Адс диспетчерская служба

Диспетчер + программа АДС от 100 руб. в сутки

В программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК есть специальный раздел для работы аварийно-диспетчерской службы и учета заявок на выполнение работ:

1. Доступные схемы учета заявок

2. Упрощенная схема учета заявок

2.1. Регистрация заявки

2.2. Передача заявки в работу

2.3. Прием заявки в работу

2.4. Завершение работ по заявке

2.5. Учет платных заявок и продажа услуг

2.6. Закрытие заявки

3. Полная схема учета заявок

3.1. Регистрация заявки

3.2. Передача и прием заявки в работу

3.3. Завершение работ по заявке

3.4. Продажа услуг и закрытие заявки

4. Отчеты аварийно-диспетчерской службы

Важным показателем работы управляющей организации, обслуживающей многоквартирный дом, является аварийно-диспетчерское обслуживание. Для любого жителя очень важно, чтобы заявки, в том числе и при возникновении коммунальных аварий, переданные в обслуживающую организацию, исполнялись качественно и оперативно.

В конце 2018 года Правительством РФ были внесены изменения в постановление №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», которые обозначили четкие требования к порядку организации аварийно-диспетчерского обслуживания. И даже несмотря на то, что данные изменения начали действовать с 1 марта 2019 года, до сих пор не все управляющие организации следуют им.

Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это обязанность любой управляющей организации.

Есть 2 способа обеспечить многоквартирный дом аварийно-диспетчерским обслуживанием:

Что такое аварийная ситуация согласно законам

Аварийная ситуация заключается в повреждении или выходе из строя коммунальных систем сроком более 8 часов. Аварии могут повлечь за собой ущерб окружающей среде, самому человеку и его имуществу.

В области водоснабжения термин «авария» расшифровывает Постановление Правительства №167:
«повреждение или выход из строя систем коммунального водоснабжения, канализации или отдельных сооружений, оборудования, устройств, повлекшие прекращение либо существенное снижение объемов водопотребления и водоотведения, качества питьевой воды или причинение ущерба окружающей среде, имуществу юридических или физических лиц и здоровью населения».

Это же определение содержится и в Приказе от 14 апреля 2008 г. №48. Также приказ дает определения аварии в сфере:

Аварии в многоквартирном доме и меры по предотвращению и устранению неисправностей описаны в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда.

Дополнительно регулируют сферу аварий в многоквартирном доме законы:

Полная схема учета заявок

Полная схема используется в случае, когда выполнение работ по заявке АДС может производиться несколькими исполнителями или бригадами. А также, когда нужно учитывать материалы и списывать их в затраты.

Регистрация заявки

Создадим и заполним новую заявку на выполнение работ:

Заполнение сведений по заявке производится так же, как в упрощенной схеме учета.

Передача и прием заявки в работу

Для передачи заявки в работу сменим статус заявки на «Передана в работу» и укажем ответственного за выполнение работ (например, бригадира мастеров АДС)

На закладке «Работы» укажем работы, которые планируется выполнить. Это предварительный список работ, заполнять его не обязательно:

На закладке «Наряд-заказы» создадим новый документ:

Статус создаваемого наряд-заказа по умолчанию «В очереди». На закладке «Работы и материалы» указываются требуемые виды работ и их плановые объемы (если в заявке был указан предварительный список работ, то эти плановые работы переносятся в новый наряд-заказ):

По данным о видах работ заполняем список требуемых для выполнения материалов. Их можно внести вручную по кнопке «Добавить» или заполнить автоматически по видам работ (подробнее описано в инструкции).

На закладке «Сведения о заявке» справочно отображается информация о причине обращения, абоненте и адресе. Также указывается время, удобное абоненту для выполнения работ:

Примечание:
При создании наряд-заказа время, удобное абоненту, по умолчанию заполняется удобным временем, указанным в заявке, если оно еще не прошло на момент создания наряд-заказа. В противном случае новое время, удобное абоненту, в наряд-заказе можно ввести вручную. Корректное заполнение времени в наряд-заказе необходимо, чтобы можно было использовать «Помощник обеспечения материалами» (описано ниже).

