентами к операционной деятельности в различных областях, включая обслуживание клиентов, сервисные операции, выездное сервисное обслуживание, управление активами и многое другое. Цель состоит в формировании единого подхода к решению вопросов обслуживания, который укрепит доверие клиентов и обеспечит удовлетворительный опыт.