1с рарус интеграция с телефонией

Основные возможности решения

* Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для вашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС, с которыми запись разговоров не поддерживается.

1С Рарус СофтФон – решение по интеграции 1С и телефонии. Оно значительно сокращает продолжительность обработки вызовов сотрудниками,
применяющими телефонию в своей деятельности. Так, Рарус СофтФон успешно повышает продуктивность диспетчеров, работников отдела продаж и рекламы, консультантов справочной службы. Благодаря решению 1С СофтФон входящие звонки обрабатываются в среднем на 35 секунд быстрее, исходящие — на 15 секунд, при маршрутизации — до 2-х минут. Далее более детальная информация о продукте и результатах, которые способна обеспечить Рарус-интеграция с телефонией СофтФон.

Публикация № 561147

— Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Описание настройки Рарус СофтФон для работы с SIP телефонией на примере конфигурации Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0.

Имеем базу с объединенной конфигурацией Управление торговлей + CRM (2.0.0.16) с инрегрированным модулем СофтФон и IP-телефонию Телфин. На момент публикации компании между собой не сотрудничали и на тех. поддержке обеих отвечали, что-то типа «по протоколам должно работать, но не тестировалось». У Телфина есть своё решение для интеграции с 1С, сдают в аренду помесячно, его не смотрели, т.к. уже была лицензия на Рарус: CRM.

В нашем случае СофтФон используется только как SIP клиент, но установка серверной части Софтфона всё равно потребуется. Устанавливаем сервер из дистрибутива, дополнительные модули (Asterisk, Infinity и тд) устанавливать не надо. Устанавливаем клиент на компьютеры с которых пользователи запускают 1С, т.е. для локальных 1С на локальные, для терминальной работы на терминал. Для работы одного пользователя лицензии не требуется, для большего количества надо покупать лицензии на СофтФон. Для работы на терминале потребуется настроить проброс звука и микрофона с терминального сервера на локальные компьютеры, про это есть подробная инструкция в комплекте дистрибутива.

Остальные настройки не влияют на работу SIP клиента, можно переходить к настройке клиентов.

Специальные предложения

В этом видео мы столкнем лбами двух самых заклятых конкурентов – Рарус Софтфон и панель телефонии МИКО, чтобы выяснить, кто лучше.

1. Интерфейс У обоих решений удачный.

2. Поддерживаемые офисные АТС У Раруса — все аппаратные АТС, работающие с протоколом TAPI 2.1 и выше, а также с ATC Asterisk. МИКО является инструментом для АТС Asterisk.

3. Поддерживаемые облачные АТС Обе телефонии поддерживают ATC Sipteco и МАНГО, поддержка остальных ATC осуществляется только в виде SIP-клиента. Рарус поддерживает UIS с ограничениями.

4. Режим доступа к 1С В обоих вариантах основные рекомендованные вещи — это толстый клиент, и тонкий клиент. Но панель МИКО выгодно отличается тем, что ещё работает в режиме RDP.

5. Установка на компьютер пользователя Рарус требует установки серверной части компьютер и на сервер. Панель телефонии МИКО не требует установки на компьютер.

6. Влияние на качество связи У Рарус при неполадках с софтфоном связь ухудшается. У МИКО телефония не зависит от работы панели.

7. Встраивание в 1С Для всех решений 1С CRM модуль уже интегрирован в конфигурацию. С МИКО придется производить встраивание.

8. Общий функционал В обоих решениях содержится всё необходимое, что требуется от интеграции 1С и телефонии.

9. Функционал (отличия) Рарус Софтфон заточен под функционал 1С:CRM. МИКО имеет более продвинутый журнал звонков.

10. Единый журнал всех звонков Присутствует в обоих решениях, но в МИКО он более прост во внедрении и использовании.

11. Аналитика звонков У Раруса это парочка простейших отчетов. У МИКО — готовый инструментарий для анализа в телефонной активности в компании.

12. Лицензирование Оба решения можно попробовать бесплатно. У МИКО это 30 дней на неограниченное количество лицензий. У Рарус – это одна лицензия неограниченная по времени. По стоимости Рарус Софтфон 3000руб и ниже, МИКО — от 3850 руб.

13. Неограниченная лицензия У Рарус Софтфон отсутствует. У МИКО стоит порядка 87000 руб. без ограничения числа пользователей на одном терминальном сервере.

14. Производительность Для больших проектов МИКО необходима оптимизация. В Рарус уже заложены все механизмы оптимизации.

15. Работа в облаке У МИКО нет никаких ограничений все можно внедрять везде, где есть доступ к конфигуратору 1С. С Рарус Софтфоном это возможно только в облаке самого Рарус.