В поле «Ответственный за выполнение» указывается мастер, который будет выполнять работы по данному наряд-заказу. По умолчанию он заполняется ответственным лицом, указанным в заявке (при необходимости можно поменять на другого):

После заполнения сведений о работах и материалах ответственное лицо (например, бригадир) распечатывает наряд-заказ для выдачи его мастеру и меняет статус наряд-заказа на «В работе»:

Когда Наряд-заказы сформированы, Бригадир при необходимости выполняет обеспечение Мастеров необходимыми материалами, сверяя остатки материалов на складах Мастеров, потребность на выполнение Наряд-заказов, и формируя перемещение недостающих материалов с основного склада на склады Мастеров. Для этого доступен специальный «Помощник обеспечения нарядов материалами»:

Примечание:
Подробнее работа с помощником описана в инструкции.

Статус заявки при этом меняем на «Принята в работу»:

Завершение работ по заявке

После выполнения работ, указанных в наряд-заказе, меняем статус на «Выполнен» и отмечаем фактические объемы работ и фактически потраченные материалы:

На закладке «Списание материалов в БУ» по кнопке «Сформировать» можно отразить списание в затраты материалов, израсходованных при выполнении работ по наряд-заказу. Для этого сформируем документ «Требование-накладная» («Расход материалов»):

Примечание:
При списании материалов по умолчанию используется Основной склад. Если за мастером закреплен отдельный оптовый склад, то списание производится с него.

После этого статус наряд-заказа можно изменить на «Завершен»:

Если после выполнения текущего наряд-заказа требуется выполнить дополнительные работы по заявке, то можно аналогичным образом сформировать другие наряд-заказы.

Продажа услуг и закрытие заявки

Если все работы по заявке выполнены, а наряд-заказы закрыты, то в заявке можно установить статус «Выполнена»:

В случае, если работы выполнены вне абонентского обслуживания, то заявка является платной. Отражение продажи услуг можно выполнить аналогично продаже в упрощенной схеме, но данные по услугам в документах продажи заполняются по данным документов «Наряд-заказ».

Для продажи материалов и оборудования используются типовые операции в меню «Продажи» (например, документ «Реализация товаров и услуг»). Отразить продажу материалов из заявки нельзя:

Закрытие заявки производится аналогично упрощенной схеме учета.

Дополнительные преимущества нашей аварийно-диспетчерской службы

Расскажем про основные изменения

Изменилось время ответа на звонок от собственника МКД

Аварийно-диспетчерская служба от компании «Технология и Сервис» соответствует всем требованиям закона!

О нарушениях при организации работы аварийно-диспетчерской службы

Необходимо отметить, что для управляющих организаций неисполнение п. 13 Правил № 416 является грубым нарушением лицензионных требований и грозит управляющей организации немаленькими штрафами. Они могут быть привлечены к административной ответственности не только за отсутствие своей собственной АДС либо договора с подрядчиком, но и за нарушения порядка работы АДС.

Нарушение лицензионных требований может обернуться для УО привлечением по статье 14.1.3 КоАП и может привести к наложению административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на индивидуальных предпринимателей и юридические лица – от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей (при нарушении «обычных» лицензионных требований). При грубом нарушении лицензионных требований (п.4.1 ПП РФ №1110) – административный штраф на должностных лиц в размере от ста тысяч до двухсот пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на индивидуальных предпринимателей и юридические лица – от трехсот тысяч до трехсот пятидесяти тысяч рублей.

Контакты

г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4 6 этаж, офис 611

г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 46 этаж, офис 611

Роль управляющей компании
при устранении аварийных ситуаций

С 1 марта 2019 года были приняты поправки к Постановлению Правительства №331. Они говорят о том, что управляющим организациям и ТСЖ пора автоматизировать свою деятельность, в частности, АДС. Управляющая компания отвечает за то, чтобы аварийное обслуживание оказывалось жителям многоквартирных домов вовремя.

Главное для управляющей организации – организовать аварийно-диспетчерскую службу и контролировать ее работу, поскольку именно управляющая компания ответственна за нее. Притом АДС может быть собственной или передана подрядной организации (п.9 Правил 416). Если нанят подрядчик, который некачественно выполняет работу, то к административной ответственности будет привлечена управляющая компания. Впоследствии УК может потребовать от сторонней АДС возмещение штрафа.

Управляющая компания должна организовывать прием граждан по их обращениям в аварийную службу. На приеме предоставить результаты выполнения заявок граждан: они должны быть внесены в журнал личного приема. Копия записи в журнале личного приема выдается обратившемуся собственнику.

Если домом управляет ТСЖ, оно становится посредником между жильцами дома и аварийными службами и несет ответственность по устранению аварийных ситуаций. У К необходимо вовремя заключать договоры с обслуживающими компаниями и вовремя оплачивать услуги. Иначе заявления жильцов могут не выполняться в срочном порядке, а только в течение рабочего дня. Ночью или в выходной на аварию выедут только в том случае, если есть угроза жизни (к примеру, неисправная система газоснабжения). Поэтому важно управляющей компании ответственно контролировать работу АДС и вовремя оплачивать счета.

Каким бы способом жители не оставляли заявки в АДС, нужно с ними работать, не потерять ни одну и контролировать их выполнение, а также отчитываться о результатах.

Управляющей компании важно отслеживать все эти заявки, вовремя обрабатывать, давать обратную связь – это удобно в программе 1С Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ, ЖСК.

Сайт ЖКХ и приложение для смартфонов ЖКХ: Личный кабинет интегрируются с программой, что позволяет собрать все заявки в одном месте и не пропустить хоть одну. Также можно учитывать материал и оборудование в АДС (подробнее).

Также в программе реализован специальный помощник – Мастер обеспечения заявок АДС.

Автоматизация аварийно-диспетчерской службы поможет выполнить все требования Постановления Правительства №331 и повысить эффективность работы с заявками.

Если управляющая компания не исполняет свои обязанности по аварийно-диспетчерской службе, жители могут написать жалобу в двух экземплярах в УК на имя руководителя. По истечение 10 дней они могут обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру и суд, если управляющая организация не выполняет своих прямых обязательств по АДС и тем самым создает опасные ситуации для жителей.

Управляющей компании важно не подвергать жителей опасности, не допускать аварийных ситуаций или быстро на них реагировать и устранять. То есть качественно организовать и выполнять свои обязанности в сфере аварийного обслуживания. В этом поможет автоматизация работы при помощи программного обеспечения 1С-Рарус. Это будет залогом комфорта жителей и показателем профессионализма работников управляющей компании.

Дата обновления материала: август 2021.

Вам также может быть интересно: Реорганизация управляющей компании
Плюсы и минусы поквартирного отопления в доме
Общедомовое имущество ЖКХ

Дополнительные продукты ЖКХ:

Обязанности АДС и ее роль при аварийных ситуациях

Для разрешения аварийных ситуаций должна быть создана аварийно-диспетчерская служба (АДС). Согласно Постановлению Правительства №416 это обязанность управляющей компании, ТСЖ или кооператива.

Аварийная служба должна работать круглосуточно, в праздничные и нерабочие дни. Для этого можно нанять сотрудников; заключить договор с организацией, оказывающей услуги АДС; договориться напрямую с ресурсоснабжающей организацией.

Обязанности исполнителя прописаны в пункте 49 Правил предоставления коммунальных услуг.

Постановление Правительства №331 изменило нормы деятельности аварийно-диспетчерских служб. Правки вступили в силу 1 марта 2019 года. Эти правки расширили список обязанностей АДС и дали четкие сроки их выполнения:

Сроки исполнения необходимо сообщить заявителю в течение 30 минут со времени регистрации его заявки. Если произошла авария в системах водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения, управляющая компания уведомляет орган местного самоуправления муниципального образования.