16. Возможность доработки У МИКО возможны любые доработки. У Раруса можно добавить пару определенных команд.

17. Отказоустойчивость В Рарус Софтфон предусмотрена кластеризация. У МИКО такие меры не предусмотрены.

Итак, мы рекомендуем Рарус Софтфон, когда: — у вас аппаратное IP ATC; — Asterisk с числом пользователей выше 50; — особые требования по отказоустойчивости и производительности; — вы внедряете интеграцию с телефонией для 1С CRM.

И МИКО, если: — у вас Asterisk и число пользователей до 50; — нужна расширенная аналитика; — вы используете 1С в облаке.

Выбирайте подходящее вам

Тестовый период — 14 дней

Интеграция UIS и 1С‑Рарус

Решение «1С-Рарус: интеграция с телефонией (софтфон)» для автоматизации работы со звонками в интерфейсе 1С

Управление звонками через 1С-Рарус Софтфон

Открытие карточки клиента при входящем звонке

Сохранение истории обращений и отчетов по звонкам

Совершение исходящих звонков в один клик из CRM

Запись и прослушивание телефонных разговоров в 1С

Передача в 1С данных по работе рекламной кампании

Решение для развития вашего бизнеса

Анализируйте все этапы коммуникации с клиентом

В 1С-Рарус есть отчеты по количеству звонков каждого сотрудника, пропущенным обращениям и времени ожидания клиентов на линии. А в карточке контакта доступна опция прослушивания записей разговоров для оценки качества работы менеджера. Эти возможности помогают понять, как улучшить клиентский сервис и повысить продажи.

Обслуживайте клиентов быстро и качественно

При звонке в 1С карточка нового клиента создается автоматически, что значительно сокращает время обработки обращения. Еще до поднятия трубки оператор видит, как зовут клиента, и может быстро ознакомиться с историей его обращений. Звонки автоматически распределяются по ответственным менеджерам, поэтому клиент не услышит «занято» и не будет долго ждать ответа на линии.

Выбирайте работающие рекламные площадки

Нужна интеграция 1С c телефонией?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Отвечаем на ваши вопросы

Сколько стоит интеграция с 1С-Рарус?

Для работы интеграции необходимо докупить модуль «1С-рарус Софтфон» и установить его на вашем сервере. Возможность интеграции определяется продуктом 1С, который вы используете.

Стоимость коробочного решения «Интеграция с 1С-Рарус (Софтфон)»:

от 3 900 руб. (с годовым продлением) + плата за дополнительные рабочие места (РМ)

1 РМ – бесплатно

1 РМ – 9 500 руб.

5 РМ – 19 500 руб.

10 РМ – 39 000 руб.

20 РМ – 78 000 руб.

50 РМ – 195 000 руб.

100 РМ – 390 000 руб.

Как подключить и настроить интеграцию с 1С-Рарус?

Более подробно о настройках можно узнать в инструкции.

Внимание! Для передачи данных коллтрекинга настройка немного отличается, поэтому для нее есть отдельная инструкция.

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!

Внимание: для передачи данных коллтрекинга настройка немного отличается, поэтому мы сделали отдельную инструкцию.

Для работы интеграции необходимо докупить модуль 1С-рарус Софтфон и установить его на вашем сервере. Возможность интеграции определяется продуктом 1С, который вы используете.

Подключение интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Расширенный:

Перейдите в раздел Интеграции и подключите виджет 1С-рарус:

Если вы хотите передавать в 1С данные коллтрекинга, то при настройке сервера необходимо его опубликовать (пробросить) для доступа снаружи (сервер включает в себя web­сервис при установке). Адрес внешнего порта всегда имеет значение на единицу больше, чем порт, настроенный на сервере. Например, сервер настроен на порт 13528, значит web-­сервис доступен будет по порту 13529.

Включите нужную функциональность интеграции (с коллтрекингом или без) и скопируйте ключ API, он будет нужен для дальнейшей настройки.

Настройка 1С-рарус

Запустите установку сервера из дистрибутива решения и при установке выберите Модуль подключения к облачной АТС UIS:

Запустите «1С-рарус: Интеграция с телефонией». Во вкладке Линии и модули АТС, в разделе Модули, подключенные к серверу Софтфона, выберите UIS модуль двойным кликом:

В открывшемся окне настроек модуля в поле Ключ для доступа к API вставьте ключ, полученный ранее в личном кабинете UIS, и нажмите ОК:

При корректно указанных данных вы увидите SIP-линии сотрудников из личного кабинета UIS:

: линия свободна и доступна для звонков.