Если АДС не соблюдает эти сроки – это грубое нарушение лицензионных требований (подп. «з» п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами).

Еще стоит учесть, что работа АДС должна осуществляться в соответствии с требованиями законов России, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан (в разных регионах они отличаются, к примеру, в Москве действует этот).

АДС бесплатно обслуживает только аварии на общедомовом имуществе. Аварийное обслуживание оплачивают собственники помещений. Если авария случилась внутри квартиры, ремонт будет оплачивать собственник отдельно.

Аварийно-диспетчерская служба проводит мелкий аварийный ремонт, меняет оборудование. Например, замена лифта входит в капитальный ремонт и занимает месяцы.

Аварийно-диспетчерская служба работает не только на устранение, а также и на предотвращение аварий в многоквартирном доме. От качества аварийного обслуживания зданий зависит последующее количество аварий. Если профилактика регулярна и на уровне, то аварий можно избежать.

Типы услуг аварийно-диспетчерских служб:

Филиалы

ул. Маршала Говорова, 35 к4, офис 504

Московская область, Красногорск, Строительная улица, 3А

Права АДС

Однако не стоит забывать: чтобы аварийно-диспетчерская служба надлежащим образом исполняла свои обязанности в соответствии с требованиями, законодатели дали ей и соответствующие права:

Виды аварийных ситуаций и сроки их устранения

Предельные сроки устранения аварийных ситуаций введены законом (приложение №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда) для регуляции работы управляющей компании в экстренных ситуациях. Они представляют собой предельное время на реагирование и устранение аварии, поломки. Отсчитываются с момента обнаружения неисправности и заявления о ней. Сроки установлены для того, чтобы жители могли максимально быстро вернуться к пользованию услугами.

Приложение 1 к Постановлению Правительства №354 устанавливает сроки перерыва подачи коммунальных ресурсов:

В Постановлении Правительства №416 подробно раскрыт предмет деятельности аварийно-диспетчерской службы (АДС). Теперь аварийно-диспетчерская служба осуществляет:

Также, пунктом 17

Правил № 416 установлено, что при осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Способы сообщения об аварийных ситуациях

Обязанности собственников при аварийных ситуациях:

Если житель обнаружил неисправности, аварии, нужно как можно скорее сообщить о них в управляющую компанию. Для этого управляющая компания должна предоставить несколько удобных, оперативных, действенных каналов связи. Об этих каналах нужно оповестить жителей: разместить на информационных стендах у подъезда, указать в квитанциях.

По телефону

Подать заявку в АДС можно по телефону. Известный и проверенный временем метод. Удобно, когда знаешь номер наизусть. Плюс его в том, что средство для связи – телефон – обычно всегда под рукой, а звонки в АДС должны записываться.
Сложности могут возникнуть в другом:

Личным обращением

Можно обратиться с заявлением в АДС лично. Плюсом является то, что можно сразу в деталях обрисовать ситуацию, при необходимости показать диспетчеру фото и видео. Однако подача заявления лично занимает много времени, особенно если компания находится далеко от дома.

Через сайт

Если у управляющей компании есть сайт, заявку в АДС можно оставить там. Плюсом станет то, что можно подать заявку из дома в спокойной обстановке, обдумав формулировку проблемы. Также житель может отслеживать статусы своей заявки.

В мобильном приложении

Удобно отправлять заявки в АДС со смартфона – это быстрый способ, если ваша управляющая компания позаботилась о создании своего мобильного приложения. Плюсы: вы делаете фото или видео на телефон и тут же прикрепляете их к своей заявке. История заявок хранится в личном кабинете. Подаете заявку оперативно и ждете такого же оперативного решения проблемы.

Минус может быть тогда, когда не ловит мобильный интернет (хотя с распространением сетей такое сейчас случается редко).

Аварийные ситуации в многоквартирном доме

1. Что такое аварийная ситуация согласно законам

2. Создание аварийно-диспетчерской службы: обязанности АДС и ее роль при аварийных ситуациях

3. Способы сообщения об аварийных ситуациях

3.1 По телефону

3.2 Личным обращением

3.3 Через сайт

3.4 В мобильном приложении

4. Виды аварийных ситуаций и сроки их устранения

5. Роль управляющей компании при устранении аварийных ситуаций

Аварийно-диспетчерская служба для УО от компании «Технология и Сервис»

Звонки принимают наши профессиональные операторы

Операторы работают круглосуточно и распределяют заявки

Доступ в программу с любого устройства при наличии интернета

После приёма заявки оператор перенаправляет её исполнителю по средствам звонка. Все этапы заявки зафиксированы в программе и доступны для просмотра

Оператор всегда вежлив и отвечает на вопросы в соответствии с алгоритмом. Все звонки фиксируются в программе, а аудиозаписи звонков можно послушать в течение года

Сроки исполнения заявок

Законодательно утвердили сроки ликвидации аварий (согласно предыдущей редакции, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны были «телепортироваться» на место аварии и сиюминутно все отремонтировать).

АДС должно обеспечивать:

Не стоит забывать о том, что собственник в течении получаса с момента регистрации заявки должен быть предупрежден о планируемых сроках исполнения заявки. А в случае повреждения внутридомовых систем отопления, холодного и горячего водоснабжения и водоотведения аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать о характере аварии и планируемых сроках ее устранения орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом.

Аварийно-диспетчерская служба должна осуществлять контроль сроков, качество исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе (п. 17
Правил № 416).

Упрощенная схема учета заявок

Упрощенная схема используется в случае, когда выполнение работ по заявке АДС производится одним исполнителем или одной бригадой, а результаты выполнения работ указываются сводно по заявке.

Для регистрации новой заявки создадим документ «Заявка на выполнение работ»:

Примечание:
Для оформления новой заявки можно воспользоваться помощником регистрации нового обращения АДС, подробнее в инструкции.

Новой заявке автоматически присваивается статус «Зарегистрирована».

При регистрации заявки заполним следующие сведения:

Примечание:
Для общедомовых заявок на основании указанного контактного лица (из справочника «Контактные лица») возможно автоматическое заполнение контрагента и его договора на обслуживание. Для этого нужно указать, какому контрагенту соответствует контактное лицо, например:

Для квартирных заявок контрагент и договор заполняются автоматически из сведений о взаиморасчетах по выбранному лицевому счету.

Проведем заявку, на этом первичная регистрация заявки закончена.

Передача заявки в работу

Для принятия заявки в работу сменим статус заявки на «Передана в работу».

При этом требуется указать ответственного за выполнение работ (например, бригадира мастеров АДС или мастера):

В поле «Плановое время выполнения работ» можно указать дату и время планируемых работ по заявке.

Примечание:
Можно уведомить жильца о смене статуса заявки и плановом времени выполнения работ, отправив СМС-сообщение. Подробнее описано в инструкции.

На следующем шаге укажем работы, необходимые для выполнения заявки. Для этого на закладке «Работы» по кнопке «Добавить» выберем нужные работы и укажем их количество:

Можно также воспользоваться подбором работ или заполнить их автоматически на основании указанных признаков неисправностей и оборудования (если неисправное оборудование указано в соответствующем списке):

Примечание:
Подробнее с использованием признаков неисправностей, оборудований и соответствующих им видах работ можно ознакомиться в инструкции.

Проведем заявку, на этом прием заявки в работу закончен.

По кнопке « Наряд-заказ» можно распечатать форму наряд-заказа на выполнение работ по заявке:

Когда ответственные мастера взяли заявку в работу, меняем статус заявки на «Принята в работу»:

На этом этапе по заявке выполняются работы.

В качестве исполнителя Диспетчер может назначить себя (например, когда обращение не требует выполнения каких-либо ремонтных работ). В этом случае на этапе передачи заявки в работу удобно установить флаг «Принята в работу», статус заявки сменится автоматически.

После завершения требуемых работ зафиксируем результаты их выполнения в заявке.

Для этого откроем заявку и установим для заявки статус «Выполнена».