: линия занята.

: линия не доступна (не подключен SIP-клиент или не доступен сотовый номер, соотнесенный к этой линией).

Кто такие пользователи Софтфона

Вы можете завести столько пользователей, сколько у вас купленных лицензий. Пользователь — это сущность типа Сотрудник — учетная запись для входа в клиентскую часть Софтфона, с помощью которой можно осуществлять и принимать звонки, управлять вызовами.

Как завести пользователя

Как пользоваться Софтфоном (клиентская часть)

Для начала нужно проверить настройки серверной части и зарегистрировать пользователя.

Если клиентская часть находится не на одном компьютере с серверной, но в одной сети, нужно прописать ip и порт.

У пользователя есть несколько статусов:

Как звонить?

Можно использовать софтфон двумя способами:

В первом случае, когда используем в софтфоне SIP клиент, управление звонками осуществляется средствами SIP-протокола.

Во втором случае Софтфон выступает в роли управленца вызовом — с него можно набирать номер и управлять звонком: удержание, завершение, перевод звонка, но фактически сотрудник будет общаться с другого устройства, где зарегистрирована его линия.

Чтобы перевести звонок, нужно нажать значок с двумя телефонами и ввести номер для перевода: или с клавиатуры, или кликнуть на номер телефона в списке Набранных/Принятых/Пропущенных.

Для завершения перевода необходимо кликнуть на завершение вызова.

Текущие активные звонки и их состояние можно увидеть в разделе Монитор серверной части приложения.

Передача записей разговоров

Чтобы записи разговора можно было передавать в 1С, работу с ними нужно настроить в Софтфоне.

Для этого на линиях, звонки с которых вы будете прослушивать в CRM, нужно настроить «Запись разговоров» — для «Всех звонков».

Если вы хотите видеть в CRM историю всех звонков, нужно в Серверной части Софтфона настроить передачу Истории звонков. История будет передаваться в онлайн режиме, но нужно, чтобы серверная часть и 1С были запущены.

Цены для облачной АТС

Цена аренды Софтфона составляет 200 руб, если одновременно с ним арендуется программа 1С в облаке и облачная АТС от 1С-Рарус.

«Учет уроков (занятий)» Lessons management на платформе 1С 8. Оплаты, абонементы, часы, взаиморасчеты, учет зарплаты. Мобильный клиент.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Взаиморасчеты Учет рабочего времени Платформа 1С v8.3 Развлечения, искусство, спорт Кадровые агентства, подбор персонала Управленческий учет Платные (руб)

Подходит для школ, рок-школ, кружков для ведения учета занятий, репетиций, уроков, мероприятий и оплат по ним. Учет зарплат педагогов. Бонусные системы. Абонементы. Так же внедряется в вашу 1с Бухгалтерию 3.0 или УНФ посредством расширения конфигурации. Доступен мобильный клиент.

Что нужно для работы сервиса

Телефония, SIP Анализ продаж Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Россия Управленческий учет Платные (руб)

Цена на 1С Рарус СофтФон

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Анализ продаж Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Управленческий учет Платные (руб)

При большом количестве сделок с покупателями возникает необходимость их анализа: количество выставленных счетов и реализаций за период, по каким покупателям не были доведены до конца сделки, какие покупатели перешли в разряд потерянных. Зачастую собрать эту информацию без настроенной CRM системы довольно сложно. Стандартные отчеты конфигураций так же это не позволяют. Представленный отчет дает быстрый ответ на озвученные вопросы. Информация представлена в виде таблицы с последним касанием (счетом, заказом, отгрузкой) и их общим количеством за период. Есть возможность установки отборов 1) по типам событий: счет на оплату, заказ покупателя, реализация товаров; 2) по не до конца закрытым сделкам 3) по событиям, которые были ранее, но прекратились в последующем (были отгрузки и их не стало).

Преимущества

Интеграция с телефонией (Софтфон)

Сервис обеспечивает интеграцию телефонной системы с программой 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК. Позволяет автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы: принимать звонки от жителей и совершать исходящие вызовы, соблюдать требования Постановления 331 от 27.03.2018 года. 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (Софтфон) является универсальным решением и может использоваться с большинством телефонных систем.

Список поддерживаемых АТС

Интеграция с ip-телефонией (Главная)
1С CRM
1С CRM ПРОФ (Средний бизнес)
1С CRM КОРП (Крупный бизнес)
1С CRM Методология внедрения
1С CRM в аренду

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Документооборот и делопроизводство (СЭД) Монитор заказов Учет рабочего времени Управление проектом (PMO, EPM) Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям — внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе.

Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.