Выполненные заявки можно автоматически закрывать. Для этого в Настройках АДС установим флаг «Автоматически закрывать выполненные заявки через»:

При установленном флаге заявки со статусом «Выполнена» автоматически переводится в статус «Завершена» по прошествии указанного количества рабочих дней:

Учет платных заявок и продажа услуг

Если работы по заявке выполняются за отдельную плату и не входят в абонентское обслуживание, то заявка является платной, при этом в заявке должен быть установлен флаг «Платная».

Примечание:
Признак «Платная» устанавливается автоматически, если категория работ, выбранная в заявке, является платной услугой, например:

На закладке «Работы» укажем стоимость услуг:

Цены услуг можно автоматически заполнить ценой продажи из карточки номенклатуры по кнопке «Заполнить цены и стоимость»:

Если в настройках документа указан Тип цен, то для заполнения берутся цены из документа «Установка цен номенклатуры»:

Отразим продажу оказанных услуг на закладке «Отражение продажи услуги в БУ», при этом продажу можно отразить следующими документами продажи: «Реализация товаров и услуг» или «Оказание производственных услуг». Для формирования документов продажи заявка должна быть выполнена (статус «Выполнена» или «Завершена»):

Документы формируются автоматически на основании данных, указанных на закладке «Работы». При этом контрагентом, которому отражается продажа, будет ответственный собственник лицевого счета (если это квартирная заявка) или его нужно будет ввести вручную (если заявка общедомовая):

Заявку можно закрыть, если абонент подтвердил, что заявка выполнена и претензий к ее выполнению нет (или истек срок давности получения обратной связи), а также отражена продажа услуг, если заявка является платной. Закроем заявку, установив статус «Завершена», при этом фиксируется дата закрытия заявки:

Отчеты аварийно-диспетчерской службы

По данным заявок и наряд-заказов можно сформировать различные отчеты для контроля выполнения работ:

Порядок приема обращений

Диспетчер должен соблюдать порядок приема обращений. Алгоритм можно разделить на несколько этапов:

Аварийно-диспетчерская служба в сервисе Домучет

Организовать правильно и эффективно работающую аварийно-диспетчерскую службу – задача крайне непростая, но ее должны выполнить все управляющие организации.

С помощью сервиса «Домучет» можно легко и быстро организовать аварийно-диспетчерское обслуживание. Сервис крайне прост в использовании, и уже содержит электронный журнал регистрации заявок. Он позволяет фиксировать всю информацию по заявкам жильцов, назначать ответственных, онлайн отправлять им сведения о новых заявках, прикреплять любые файлы.

Мы можем провести интеграцию с любой АТС, которая поддерживает программный интерфейс.

Также в сервисе реализована возможность ведения прайса на дополнительные работы и услуги. Реализована система прикрепления дополнительных работ к заявке, учет цен на услуги и материалы, а также печать сопроводительных документов, например акта о выполненных работах. Весь заявленный функционал входит в модуль АДС и не требует никаких дополнительных затрат.

Обращаем ваше внимание – диспетчерская служба может работать и без ведения учета в сервисе.

Приглашаем Вас оценить все возможности сервиса для аварийно-диспетчерской службы от Домучет по привлекательной цене.

Доступные схемы учета заявок

Для ведения учета заявок в программе доступны следующие схемы:

Рассмотрим подробнее каждый из вариантов ведения учета заявок.

Стоимость аварийно-диспетчерской службы

3 000 руб. / мес.

Аварийно-диспетчерская служба для ТСЖ

5 000 руб. / мес.

Аварийно-диспетчерская служба для УК

Как работает наша аварийно-диспетчерская служба?

Собственник или пользователь МКД совершает звонок в УО.

Происходит переадресация звонка в нашу компанию. Диспетчер нашей компании принимает звонок и выясняет причину.

Диспетчер звонит исполнителю, выясняет сроки решения проблемы, и уточняет причину если это авария.

Диспетчер перезванивает заявителю и передаёт информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы.